旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案分析报告

21thcenturyblueocean韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告89%的社区用户生于75年后，中国的第一代独生子TA（达人）们

不关心政治；不相信权威；我行我素；感性消费；重视个体感受和自我展现；关注个性生活质量；崇拜明星；消费频次活跃他们拥有独特犀利的见解与视角，鲜明个性，有思想有主见，引领主流意识生活节奏快，工作压力大，是重度互联网使用者，关注信息但时间有限较高话题创造力和传播力的意见领袖重视口碑传播和体验分享，认同大众口碑评价……2、论坛推广策略3、分类数据统计5、各网站数据分析6、信息反馈4、总数据反馈目录7、总结分析韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告1、网站编辑构想写在前面编辑给予引导性阅读，激起网友兴趣专访由对韩国旅游首代的专访来作为前提，总体介绍韩国旅游的情况。焦点图焦点图带来视觉冲击力以焦点图链接网民关于韩国旅游的博客页通过达人游记影响达人所影响的圈子的人其它网站聚合过来的有关于大韩航空和韩亚航空公司的相关内容报道。通过编辑对吃喝玩乐在韩国的整理，全面展现在网民面前。聚合网民在网站发布的关于知名韩剧中各个韩国的地点通过对中国赴韩国旅游人群的分析，按不同人群找到他们在互联网上活动的主要论坛。分析各种人群的在互联网的主要活动特点和兴趣点。针对不同人群的不同特点和兴趣点制定相对应的软文进行投放，并根据不同人群的关注点在回复中隐性引导其关注此次线上游戏活动和关注韩国旅游。推广策略韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告分类数据统计韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告主贴一：据可靠小道消息：玩游戏可赢免费韩国游和数码产品面向人群：忠实网友撰贴人角色：网友撰写手法：讨论贴（图文）内容策划：以小道消息等形式发布此次线上游戏活动，并强调可以赢取免费韩国游和各种数码产品。维护策略：每日8小时维护；持续1周第一贴截图韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告第一贴数据反馈-点击量详细数据见附件11.17-11.25总计点击量：6234韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告11.17-11.25总回复量：241回复率：3.8%详细数据见附件第一贴数据反馈-回复量韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告分类数据统计韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告主贴二：韩国美食大盘点（内附免费韩国游方法）面向人群：美食爱好者撰贴人角色：美食爱好者撰写手法：原创介绍贴（图文）内容策划：以图文形式介绍韩国各种美食，最后介绍参加此次线上活动有机会获得免费韩国游，更可亲自品尝。维护策略：每日8小时维护；持续1周第二贴截图韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告详细数据见附件11.26-12.2总计点击量：9216第二贴数据反馈-点击量韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告11.26-12.2总回复量：113回复率：1.2%详细数据见附件第二贴数据反馈-回复量韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告分类数据统计韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告主贴三：最近发现一个有奖的小游戏，给大家分享面向人群：时尚人士、网络活跃人群撰贴人角色：网络活跃份子撰写手法：原创介绍贴（图文）内容策划：介绍韩国旅游发展局官方网站的美食拼图游戏，介绍游戏的玩法、技巧，吸引更多人来参加此次线上活动。维护策略：每日8小时维护；持续1周第三贴截图韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告详细数据见附件12.3-12.9总计点击量：6305第三贴数据反馈-点击量韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告12.3-12.9总回复量：109回复率：1.7%详细数据见附件第三贴数据反馈-回复量韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告分类数据统计韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告主贴四：刚从韩国回来说说感受面向人群：旅游、摄影爱好者撰贴人角色：旅游、摄影爱好者撰写手法：展示贴（图文）内容策划：以韩国游过程中拍摄的一些韩国人文、美食、风景等照片日记的形式记录整个韩国游，最后提及参加此次线上摄影游戏活动可以赢得免费韩国游，更可亲自拍摄韩国美景。