版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
军队文职人员招聘之军队文职管理学强化训练B卷带答案
单选题(共50题)1、某单位为提高员工的试岗能力,将员工分为不同的小组,采用攀比赛、徒步负重跑、信任跳、沙盘演练等形式,让员工在这种高难度的活动中,学会相互合作、相互信任,增加彼此了解。这种培训方法属于()。A.行动学习法B.拓展训练法C.工作模拟法D.行为模拟法【答案】B2、国务院研究室是()。A.行政决策的中枢系统B.行政决策的信息系统C.行政决策的咨询系统D.行政决策的审批控制系统【答案】C3、在抗击非典过程中,成立的全国纺织非典型肺炎指挥部是一个什么性质的机构()A.综合协调机构B.职能组织机构C.最高决策机构D.决策咨询机构【答案】A4、建筑高度大于100m的民用,应急照明系统应急启动后,自带电源型灯具蓄电池电源供电时持续工作时间不应少于()h。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.0【答案】C5、不属于公文版头部分的是()。A.文件名称B.签发人C.发文字号D.标题【答案】D6、根据菲德勒模型,假设你在160分为满分的LPC问卷中得了150分,可以得出的结论是()。A.你是一个关系导向型领导者B.你的职位权力弱C.你的任务环境明确D.你的上下级关系较差【答案】A7、下列表述,正确的一句是()。A.决定可以用来撤销下级机关不适当的决定B.决定不可以用来撤销下级机关不适当的决定,但命令可以C.决定和命令都可以用来撤销下级机关不适当的决定D.决定和命令都不可以用来撤销下级机关不适当的决定【答案】A8、干粉灭火器压力指示器的标识为()。A.FB.MC.SD.T【答案】A9、下列关于灭火器压力指示器标识的说法错误的是()。A.干粉型灭火器的压力指示器标识为FB.水基型灭火器压力指示器的标识为SC.洁净气体灭火器压力指示器的标识为JD.二氧化碳气体灭火器压力指示器的标识为T【答案】D10、下列不属于防火门关闭后挡烟性能差的原因是()。A.防火门与建筑框架间存在缝隙B.防火门密封条安装不到位C.防火门密封条膨胀系数不符合要求D.门扇变形【答案】D11、公文的“起因式开头”是将问题缘由概括性地提出来,即简明扼要的讲为何要写公文.一般使用()等词开头。A.“……,为此”“为了”“为”B.“由于”“鉴于”“随着”C.“根据”“遵照”“按照”D.“近来”“最近”“在……之后”【答案】B12、面试中,考官因面试者反应敏捷就认为其聪明和能力强,该考官受到了()的影响A.首因效应B.对比效应C.晕轮效应D.马太效应【答案】C13、下列表述,正确的一句是()。A.每一篇公文必须体现公文格式所包括的所有内容B.每一篇公文必须体现公文格式所需要的内容C.每一篇公文必须都有版头部分D.每一篇公文必须都加盖公章【答案】B14、某建筑高度为100m的住宅建筑,高位消防水箱的设置高于其所服务的水灭火设施,且最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处的静水压力不应低于()。A.0.05MPaB.0.07MPaC.0.10MPaD.0.15MPa【答案】B15、在公共事业管理模式的演变中,政府对社会公共事务进行统筹,但其职能是极有限的,有限的公共事业产品基本上由社会自行提供,市场介入有限。属于公共事业管理的()。A.保护模式B.干预模式C.市场模式D.政府模式【答案】A16、健康成年人应维持零氮平衡并富余()。A.2%B.5%C.8%D.10%【答案】B17、下列表述,不正确的一句是()。A.公文是权力的一种象征B.公文本身就是权力C.公文是国家各级行政机关、各企事业单位管理职权的实现方式之一D.各级管理机关领导人的讲话都是公文【答案】D18、下列关于闸阀的阀体强度试验说法正确的是()。A.闸阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压,保持2min,试验时闸板应全开,试验后阀体应无渗漏、变形和损坏B.闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压,保持2min,试验时闸板应全开,试验后阀体应无渗漏、变形和损坏C.闸阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压,保持5min,试验时闸板应全开,试验后阀体应无渗漏、变形和损坏D.闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压,保持5min,试验时闸板应全开,试验后阀体应无渗漏、变形和损坏【答案】D19、膳食纤维对下列的作用最不明显的是()。A.降血糖B.降血脂C.防便秘D.降血压【答案】D20、下列有关氟的食物含量,一般来说,其正确说法为()。A.海洋动物<陆地动物B.植物食品<动物食品C.海水食品<淡水食品D.红肉动物>海鱼类【答案】B21、公文的专任性主要是指()。A.公文写作方式、语言的专任性B.公文写作格式、语言的专任性C.公文写作格式、作者的专任性D.公文作者、读者的专任性【答案】D22、任一常闭风口开启时,风机不能自动启动,下列关于该故障的维修处理方法不正确的是()。A.按要求设置或对连锁控制线路进行检修B.将风机控制柜设置为“自动”状态C.将风机控制柜设置为“手动”状态D.排除风机及控制柜故障【答案】C23、医疗建筑应急照明系统应急启动后,自带电源型灯具蓄电池电源供电时持续工作时间不应少于()h。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.0【答案】B24、消防水源是指开展消防工作时所需要的水源,下列不属于消防水源的是()。A.天然水源B.消防水池C.市政供水管网D.水泵接合器【答案】D25、在现代人力资源管理中经常强调团队的作用,这反映了人力资源管理的()。A.投资增值原理B.互补增值原理C.系统优化原理D.激励动力原理【答案】B26、下列不属于手提式灭火器故障原因的是()。A.灭火器已被开启B.阀门开启机构存在损伤C.压力指示器指示在绿色区域范围D.喷射软管组件存在龟裂、脱落或连接松动【答案】C27、根据会议的主导思想和会议记录,对会议的重要内容、决定事项进行整理、综合、摘要、提高而形成的一种具有纪实性的公文种类为()。A.决定B.纪要C.通告D.决议【答案】B28、()认为,管理就是“确切地知道你要别人去干些什么,并注意用最好最经济的方法去干”。A.弗雷德里克·泰勒B.享利·法约尔C.赫伯特·西蒙D.哈罗德·孔茨【答案】B29、每日膳食中有()g脂肪可满足人体对脂肪的需要。A.30B.40C.50D.60【答案】C30、根据双因素理论,工作环境应该属于()。A.正强化因素B.激励因素C.负强化因素D.保健因素【答案】D31、下列不属于消防水池(水箱)液位报警处理办法的是()。A.维修和更换浮球阀、液位控制阀B.排查液位过低原因并进行维修C.防腐、除锈,并对渗漏部位进行堵漏D.重新设定报警液位【答案】C32、德鲁克认为,建立管理结构时必须满足三个条件。