运用项目管理技能强化流程改善绩效

运用项目管理技能强化流程改善绩效2023/6/5运用项目管理技能强化流程改善绩效讲师简介：【学历】‧美国查浦曼大学工商管理博士‧同济大学高级企业管理研究班‧中国生产力中心经营管理顾问师‧台湾师范大学工业教育学系【经历】‧1988国际技能竞赛一般板金组----------第一名（金牌奖）‧台湾普敬精密科技股份有限公司--------总经理‧大陆普进科技股份有限公司--------------总经理‧天和工程企业有限公司--------------------管理咨询顾问‧专职顾问与讲师（五年）‧中国市场总监业务资格认证培训--------上海中心课程总监‧上海德人都高级人才顾问公司-----------高级顾问

‧上海市高复管理咨询有限公司-----------培训师

【专精科目】◎连锁店店长经营与管理◎领导力与激励技巧◎团队动力与管理实务◎5S管理实务◎团队共识建立与经营◎项目管理与执行实务◎工厂建厂环境评估与建厂规划执行◎时间管理与工作安排◎有效的会议技巧◎工厂绩效管理与生产流程改善◎生产流程管理◎敏感度训练运用项目管理技能强化流程改善绩效

开拓开阔的视野：运用项目管理技能强化流程改善绩效一、企业面临环境的竞争压力信息飞速改变的压力科研技术进步日新月异市场由区域竞争发展到全球化竞争全球性知识、技术、劳务流通频繁与迅速产品生命周期越来越短人才知识资本型市场的崛起

开拓开阔的视野：环境的竞争运用项目管理技能强化流程改善绩效二、企业营运目标：贯彻企业愿景与公司经营理念达成（超越）企业销售/利润目标培育、组建具市场深度经验团队提升企业服务价值、客户满意与忠诚度积极培训基础人才养成提高新产品效率、争取向外市场拓展市场

开拓开阔的视野：企业愿景运用项目管理技能强化流程改善绩效开拓开阔的视野：企业经营的目的追求发展企业经营的目的维持生存持续改善创新求胜强化优势满足需求运用项目管理技能强化流程改善绩效创造性的思考：九个圈圈创造性的思考，突破传统的框架开发创意的作为，改变还有什么不同？1.数量改变（多一点、少一点）2.方式改变3.人员改变4.环境改变5.时间改变6.颜色改变运用项目管理技能强化流程改善绩效创造性的思考：创意与反思面对问题时你作了哪些思考动作？提出多少策略可供选择？领导者不要仅在乎属下、别人身上的小木屑，而忘却了自我心中的大梁！平面思考空间思考运用项目管理技能强化流程改善绩效掌握大未来环境：运用项目管理技能强化流程改善绩效未来竞争力掌握大未来环境满足内外部需求组建执行力团队深具创新的企业文化、价值观竞争大未来：突破传统的框架绩效导向的营销团队培训满足自我实现的可能性运用项目管理技能强化流程改善绩效不要以为你掌握了今天的资源，就可以确保明天的成功，因为别人可能会以完全不同的想法来颠覆市场，改写游戏规则。不要以为未来是现在的延伸，它事实上可能是一个完全不一样的状况。当你在为未来作准备时，不是为产品或服务作准备，而是要为企业的能力作准备。竞争大未来：为未来作准备运用项目管理技能强化流程改善绩效未来竞争力PRICECOSTVALUEV>C竞争大未来：企业竞争模式V>PP>C范畴经济规模经济网络经济运用项目管理技能强化流程改善绩效影响企业的：三股力量企

