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文档简介

浙江省物业管理业主公约新背景维护业主权益，规范物业服务，促进业主自治，是物业管理的目标。而制定业主公约，是在此目标下对物业管理和业主自治的具体体现。事实上，由于业主和物业公司之间的利益冲突持续存在，业主公约不断得到完善和调整，以适应实际需要。本次“浙江省物业管理业主公约新”，正是针对物业管理法和人民群众的实际情况而进行修订的。主要内容本公约分为以下几个方面：1.物业公司的职责物业公司必须要明确自己的职责、义务，及时将业主委托的职责落实到位，无效推卸和克扣责任或费用。具体职责如下：要求物业公司对物业设施进行合理的维护、保养和修缮，确保物业设施的正常运转和使用。要求物业公司提供规范的服务流程及服务方式，确保服务内容与业主需要的一致，并配合落实业主委托的职责。要求物业公司加强对员工的培训和管理，提高员工的素质，确保员工文明执业、热情服务，不得存在恶性竞争、谩骂业主等行为。要求物业公司与业主之间秉持诚信原则，不得存在隐瞒、欺骗和强买强卖、诈骗等行为。2.业主的权利和义务业主应充分了解自己的权利和义务，积极参与物业管理，共同维护公共利益和大家的生活质量。业主有权依法制定业主委托协议或组织委员会，对物业公司提供的各项服务进行监督。业主应积极参与业主大会、委员会的筹备和工作，对小区的共同利益作出建设性的贡献，不得损害集体利益。业主有义务遵守物业公共安全、消防、环保等方面的制度和规定，并维护小区的公共设施、环境、安全等。3.物业管理员的素质评估为确保物业管理员的优质服务，落实物业公司的职责，规范物业管理，对物业管理员的素质进行评估是必要的。物业公司应当在招聘物业管理员时重视其工作经验和综合素质，确保能胜任工作岗位。物业公司应当加强对物业管理员的培训和管理，定期进行素质评估，评价其服务意识、专业水平、工作效率和工作态度等。4.物业服务的投诉与处理物业服务是需要不断完善和提高的。而投诉是及时发现问题、催促改正问题的有效方法。投诉处理应当依据规范，满足业主的合理要求。业主可以通过电话、书信、网络等多种渠道投诉物业服务质量问题。物业公司应当在接到业主投诉后及时处理，保证业主合法权益，解决业主问题，同时也要对投诉进行记录和分析，逐步改进服务质量。5.物业费用的收缴管理物业费用的收缴是业主和物业公司利益纽带。物业公司应当在收缴管理中慎重处理，确保公正、清明，防止业主权益受到损害。物业公司按照国家有关法律法规，明确物业费用的标准和支付方式，并对业主进行公示。物业公司应当在收缴物业费用时不得克扣、收取额外费用等行为，如存在此类问题应及时纠正。业主应按照规定缴纳物业费用，如有拖欠应当立即缴纳。结论本次“浙江省物业管理业主公约新”对物业管理和业主自治提出了更严格的要求，明确了物业公司和业主的职责和义务，也对个人素质和服务质量提出了更高的要求。同时，在投诉处理和收费管理方面，也有更加细致的规定，便于物业公司和业主之间的合理沟通。公约落实需要业

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