下列不属于他所说的条件的是:A.管理结构在组织上必须以绩效为目标B.组织结构必须尽可能包含最少的管理层级C.组织结构必须能培育和检验未来的高层管理者,设计最便捷的指挥链D.组织结构必须考虑环境因素的影响【答案】D33、下列表述,正确的一句是()。A.所有的会议纪要都不可以拿出来公开发表B.有新闻价值的会议纪要可以拿出来公开发表C.有思想价值的会议纪要可以拿出来公开发表D.有普遍意义的会议纪要可以拿出来公开发表【答案】D34、火灾报警控制器的监管报警信号是非火警状态下重要消防设施、设备的状态信号,同样需要尽快核实处置。下列关于监管报警信息的核实说法错误的是()。A.首先查看控制器中监管报警信息,确认触发监管报警的触发器件类型和其所在部位,做好监管报警记录B.再根据触发器件及其状态信息的具体情况,由控制室值班人员到现场核实监管报警信息C.若确认是由火灾引起的设备联动情况,应立即查找火源,确认火情,并进行火灾上报和处置D.若仔细检査现场没有发生火灾情况,可认为是设备误动作或者设备故障,应按误报进行处置【答案】B35、同一层级行政机关内,平行设置若干部门,每一部门所管业务性质不同的行政领导体制是()。A.层级制B.职能制C.并用制D.均权制【答案】B36、下列关于减压阀压力特性的说法正确的是()。A.对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不大于出口压力的5%B.对直接作用式减压阀不大于出口压力的20%,对先导式减压阀不大于出口压力的10%C.对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不大于出口压力的20%D.对直接作用式减压阀不大于出口压力的5%,对先导式减压阀不大于出口压力的10%【答案】A37、以下关于政府危机管理体系的概念,哪些不正确()A.是高层政治领导直接领导参与下,依法的危机管理B.在资源支持系统的组织和社会协作下的危机管理体系C.代表一种危机管理体系的哲学管理理念和制度安排D.强调了媒体的主导作用【答案】D38、对于紧急公文,可以标注()。A.特提B.正常C.加急D.平急【答案】C39、关于领导作风类型的研究,始于心理学家:A.勒温B.霍尔平C.布莱克D.费特勒【答案】A40、()摄入量过多,尿中Na+/K+比值增高,是高血压的危险因素之一。A.钙B.钾C.镁D.钠【答案】D41、减压阀在消防给水系统中主要用于消防给水系统分区供水减压。下列条件下需要采用分区供水的是()。A.系统工作压力为2.4MPaB.消火栓栓口处静压为1.2MPaC.自动水灭火系统报警阀处的工作压力为1.60MPaD.喷头处的工作压力为1.00MPa【答案】B42、养老命题已经横亘在中国社会发展的路径之中,不容轻视。去哪里养老?让谁养老?与庞大的老年群体相比,养老服务业的发展并不乐观。据调查,目前我国的养老机构能为老人提供的养老服务寥寥无几。大部分的养老,还依然托付于忙碌着生计的子女,甚至依靠尚有劳动力的老伴、老友。虽然社会保障网渐织渐密,不少地方也出台诸多政策,借助民间力量,鼓励家庭养老,但这还远远不够。养老服务这个“朝阳产业”,何时能解“夕阳焦虑”?近年,随着我国老龄化社会的加剧,养老问题越发受到重视。在政策层面,国家出台了《国务院关于加快发展养老服务、业的若干意见》等一系列文件来指导养老服务领域的发展。2015年11月初.国家全面放开二孩生育,社会对于“人口老龄化”“养老”等问题的讨论再次转热。政府作为国家权力的执行机关,更应重视“边富边老”这一社会问题,责无旁贷地以主导者身份,在充分尊重和发挥市场规律的前提下引导市场,努力构建良性的政社关系,确保社会、经济同步发展,满足日益扩大的养老需求。A.是政府由权力政府向责任政府转变的表现B.体现了政府的文化职能C.通过政府提供公共服务可以促进社会公平正义的实现D.发挥政府的引导作用,更能提高资源配置效率【答案】B43、人力资源管理,主要用来协调人与事的关系,处理矛盾,发挥人的遭能。其处理矛盾主要是指()。A.人与环境B.人与事C.人与人D.人与物【答案】C44、通过公开张贴或者通过报纸、电台、电视、网络等媒体公开向社会发布公文的行文方式叫()。A.联合行文B.直接行文C.对口行文D.公开行文【答案】D45、最早意识到行政伦理问题的是英国著名学者:A.伊顿B.威尔逊C.古德诺D.魏劳毕【答案】A46、随着消费者(学生)的增加,教师数量、教学设施等也就必须相应增加,从而使教育的总成本增加,即边际教育成本不为零,并且学生数量超过教育的容纳程度时,就会产生消费拥挤现象。这一现象表明教育事业产品具有()。A.非排他性B.消费竞争性C.外部收益性D.市场营利性【答案】B47、下列表述,不正确的一句是()。A.策令性是公文最重要的性质B.策令性是指公文具有传递与贯彻党和国家政策、法令的特性C.策令性是说公文具有权威性、强制性和约束力D.策令性是公文最本质的性质,但不是公文区别于其他文体的根本标志【答案】D48、当定期对灭火器进行巡检、维护时,发现其存在缺陷,应及时将灭火器送原生产企业维修部门或()进行维修。A.任何维修机构B.由销售单位C.由使用企业授权的维修机构D.由生产企业授权的维修机构【答案】D49、关于对宪法的行政忠诚,下列说法不正确的是()。A.对宪法的忠诚是公共行政人员的一项基础性义务B.对宪法的忠诚是公民的首要责任C.忠于宪法是政府的首要义务D.宣誓是忠诚宪法的重要途径【答案】B50、下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是()。A.只能满足于在现有方案中寻找B.决策者能力的缺乏C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D.决策者只需要有满意的结果【答案】D多选题(共20题)1、严寒冬季冰冻地区设置的髙位消防水箱间,应确保环境温度不低于()。A.0℃B.4℃C.5℃D.10℃【答案】C2、下列关于在职培训和脱产培训的表述正确的是()。A.在职培训可保证员工的工作不会受到影响B.脱产培训的实用性较好C.在职培训可以得到及时的反馈D.脱产培训的费用较高【答案】ACD3、下列关于灭火器的配置安装说法正确的有()。A.设有夹持带的挂钩、托架,夹持带的打开方式应从正面可以看到,且打开时灭火器不应掉落B.推车式灭火器宜设置在平坦的场地上,在无外力作用下不得自行滑动C.灭火器设置点的环境温度不得超出灭火器的使用温度范围D.设置在室外的灭火器应釆用防湿、防寒、防晒等保护措施E.设置在潮湿性或腐蚀性场所的灭火器应采取防湿或防锈蚀措施【答案】ABCD4、下列表述,正确的是()。A.事项性通告可以用于向一定范围内的单位发布周知事项B.事项性通告可以用于向一定范围内的个人发布周知事项C.事项性通告可以用于向一定范围内的单位,但不可向个人发布周知事项D.事项性通告可以用于向一定范围内的个人,但不可向单位发布周知事项E.事项性通告可以用于向一定范围内的单位或个人发布周知事项【答案】AB5、消防应急灯具光源故障包括()。A.消防应急照明灯应急时不亮B.消防应急标志灯不亮C.