旅游产品文化培训课件

第四章旅游产品文化

什么是IPIP在旅游业的应用旅游产品IP孵化与重塑IP文创旅游商品产业化第二节旅游产品文化创意一、什么是IP？超级IP的力量一、什么是IP？超过1亿的粉丝中国大陆收获15票房魔兽相关订阅号阅读数达1421310次超级IP的力量一、什么是IP？※

20年累积的超级IP

超级IP的力量

※全球累计超过400亿美元收入一、什么是IP？IP=知识产权(Intellecturalproperty)可供多维度开发的文化产业产品漫画作品、文学作品、原创短片、音乐、文化元素、一个概念注意：并不是所有的知识财产都可以成为IP产业。

一个强大的IP能在各种文化创意形态里，形成一部部作品。

包容的是普世价值，一个有意义、坚挺的IP是不会消亡的

折射的价值观、人生观、世界观最终要和人们产生文化与情感上的共鸣一、什么是IP？IP的要素无形的永恒的穿透力、延展力布局旅游IP漫威的“美国队长”《西游记》给你的世界观是什么？IP的变现一、什么是IP？单击此处添加文字IP体系

IP变现的过程是一个文化产业贯通的过程。当一个IP在一个领域崛起，要变现就要将其庞大化，衍生到其他领域，进行接二连三的创作，从一个IP发展成一个体系，从一个品牌发展成一个品牌群，整体就是一个品牌与其衍生品一起建队发展影响力。IP第一领域第二领域第三领域第四领域案例1：IP变现一、什么是IP？案例2：IP变现一、什么是IP？一、什么是IP？IP和品牌的区别自创收购二、IP在旅游业中的应用二、IP在旅游业中的应用旅游景区的吸引物即旅游IP旅游IP即是旅游的吸引物，任何元素甚至是一个感觉都可以是旅游IP大佛：核心元素苏州园林：建筑元素青海：经幡是一个符号乌镇：一种感觉二、IP在旅游业中的应用旅游产品IP的特征旅游产品IP具备：个性化及特色性稀缺性，是独一无二的生命力场景化——一提及旅游产品IP，游客马上联想到旅游目的地的体验场景衍生性——可以孵化、衍生出一系列产品二、IP在旅游业中的应用案例1：迪士尼，最成功的IP产业运营者二、IP在旅游业中的应用迪士尼产业链布局呈现立体模式，产业衍生反馈影视娱乐，即IP是迪士尼产业的核心注重内容的轻资产模式案例1：迪士尼，最成功的IP产业运营者二、IP在旅游业中的应用布局内容，即IP模式自创收购案例1：迪士尼，最成功的IP产业运营者二、IP在旅游业中的应用IP植入主题乐园自创收购影片《冰雪奇缘》获得60亿人民币票房》主题乐园2014年主题乐园及度假村方面收入增长了7%，其中美国本土收入增长8%，平均每位顾客的消费增长了5%，游客容量增长了2%。案例1：迪士尼，最成功的IP产业运营者通过以迪士尼命名的零售店，或者通过网店在北美、日本和西欧，营销以迪士尼、漫威和卢斯电影为主题的周边产品。出版、创作、发行、授权、出版儿童图书、杂志以及印刷或数字形式的学习产品，以公司品牌特许经营为基础的多国语言讲故事的APP。公司授予第三方使用迪士尼电影电视中的角色以及其他IP的权利，并按固定的比例从批发或零售价格中收取版权费。