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/影院院线营运管理办法（修订）前言本办法是为加强影院院线营运管理，规范业务流程，提升服务质量而制定的，旨在为影院院线的营运管理提供有力的制度保障。一、管理体制1.1影院院线经营管理部门影院院线设立经营管理部门，负责本院线经营管理，人员构成、职责、工作制度在实际工作中，经院线总经理确定，并上报主管部门备案。经营管理部门应建立健全的管理制度和内部控制制度，并对执行情况进行监督和检查。1.2影院院线监督管理部门各级主管部门应当设立专门的监督管理部门，负责对各级院线经营管理履行职责情况进行监督检查，并对违法违规行为进行处理。二、营业管理2.1影院编排经营管理部门应根据电影放映时间、场地情况、观众喜好等因素，制定合理的电影编排计划。编排计划应当在影院内明显位置公示，并严格按照计划执行。2.2电影票务管理影院院线应严格按照国家相关法律法规和有关规定，对售票过程进行监管和管理，并确保实名制售票。影院应当建立完备的售票系统并保证正常运行，不得存在售票系统故障、误售等情况，确保观众购票顺畅。2.3电影放映管理影院院线应制定详细的放映管理细则，确保放映设备正常、质量稳定、画面清晰、声音清晰、且不得进行无授权情况下的电影影片剪接、修改等操作。影院应当建立应急预案，保证在意外情况发生时能够及时止损，确保观众人身财产安全。2.4场馆秩序管理影院院线应当对场馆秩序保持高度的关注，保持设施、环境的整洁，确保观众在安静、舒适的环境中观影。为确保观众秩序和公共安全，影院应加强进出管理，制定严格的场内守则，加强公共安全管理。三、服务质量3.1电影院务接待服务影院应制定服务规范及宣传标语，加强员工培训，提高服务意识，及时解决观众提出的问题。3.2电影院线商品销售服务时刻保持商品清晰、检查保质期限，展示合法、健康、绿色商品，规范商品售卖环节，杜绝不良商业行为。3.3电影院线公共设施管理影院应对观众使用的设施进行定期检修、维护和保养，确保公共设施的安全、卫生、便利，及时排除安全隐患。3.4电影院线网上服务影院应建立完善的网上购票环节，提高观众的网上购票便利度。同时，应建立电影院线官方网站，及时发布影片信息、购票信息、影院活动等相关信息，提高影院品牌知名度。3.5电影院线社会责任影院要提高社会责任意识，加强公益宣传，募捐公益事业，开展有意义的文化活动，不断提高观众的文化素质。四、法律责任4.1违规行为举报对于院线违法违规行为，应及时向当地主管部门举报，维护公共利益和市场竞争秩序。4.2法律责任追究对于违反本办法相关规定行为的院线，主管部门或执法机关将给予行政处罚，并在严重情况下追究刑事责任五、附则5.1本办法经院线总经理签署后生效5.2本办法修订由经营管理部门起草，经院线总经理签署后生效5.3本办法解释权归院线总经理所有在执行本办法时，应特别关注社会公平

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