应急电源故障D.照明灯光源不亮E.标志灯光源损坏【答案】ABD6、个人的支持网络的功能大致可以分为()。A.工具性支持B.内容性支持C.情感性支持D.物质性支持【答案】AC7、民间非营利组织会计制度适用对象是()A.社会团体B.事业单位C.民办非企业单位D.基金会E.寺院、道观、清真寺、教堂等【答案】ACD8、下列关于蝶阀的基本性能说法正确的是()。A.机械强度:在阀门手轮和手柄上施加990N的力,应无损坏B.水力摩阻:阀门在通流流速4.5m/s的条件下,因水力摩阻产生的压力损失不应超过0.01MPaC.工作循环:阀门进、出口压差在额定工作压力下,经5000次正常工作循环应开启灵活、无损坏D.强度要求:阀门应能承受4倍于额定工作压力的静水压,保持5min,试验时蝶阀应全开,试验中蝶阀应无渗漏、变形和损坏E.密封性能:蝶阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压,保持5min,试验时应关闭,试验中阀门各密封处应无渗漏【答案】CD9、下列属于火灾探测器类故障处理方法的是()。A.重新压接总线,与底座良好接触B.重新拧紧探测器C.更换探测器。D.清洁探测器E.移除遮挡物【答案】ABCD10、下列关于自动排气阀的基本性能说法正确的是()。A.阀体强度:静水压强度试验时应能承受1.1倍公称压力,持压时间不少于3min,无渗漏、冒汗及可见性变形B.浮球强度:用等于1.6MPa的浮球应能承受大于或等于3.2MPa的静水压,持压24h,无可见性变形,无向内渗漏增重现象C.小排气孔尺寸应大于等于φ1.6mmD.空气关闭压力:进排气阀大量排气,浮球被吹起而闭阀时,阀的进、出瞬时排气压差△p应大于或等于0.1MPaE.当管道内出现负压时,进排气阀应快速向管道进气。进气量按排气量的85%选取【答案】CD11、下列关于火灾报警信号的发出,说法正确的是()。A.当有火灾探测器火灾报警信号输入时,区域型火灾报警控制器在10s内发出火灾报警声、光信号B.当有火灾探测器火灾报警信号输入时,区域型火灾报警控制器在3s内发出火灾报警声、光信号C.火灾报警控制器对来自火灾探测器的火灾报警信号可设置报警延时,其最大延时不超过30s,延时期间有延时光指示信号D.火灾报警控制器对来自火灾探测器的火灾报警信号可设置报警延时,其最大延时不超过60s,延时期间有延时光指示信号E.当有手动火灾报警按钮报警信号输入时,火灾报警控制器在10s内发出火灾报警声、光信号,并明确指示该报警是手动火灾报警按钮报警【答案】AD12、下列表述,正确的是()。A.公文成文日期的规范标注,应包括年、月、日B.公文成文日期的规范标注,只应标明日期C.公文成文日期的规范标注,包括月份与日期D.公文成文日期的规范标注,要用汉字数字标注E.公文成文日期的规范标注,要用阿拉伯数字标注【答案】A13、下列表述,正确的是()。A.将公文与其他实用文体相混淆,是公文标题在拟制时比较容易出现的问题之一B.将公文与文艺类文体相混淆,是公文标题在拟制时最容易出现的问题C.将公文与知识信息类文章相混淆,是公文标题在拟制时容易出现的问题D.将公文混同于事务文书,这是在公文标题拟制中比较容易出现的问题E.将公文混同于会务文书,这是在公文标题拟制中比较容易出现的问题【答案】AD14、下列关于稳压泵漏水的维修方法正确的是()。A.更换密封圈B.检查管道接口渗漏点,管道接口锈蚀、磨损严重的,更换管道接口相关部件C.维修或更换稳压泵D.关闭泄水阀门E.维修或更换控制阀【答案】AB15、西赛拉·博克认为,构成“检举”的要素包括()。A.持不同政见B.服从C.违背忠诚D.控告【答案】ACD16、若火灾报警控制器处于主电故障,且备用电源已经不能保证火灾报警控制器正常工作时,火灾报警控制器持续发出声故障信号并能保持()h以上,声故障信号无法手动消除,则判断火灾报警控制器处于备电欠压故障状态。A.1B.2C.3D.4【答案】A17、下列不属于防火卷帘帘面运行时不能下放或下放速度过慢的原因是()。A.导轨变形卡住帘面B.行程开关调节不准确C.导轨上端弧形不够顶住帘面D.帘面上防风钩变形顶住导轨【答案】B18、火灾报警控制器的备电开关、主电开关均处于关闭或断电状态,这时火灾报警控制器处于()。A.手动控制状态B.报警状态C.主电工作状态D.关机状态【答案】D19、领导是一个动态过程,该过程是由以下()要素组成的函数。A.领导者B.环境C.被领导者D.领导风格E.权力系统【答案】ABC20、下列关于判断火灾报警控制器工作状态的技能操作相关说法,描述错误的是()。A.当多种报警状态并存时,火灾报警控制器优先显示信息为高等级的报警状态信息B.监控火灾报警控制器时,不能误操作火灾报警控制器的无关按键C.当多于一个屏蔽信息时应按照时间顺序显示屏蔽部位D.技能操作最后一步必须要填写消防设施故障维修记录表【答案】D大题(共10题)一、对群体的投资有时我们很容易忘记,人类与其他动物其实没什么不同。经济学家约翰·梅纳德·凯恩斯(JohnMaynardKeynes)在评论中指出:“很多时候,凭着一时的‘血性’,我们才能下决心采取积极行动,而这些决定带来的后果往往要在未来很长一段时间内才会逐渐显现——这种自发的冲动并非权衡利弊的结果,它会迫使我们立刻行动,而不是无动于衷。”从集体层面来看,这种“血性”尤其危险。如果一只动物要跳崖,虽然断送的是自己的性命,但这种行为很有可能引发整个兽群都去跳座。也许你想知道,这和组织行为学有什么关系。事实上,“羊群效应”是耶鲁大学经济学家罗伯特·希勒(RodbertSller)创造的一个术语,它与组织行为学的许多方面息息相关。例如,近期的房地产泡沫以及随之而来的持续不断的楼市崩盘。由于此前房价空前上涨,人们忽视了其中的风险。自住房房主和投资商急忙购买房产,因为其他人都在这么做。银行竞相提供贷款,几乎不对贷款者进行财务调查,因为其他银行都这么做。美国区域银行主管迈克尔·门克说:“银行都不想落后于人,因此每家银行都降低了贷款标准,谁都可以获得贷款。银行家就是这样,只能随大流。”或者,想想脸书上市的案例。在铺天盖地的宣传下,投资商蜂拥而至购买脸书的股票。你不能怪他们一一毕竟,这家公司最初的估价高达1040亿美元。许多人预计,脸书上市之后市值会急剧上涨,因此投资者很快就能赚钱。一开始,这种宣传似乎是有道理的。2012年5月18日,脸书上市后,股价很快就从最初的38美元跳到43美元。然而一年后,股价下跌超过30%。尽管脸书通过上市获利颇丰,但许多投资者认为,脸书公开发行的股票可谓史上最糟糕的股票之一。行为金融学最近的一项研究证明,羊群效应确实在投资决策中普遍存在。这项研究还表明,在得到不太精确或者不那么可靠的内部信息后,金融分析师更有可能效仿其他分析师的决策。不论是好是坏,人们在决定自己应该做什么的时候,通常会极大地依赖群体行为。问题:1.一些研究表明,羊群效应会随着群体的规模而增加,这是为什么?2.房地产泡沫和脸书上市的例子都显示了羊群效应的负面影响。你能列举出,在什么情况下羊群效应有正面影响?3.席勒认为,羊群效应有两方面,它既可以造成房地产泡沫,也可以造成房地产萧条。正如他所指出的:“理性的人看到其他人把房价压得过低后,会变得格外悲观。”