全电商零售项目SOP表格模板

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回复【999】获取专属海报门店竞赛方案参考佣金获取规则1个月内门店邀请人数达到500人（平均日邀17人），该门店即可参与此PK排行赛技术支持需要生成门店专属活码门店排行PK奖金设置邀请人数排行佣金金额第1-3名300元第4-10名500元月度整体数据预估100家门店均参与PK预估正常最低值预估正常最高值备注邀请人数日邀/人10301个店月邀/人300900假设10家店铺都满足参与门槛，即月邀达到500人，则100家门店至少月邀5000人成本预估总成本预估/元3300获客成本/元根据至少月邀5000人计算<0.66，与总月邀成反比活动主题制定思路思考维度解释人群/行业你的产品目标人群是谁?或者说这场活动用户对象是谁？分别从用户年龄、性别、职业、城市、收入、家庭情况、兴趣爱好、学历等维度来做人群信息细分。服务/卖点每款产品的服务都应该有对应的目标用户使用故事——用户想要什么，为什么想要，期间遇到了什么问题，我们的服务给他提供什么帮助。卖点则是你众多服务中的最具差异化或者说最靓眼的一个，它可以是你活动主题的优先要体现的元素。热点/名人蹭热点蹭名人是提升活动关注度的最简单粗暴的方法，在策划活动时可以思考，当下时间段里有哪些同时发生的热点可以蹭，或者有哪些名人是可以被引用话题里边去的。痛点/共鸣一切牛逼的观点和文案都不是空穴来风，深刻洞察了用户的痛点，才能真正想出解决他们问题的方案，有共鸣的话题才能够让用户有所行动（阅读、购买、传播、收藏）品类定价文档参考序号商品名称商城日常价建议

私域日常价建议私域秒杀价秒杀每次

限量XX套（半月一次）大促（每月一次）1商品B+数量X2商品C+数量X3商品D+数量X4商品E+数量X5商品A+数量XIP人设打造参考表基础信息昵称年龄身高体重婚恋状态教育背景地理坐标公司岗位公司身份社会身份兴趣爱好其他特点技能点不喜欢/害怕的事物宠物情感圈个人品格个人涵养对象眼中的你朋友眼中的你朋友圈子职场圈工作态度做事风格工作信条同事眼中的你生活圈日常生活生活愿景IP内核价值人生观价值观感情观slogan性格标签成长经历行为习惯消费习惯产品相关喜好分享产品动机IP专长IP兴趣IP价值视频号/个人号简介（如有需补充）人设所需物料清单生活场景约会照片工作场景工牌带货场景家居清洁朋友聚会工作会议家居收纳萌宠互动工位日常洗衣探店美食宝洁大楼家居除菌逛街看电影部门场景图家居除螨出行旅游团队聚餐/家庭聚餐部门团建/旅游/救助宠物产品展示柜​​​/家庭出游下午茶/个人号私聊思考维度思考维度需要怎么做这么做的原因1、建立不是机器人的信任a.在欢迎语中给到不是机器人的文案预期用最短的时间给予用户人设的预期b.聊天中用短句、口语化的句子、允许犯错减少客服感和代入真诚感c.在无法及时回复用户的情况下，在招呼语中就说明清楚（如晚上下班）避免用户量比较大，没有办法及时回复的情况下用户产生投诉行为，或者不信任的感受2、用最短的时间，给到用户最想要的

（拉短线的同时，给用户真诚的感受）a.每一步都给用户下一步诉说需求的引导对于用户来说，通过包裹卡加上的企微号很容易不被关注和流失，要给用户明确的动作，他才能有更大可能继续互动下去b.在不缺失诚意感的状态下，拉短促成首单的时间

放弃争取意向低，转化可能小的用户，把时间花在最可能被转化的用户身上a.每天加入的新用户，大致会有200人左右，这个数量级，很难记住每一个用户，很难拉长线通过慢慢聊的方式去转化，否则达不到这个触达量

b.一个通过包裹卡加的企业微信个人号，用户很难短时间把对方当做朋友关系去看待，最重要的是，用最短的时间，给他最想要的价值c.尽量记录和跟踪一部分没有及时回复但有价值的用户，避免流失。

（方式：记录在表格中，为用户记标签等）要回复的量比较多，一些高意向的用户很容易被压在下面，因为工具的原因，不再排上来，这个时候流失就很可惜，即使给了晒单抽奖的动作3、对产品特性和用户痛点要有足够的认知a.对于对产品陌生的用户，产品特性的口语化介绍文案，要结合用户的痛点对产品的足够了解，是个人号私聊促进购买的基础b.在淘宝的评价中去寻找高频的用户痛点，在聊天过程中结合，打用户痛点促发订单打用户痛点，可以在短时间内激发用户信任和购买欲望，以及筛选高意向的用户4、系统的标签化设置购买产品+购买时间（企业微信-备注）

产品+高意向用户（易赚）

产品+高中意向用户+日期（表格）有益于在半个月时间后回访，促进老用户复购的订单，以及对于用户画像的认知个人号私聊成交SOP一级拆解二级拆解新客户老客户用户视角用户分类新客首单潜力新客存疑用户老客户复购用户需求优惠信息优惠信息

营养咨询担心价格浮动对服务存疑对产品存疑囤货优惠社群视角针对政策消费后抽奖免单营养