服务器维保方案

人工智能服务器维保方案为木次仓前校区道路道闸系统人工智能服务器提供标准的系统升级服务支持，免费维护期内免费的版本升级服务包括］应用程序故障修复相关的补丁的获取、安装及测试验证服务；对于功能性的补丁及升级，相关的安装、实施费用免费。主要服务如下：免费的软硬件升级；平台接口变更的软件修改及功能完善；需求变更的处理；服务器技术咨询服务在运维期内提供免费的系统软件应用和维护技术咨询服务。2. 服务器故障维护服务故障相应要求：故障相应严格按照甲方的响应要求时间来配合甲方完成不同级别的系统修复，具体如下：故障类型支持方式响应要求修复时间系统瘫痪立刻专人应答及处理1小时内到达故障现场，并保持远程技术支持到达现场后2小时内系统恢复运行，4小时内系统全部恢复正常。系统故障、部立刻专人应答1小时内到达故障到达现场后1小时内

分节点不止常及处理现场，并保持远程技术支持系统恢复运行，2小时内系统全部恢复正常系统个别服务不正常立刻专人应答及处理1小时内做出修复方案2小时内修复故障响应流程3.系统支持我公司将向用户提供用户目前业务系统相关的维护及支持服务，确保用户保障生产系统的稳定健康运行。并对相关技术问题进行充分交流,提高用户维护人员的业务水平。确保业务系统的稳定运行，并积极配合后续的开发及集成工作。4.备件更换服务我公司提供7*24小时响应用户的备件需求，须在客户方指定范围设立备品备件库，储备本项目专用的备品备件，当用户有备件需求时，我公司要在规定的时限内把符合要求的备件送达用户现场，并由我公司工程师进行备件更换。我公司须保证备件库备件充足。我公司应具有完善的备件配送体系，保障备件送达的及时性。配备专门的备品备件运作队伍，7*24小时的响应甲方的备件需求；在杭州本地设立备品备件库，储备木项目专用的备品备件；定期对本地备品备件进行梳理和检测，并与甲方维保相关接口负责人沟通，确定增加新的备件型号并扩大备件数量；定期对杭州本地备件进行补充。1.1.1.5.故障处理服务对H常发现的设备故障按照各单位检修流程进行设备维修，如遇到一些疑难故障，及时进行故障升级，申请安排资深工程师和技术专家进行协助。对发生的故障，提供详细的故障分析报告。故障级别及响应时间:

序号级别名称故障定义备注1第一级指设备在运行中，因设备的基木功能无法实现或全面退化，导致出现业务系统瘫痪或业务服务中断的故障；其他造成业务中断或导致关键业务数据丢失的故障。P12第二级指设备在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能严重下降或关键业务功能退化的故障。P23第三级指设备在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能中等程度下降或部分业务功能退化的故障；设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或业务中断的危险，并可能导致设备的基木功能不能实现或全而退化。P34第四级指设备在运行中出现的轻微影响系统功能和性能，但业务不受影响或影响轻微的故障。P4设备及信息系统发生故障时，我公司应及时响应，组织技术人员进入故障修复流程，确保在规定时间内恢复系统。特殊情况下，由客户方根据故障情况、影响范围和所处社会环境等因素确定故障级别,我公司不得私自降低故障级别和服务标准。6.代码/软件升级服务及时获取原厂发布的最新系统软件/硬件微码升级版本信息，结合硬件微码现状，提出系统软件/硬件微码升级的技术分析、评估报告。并按要求进行硬件微码的升级操作。7.设备巡检服务根据设备巡检清单，提供巡检方案，按客户方要求执行巡检计划，至少每季度提交一次巡检报告。1.1.1.&高级服务对二线运维无法解决的问题提供三线技术支持，包括并不限于软硬件技术咨询、微码版木升级服务、应急方案设计等。1.9.配置变更服务我公司协助客户方完成系统配置调整等配置变更服务。1.1.1.10.保障服务当系统发生重大事件或遇到客户方重要事件（如应用系统上线、变更、重大系统割接、重大系统升级、优化调整、机房搬迁、突发事件保障等）时，提供现场支持服务，并提供完整的支持方案。1.1.1.11・定期巡检巡检计划及流程在维护服务期内，我公司将安排工程技术人员提供：每周定期巡检服务，可根据用户需要调整时间。定期巡检将由技术团队直接到客户现场进行工作，主要工作内容包现场系统运行状态检查、系统数据参数的备份、数据库等主要功能模块的日常数据优化，主/备功能检查、系统工作环境、外围集成设备的连接情况检测等。以下为定期巡检的流程。特殊巡检特殊时段包括汛期、重大节假日、国家军事、政治活动等期间。在特殊时段期间或之前，我公司需指定技术支持工程师到现场，按照客户方统一安排进行设备巡检并提供现场支持服务。设备优化服务对设备系统存在的风险点，提供系统优化建议、优化方案，并协助客户方对系统进行优化，以降低系统风险。1.1.2.专用网络机组维保方案2.1.备件更换服务我公司提供7*24小时响应用户的备件需求，在客户方指定范围设立备品备件库，储备木项目专用的备品备件，当用户有备件需求时，我公司要在规定的时限内把符合要求的备件送达用户现场，并由我公司工程师进行备件更换。我公司须保证备件库备件充足。我公司应具有完善的备件配送体系，保障备件送达的及时性。配备专门的备品备件运作队伍，7*24小时的响应客户方的备件需求；在杭州本地设立备品备件库，储备本项目专用的备品备件；定期对本地备品备件进行梳理和检测，并与客户方维保相关接口负责人沟通，确定增加新的备件型号并扩大备件数量；定期对杭州本地备件进行补充。2.2.故障处理服务对日常发现的设备故障按照各单位检修流程进行设备维修，如遇到一些疑难故障，及时进行故障升级，申请安排资深工程师和技术专家进行协助。对发生的故障，提供详细的故障分析报告。故障级别及响应时间：序号级别名称故障定义备注1第一级指设备在运行中，1大1设备的基本功能无法实现或全面退化.导致出现业务系统瘫痪或业务服务中断的故障：其他造成业务中断或导致关键业务数据丢失的故障cP12第二级指设备在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能严重下降或关键业务功能退化的故障。P23第三级指设备在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能中等程度下降或部分业务功能退化的故障：设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或业务中断的危险，并可能导致设备的基木功能不能实现或全面退化°P34第四级指设备在运行中出现的轻微影响系统功能和性能，但业务不受影响或彩响轻微的故障。P4设备及信息系统发生故障时，我公司应及时响应，组织技术人员进入故障修复流程，确保在规定时间内恢复系统。特殊情况下，由客户方根据故障情况、影响范围和所处社会环境等因素确定故障级别,我公司不得私自降低故障级别和服务标准。2.3.代码/软件升级服务及时获取原厂发布的最新系统软件/硬件微码升级版本信息，结合硬件微码现状，提出系统软件/硬件微码升级的技术分析、评估报告。并按要求进行硬件微码的升级操作。2.4.设备巡检服务根据设备巡检清单，提供巡检方案，按客户方要求执行巡检计划,至少每季度提交一次巡检报告。2.5.高级服务对二线运维无法解决的问题提供三线技术支持，包括并不限于软硬件技术咨询、微码版本升级服务、应急方案设计等。1.1.2.6.配置变更服务我公司应协助客户方完成如VLAN调整等配置变更服务。2.7.驻场服务派遣专业工程师在客户方现场驻点服务，经授权监控存储硬件设备运行状态，查看设备日志信息，向客户方提供风险隐患报告，并协助客户方消除隐患。2.&保障服务当系统发生重大事件或遇到客户方重要事件（如应用系统上线、变更、重大系统割接、重大系统升级、优化调整、机房搬迁、突发事件保障等）时，提供现场支持服务，并提供完整的支持方案。2.9.特殊巡检特殊时段包括汛期、重大节假H、国家军事、政治活动等期间。在特殊时段期间或之前，我公司需指定技术支持工程师到现场，按照客户方统一安排进行设备巡检并提供现场支持服务。2.10.架构优化服务