你同意席勒的观点吗?【答案】1.群体规模的增加使得单个人做出决策所要承担的责任变少了,因此大家更加趋向于跟从别人的决策。(对这个问题的回答会因学生而异,但可能包括以下内容:羊群行为的原因可能随着群体规模的增长而变得更有吸引力,作为群众做决定使群体成员受到更多的保护,不受结果影响。对羊群行为感受一致性可以使成员更多的感到成为社团归属的一部分。群体越多,凝聚团队凝聚地位和重要性越强。)2.理性地利用和引导羊群行为,可以创建区域品牌,并形成规模效应,从而获得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应的关键羊群效应在营销领域可以说是个不错的技巧,亦称从众成交法。它是指行销员巧妙地应用客户的从众心理,促使客户消除疑虑,进而快速决策。它适用于所有具有从众心理的人。优点如下:(1)可以消除客户的疑虑,强化客户的安全感。(2)可使客户产生紧迫感,即别人都已购买了,我们不买就不应该了。(3)可带动许多人的购买行为,形成连锁反应。3.我同意他的观点。所有“羊群行为”的发生基础都是信息的不完全性。因此,一旦市场的信息状态发生变化,如新信息的到来,“羊群行为”就会瓦解。这时,由“羊群行为”造成的房价过度上涨或过度下跌,就会停止,甚至还会向相反的方向过度回归。这意味着“羊群行为”具有不稳定性和脆弱性。这一点也直接导致了金融市场价格的不稳定性和脆弱性二、阅读下面材料,并回答后面的问题。电子商务时代管理者必须应对什么样的管理问题呢?调查发现,企业员工在电子商务环境下工作时特别容易精神涣散,尤其是在他们的工作没有趣味或他们产生了特别大的压力时。由于电子计算机是所有电子商务的核心,所以员工必须在电子计算机前工作并接受在线信息。这样员工在为工作而上网时就不可避免会有网上冲浪、网上聊天、玩在线游戏或其他类型的在线娱乐之类的分散精力行为,更严重的是有的员工会利用工作时间在网上进行个人商务活动,如炒股票、买卖基金等行为。另一方面,许多电子商务企业的员工是虚拟员工,他们在城市的各个地方,或者世界各地。他们与公司经理仅仅通过计算机进行联系。管理者根本没有机会进行日常的走动式管理,更无法控制员工的一些有害的工作行为如骚扰、偏见、歧视等。请你利用控制理论对上述两种现象进行分析并提出对策建议。【答案】控制是根据计划要求,设立衡量绩效的标准,然后把实际工作的结果和预定的标准相比较,以确定组织活动中出现的偏差及严重程度,并有针对性的采取必要的纠正措施,以确保组织资源的有效利用和目标的实现。(1)现象分析在电子商务环境下员工工作容易精神涣散,主要是由于在计算机前工作无趣味、工作压力大所造成的。于是就会进行网上冲浪、网上聊天、玩在线游戏或其他类型的在线娱乐活动,亦或进行网上个人商务活动,如炒股票、买卖基金等来消磨时间。员工出现这种工作涣散的状态主要是由于公司控制监管体系不到位造成的。使得员工在无聊之做出不符合工作要求的行为。(2)对策建议要解决上述问题可以采取以下措施:①事前、事中、事后控制相结合。事前控制是指公司应该制定相应的规章制度来约束员工上班期间的行为。如禁止员工上班上网聊天、玩游戏等与工作无关的行为。同时在计算机上禁止安装在线娱乐工具、炒股软件,限制那些与工作无关的网页的打开。事中控制是指管理者在工作时间进行走动管理随时监控员工的工作状况,这样员工出于忌怕心理就会减少分神的活动同时还会提高员工工作效率。事后控制是指一方面对那些违反规章的员工给予惩罚,以起到警示作用。另一方面做好教育工作及时告诫员工下不为例。只有将事前、事中、事后控制有效搭配使用才会产生较好的效果。②塑造工作认真、勤奋的企业文化。企业文化是指员工共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式,它将影响员工的行为,并会影响他们如何看待、定义、分析和解决问题。组织文化对员工起到无形的导向作用,它让员工知道该做什么、以及什么是被期望做的,这样会给员工的行为起到约束作用。一个工作认真、勤奋的文化环境中的员工,在工作中的状态也是积极上进的。③绩效考评。公司每个月可以采用关键事件法对员工的行为进行考评,并依据考评结果来决定其奖金水平。这样将员工的工作行为与工资奖励相挂钩。④树立模范榜样。除了物质激励外,公司可以采用精神激励。每个月评选出工作状态最佳人员,并在公司大肆赞扬,使其成为最佳工作表现的标杆。这样其他员工就会以他为榜样,工作中就会找到一个切实可靠地产考标准。三、工作时间睡大觉尽管近年来经济形势逐渐好转,许多美国人仍然觉得工作时长已经达到他们的极限。结果就是,与其他更重要的问题相比,睡眠问题只能退居次要地位。但有些员工并没有因此整天像僵尸一样无精打采,而是通过偷偷地“小憩”来为自己充电。比如45岁的理财规划师罗尼每天早上5点起床,工作到中午,然后会溜进自己的车里打个小盹儿。投资银行家经常到网络社区华尔街绿洲上发表博文,提出他们在工作中遇到的难题,从这上面的评论来看,偷偷打盹儿的不止罗尼一人。他们有什么建议?蹲在马桶上打盹儿充电时,记得把马桶盖放下来,不要脱裤子。“这样最舒服。”虽然西装革履的投资银行家坐在马桶上打盹的画面确实好笑,但很多人认为,缺乏睡眠可不是闹着玩的。针对睡眠缺乏的研究发现,疲惫的员工所承受的背部疼痛、抑郁以及对工作的不满意程度更高,工作绩效更差。实行夏令时后,人们会因此少睡一个小时,单是这一个小时就足以造成更多的人在工作时间上网偷懒。一些公司已经注意到,睡眠不足会给组织带来损失,并开始鼓励员工在工作期间打盹儿。人力资源管理协会一项涉及600家公司的调查显示,2011年有6%的公司专门为员工安排了休息室。除此之外,国家睡眠基金会一项针对1508名员工的民意调查发现,34%人被组织允许在工作期间打盹儿。问题:1.组织应该关注员工睡眠不足的问题吗?哪些影响睡眠的因素或多或少可以由组织掌控?2.强化理论是如何在员工睡眠不足的问题上发挥作用的?3.作为一名管理者,如果你发现员工睡眠不足,你会采取哪些措施帮助他们?你会使用哪种动机理论帮助他们?【答案】1.组织应该关注员工睡眠不足的问题。有这些影响睡眠的因素可以由组织掌控:(1)睡眠的环境。组织可以为员工提供舒适的,没有打扰的房间,让他们在工作之余可以享受小憩,提高工作效率。(2)睡眠时间。即使公司为员工提供了好的睡眠环境。没有时间睡觉也没有用,因此,组织需要合理安排工作和休息时间,让员工劳逸结合。(3)组织环境。在组织中号召员工正确看待这件事,不要不敢在组织中小憩。或者认为在工作时间小憩会承受大的心理压力。大多数学生可能会同意组织应该关心员工睡眠不足。许多研究表明,睡眠剥夺对员工表现有负面影响,并且可以增加压力水平,从而进一步边缘化员工的表现。在考虑组织控制的因素时,学生可能会将重点放在责任水平,工作时间和地点上,与工作相关的旅游数量等等。2.(1)强化理论的主要要点①强化理论是行为主义的观点,认为强化塑造行为。②强化理论不考虑个体的内部状态,仅仅关注个体采取某种行动会带来什么后果。③操作性条件反射理论可能是强化理论中与管理领域最密切相关的组成部分。(2)强化理论者认为行为是环境造成的。他忽略了个人的内在状态,而不是集中于当人们采取行动时会发生什么。