二、IP在旅游业中的应用IP植入消费品自创收购商品授权出版出版公主裙全美卖出300万条，带来4亿美元收入案例1：迪士尼，最成功的IP产业运营者二、IP在旅游业中的应用IP植入主游戏自创收购《冰雪奇缘》大获成功后，迪士尼随即在智能手机、平板以及社交网络等平台开发相关游戏《冰雪奇缘：缤纷乐》冰雪奇缘冰雪奇缘主题乐园冰雪奇缘消费品冰雪奇缘游戏互动娱乐进一步挖掘IP价值，从而对IP形成反哺效应案例1：迪士尼，最成功的IP产业运营者二、IP在旅游业中的应用案例2：故宫大IP自创收购腾讯、阿里与北京故宫的强强合作，皆是看中故宫文化的超级大IP台北故宫文创多年取得佳绩皆是利用各种IP符号二、IP在旅游业中的应用案例2：故宫大IP北京故宫最显著的IP明清皇家文化历代传世珍宝皇家顶级建筑群二、IP在旅游业中的应用案例2：故宫大IP自创收购故宫推广的形象与民众传统认知形成强烈反差，形成话题浪潮，故宫订阅号成为热门，甚至为互联网十大营销事件树立接地气的形象对IP重新定义，完成商业变现、品牌升级二、IP在旅游业中的应用案例2：故宫大IP自创收购文化跨界的产品开发文化跨界诶：产品不再是功能表达，而是媒体传达，吸引消费者的不再是功能，而是对产品、对IP的喜爱以萌为主题设计了众多产品，让故宫传统文化活起来。从皇帝的言语到故宫的神兽，每一个元素通过文化创意的介入，都成为独具特色的产品。文化创意创新开品开发社会化营销卖萌持续引爆朋友圈二、IP在旅游业中的应用案例2：故宫大IP自创收购全面社会合作三、旅游产品IP孵化与重塑IP的孵化IP孵化顶层设计精心策划IP精准延伸影视动漫衍生品其他产业IP是一个没有标准的产品，需要精心的策划在IP的诞生初期，即对IP能否真正形成以IP为核心，在影视、游戏、旅游、音乐、周边衍生品等衍领域形成爆发的关键IP的孵化来自熊本县的吉祥物IP的孵化现象级的吉祥物日本现象级的吉祥物，熊本县成功有一个吉祥物的运作成为全球知名的地区。“熊本熊”在诞生后的短短两年多时间就给当地带来了1200亿日元（约70亿人民币）的经济收益。+=熊本县的黑色萌系角色的腮红熊本熊IP的孵化熊本熊的诞生吉祥物的优势符号化：具有强烈统一的印象符号化：具有强烈统一的印象+=熊本城，日本三大名城是日本著名景点之一，与大阪城、名古屋城合称为日本的三大名城，为名将加藤清正耗费七年心血完成已有熊本城IP的情况下为什么做吉祥物IP？IP的孵化形象设定呆熊本城，日本三大名城是日本著名景点之一，与大阪城、名古屋城合称为日本的三大名城，为名将加藤清正耗费七年心血完成二次元火爆形象三大标志萌贱IP的孵化形象设定呆设计动作：熊本熊的动作行为同样也是经过设计的。它的每次挥手、每个动作也都在计划内，包括最知名的“捂嘴”动作——它被证明会令人感到可爱。而经常使用的抬脚动作，则来自了一个卡通前辈米老鼠一代三代二代完善形象：从最开始的粗糙玩偶到现在的版本IP的孵化系列营销事件担任熊本县宣传部长熊本熊的成功，是吉祥物创作者与地方政府以及幕后工作人员亲密配合的完美成果。设计师从logo到吉祥物的奇思妙想，再到提出极富远见的营销建议，县政府在熊本熊的营销活动中，一改以往一贯严肃的政府形象，变的亲民且幽默。时装秀欺负其他吉祥物泡温泉IP的孵化免费授权呆不收形象使用版权费，最大化的延伸IP产值打破以Hellokitty为代表的授权费吉祥物IP带活地方经济，熊本熊给原本默默无闻的农业县熊本带来数以亿计的经济效益授权生活品与知名品牌合作推出涂装专机三-2旅游产品IP重塑IP的重塑依托景区文化重塑IP是较为便捷的方式景区传统IP呈现老化，不具有产业衍生价值，但依然有不错的品牌影响力通过发掘内在要素，重新整合包装，将文化元素重塑成为可以多维度开发的文化产业产品文化核心重塑升级新价值IPIP的重塑北京房山地质公园周口店博物馆的IP重塑IP重塑品牌老化景区老化品牌老化IP效应品牌老化宣传效应广知名度好博物馆雕像文革时期书籍封面IP的重塑文化元素挖掘品牌老化表现形式VIPI（基于品牌策划及市场分析数据）文明传承科普时尚品牌精神