维护策略：每日8小时维护；持续1周第四贴截图韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告详细数据见附件12.10-12.16总计点击量：5019第四贴数据反馈-点击量韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告12.10-12.16总回复量：151回复率：3.0%详细数据见附件第四贴数据反馈-回复量韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告分类数据统计韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告主贴五：精美壁纸分享面向人群：所有网友撰贴人角色：普通网友撰写手法：分享贴（图文）内容策划：通过与网友分享自己喜欢的漂亮壁纸，引出自己壁纸来源于韩国旅游发展局官方网站，完连连看游戏还可以下载更多精美壁纸从而吸引网友访问韩国旅游发展局官方网站维护策略：每日8小时维护；持续1周第五贴截图韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告详细数据见附件12.17-12.23总计点击量：7101第五贴数据反馈-点击量韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告12.17-12.23总回复量：128回复率：1.8%详细数据见附件第五贴数据反馈-回复量韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告总点击量曲线图总回复量曲线图总数据反馈11.16-12.23总计点击量：60106总回复量：907回复率：1.5%韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告周回复量柱状图周点击量柱状图总数据反馈韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告以上排名按网站平均点击量排行Clicks:韩国旅游发展局项目在该网站单贴平均点击量AverageClicks:该网站单贴平均点击量各网站数据分析---点击量排行(1-12)韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告各网站数据分析---回复率排行(1-12)Clicks:韩国旅游发展局项目在该网站单贴平均点击量Replies:韩国旅游发展局项目在该网站单贴平均回复量以上排名按网站平均回复率排行韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告图片不错呀，楼主打算去韩国玩吗？是自助游还是跟团走呀？建议自助游比较有乐趣，跟团走太无聊了！！！去首尔是这辈子梦想之一，做梦经常去，醒来就叹气。只有向往蜜月可以去那里了，要不真没啥机会了。不过向往和期待中的感觉真不错，总有个梦想就在前方天呐,我也是很想去韩国,跟男友说好结婚时就是韩国蜜月呢..为了将来可以去韩国,我现在都在狂学韩语.超爱看韩片~~~很久以前去过一次汉城。烤肉的味道至今难忘！我也想去，可是我老公没时间，又不感兴趣。我也是韩剧的铁杆。呢如果55上的JM组团就好了，去年我问过全境游不到5000元。如果能找到伴一起去吧，我连所有的证明材料都开好了，可惜LG没空，到现在单位的证明信还在我抽屉里我也去玩玩游戏，看看能不能中，哈哈信息反馈---网友对韩国旅游发展局项目的正面评价1韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告韩国拌饭的确不错的呢~如果想跟团去的话，就会很闷；如果自助游可得先练好朝鲜语，存多点钱哦。我也是被韩剧忽悠的，想去啊尊重韩国的风俗习惯，如果你去韩国朋友家里做客，就要了解韩国的习惯，比如：倒酒时，一手拿酒瓶，另一手要托住手臂；对主人的敬菜，头一二次要推让，第三次才接受；拒绝喝别人的敬酒是不礼貌的，如不能喝，就在杯中剩一点酒。韩国人原谅醉酒的人；不能把盘中的菜吃得很干净，否则是对主人的不敬；有长辈在场，不能抽烟，不能戴墨镜。接受物品时要用双手，不当面打开礼物。韩国人喜欢单数，不喜欢双数。礼金要用白色的礼袋，而不是红色的，等等。俗话说“礼多人不怪”，多了解一些总没错。哇~~那么好??快快....游戏的地址给哥们一个!!!3Q!!偶也去看看，满好的,喜欢.信息反馈---网友对韩国旅游发展局项目的正面评价2韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告泡菜汤(김치찌개)看着很灵的，最后的粥也不错，现在中国也能吃到比较正宗的了。不错的图呀，看着就有食欲，那个游戏也是关于吃的吗？真的给奖品吗？我去看看！！可以试着做做哦偶喜欢切韩料的呀～～～～以后也一定要去韩国呀～～～网站主页看起来很诱人啊!