如果他们因为采取制定行动立即获得奖励,那么人们最有可能参与所期望的行为。学生可能会考虑到这样一个事实:对于许多员工来说,工作已经变成了全天候的工。而且对许多人而言,这意味着太多的工作时间和太少的停工时间。3.(1)作为一名管理者,如果我发现员工睡眠不足,我会采取的措施有:①和员工谈话,了解造成他们睡眠不足的原因是什么。如果常常是在工作时间外工作还不能完成,就帮助他们提高工作效率,争取在工作时间内完成工作任务。如果是工作时间太长,那么就适当减短工作时间。如果有的员工因为在上班途中花费太多时间,可以由公司负责,帮忙租公司附近的房子,通过减少上班途中的时间来增加员工睡眠时间。②在公司专门为员工开辟休息室,让员工在疲劳时有个安静的环境休息。四、微软的团队精神陈宏刚博士团队精神(teamwork)是最能将微软的企业文化与微软强大的竞争力、创造力联系在一起的东西。因为微软是一个做技术的公司,技术又是靠人来实现的,实现一种好的技术,创造一种好的产品,都需要有一个好的团队。微软公司开发了难以计数的产品,管理着数量超过9000个的项目组,如何让所有团队都能团结在一起,都能创造出最好的产品,这里面的学问非常大,这也是微软做得特别成功,特别值得骄傲的一个方面。1.成败皆为团队共有我曾经带领一个项目组很快完成了任务,就很得意,告诉老板我们做完了。老板就问,既然做完了,为什么不去帮助其他的项目组。我当时不理解,为什么他不夸我反而显得不大高兴,但我还是去帮别的项目组做事了。直到有一天,有人问我,现在在做什么,我说在做IE。他说,你们有很好的团队,但是做得很糟糕,你们的产品没有按时完成。我说我的项目组是按时做完了的。但他说,没人在乎你一个项目组是否做完了,所有人都是要看你们整个产品有没有完成。无论成功与失败,一个团队的所有人都在一起。所以在微软,一个项目组做完事情都会去帮助其他人,这是一个习惯,这也是一种文化,感染着每个新进微软的员工。2.互教互学刚进微软的时候,我因为不会问问题,差点被老板赶走。后来有问题我就问。有一次,碰到了一个问题,我就发了一个电子邮件给所有测试员,很快就有人给我指出了解决问题的方法。但是,此后还不断有回复的邮件,提出更简单的解决方法,并且认真解释原理。最后,一共有50多封邮件在讨论这个问题。我没有想到,大家都是公司内部的竞争者,却对我那么好,我想问为什么,但在微软却不需要答案,因为大家都认为这是应该的、自然的。在微软如果谁有不懂的问题,大家都会很热情地帮助他,就算不知道也会帮忙查资料,或者介绍其他专家。在这种环境里,我们就会觉得自己很渺小,其他人都敞开胸怀,我们当然也会深受感染。我发现帮助别人的感觉很好,而且在教别人的时候我也能学到很多东西。因为自己不一定真的懂很多,如果别人问到我不会的问题,自己也会去钻研,这样就又学会了很多东西。教了别人以后。如果别人比自己干得好也不会嫉妒或者表功,只会真诚地赞扬和祝贺。3.互相奉献和支持有一次,我的小组要开发一个用于测试的工具,有人就推荐在Windows的一个组有一个类似的工具.可以直接用,你不用花那么多的精力去做。我一问对方,对方马上表示让我去看看,为我们详细讲解,并且愿意根据我们的要求帮我们修改一下。.我知道他们的任务很紧,但他们没有只顾自己完成任务,而是无私地帮助我们。微软人在从公司全局考虑问题,愿意帮助公司减少花费,节省时间。微软亚洲研究院刚建立的时候,由于工作需要,新招了三位年轻的博士做语音识别。要想从头开始做中文的语音识别,还要超过别的公司已有的产品,做到最好,怎么办?当时李开复博士提议去找总部的英文语音识别组问问,他们就去问美国那边的专家。那边一听,马上就把所有源码送过来,还表示有问题可以随时问。因为源码太长不好读,我们这边的博士就说能不能直接问几个问题?那边马上说,没问题,我们可以约个时间。随后,那边的专家就打来电话一点一点地讲,讲完以后,美国那边已经半夜了。这对我们的帮助很大,在3个月后,研究院就做出了领先的中文语音识别技术。这就是大家互相奉献的结果。否则,三位刚毕业的年轻博士不可能在短短的3个月就能做出这么好的技术。4.遇到困难,互相鼓励,及时沟通,用团队智慧来解决问题在工作中遇到困难是难免的,关键是遇到困难后的态度。我以前在一个小组,我跟另一个小组的负责人产生了矛盾。我认为按规定,某件事应该是他们的工作,但他却觉得是我们的工作,他还说我们不要偷懒。我很生气,跟他说你要让我们做没问题,但是不能说我的小组偷懒。我让他向我的小组成员道歉,他不愿意。于是,我就找来经理,解释我要这样做的原因,那个小组负责人想了想觉得我的话有道理,就向我们所有人道歉。用这种沟通的方式,我们就把问题解决了。在有困难的时候,比如,有一次我们开发的一个产品被取消了,大家很沮丧,但是老板说我们做了一个非常好的尝试,表面上看是失败了,但是从中我们知道做产品不光要考虑技术,还要考虑市场,这就是一个很好的经验,这样对大家进行鼓励。类似的鼓励常常能起到鼓舞士气的效果.在微软亚洲研究院建立以后不久,一个研究员不想干了。问他为什么,他说,我的老板给我穿小鞋。我问他,有没有把这件事告诉过他的老板。他说,没有,告诉也没用,因为他能想象出老板的回答。我认为他还是应该与他的老板谈谈,就鼓励他说,反正你走都不怕,告诉他又何妨?你直接告诉他你的感受,如果他真像你想象的那样回答,我再帮你沟通。他听了我的建议就去找他的老板了。【答案】1.微软团队管理的特点主要有:(1)以产品为导向。微软工作团队对顺利完成整个产品为导向,每个项目组不仅要很好的完成本团队的工作,还应该帮助其他团队工作。相互之间讲究配合。(2)团队间的知识分享。整个团队都是学习型的团队。团队内和团队间都分享各自的知识,相互间互助互学。(3)注重沟通。强调有个矛盾和问题及时沟通,如果双方沟通解决不好,可以由上级协调。(4)互相鼓励和支持。团队强调合作精神。有困难一起克服,对工作互相鼓励。(5)谦虚和宽容。对自己的成绩表现除谦虚的态度,对别人的工作要宽容,允许别人工作中小疏忽,对工作的不足要帮助改正。(6)提倡创新,求同存异。微软的团队工作提倡大胆去做,不怕失败。关键是从失败中汲取教训。对错误也往往采取包容的态度。对与自己观点不同的想法也是求同存异。(7)提倡团队自我管理,充分授权。团队有处理自己事务的权利,可以自己决策,自我管理,上级只是指导但是不会干预。2.解决团队中发生冲突的方法有:(1)委任态度开明的管理者在有些单位,反对意见往往被高度专制的管理者所压制,因此,选派开明的管理者可以在一定程度上克服这种现象。(2)鼓励竞争通过增加工资、奖金,对个人和集体进行激励,这样可以增进竞争。而适当的竞争则可以导致积极意义的冲突。(3)重新编组五、中国移动通信集团公司核心价值观:正德厚生、臻于至善“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》:“德惟善政,政在养民。水、火、金、木、土、谷维修,正德、利用、厚生,惟和,九功惟叙,九叙惟歌”,是一种在中华大地上传承千年的人文精神,是一种以“责任”为核心要义的道德情操。