业市场顾客竞

争变

化运用项目管理技能强化流程改善绩效企业营运现实-----------------生存压力竞争越来越剧烈--------------竞争力核心优势差距越来越小-----差异化调整速度越来越一致--------反应速度运营规模越来越一致--------经济规模客户要求越来越高-----------需求周期超额利润越来越不存在-----微利时代企业经营所面临的：竞争环境运用项目管理技能强化流程改善绩效企业经营管理活动：战略与组织流程管理处部组处部组处部组活动活动活动部门日常管理企业愿景与文化品质管理运用项目管理技能强化流程改善绩效BPR(BusinessProcessReengineering)业务流程重组、企业流程改造、企业流程再造、企业流程改善、……等。名称虽不一，但其中心观念相近，均是以流程为改善企业营运绩效之对象，以流程导向式组织取代金字塔型之阶层组织。运用项目管理技能强化流程改善绩效BPR(BusinessProcessReengineering)BPR的主要原则有三：1.以顾客为中心：全体员工建立以顾客服务中心的原则。2.企业的业务以「流程」为中心，而不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是一系列相关职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务。3.「流程」改进需具有显效性。改进后的流程提高效率、消除浪费，提高顾客满意度和公司竞争力，降低流程成本运用项目管理技能强化流程改善绩效企业流程改造BPR：观念分工非分家的作为；强调全流程的绩效观点，取代以个别部门或活动的绩效评核。以顾客为先的服务思维，强调顾客附加功能，藉此提高对顾客服务的满意度。

强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向能更紧密配合，不流于依法行事或官僚体制作为。强调IT工具的重要性，以取代人工操作。重视逆向思考，以外部顾客的观点取代内部作业面方便的观点来设计任务。运用项目管理技能强化流程改善绩效企业流程改善

BPR：观念台积电「虚拟晶圆厂」

从1997年，台积电董事长张忠谋就开始思索，如何带领台积电由制造业转型到高附加价值的服务业，于是提出「虚拟晶圆厂（VirtualFab）」概念，透过网络，把晶圆厂搬到IC设计客户的后院。

「虚拟晶圆厂」成为台积电独霸晶圆代工龙头的重大策略。

运用项目管理技能强化流程改善绩效企业流程改造BPR

：特征可衡量的投入增加价值可衡量的产出可重复的过程具体负责担当者具时证性且可延续运用项目管理技能强化流程改善绩效

流程控制的：四大准则所有权与责任供给与需求成果与衡量改善行动与维持成果运用项目管理技能强化流程改善绩效流程控制的准则：所有权与责任所有权与责任供给与需求成果与衡量改善行动与维持成果运用项目管理技能强化流程改善绩效所有权/责任：权责相符为何需要流程所有人?所有权=责任=权力分工与协调确保流程运作持续不断的改善建立能延续成果的机制运用项目管理技能强化流程改善绩效所有权/责任：所有人的甄选原则

流程中的关键部门适当的层级能为成败负责唯一的协调能力强运用项目管理技能强化流程改善绩效所有权/责任：所有人的责任了解整个流程建立流程小组成员例行/问题/目标确保流程管理满足客户需求控制与维持改善与变革运用项目管理技能强化流程改善绩效所有权/责任：所有人的权力流程资源的分配流程小组成员的绩效考核运用项目管理技能强化流程改善绩效所有权/责任：须获高层的支持

必须获得高层对流程所有人应有的支持管理资源的优先分配财务上的支援流程所有人的地位认可排除干预事件扩大时的后援运用项目管理技能强化流程改善绩效流程控制的准则：供给与需求所有权与责任供给与需求成果与衡量改善行动与维持成果运用项目管理技能强化流程改善绩效供给与需求：需求的要素双方同意书面化运用项目管理技能强化流程改善绩效供给与需求：订定需求的步骤了解需求确认需求转化为可衡量书面化再次确认运用项目管理技能强化流程改善绩效供给与需求：進一步思考我的產出如何被使用?如果不符需求會造成什麼影響?為了確保需求,我們該衡量什麼?針對目前與需求的差距,該如何改進?运用项目管理技能强化流程改善绩效流程控制的准则：成果与衡量所有权与责任供给与需求成果与衡量改善行动与维持成果运用项目管理技能强化流程改善绩效成果与衡量：重要性检查是否符合需求?检查是否还有可以改进之处?检查流程是否在不断的改善中?确认问题点运用项目管理技能强化流程改善绩效成果与衡量：注意事项不可过度成本/影响性的考量不作为决策依据之衡量价值低运用项目管理技能强化流程改善绩效流程控制的准则：改善行动与维持成果所有权与责任供给与需求成果与衡量改善行动与维持成果运用项目管理技能强化流程改善绩效改善行动与维持成果：需求原因克服缺陷改善品质提高生产力简化操作企业变革提高效率降低成本运用项目管理技能强化流程改善绩效改善行动与维持成果：问题的来源内部衡量客户反应供应者反应运用项目管理技能强化流程改善绩效改善与维持DSCADDSCADDSCADPCADPCADSDCA：標準化S：Standardize標準化D：Do執行C：Check檢查A：Action糾正或修正PDCA：合理化P：Planning改善計畫D：Do實施C：Check防漏A：Action再改善运用项目管理技能强化流程改善绩效导入流程管理的步骤：六大阶段S1构思设想S2项目启动S3分析诊断S4流程设计S5流程重建S6监测评估运用项目管理技能强化流程改善绩效导入流程管理的步骤：S1构思设想S1A1得到管理者的承诺与愿景S1A2发现业务流程重组的机会S1A3认识IT/IS的潜能