食物真勾人哇~~感谢分享啊~现在就去啦~这么好玩儿，当然要支持一下了。游戏做完了，怎么没让我留下用户名和QQ呢？正好想要一个数码相机，去碰碰运气~~~再关注ing非常谢谢楼主，顶一下信息反馈---网友对韩国旅游发展局项目的正面评价3韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告我刚玩过这个小游戏，刚开始很不熟悉，找个笔画要浪费好长时间，现在慢慢的就熟练了，而且越拼越快。哈哈！看来我要进前100名也是指日可待了啊！有兴趣的都来玩吧，比比看结果如何！嘿嘿楼上的那个别气馁嘛，越是参加的人多就代表这个游戏越好玩啊！刚开始肯定不熟悉，但是玩的多了就会熟练了！什么事情都是慢慢来的嘛！我现在已经是相当熟悉拼字了，但就是不会读！呵呵哈哈，你们还在玩以前那个游戏吗？现在又有新游戏出来了，你们都不知道吗？那个游戏很简单，而且奖项又没有变，想试试吗？给你们网址吧：/event/20071203/index.asp?OID=907&eventpv=&linkpos=我也玩不了这个游戏了，成绩太让人伤心了！不过那个网站挺不错的！想去韩国旅游的同志们可以看看，那上面推荐了韩国冬季最流行的滑雪，温泉等景区！看着真不错！这个游戏好玩吗？要是好玩那我也去试试，说不定还真能得奖，免费去韩国也不错啊！哈哈！我同意了！先去那个网站看看！要是真好玩那我们回头再见！信息反馈---网友对韩国旅游发展局项目的正面评价4韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告大家都玩了吗？感觉怎么样啊？我今来是想告诉大家好消息的，我已经3次进入前100了，到现在得了15个Q币了，呵呵！感觉还蛮爽的嘛！各位是高手的要不要拼杀一下下！好容易找到这帖子了！那天看了后真去玩那个游戏了，但是速度老是练不出来，现在都有点灰心了！楼上说的那个游戏可是也能去韩国？要是真的简单，那我再去试试！我就不信这个邪了！进前100名还真的那么难吗？我也来帮忙宣传一下吧，有谁想免费去韩国，想得Q币的就点击这个链接去游戏吧，我也是玩过后再知道的，真的给Q币呢，不过我还没得到大奖呢！呵呵！第一次来光顾本帖，原来真有这么好玩的游戏！不过我只知道韩国旅游官方网主要介绍旅游方面的知识的，不知道还有免费去韩国旅游的大奖游戏！呵呵！今天是进对门了！早就想去韩国看看了，就是苦于没有银子！我也进游戏去试试吧！路过看看，收获还真不小！要是能免费去韩国也不错啊！现在就进游戏里看看吧！要是真得奖了再回来报喜吧！玩游戏就能得到去韩国旅游的机会吗？我还真有点不相信，不过既然是游戏那就去玩玩！乐呵乐呵得了，不一定非要拿大奖啊！嘿嘿！只要是游戏我可是一个都不放过！信息反馈---网友对韩国旅游发展局项目的正面评价5韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告楼上的玩游戏哪有什么捷径啊？只要多玩就会熟练，熟练了成绩自然就高了啊！呵呵！我也玩过那个小游戏了，就是拼字的，只要你玩的时间长了就熟悉每个笔画的位置了，这样玩的速度就会提高！然后你就有机会得Q币了啊！功夫不负有心人，我终于挤进前100了，特来告诉楼主这个好消息，顺便表示一下感谢！不过说真的，那个网站关于韩国的资料还真介绍的挺全面的！呵呵好羡慕楼主啊！要是我也有钱我肯定会去韩国看看的！楼主说韩国那边的食物不适合中国人的口味，是这样吗？可是看连续剧上那些主人公吃烤肉的情景很让人眼馋哪！楼主既然去过韩国，那肯定应该知道哪做的韩国料理最正宗了吧？麻烦提点建议，我真想去尝尝！最近我也想去呢，梦想中的阿爸村呀！！！好想去~~~，看样子韩国交通不错呀，去那玩一趟因该没有堵车了，能痛快点！！！春川，我是一定要去的！！！去看看资料，谢谢楼主了。楼主给的链接资料看过了，虽然去不了还是能了解一些著名景区和民俗民风的，很感谢楼主。现在攒米放假争取去一趟，去之前看看这个网站会有帮助的。谢谢楼主发贴！！！信息反馈---网友对韩国旅游发展局项目的正面评价6韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告我觉得旅游不仅仅是放松心情，其中也有学习的成分！不仅欣赏美丽的风景，也要了解民俗风情，宗教信仰，文化背景！当然这些不能带有个人情绪，知道大家彼此尊重，相信还是很和谐的！韩国的消费是比国内贵，不过韩国的化妆品还是比较便宜的，我有一个同事的姐们去过一次，就买了不少，听她讲不是很贵，韩国也主要以米饭为主食，最有特色的还是烧烤啦，很美味的，还没有吃过呢，竟听别人说了，今年春节可以考虑去玩一回，希望楼主给的那个网站介绍的比较全吧.这样吧,我们自己组织一些人,然后再报旅行社,应该会优先考虑哦````说不定还会便宜些,一般旅行社是16人就能出团,大家号召号召吧``不過我喜歡韓國的民風，有人情味，其实我也是特别想去韩国看看的，可能是韩剧看的太多的原因吧！觉得那上面给人的感觉真的很好。不管了，我还是要去看看，毕竟耳闻不如一见嘛！就算现实再没有我想象中的好，我还是愿意亲眼证实一下！