“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准,“正德”是谓“正身之德”,指人们的行为要符合道德要求,承担各自的责任和义务,表达了个体对自我的最高要求,充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生,甚至一切生命,“厚生”则谓“厚民之生”,指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体,体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。“正德”强调个体责任和对自我的约束,“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范,同时也是中国移动的社会责任宣言。“臻于至善”源自《大学》:“大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善”,是一种古已有之,奉行者甚众的事业理念,是一种以“卓越”为核心要义的境界追求;“止”是“到达”的意思。“臻”也是“到达”的意思,同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思,用“臻”取代“止”表达了一种不断进取,不断超越,永不停息的精神。“至善”,即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态,是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神,宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。“臻于至善”是一种状态,是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程,是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程,最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。“臻于至善”是一种境界,是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。“臻于至善”是一种位势,是一种站位领先的气势。试从本案例中归纳出组织文化的主要特征。【答案】组织文化本质上属于“软文化”管理的范畴,是组织的自我意识所构成的文化体系。组织文化是整个社会文化的重要组成部分,既有社会文化和民族文化的共同属性,也有自己的不同特点。从以上中国移动的核心价值观中,可以归纳出组织文化的主要特征包括:(1)组织文化的核心是组织价值观中国移动的价值观是正德厚生、臻于至善,这种核心价值观就是企业文化的核心。任何一个组织总是要把自己认为最有价值的作为本组织追求的最高目标、最高理想或最高宗旨,一旦这种最高目标和基本信念成为统一本组织成员行为的共同价值观,就会构成组织内部强烈的凝聚力和整合力,成为统领组织成员共同遵守的行动指南。因此,组织价值观制约和支配着组织的宗旨、信念、行为规范和追求目的。在这个意义上来说,组织价值观是组织文化的核心。(2)组织文化的中心是以人为主体的人本文化人是整个组织中最宝贵的资源和财富,也是组织活动的中心和主旋律,因此组织只有充分重视人的价值,中国移动“臻于至善”的理念,昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态,是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神,是想最大限度地尊重人、关心人、依靠人、理解人、凝聚人、培养人和造就人,充分调动人的积极性,发挥人的主观能动性,努力提高组织全体成员的社会责任感和使命感,使组织和成员成为真正的命运共同体和利益共同体,这样才能不断增强组织的内在活力和实现组织的既定目的。(3)组织文化的管理方式是以柔性管理为主组织文化是以一种文化的形式出现的现代管理方式,也就是说,它通过柔性的而非刚性的文化引导,建立起组织内部合作、友爱、奋进的文化心理环境,以及协调和谐的人群氛围,自动地调节组织成员的心态和行动,并通过对这种文化氛围的心理认同,逐渐地内化为组织成员的主体文化,使组织的共同目标转化为成员的自觉行动,使群体产生最大的协同合力。中国移动用“正德厚生、臻于至善”的思想,调节员工的思想和行为,以此形成一种超越自我和追求卓越的氛围。事实证明,这种柔性管理所产生的协同力比刚性管理制度有着更为强烈的控制力和持久力。(4)组织文化的重要任务是增强群体凝聚力组织中的成员来自于五湖四海,不同的风俗习惯、文化传统、工作态度、行为方式、目的愿望等都会导致成员之间的摩擦、排斥、对立、冲突乃至对抗,这往往不利于组织目标的顺利实现。而组织文化通过建立共同的价值观和寻找观念共同点,不断强化组织成员之间的合作、信任和团结,使之产生亲近感、信任感和归属感,实现文化的认同和融合,在达成共识的基础上,使组织具有一种巨大的向心力和凝聚力,这样才有利于组织成员采取共同行动。六、生死时速,东航两飞机差三秒险相撞概览:两架飞机的垂直距离仅19米,翼尖距13米,只差三秒就造成两机相撞。10月11日,上海虹桥机场一架东航A320客机正在滑跑起飞,突然发现前面有一架东航A330客机正在穿越跑道,最终A320机长将飞机果断拉起,避免了再晚3秒钟机毁人亡的惨剧。而37年前发生的特内里费空难,与虹桥机场上演的惊险一幕有些类似,当时造成583人死亡,是全球航空史上最严重的空难之一。事件原委:10月11日,东航飞行员(一名机长、两名副驾驶)他们要驾驶A320飞机执行MU5643航班,由上海虹桥起飞,将147名旅客送往天津。11:54,飞机在晚点了19分钟后,接到塔台指令开车滑出,12:03,塔台指挥飞机进跑道36L,12:04,塔台指挥320飞机可以起飞。然而,就在飞机快速滑跑时,机长突然发现有一架A330正准备横穿36L跑道,此刻,飞机速度已达每小时240/公里。与此同时,东航MU5106航班正载着266名旅客从北京飞抵上海,并得到空管指令穿越跑道前往航站楼停靠,在穿越36L跑道过程中,MU5106航班机组也发现了有飞机正在滑跑起飞,立即加速滑行以尽快脱离跑道。当时,在操纵A320飞机的副驾驶一度有所迟疑,不过A320飞机的机长迅速接过了操纵,以7.03度/秒的速率,带杆到机械止动位,最终,A320飞机从A330飞机的上空飞越,避免了可能的撞机事故(机上旅客413人、机组26人)。跑道侵入:事件发生后的10月12日,来自调查组的初步判断显示,这是一起因塔台管制员指挥失误造成跑道侵入的不安全事件。在这一事件中,A320飞机接到塔台管制员36L跑道起飞指令后的37秒,塔台管制员遗忘了36L跑道有飞机在起飞,指挥A330飞机穿越36L跑道。而A330机组在收到管制员的错误指令之后,也没有特别留意跑道上有无飞机起飞,而是简单依照塔台管制员的错误指令开始穿越跑道。后续调查:空管方面并没有透露上述塔台管制员为什么会遗忘正在起飞的飞机,而对另一架飞机发出穿越跑道的指令。根据相关规定,我国的塔台管制员需要实施双岗制,一名管制员发出指令的同时,还应该有一个负责监督,而错误指令的发出,意味着双岗制的流程可能没有履行到位。