S1A4选择流程

运用项目管理技能强化流程改善绩效导入流程管理的步骤：S2项目启动S2A1通知股东或决策者

S2A2成立重组小组

S2A3制订项目实施计划

S2A4分析外部顾客需求

S2A5设置业务流程重组绩效目标

运用项目管理技能强化流程改善绩效导入流程管理的步骤：S3分析诊断

S3A1描述现有流程

S3A2分析现有流程

运用项目管理技能强化流程改善绩效导入流程管理的步骤：S4流程设计

S4A1分析并定义新流程的初步方案

S4A2建立新流程的原型与设计方案

S4A3设计人力资源

S4A4信息系统的分析与设计

运用项目管理技能强化流程改善绩效导入流程管理的步骤：S5流程重建

S5A1重组组织结构及其运行机制

S5A2信息系统的实施

S5A3员工培训

S5A4新旧流程切换

运用项目管理技能强化流程改善绩效导入流程管理的步骤：S6监测评估

S6A1评估流程的绩效

S6A2转向连续改善活动

S6A3全面质量管理

运用项目管理技能强化流程改善绩效导入流程管理的实施要点建立共识流程盘点流程分析与改善流程管理自主化运用项目管理技能强化流程改善绩效导入流程管理的实施要点：建立共识全员品质意识的教育:品质的发展与趋势(产业标竿)品质的范围品质与流程的关系品质成本运用项目管理技能强化流程改善绩效导入流程管理的实施要点：建立共识团队运作技巧的的训练流程管理的基本认识运用项目管理技能强化流程改善绩效导入流程管理的步骤：建立共识团队形成运用项目管理技能强化流程改善绩效团队共识形成：需求团队需求任务目标个人需求基本模块

