《相宜本草服务营销问题研究国内外文献综述》1500字

相宜本草服务营销问题研究国内外文献综述1国外研究综述（1）产品营销相关研究麦卡锡教授在1960年最早提出了4P's理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）四个营销策略[1]。可以说，4P's理论是市场营销策略中最经典的基础性理论，在整个市场营销理论中长期处于“核心”地位。此后，众多研究以4P's理论为基础展开研究。比如，MatthyssensP等学者（2008）构建了以产品、促销、价格和渠道为四维度的国际营销策略，并指出四维度的营销策略与金融资源有关[2]。AudheshK.Paswan等学者（2011）以美国制药公司为例，通过主成分分析和结构方程模型发现，营销渠道管理是营销策略取得成功的关键因素[3]。（2）服务营销相关研究随着市场竞争的加剧，单纯的4P's营销组合模式已经难以使得企业满足顾客需求。因此，20世纪60年代后，服务营销理论开始成为学术界和商界关注的焦点。其中以1964年约翰逊的专著《简明服务营销管理》为代表。进入70年代，西方国家对服务业的管制进一步放松，服务业竞争随之日益激烈，关注服务以及服务营销的学者越来越多。Shostack于1977年在《市场营销学刊》发表的题为《从产品营销中解放出来》的文章是服务营销研究全面展开的标志，同时代表了社会各界尤其是企业界对服务营销重视和参与。该文的主要贡献在于首次对服务与有形产品进行了比较和区别[4]。Bateson（1992）等学者则是进一步指出了服务的无形性、同时性、异质性以及不可储存性等特征[5]。进入20世纪80年代以来，美国市场营销协会（AMA）关于服务营销的研究成果迅速增加。该协会多次召开服务营销研究领域的国际性学术会议，极大地推动了学术界和商界对服务营销的理论创新和深入实践。如布姆斯和比特纳提出的7P服务营销组合，服务营销7P理论，在市场营销4P理论——产品、价格、渠道、促销上增加了人员（People）、过程（Process）和有形展示（Physicalevidence）。7P理论强调关系、互动沟通，有形展示在服务营销中的重要性，这些研究为服务营销打下了坚实的基础。随后国际学术界掀起了服务营销研究的热潮，《服务营销学刊》、《国际服务业管理学刊》分别于1987年和1990年创刊，这是服务营销研究日趋繁荣的又一标志。比如，员工满意、顾客满意和顾客忠诚、服务质量模型、服务设计、服务接触、关系营销、内部营销等理论成为这一时期的研究焦点。20世纪90年以来，服务营销研究开始与全球化战略、电子商务、服务利润链、服务营销道德等问题相结合，可以说服务营销研究的深度和广度得到了进一步提升。Gronroos（2006）、VargoandLusch(2008)则是强调“服务逻辑”，认为服务是一种价值创造，企业应该采用服务逻辑参与到顾客价值的生成过程[6-7]。2国内研究综述在20世纪90年代，由于我国的服务经济处于起步发展阶段；因此，服务营销研究多是关注传统服务行业。然而，随着新兴行业如金融、电子商务、工程技术服务等行业的发展，服务营销研究的议题和领域均发生了新的变化[10]。可以说，目前我国服务营销的研究不仅在西方相关理论的指引下开创了中国的特色营销模式，同时所涉及的行业和领域也非常广泛。（1）不同行业服务营销研究对于传统的酒店服务业，学者张娅（2009）运用关系营销模式进行了研究，认为酒店在服务营销过程中要让顾客认识到服务的内在价值，应该留住每一位老顾客。毕竟争取新顾客要付出更高成本，成功的关系营销是一种成本相对较低的营销模式[11]。杨莹等（2005）则是从服务内部营销的角度探究了酒店员工心理授权与服务质量之间的关系[12]。银行业是服务营销关注的另一焦点领域。詹晓丽（2009）认为有形展示能够提高顾客感知价值，同时还可以塑造银行的良好市场形象[13]。郭靖等（2009）指出，我国的村镇银行则完全可以使用本土人才及其社会关系开展服务关系营销[14]。但总体来看，正如王杰芳、孙玲（2009）所言，我国商业银行服务营销存在一定的盲目性，并且随意性较大，缺乏总体规划和创造性，这将直接影响商业银行的可持续发展[15]。为此，刘志明、刘益（2004）建议从关系营销角度入手，通过客户分类、建立顾客数据库、真正实行客户经理制等策略提高市场占有率[16]。伴随国民经济结构的优化，我国第三产业比重逐年上升，新兴服务业的发展如雨后春笋。与之相关的服务营销研究也开始“涌现”。基于会计咨询服务，刘江（2009）认为应该通过培育员工的双向沟通能力和行为技能，使客户产生信任和依赖进而提升其顾客满意度[18]。此外还有部分学者，比如林哲明（2018）研究电信行业的服务营销策略[19]。主要参考文献[1].化妆品企业再添新规[J].法人,2022,(12):8.[2]孔文.爱茉莉太平洋集团化妆品业务中国市场竞争战略研究[D].对外经济贸易大学,2022.[3]钟鹤.《化妆品生产质量管理规范》出台对化妆品企业制度体系建设提出更高要求[J].上海质量,2022,(02):6-7.[4]聂瑞芳.互联网+新常态下化妆品企业财务管理职能的转变[J].大众投资指南,2022,(04):194-196.[5]陈坚生,李菲,梁杰康,吴生齐.广东省化妆品生产企业质量管理风险分析及对策建议[J].广东化工,2021,48(24):57-59+85.[6]鲍晶琳.X公司实行GMPC管理体系项目的风险管理研究[D].华东理工大学,2021.[7]魏静雪.基于用户画像的跨国化妆品企业在华精准营销策略研究[D].重庆工商大学,2021.[8]林雪琴.电子商务环境下化妆品企业营运资金管理研究[D].上海财经大学,2021.[9]黎思宇.基于剩余收益法的化妆品企业估值探讨[D].西南财经大学,2021.[10]王莎莎.A化妆品企业新媒体营销策略研究[D].西北农林科技大学,2021.[11]王紫薇.基于FCFF模型的化妆品企业价值评估[D].西南财经大学,2021.[12]季明明.B化妆品企业网络营销策略优化研究[D].江苏大学,2020.[13].广州两家化妆品企业质量管理不符合规定被责令限期整改[J].中国化妆品,2020,(08):126.[14]陈静.基于云计算的新零售化妆品企业ERP系统的设计与实施[D].山东大学,2020.[15]叶石花.社会共治视角下广州市白云区化妆品生产质量监管研究[D].兰州大学,2020.[16]戴颖.化妆品企业品牌竞争力影响因素研究[D].中南财经政法大学,2020.[17]张秋爽.M化妆品公司发展战略研究[D].中南财经政法大学,2020.[18]陈镜雯.我国化妆品企业品牌价值评估研究[D].西南财经大学,2020.[19]敬海莲.浅谈我国化妆品企业基于科技创新的差异化战略[J].商场现代化,2020,(04):66-68.[20]王红.浅谈私企财务风险分析及防控建议[J].商讯,2020,(01):57+59.[21]谢蔓.全渠道管理系统建设方略——以化妆品企业为例[J].中国商论,2019,(20):119-121.[22]姚金花.论化妆品行业内控管理[J].财会学习,2019,(15):254-256.[23]金世邻（KIMSERIN）.韩国化妆品企业进入中国市场战略研究[D].苏州大学,2019.[24]朱坤福.浅析我国化妆品企业营销渠道现状与对策[J].今日财富