目前,民航局已经要求空管系统彻查安全生产责任制是否健全、关键岗位人员培训是否严格落实、资质能力和工作作风是否符合岗位要求、是否存在超能力运行、管制运行程序是否合理优化、是否存在违章运行情况等触碰红线的安全失信等问题。值得注意的是,目前包括上海机场在内的京沪粤等大型机场都是满负荷运行,几乎每分钟都会有飞机起降,一旦安全整顿开始,无论是空管、机场还是航空公司,都可能从之前的保证正点率和效益,向更加稳妥、保障安全方向倾斜。对于成功化解危机的A320机长何超,记一等功并奖励人民币300万元。如果没有何超在关键时刻的应对,因塔台工作失误造成的损失将无法估量。A320客机价格约为5500万美元,A330客机则约为8000万美元。更重要的是,两架客机上还有413名乘客以及几十名乘务人员的生命。要求:请从组织行为学中个体、群体和组织三个层面,对案例进行综合分析,并结合实际给出至少4条管理建议。【答案】(1)个体层面①知觉影响决策。而个体都要做出决策。也就是说,他们要在两个或多个备选方案中进行选择。组织中的个体做决策的方式,以及他们最终做出决策的质量,在很大程度上受到知觉的影响。决策是针对问题做出的回应,由于事件的当前状态与期望状态之间存在差距,因而要求个体考虑几种不同的活动进程。在这个案例当中,何超机长在发现前方跑道上有一架飞机,凭他的知觉认为有两个飞机相撞的可能性,因而他迅速接过了操纵,以7.03度/秒的速率,带杆到机械止动位,避免了相撞。同样,MU5106航班机组也发现了有飞机正在滑跑起飞,也立刻做出决策立即加速滑行以尽快脱离跑道。双方机组成员都是根据知觉而做出的决策。②双方机组的直觉决策在这次事故中起了非常重要的作用。直觉决策是指从经验中提取精华的无意识的过程。直觉决策依赖于整体联系或者说不同的信息片段之间的联系;它很快;它受情感控制,这就意味着情绪投入。尽管直觉不是理性的,但它不一定是错误的,也不一定总是与理性分析背道而驰;两者是相辅相成的。显然双方机组成员在发现有相撞的可能性时依靠直觉做出了很正确的选择。(2)群体层面本案例中的群体均为正式群体,正式群体是由组织结构界定的、根据工作岗位来确定工作任务的群体。在正式群体中,个体成员的行为由组织目标来规定,并且致力于实现组织目标。所有群体都有自己的规范,然而塔台在调度时刻并没有遵守规范,在一架飞机即将起飞时安排另一架飞机穿过跑道,在这个过程中,他们并没有执行“双岗制”。我国的塔台管制员需要实施双岗制,一名管制员发出指令的同时,还应该有一个负责监督,而错误指令的发出,意味着双岗制的流程可能没有履行到位。(3)组织层面管理者设计组织结构时,必须考虑的六个关键要素其中有一项是正规化。在塔台管制制度设计当中,实施双岗制,一名管制员发出指令的同时,还应该有一个负责监督。而出现这种问题,说明航空公司内部监督出现了严重问题。(4)管理建议①在全公司开展规章制度学习教育工作。东航公司会出现这种严重的安全事故,主要是由于塔台管制员没有按照“双岗制”来执行,导致管制员发出了错误的指令。东航公司应该要求全体员工认真学习工作相关的规章制度,并进行适当检查,以避免再次发生这种问题。②加强公司内部的监督与控制。对于东航公司业务的每一个环节,都应当派出监管人员进行全面排查,并对于可能发现安全问题的环节进行严格的监督控制,全体员工都要严格执行相关的规定。③对当天发出指令的员工给出严厉惩罚。东航的这次事故是一次非常严重的安全事故,事故详情要毫无保留公示公众,对造成这一恶劣影响的塔台指挥员要给予严厉的惩罚,并公布,给其他员工敲响警钟,同时也向公众表明自己安全生产安全运营的态度。④进行危机管理。经历了这次的事故,东航的企业形象受到严重影响,社会公众会对东航的安全性产生质疑,东航的顾客以及潜在顾客都会流失。所以东航要进行危机管理,将所有相关情况如实通报给社会公众,同时向社会公众表明自己提供服务的安全性,还可以提供优惠服务来挽留或吸引顾客。七、对群体的投资有时我们很容易忘记,人类与其他动物其实没什么不同。经济学家约翰·梅纳德·凯恩斯(JohnMaynardKeynes)在评论中指出:“很多时候,凭着一时的‘血性’,我们才能下决心采取积极行动,而这些决定带来的后果往往要在未来很长一段时间内才会逐渐显现——这种自发的冲动并非权衡利弊的结果,它会迫使我们立刻行动,而不是无动于衷。”从集体层面来看,这种“血性”尤其危险。如果一只动物要跳崖,虽然断送的是自己的性命,但这种行为很有可能引发整个兽群都去跳座。也许你想知道,这和组织行为学有什么关系。事实上,“羊群效应”是耶鲁大学经济学家罗伯特·希勒(RodbertSller)创造的一个术语,它与组织行为学的许多方面息息相关。例如,近期的房地产泡沫以及随之而来的持续不断的楼市崩盘。由于此前房价空前上涨,人们忽视了其中的风险。自住房房主和投资商急忙购买房产,因为其他人都在这么做。银行竞相提供贷款,几乎不对贷款者进行财务调查,因为其他银行都这么做。美国区域银行主管迈克尔·门克说:“银行都不想落后于人,因此每家银行都降低了贷款标准,谁都可以获得贷款。银行家就是这样,只能随大流。”或者,想想脸书上市的案例。在铺天盖地的宣传下,投资商蜂拥而至购买脸书的股票。你不能怪他们一一毕竟,这家公司最初的估价高达1040亿美元。许多人预计,脸书上市之后市值会急剧上涨,因此投资者很快就能赚钱。一开始,这种宣传似乎是有道理的。2012年5月18日,脸书上市后,股价很快就从最初的38美元跳到43美元。然而一年后,股价下跌超过30%。尽管脸书通过上市获利颇丰,但许多投资者认为,脸书公开发行的股票可谓史上最糟糕的股票之一。行为金融学最近的一项研究证明,羊群效应确实在投资决策中普遍存在。这项研究还表明,在得到不太精确或者不那么可靠的内部信息后,金融分析师更有可能效仿其他分析师的决策。不论是好是坏,人们在决定自己应该做什么的时候,通常会极大地依赖群体行为。问题:1.一些研究表明,羊群效应会随着群体的规模而增加,这是为什么?2.房地产泡沫和脸书上市的例子都显示了羊群效应的负面影响。你能列举出,在什么情况下羊群效应有正面影响?3.席勒认为,羊群效应有两方面,它既可以造成房地产泡沫,也可以造成房地产萧条。正如他所指出的:“理性的人看到其他人把房价压得过低后,会变得格外悲观。”你同意席勒的观点吗?【答案】1.群体规模的增加使得单个人做出决策所要承担的责任变少了,因此大家更加趋向于跟从别人的决策。(对这个问题的回答会因学生而异,但可能包括以下内容:羊群行为的原因可能随着群体规模的增长而变得更有吸引力,作为群众做决定使群体成员受到更多的保护,不受结果影响。对羊群行为感受一致性可以使成员更多的感到成为社团归属的一部分。群体越多,凝聚团队凝聚地位和重要性越强。)2.理性地利用和引导羊群行为,可以创建区域品牌,并形成规模效应,从而获得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应的关键羊群效应在营销领域可以说是个不错的技巧,亦称从众成交法。它是指行销员巧妙地应用客户的从众心理,促使客户消除疑虑,进而快速决策。它适用于所有具有从众心理的人。优点如下:(1)可以消除客户的疑虑,强化客户的安全感。