运用项目管理技能强化流程改善绩效团队形成过程混沌期冲撞期创造期成熟期停滞期衰退期运用项目管理技能强化流程改善绩效流程的四个基本概念：T.Q.C.S.流程管理的基本认识Time时间Quality品质Cost成本Service服务运用项目管理技能强化流程改善绩效导入流程管理的实施要点：流程盘点成立流程管理与推动委员会流程及窗体的全面盘点关键流程的选定成立流程小组建立流程基本数据运用项目管理技能强化流程改善绩效导入流程管理的实施要点：分析与改善流程现况数据搜集流程需求调查(表)品质因子的选定重大管理课题的确认目标与现实的差距运用项目管理技能强化流程改善绩效组织生命周期发展阶段图：创业阶段集体化阶段规范化阶段精细阶段危机：需强有力领导创业：创造性方向：提供明确方向危机：需要委派代表专业人员出面控制危机：需要修正制度、风气、处理官僚习性危机：组织僵化、缺乏活力与创意，需要外来刺激与新活力加入。修正：内部增设系统激励：提升工作绩效提高工作效率小公司思维稳定成熟维持衰退规模时间运用项目管理技能强化流程改善绩效改善与维持DSCADDSCADDSCADPCADPCADSDCA：標準化S：Standardize標準化D：Do執行C：Check檢查A：Action糾正或修正PDCA：合理化P：Planning改善計畫D：Do實施C：Check防漏A：Action再改善运用项目管理技能强化流程改善绩效流程基本数据表：流程名称流程使命重大管理课题流程目标流程范围起点包括终点不包括流程负责人(部门/职称)相关人员(部门/职称)运用项目管理技能强化流程改善绩效流程基本数据表(范例)流程名称:办理住院手续流程使命:使病患能快速完成住院手续重大管理课题:目前只有39%能在30分内办完流程目标:95%能在10分内办完流程范围起点:确定住院包括:办理手续,住院前例行作业终点:接送病患不包括:门诊流程,急诊住院流程流程负责人:医疗事务部/主任相关人员:外科/主任,护理部/组长,病历室/专员…运用项目管理技能强化流程改善绩效另类思维方式运用项目管理技能强化流程改善绩效Question：讨论影片中有几种角色？您觉得片中哪一个角色让您留下的印象最深刻？您觉得影片中运用了哪几种沟通方式？整个影片带给您什么”沟通的启发”？运用项目管理技能强化流程改善绩效另类思维方式结论Howcanyouencourageachild?你会运用什么方式治疗这个小孩？Useyourimagination.仅运用所知的思维方式！？运用项目管理技能强化流程改善绩效林文田上海市高复管理咨询有限公司培训师项目管理与领导系统运用项目管理技能强化流程改善绩效海尔----张瑞敏的管理方式管理者最重要的责任

就是创造出能让员工发挥的舞台,

以激励员工发挥其潜能,追求创新与卓越.运用项目管理技能强化流程改善绩效PMP：ProjectManagementProfessional项目管理原子弹研发计划

登月计划

缘由：运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理经理PMP：公认为极有可能取代MBA，成为各大公司争夺的热门人才。2002年美国财富杂志将项目经理人列为新世纪的最佳职业！美国财星杂志报导PMP将超越MBA成为21世纪最佳职业！

取代MBA运用项目管理技能强化流程改善绩效在一定的时间内，利用有限的资源，达成一特定明确目标的一系列活动。

项目管理的定义运用项目管理技能强化流程改善绩效判断项目具备的条件与准则：具备的条件：一、进度管理：控制流程进度。二、资源管理：资源运用，人力资源运作、成本控制管理。三、品质管理：具可衡量标准的品质管理计划。运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理与日常工作的区别项目管理日常工作相异之处负责人项目经理部门经理实施组织项目组织职能部门组织管理项目团队线性管理管理方法变动管理保持连贯持续性质一次性质经常性的是否常规独特性的常规性的实施目的特殊目的一般目的考核指标目标导向效率和有效性共同点实施者都是由人来执行资源占用受制于有限的资源管理过程需要计划、实施和控制运用项目管理技能强化流程改善绩效总经理建筑工程经理安装工程经理结构工程经理电气工程经理建筑师A建筑师B机械工程师A机械工程师B机械工程师A机械工程师B机械工程师A机械工程师B项目经理A项目经理B项目组织与一般组织的区别矩阵型组织结构：运用项目管理技能强化流程改善绩效组织服务对象满意范围品质时间成本项目管理的六大要素矩阵型组织结构：运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理的黄金三角组织品质时间成本时间管理：

成本管理：

品质管理：

运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理的黄金三角组织品质时间成本时间管理：如何计划安排进度？如何控制进度？如何有效依据预定进