华夏的根祖“祖先也疯狂”创作题材

猿人骨骼用火制造工具生存环境（地貌植被生物）IP的重塑IP形象升级文化核心新形象新造不脱离传统契合当下IP的重塑IP产生衍生梳理品牌老化老周

IP整体产业链品牌自身运营形象构建周边产品漫画动画、电影、宣传片跨界合作，横向发展（时尚、家居、游戏、网络平台、餐饮娱乐）服务与景区为宣传带动景区人流量、消费水平促进房山区经济发展为品牌推广提供强有力地平台为产品销售提供多渠道多场所选择房山旅游代表形象特色景区以“一景一品”理念为主导的景区产品开发宣传IP的重塑猿人老周孵化矩阵品牌老化品牌老化文创商品依托猿人老周新IP的旅游文创商品产业外延跨界合作产业衍生主题馆建设开设以猿人老周为主题的空间，形成主题文化馆跨界合作定期艺术家、设计师合作推出产品，形成营销事件微信表情微信表情过亿浏览量动画宣传片二维与房山实景结合的宣传动画四、IP的旅游文创商品产业化IP的旅游文创商品产业化台北故宫购物收入与门票相当文化核心依靠文创与IP结合的力量亿新台币92013年台北故宫IP的旅游文创商品产业化旅游商品的文创化文化性传统旅游商品特征地域性贱实用性便携性结合景区的文化属性才能让旅游商品具有归属感旅游商品需要具有地域特性，让游客不买会遗憾不管是纪念还是使用，旅游商品都是需要有相当的实用性，让游客买了有用便于携带的商品让游客敢于买IP的旅游文创商品产业化旅游商品的文创化创新化旅游文创商品的特征主题化情感化便携性突破传统，创新产品，让游客觉得独特紧密切合文化核心，强调重点超出游客预期，保证满意度抓住游客感性点，具有共鸣极致化体验化与游客互动，让其具有参与感IP的旅游文创商品产业化旅游文创商品的IP化创新化主题化情感化便携性极致化体验化IP文创商品文化元素，核心爆点形成情感化口碑，强化、重塑IP

在此添加您的文字在此添加您的文字在此添加您的文字在此添加您的文字单击此处添加标题添加文字添加文字添加文字单击此处添加文字

在此添加您的文字在此添加您的文字在此添加您的文字在此添加您的文字点击添加文字添加文字内容目录点击在此输入文字，点击在此输入文字，点击在此输入文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字单击此处添加标题①单击此处添加文字②单击此处添加文字③单击此处添加文字④单击此处添加文字IP的孵化来自熊本县的吉祥物单击此处添加标题点击此处添加文字

点击添加文字

点击添加文字

点击添加文字

点击添加文字

点击添加文字在此添加文字内容3050702003200420052006120单击此处添加标题2009201020112012`01~`03.10添加文字内容`01~`03.10添加文字内容`01~`03.10添加文字内容`04~`06.10添加文字内容`04~`06.10添加文字内容`04~`06.10添加文字内容2007.10添加文字内容2007.10添加文字内容2007.10添加文字内容`99~`00.10添加文字内容`99~`00.10添加文字内容`99~`00.10添加文字内容单击此处添加标题点击此处添加文字单击此处添加标题点击此处添加文字点击此处添加文字单击此处添加标题亚洲欧洲非洲北美洲南美洲大洋洲

在此处输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字单击此处添加标题

在此处输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字单击此处添加标题在此添加您的文字在此添加您的文字在此添加您的文字在此添加您的文字

点击添加文字

点击添加文字

点击添加文字

点击添加文字

点击添加文字

点击添加文字

点击添加文字

点击添加文字

点击添加文字

点击添加文字

点击添加文字

点击添加文字

在此添加标题或目录索引

在此添加标题或目录索引

在此添加标题或目录索引

在此添加标题或目录索引

在此添加标题或目录索引

在此添加标题或目录索引第一步第二步第三步第四步单击此处添加标题

在此添加您的文字在此添加您的文字在此添加您的文字在此添加您的文字单击此处添加标题①单击此处添加文字②单击此处添加文字③单击此处添加文字④单击此处添加文字单击此处添加标题A.添加文字说明B.添加文字说明C.添加文字说明D.添加文字说明E.添加文字说明F.添加文字说明G.添加文字说明THANKYOU谢谢观赏旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4．作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继续工作5．在无人处大声喊叫或大哭6．与人为善，不要怀恨在心7．世上没有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要计较结果。8．不要害怕面对自己的能力有限，学会适当地说“不”。9．对小事不去计较，装糊涂最好10．给久未联系的朋友写封信，吐露自己的感受。11．换一个角度看问题，找出恰当的解决办法。12．车到山前必有路，今天很快就会过去。《旅游