商务礼仪培训1

商务礼仪培训讲义内部资料序播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。

著名心理学家、哲学家威廉·詹姆士怎样把自己塑造成为一位具有国际竞争力的职业形象人士？一商务交往中的仪容礼仪二商务交往中的着装礼仪三商务交往中的会面礼仪四商务交往中的来宾现场接待礼仪五商务交往中的位次排列礼仪六商务交往中的谈话礼仪七商务交往中的电话礼仪八商务交往中的餐饮礼仪九商务交往中的涉外礼仪一、商务交往中的仪容礼仪原那么：干净、稳重、保守、品位、1、头部修饰头部修饰面部发部手部不蓄胡须鼻毛不外现干净清爽口无异味清洁不用醒目色彩不蓄长指甲腋毛部外现前不覆额，侧不掩耳宜短发，长发盘束请检查您的仪容，从今天开始改进吧！2、化装化妆上岗，淡妆上岗自然、美化、协调浓妆艳抹、个性装饰招摇、轻浮、不庄重常用的四种类型化装品：润肤类化装品——香脂、乳液、洁面霜、润肤蜜、雪花膏等功能：护理肌肤美发类化装品——香波、焗油膏、摩丝、生发水等功能：养发护发，去屑止痒芳香类化装品——香水、香粉、花露水、爽肤水等功能：溢香去臭、护肤、防蚊虫叮咬修饰类化装品——粉饼、唇膏、油彩、睫毛膏等功能：扬长避短、亮丽生辉化装是使人放弃自卑，与憔悴无缘的一味良药！3、仪姿仪态头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并站姿仪姿仪态坐姿行姿表情标准坐姿男士：上身挺直，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，两脚自然分开45度。女士：上身挺直，双肩正平，两手交叉叠放在两腿中部，靠近腹部，双膝并拢，两脚保持小丁步。头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适度、步速平稳忌：八字步、低头驼步、摇晃肩膀、扭腰摆臀、脚擦地信息传递=表情〔55%〕+语气〔38%〕+语言〔7%〕认真的眼神：给对手一点眼色瞧瞧！真诚的微笑：微笑是友谊之桥1二、商务交往中的着装礼仪TOP原那么：时间〔Time〕地点〔Place〕场合〔Occasion〕公务场合:制服、套装、套裙、长裤、长裙、长袖衬衫社交场合：礼服、时装、民族服装休闲场合：运动装、牛仔装、T恤等非正式便装二、商务交往中的着装礼仪正装要求：1、制服2、西服三色原那么三一定律三大禁忌一忌：袖口商标没拆。二忌：在非常正式的场合穿甲克打领带。三忌：在正式场合穿西服套装袜子问题。3、裙服〔四大禁忌〕一忌：穿黑色皮裙二忌：裙、鞋、袜不搭配三忌：光脚四忌：三截腿三、商务交往中的会面礼仪1、称呼礼仪正式的三种称呼：行政职务：董事长、总经理等技术职称：教授、律师等泛尊称：先生、小姐、女士等不适当的四种称呼：无称呼不适当的俗称：兄弟、哥们不适当的简称：南航地方性称呼：师傅、伙计三、商务交往中的会面礼仪介绍自己单位部门职务姓名介绍他人在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。介绍集体介绍双方时先卑后尊；介绍其中一方时先尊后卑；2、介绍礼仪三、商务交往中的会面礼仪3、名片的使用交换名片的顺序：位卑者应当首先把名片递给位尊者在与多人交换名片时，或由远而近，或由尊而卑名片索取：交易法、激将法、谦恭法、联络法名片递交：不用左手递交名片。不要将名片反面对着对方或是颠倒着面对对方。不要将面片举得高于胸部。不要以手指夹着名片给人。名片的接受：接受名片时，起身站立，面含微笑，目视对方。以双手或者右手接过。接过名片，认真默读一遍，意在重视。接受他人名片时，应使用谦词敬语。名片的收存：名片置放：随时、随身、不能随性名片管理：按姓名字母、笔画、部门、专业、地区、国别三、商务交往中的会面礼仪4、握手礼仪伸手顺序：先尊后卑握手时的五大禁忌：三心二意戴墨镜戴着手套只用左手与异性握手使用双手根本要求：目视对方、面带微笑、稍事寒酸、稍许用力四、商务交往中的来宾现场接待礼仪文明待客：来有迎声问有答声去有送声礼貌待客：问候语请求语感谢语抱歉语道别语热情待客：眼到口到意到五、商务交往中的位次排列礼仪1、行进中的位次排列并行：内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进：前方高于前方。常规：并行：并行行走会阻塞交通，是没有教养的标志。单行行进：前方高于前方，但女士宜后。出入电梯：出入无人值守的升降电梯，一般宜请客人后进，先出。上下楼梯：出入房门：位高者先出入房门，假设有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入五、商务交往中的位次排列礼仪2、乘坐轿车的位次排列公务用车时，上座为后排右座社交应酬中，上座为副驾驶座接待重要客人时，上座为司机后面之座五、商务交往中的位次排列礼仪3、会客时的位次排列宾主对面而坐，面门为上；宾主并列而坐，以右为上；难以排列，可自由择座；五、商务交往中的位次排列礼仪4、谈判的位次排列双边谈判座次，有横式与竖式；多边谈判座次，有主席式和自由式两种；五、商务交往中的位次排列礼仪5、会议的位次排列面门而坐为上；居右而坐为上；自有择座；小型会议：大型会议：主席台：前排高于后排，中央高于两侧，右侧高于左侧。主持人：前排正中，前排最右侧。发言席：主席台正前方，或右前方。五、商务交往中的位次排列礼仪6、宴会的位次排列居中为上；以右为上；以远为上；桌次：座次：面门居中者为主人；主人右侧为主宾；主左宾右分两侧而坐；六、商务交往中的谈话礼仪忌选话题：不得非议党和政府；不可涉及国家秘密与行业秘密；不得非议交往对象的内部事务；不得背后议论领导、同事和同行；不得涉及风格不高之事；不得涉及个人隐私；宜选话题：拟谈的话题；风格高雅的话题；轻松愉快的话题；时尚流行的话题；对方擅长的话题；交谈四忌：不打断对方；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方交谈四大要求：讲普通话；声音低，速度慢；神态专注；与谈话对象互动七、商务交往中的礼仪1、座机的使用拨打：要选择对方方便的时间；要长话短说；要标准内容；要注意举止；接听：接听及时；礼貌应答；分清主次；常规应对：重点情节要重复；掉线要迅速再拨；代接：以礼相待，尊重隐私，记忆准确，及时传达七、商务交往中的礼仪1、的使用携带：常规位置可以放在公文包；可以放在上衣口袋；不要在不使用时将其执握在手里，或将其挂于上衣口袋之外暂放位置在参加会议时，可将其暂交秘书、会务人员代管；与人交谈时，可将其放在手边、身旁、背后等不起眼处；

使用的禁忌：遵守公共秩序；注意平安；八、商务交往中的餐饮礼仪1、饮料礼仪品种器皿卫生、适用、整洁征询方式征询的标准方式应为封闭式问题而非开放式问题顺序标准的上饮料顺序应为先宾后主，先尊后卑2、宴请礼仪5M原那么：meeting〔约会〕、media〔环境〕、money〔费用〕、menu〔菜单〕、manner〔举止〕餐桌举止五忌：不布菜不