度完成项目计划？运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理的黄金三角组织品质时间成本时间管理：事件配置&人员调配重要不重要紧急1重要，紧急2不重要，紧急不紧急3重要，不紧急4不重要，不紧急运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理的黄金三角组织品质时间成本成本管理：资源运用如何掌握资源？如何取得资源？如何有效运用资源？如何建立预算？如何掌握预算？如何有效控制成本？运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理的黄金三角成本管理：工期时间价值风险成本预算成本管理成本XYX：成本差Y：挣值（EV）实际成本重大危机事件有效管理控制运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理的黄金三角组织品质时间成本品质管理：如何建立品质意识？如何制订品质标准？如何建立TQM全面质量管理架构？运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理的黄金三角组织品质时间成本品质管理：全员性全员参与品质管理全要素性管理所有涉及的各种要素全过程性品质全程性管理全面品质管理TQM运用项目管理技能强化流程改善绩效戴明品质管理PDCA循环的步骤和方法PDAC分析现状找问题。分析产生品质问题的原因。找出问题主要原因。制订对策和措施。执行、实施计划。检查效果和发现问题。总结检验纳入标准。遗留的问题转入下一期。运用项目管理技能强化流程改善绩效戴明品质管理品质管理：戴明环----PDCA的八个步骤阶段步骤主要方法P1.分析现状，找出问题。排列图，直方图，控制图2.分析各种影响因素与原因。因果图3.找出主要影响因素。排列图，相关图4.针对主要原因，制订措施计划。回答：5W1HWhy，为什么制订该措施？What，要达到什么目标？Where，从何处执行？Who，由谁来负责？When，何时完成？How，如何完成？D5.执行、实施计划。Project2000or2002C6.检查计划执行结果。排列图，直方图，控制图A7.总结成功经验，制订相应标准。相关规章制度8.将未解决、新问题，转入下一个PDCA循环。运用项目管理技能强化流程改善绩效项目经理如何看待项目管理一种管理方法的体系完整的一套工作流程技能与手段的结合一种整体的团队工作解决问题的工作气氛运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理与领导系统运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理与领导系统一、项目管理的挑战二、项目管理经理人的七项技能三、项目管理的流程四、项目管理的生命周期五、团队建立与沟通机制六、经营项目成功的五项秘诀七、项目实践后的评估运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理与领导系统一、项目管理的挑战不确定的环境！完成明确的任务！项目如同在流动的砂土中建造房屋！如何管理项目的未知数？现有的管理工具是否具足？项目规划时很多事情必须依赖”猜”！面对未知因素的分析流程！运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理与领导系统二、项目管理经理人的七项技能1.卓越的沟通能力2.健全的组织能力3.建立团队4.领导能力5.应付不同环境的应变能力6.专业技术能力7.化烦为简运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理与领导系统三、项目管理的流程

1.厘清主要问题与意见（问题分析与解决）2.界定最佳解决问题的方案（方案决策）3.厘清任务范畴与资源需求（范畴管理）4.准备控制间表与资源配置计划（目标管理）5.预估项目成本与分析项目预算（成本管理）6.建立风险评估机制与利害团体关系分析（风险管理）7.控制流程系统与会议沟通协调（品质管理）8.有秩序的结案管理（回馈与分享）运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理的流程1确定项目目标2设定详尽程序3过程结构4组织结构5产品结构6财务结构7项目工作分解结构WBS8控制性总体计划9职能矩阵10项目财务计划11关键资源运作计划14各项计划执行实施12建立工作顺序系统13建立回报控制系统项目分解结构的形成思路运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理的流程工作分解结构WBS：项目工作分解结构WBS示意图技术改造项目可行性研究审批设计筹资实施安装完成1可行性研究2审批3设计任务书4改建设计5设备设计6软件系统设计7改建筹资8设备筹资9改建施工10设备制造11软件编程12设备安装13职工培训14测试运行运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理的流程WBS列表表现形式与展开任务序号任务名称负责人执行时间历史经验特殊要求备注110100工业机器人安装311110机器人收货与拆箱412120培训操作工413130机器人安装与调试6131参观其它机器人安装点7132机器人移动与安装3133机器人操作测试214140试生产运行7运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理的流程项目网络图：（PERT图关键路径）开始ADBECF结束开始结束ABCDEF运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理的流程活动时间估算与计算（PERT图：计划评核技术）活动代码活动描述负责人估算/天相关关系A前期资料准备Z30C在B开始之后5天开始：SS+5D在C完成之前5天开始：FS-5F在B完成之后50天开始：FS+50H在G完成之后5天开始：FS+5S：startF：finishB写作题纲编制Z10C写作初稿Z60D编辑成二稿Z30E敲定三稿Z20F编排设计制作R20G校对印刷L15H正式出版T15运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理的流程活动时间估算与计算（PERT图：计划评核技术）符号说明:浮动时间ESDUEF活

