物业公司服务管理制度范本

第页共页物业公司效劳管理制度范本物业公司效劳管理制度范本物业公司效劳管理制度1一.接待来访投诉工作1.接待来访望风披靡工作由效劳中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、，让住户投诉有门。2.任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。3.对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进展记录，当天进展调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理方法。4.当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改方案，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户，同时给住户优先评选“文明户”。5.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原那么，突出效劳;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。6.全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的效劳，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。7.当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同进步小区管理程度。二.回访工作1.回访要求：(1)办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作方案和总结评比中。(2)回访时，虚心听取意见，诚恳承受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。(3)回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。(4)回访后对反应的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。2.回访时间及形式：(1)办公室主任每年登门回访1~2次。(2)物管员按区域范围分工，每季回访1次。(3)每半度召开一次住户座谈会，征求意见。(4)利用节日庆贺活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反应。(5)有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。物业公司效劳管理制度2一、平安职责1、严格执行公司的各项管理制度;2、负责制定各项平安护卫职责制度，根据实际情况进展指导和检查，对公司管理区域施行平安监视;3、负责小区消防设施的监护和公共效劳场所平安防范的督察;4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉承受派出所指导;5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;6、建立健全和管理好系统档案资料;7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品装备的统筹筹划工作;9、完成领导交办的其他任务。二、护卫岗位职责1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整;2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明效劳，礼貌待人;3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好平安防范工作，发现不平安因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的平安;4、坚守岗位，进步警觉，发现违法要勇于与之斗争并设法将其抓获;5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;6、保护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随意挪动及乱用;7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进展处理;8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录;9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况;10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;11、对进入小区内的'可疑人员、可疑车辆要进展盘问和检查;12、对进入小区内的生疏车辆要进展登记;13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的根本情况;15、认真完成领导交办的其他任务。三、门岗、巡逻岗位职责1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不平安迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕;2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序;3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应制止其入内;4、熟悉小区内住户的根本情况;5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;6、严格执行24小时巡逻制度;7、对于进入小区的各类人员，必须认真进展验证登记方可放行;8、对于进入小区内的生疏车辆认真登记方可进入。物业公司效劳管理制度3便民利民详细效劳措施一、小区车棚负责免费提供打气筒。二、免费为孤寡老人、军烈属代购粮、油及生活用品。三、免费代管临时存放小件物品〔不超过24小时〕。四、有偿代缴费、水电费、取暖费等固定交费事宜。五、为业主提供有偿开锁效劳。六、设24小时便民维修：XXXXXXXX。维修回访制度1、小区物业管理处根据报修单，安排人员对维修效劳进展回访，回访率不低于30%。2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中：平安设施维修二天内回访；漏水维修三天内回访。3、回访内容：〔1〕实地查看维修工程〔2〕向在维修现场的业主〔住户〕或家人理解维修人员效劳情况。〔3〕征询改良意见和建议。〔4〕核对是否收费情况。4、对回访中发现的问题，24小时内通知维修人员进展整改，并再次进展回访，直至业主满意。24小时值班制度1、严格值班时间，严禁擅离岗位，无故脱岗、漏岗。2、严禁值班睡觉，看书、报、小说，聚众聊天、打牌、下棋、听音乐，做与工作无关的事情。3、严禁交接班不清楚，互相推卸责任。4、严禁在值班登记表上乱涂画、撕扯，不认真记录。5、严禁值班时间使用值班聊天，讲些与工作无关的事情。治安保卫制度为了加强小区的平安管理工作，保证住户的生命财产平安，为广阔业主提供一个舒适、满意的生活环境，特制定严格的治安保卫制度：1、严格遵守、执行国家的法律法规、政策。2、熟悉和掌握整个小区，内部地形、地物，认真履行自己的职责，发现问题及时通知负责人解决。3、对外来人员及车辆必须问明情况并加以记载，发现可疑人