韩国怎么就招你们了，七嘴八舌的，我就比较喜欢，还是铁杆韩迷，楼主发的链接上有我不少喜欢的韩星，又喜欢的可以下来看看或者当作桌面或者QQ头像，链接给大家/02Culture/Movies/movie_03.asp?kosm=m2_4&konum=3信息反馈---网友对韩国旅游发展局项目的正面评价7韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告听一位去过的老师说韩国人素质很高，晚上街上没人没车过马路也绝对等到绿灯~~偶一直想去韩国玩的,韩剧看的多,也自然向往那里，想去吃正宗的韩国料理我也好想去呢,所以现在正攒银子呢,之前学了些韩语,现在好久也没看了,又忘了.都在讨论韩国......我跟同学约好了准备放假去呢，现在正在找资料，但都不全面，不知道冬天那有什么好玩的，正好赶上了，去看看那个网站。楼主介绍的很详细吗，正好最近我也想去看看呢，据说韩国那的圣诞节挺不错的，正打算去看看，也感受一下外国的气氛。也是头一次打算在国外过节，我去看看介绍了，多谢楼主分享经验！！信息反馈---网友对韩国旅游发展局项目的正面评价8韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告韩国有的中国都有电视剧都是骗人的你亲身去体验一下就好了没那么繁华没你想象中好，也就首尔大点儿又是被韩剧欺骗了的女生。韩国可不是你想象的那样首尔就是一国内的二线城市水平，很烂的城市。韩国消费很高,准备好银子就OK了.世上没有免费的午餐，各位悠着点但是据说韩国人很看不起我们的。听说而已。韩国的衣服估计很贵的，看到的大多是别人经过挑选的,所以不要那么冲动.且~韓國又不是什麽好地方，干嘛都要跑那去？！好多韓國人呆在北京都不願意回去。要我說去韓國還不如去日本，日本的風景倒是有獨到的地方。信息反馈---网友对韩国旅游发展局项目的负面评价1韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告韩国有的中国都有电视剧都是骗人的你亲身去体验一下就好了韩国菜看上去是漂亮但没有中餐好吃！！！如果不想毁坏自己心中的偶像，就别去了，如果实在想去，就做好准备吧。毕竟多看看没坏处，只是不要抱太大希望。韩国的首尔跟中国的上海差不多的说。就是他们的饭油水好少的说。烤肉除外。还有就是韩国人很喜欢喝清酒（不知道是不是应该这样称呼它，一种白酒，电影里应该看到过）济州岛没去过，听他们韩国人说放长假的时候很多人去那里玩。总的来说，就是这样。PS，韩国物价比较高，首尔的物价感觉不比美国低。去之前先准备好皮夹，呵呵韩国有啥好玩儿的，那么大点儿的地方，中国大好河山多了去了，你都去过了么？没有的话，就不要崇洋媚外，先支援国内GDP吧。韩国就是一国际性的大农村，没什么好玩的刚刚去过，奉劝一句话，真的没啥好玩的，不如国内的。信息反馈---网友对韩国旅游发展局项目的负面评价2韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告千万别去，没啥好玩，白白被骗钱，最没劲的地方。去韩国顶多体验下异国感觉没有美食没有历史顶多看看美女还是人造的．韩国的文明程度确实很高。女人们都画浓妆，满街香气扑鼻。----这就是文明程度高的标志？？？给你看看签证须知吧,搞得好像中国人很穷一样,我在想,他们签证来中国是不是也要这么复杂?我的韩语老师都说,怎么这么烦琐````坚决不去日本韩国!没啥好看的....都瞎吹吃的玩的很差，说白了就是没什么吃的还特别贵，没什么景观，毕竟就是个小岛。根本不想去～～～对韩国到是不怎么感冒行人根本就没有随地吐痰、乱扔垃圾的"不会吧?我看在英国的韩国人一样随地吐痰啊,弄的我都不好意思跟他们一块抽烟.信息反馈---网友对韩国旅游发展局项目的负面评价3韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告信息反馈---总结韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告正面美食拼字游戏好玩喜欢韩国美食，网站对美食介绍详细韩国风景优美，网站提供的壁纸漂亮网站提供的信息丰富，韩国信息全面负面连连看游戏过于简单，没有可玩性韩国实际没有韩剧中风景漂亮韩国消费较高总结分析11月16日-12月23日共产生：点击:60106回复：907回复率：1.5%正面：16984%中立：199%负面：115%韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告韩国旅游发展局官方网站论坛口碑推广结案报告信息反馈---总结网友正面评价主要为：美食拼字游戏好玩，奖品丰富，很有吸引力，很多网友为了奖品，几乎每天都来玩网友负面评价主要为：连连看游戏过于简单，没有可玩性，网友普遍玩过一次就不想再玩网友对韩国旅游发展局官网正面评价占绝对优势达到84%负面声音主要集中在连连看游戏的设计问题上猫扑、同程网旅游论坛、搜狐旅游论坛、POCO摄影，美食天下等几家网站，点击量效果突出，曝光度较高，建议以后加大投放力度。韩国讨论区、我爱打折、韩剧社区、指南针论坛、美食天下等论坛非常活跃，回复率较高，互动性好，建议加大投放力度。旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