动

编

码LSLF符号说明ES最早开始时间EarlystaredataEF最早结束时间EarlyfinishdataLS最迟开始时间LaststaredataLF最迟结束时间LastfinishdataDU预计工作时间浮动时间Float=LS-ES=LF-EF运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理的流程活动时间估算与计算（PERT图：计划评核技术）13030A1030311040B310409120110F1213014014115155C141015516115175H1610175366095C360959120110D1213014012120140E1210140FS+50SS+5FS-5FS+5EF=ES+DU-1，LF=LS+DU-1说明：ES(B)=EF(A)+1，ES(F)=EF(B)+1+50ES(C)=EF(B)+5

（C在B开始之后5天开始：SS+5）ES(D)=EF(C)+1-5，ES(E)=EF(D)+1运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理的流程活动时间估算与计算（PERT图：计划评核技术）实作练习演练

运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理与领导系统四、项目管理的生命周期方向、道路对了，路再遥远也会到达！生命周期前，项目管理必须注意的三件事：

1.目的、范畴是什么？2.懂得如何运用取舍作决策！3.严重性与急迫性的分野！运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理与领导系统四、项目管理的生命周期启动阶段概念确定项目立项可行性研究项目批准计划阶段初步计划费用与进度合同条件详细设计实施阶段项目团队项目实施项目监理项目控制收尾阶段项目收尾文件档案项目交接项目评估决策通过合同确立主体完成项目完成时间工作投入运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理与领导系统四、项目管理的生命周期:项目管理的五个过程:阶段性运作流程步骤1启动过程2计划过程4控制过程3实施过程5收尾过程项目生命周期某一阶段

各过程之间关系运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理与领导系统四、项目管理的生命周期:项目管理的五个过程:阶段性运作流程步骤12435启动阶段12435计划阶段12435实施阶段12435收尾阶段四阶段与五个过程的关系运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理与领导系统四、项目管理的生命周期:

项目管理的五个过程时

间工作投入阶段开始阶段结束启动计划执行控制收尾运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理与领导系统项目管理生命周期各阶段的风险缺少相应专业的专家。对于需求界定不清。没有做可行性评估。目标不清。没有风险管理计划。伧促计划。缺少管理层的支持。职能界定差。项目团队缺乏经验。人员技能不足材料短缺人员误工天气影响范围改变进度变更环境要求没有适当的控制体系。产品或服务品质差。客户无法接受成果。现金流出现问题。大环境的变革风险价值启动阶段计划阶段实施阶段收尾阶段风险发生最高时期风险影响最高时期各阶段典型的风险事件时间运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理与领导系统项目风险应对措施管理风险分析项目风险超过可承受的水平项目风险低于可承受的水平停止项目挽救项目项目风险的应对措施风险规避风险化解风险遏止风险转移风险应急风险消除风险分担运用项目管理技能强化流程改善绩效项目管理与领导系统项目风险控制流程图建立项目风险控管体制确立具体的风险事件分配风险的控制责任制订风险控制计划实施跟踪风险的控制项目风险控制结束与评估风险解除了吗？识别与评量项目风险NOYES运用项目管理技能强化流程改善绩效企業工作流程改善运用项目管理技能强化流程改善绩效個人面臨的問題就學、就業選擇？婚姻與家庭和諧？家庭與事業均衡？工作次序選擇？人際關係和諧度？購屋？其他、、、、？运用项目管理技能强化流程改善绩效企業常面臨的問題根留台灣或追隨市場與競爭優勢？穩步經營或突破、創新、冒險？產業價值鏈整合或一條龍政策？企業用人決策？企業銷售渠道選擇？其他、、、？运用项目管理技能强化流程改善绩效企業問題的特性未發生但預期會造成挑戰（Sorting）發生中造成困擾（Hold）已發生未解決(Tracing)具普遍性，會影響全體可以改變或解決的有實例或前例可循的經常伴隨危機與機會現象與根本原因容易混淆运用项目管理技能强化流程改善绩效問題、現象與癥結問題意識的特徵複雜性(Complication)相干性/互動性(Relatedness)問題現象可觀察、可感覺的困擾對現象採取作為，通常無法解決問題問題癥結UnderlineContradiction問題背後的原因原因消除則原來的問題即可真正消除运用项目管理技能强化流程改善绩效問題的冰山运用项目管理技能强化流程改善绩效常見的問題解決回路問題現象假設方案問題分類找出原因排列順序評估測試調適修正行動方案×运用项目管理技能强化流程改善绩效現象與根本原因實例表面現象員工離職率高業績逐漸下滑生產良率過低中堅管理斷層邊際利潤不高研發進度落後互動溝通太差根本原因

运用项目管理技能强化流程改善绩效解決對策順序判定原則重要性可控性困難性急迫性成本性效益性运用项目管理技能强化流程改善绩效中國人解決問題的習慣地位（官大學問大）直覺（第六感）經驗（倚老賣老）求神問卜拖延运用项目管理技能强化流程改善绩效你的工作問題分析決策分析潛在問題分析建立目標決策聲明目標分類選擇方案比較與選擇選擇行動提供資料行動方案說明預料問題設定順序預料可能原因偏離情況敘述求證檢驗可能原因指明導出可能原因运用项目管理技能强化流程改善绩效失敗的問題解決歸因未明確定義問題，就妄下解決方案未分析現狀，就憑經驗下解決方案對於問題與原因之總體思考不周全未明確訂立改善的目標與解決對策對於決策之執行成果未做追蹤確認未將有效的解決方案形成作業標準运用项目管理技能强化流程改善绩效成功者與失敗者的差異成功者解決問題，

失敗者被問題淹沒。运用项目管理技能强化流程改善绩效問題分析與解決十大步驟运用项目管理技能强化流程改善绩效分析問題的基本工具創意型問題分析工具腦力激盪法心智圖法KJ法SWOT分析（有競爭）分析型問題分析工具魚骨圖法系統圖法原因確認工具消去法柏拉圖法關連圖法运用项目管理技能强化流程改善绩效問題改進流程結構階段名稱階段內容可用方法D：問題確認S1：主題選定腦力激盪法、KJ法S2：問題定義5W2H、管理報表分析M：現狀分析S3：問題分類四類型問題判斷A：原因分析S4：原因分析KJ、魚骨圖法、系統圖法、管理表報分析、腦力激盪、心智圖法、SWOT法、關連圖法S5：真因確認矩陣評分法、消去法、關連圖法、柏拉圖法I：解決方案S6：對策擬定決策矩陣法S7：評估測試情境模擬法S8：執行追蹤查檢表C：追蹤控制S9：成果確認查檢表S10：標準化流程圖、標準書运用项目管理技能强化流程改善绩效工作改善运用项目管理技能强化流程改善绩效工作改善的目的對工作的細部內容加以研究、分析，以便管理人員可以有效運用人力、設備與材料，創造企業最大經營效益。运用项目管理技能强化流程改善绩效工作改善的原則快：省時、省力優：更有效廉：成本下降运用项目管理技能强化流程改善绩效進行改善的動力需要創造性張力檢視目標與現況的差距？理想與現實的差距？工作之作法是否可以再好一點？為了自己的好處，由自己來做改善？改善不代表不好，而是為求更好！运用项目管理技能强化流程改善绩效工作改善-善用提問如何提問5W/2H提問五大禁忌避免問是非題避免問模糊、抽象的問題避免一次問好幾個問題避免帶成見來問問題避免引導式問題运用项目管理技能强化流程改善绩效改善會議-誘導討論的要領讓大家都能夠有機會發言可轉問其他人的意見任何意見都是好的觀點給予充分的時間發表避免提出自己的意見適時地做段落總結邀請個人間討論运用项目管理技能强化