(2)可使客户产生紧迫感,即别人都已购买了,我们不买就不应该了。(3)可带动许多人的购买行为,形成连锁反应。3.我同意他的观点。所有“羊群行为”的发生基础都是信息的不完全性。因此,一旦市场的信息状态发生变化,如新信息的到来,“羊群行为”就会瓦解。这时,由“羊群行为”造成的房价过度上涨或过度下跌,就会停止,甚至还会向相反的方向过度回归。这意味着“羊群行为”具有不稳定性和脆弱性。这一点也直接导致了金融市场价格的不稳定性和脆弱性八、2020年2月20日下午,国务院新闻办在湖北武汉举行发布会,介绍中央赴湖北指导组组织开展疫情防控工作情况,中央指导组成员、国务院宅副秘书长丁向阳介绍:在工作协调的过程中,我们看到,前一段时间,整个指挥系统需要提升,需要提高效率,如果指挥系统的工作依然是常态下的节奏,那么就不能称之为战时,也就不可能有效地指挥这场战役和战争。所以孙春兰副总理要求有关方面,要对有关工作加强整改,要进行整顿,要提升水平、提高质量、提高效率。发布会上,丁向阳解释武汉“封城”决定的缘由。他说:“按照党中央、国务院”要求,孙春兰副总理无论是作为国务院的分管领导还是作为领导小组的组长,在没来之前做了两个重大的工作布置,1月22号,按照李克强总理的指示要求,孙春兰副总理到这里调查、督察武汉的防控工作,按照总书记的具体指示要求,她到武汉做了两个决定和工作部署。”丁向阳表示,第一,“封城”。当时,孙春兰副总理来之后,是带着中央、带着总书记的指示,要求武汉进行交通的隔离,这是外防输出、内防扩散的重要措施,正是这项措施保护了全国,保护了武汉。此外,他表示,指导组到武汉正值春节期间,指导组和湖北省委省政府、武汉市委市政府综合研判疫情发展情况,马上做出决定,最后报国务院同意,提出继续彻底阻断传染源,遏制疫情发展,要求湖北省抓紧研究延长假期的问题。这次新冠疫情防控中的“战时”管理具有哪些特点(3分)【答案】(1)由中央政府统一领导和协调应急处置工作。(2)快速反应,协同应对,调动全国力量。(3)以人为本。九、百度最高奖激励基层员工:引发行业争议百度是全球最大的中文搜索引擎,2000年1月创立,致力于向人们提供“简单、可依赖”的信息获取方式。“百度”二字源于“众里寻他千百度”,象征着百度对中文信息检索技术的执着追求。根据中国权威调研机构发布的2010—2011年中国搜索引擎请求量监测数据,百度在全球搜索市场中的营收份额首次跃居第二,仅次于谷歌。2011年,百度营收145亿元,是全球排名第五、中国排名第一的网站。2012年8月9日有消息称,中国公司普通员工所能享受的最高奖励昨日被刷新。前一日晚,在位于北京上地的百度大厦广场上,百度公司召开了一年一度的SummerParty。在当晚的Party上,百度CE0李彦宏公布了第二届百度最高奖的获奖名单。总额度达300万美元约合1908万元人民币的高额奖金,颁给了三个来自基层的小团队,每个小团队l00万美元,平均下来每人将会获得68万元人民币的奖励。百度最高奖其实是由创始人李彦宏在2010年7月提出的,这两年的评奖中都严格执行三个标准。第一是必须有10人以下的小团队,全部是由总监级别以下的基层员工组成,时间不能超过一年。第二是项目对公司意义重大。第三就是产出的结果远远超出预期。上年百度奖励了一个团队l00万美元,今年增加到三个团队共计300万美元,明年百度的最高奖不设上限,有多少个符合标准的团队就会发出多少个百万美元的奖励。百度最高奖的设立,意在体现“小团队做出大事业”的互联网基本精神。并且李彦宏希望百度在成为一个庞大的公司后,仍然能保持像小团队一样的活力,一样富于创造和创新,让企业拥有更多的激情。而高达百万美元的奖励,也是迄今为止国内互联网企业给予普通员工的最高奖励。李彦宏豪情万丈地表示,最高奖评选根据具体的项目来奖励,这样的项目有几个,百度就颁出几个百万美元的大奖。今年,服务器潜能激发技术、网盟关键词精准匹配技术、凤巢个性化投放策略三个项目团队脱颖而出,李彦宏也欣然实现了自己承诺,亲自颁发300万美元重奖给上述三个团队,共计28名基层员工。一名获奖的工程师分享了他获奖的感受:“就感觉不可思议,因为百度里面同志们都很优秀,做的事情也都是非常优秀,能拿到这个奖本身就是非常不容易的。当时也没怎么想,就很高兴地跟着大家一块上台去了。”虽然有部分网友觉得百度公司在“作秀”,但是大部分网友都纷纷表示对这一巨额奖项垂涎欲滴,并提到,如果自己任职的公司也能有这样l/10的奖励制度,自己就会对公司死心塌地,更别说是百万级别的奖励了。更有众多网友戏称,无论自己的职业对不对口,都想辞职,跳槽去百度。还有网友在微博里调侃道:“看到百度颁发100万美元的最高奖,我心酸了……曾经有一份在百度的工作机会,我没有去珍惜,等到颁奖的时候我才后悔莫及,如果上天再给我一次机会,我想说那个奖一定是我的!”李彦宏认为,百度给大家搭的舞台就是要让大家“唱大戏的”,人或许不一定多,但戏唱的分量一定足够大。所以他也预祝大家在明年的各个项目当中获得更好的成绩。他还笑称,希望明年的奖项越多越好,最好颁奖颁到他手发软为止!百度这一举动也引起了不少业界人士的热议,业内知名分析人士刘兴亮表示,大多数人看到这个新闻,估计是羡慕嫉妒恨,五味俱全。对内,这是一种非常好的激励手段,也是一个信号,不管你在公司的职位高低,只要做出贡献,就可能获得重奖;对外,百度正在竭力打造一个互联网就业者梦想中的天堂,百度最高奖正是其中重要的一环。《通信产业报》副主编林紫玉认为,百度公司的做法是“创新型文化导向”。虽然许多运营商目前还没权力发那么多钱,但起码可以给优秀员工发个荣誉奖。IBM中国区高级市场经理Grace也在微博中评论说:“l00万美元的奖励!百度有一种激励年轻人不断创新、不断绽放的力量。”爱普邦德商业策略咨询机构执行副总裁UPBEYOND也非常看好这类激励制度:“这种从底层发光的团队文化及其所拉动的内生型竞争力是保持这个团队生命力的有效手段,李彦宏找到了全员持股后的又一个团队激励的突破口。”深圳国金投资有限公司天使投资总监刘燕则表示:“与员工共赢,给员工们充分的发展空间是大企业的格局!向百度学习:人均10万美元!看好大公司支持员工内部创业!既能挽留人才,又能激励人才!”【答案】1.百度公司100万美元最高奖对内起到了调动员工工作积极性的作用,对外产生了极佳的品牌效应。百度公司的做法之所以能产生较好的效果,在很大程度上是因为百度的做法符合公平理论、期望理论、成就激励理论、强化理论的要求。具体分析如下:(1)公平理论。最高奖的评选执行严格的标准,第一条就是“必须有10人以下的小团队,全部是由
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025年度个人新能源车辆购买还款协议实施细则3篇
- 2025年铁路接触网设备检修合同3篇
- 2025年度现代风格面砖采购及施工合同4篇
- 二零二五版蜜蜂养殖保险产品定制合作框架协议4篇
- 私募股权投资行业2024年信用回顾与2025年展望 -新世纪
- 贪吃蛇游戏课程设计
- 2024年度快手电商全景洞察-飞瓜-202501
- 初探太阳系模板
- 二零二五版航空航天复合材料采购预付款担保服务协议3篇
- 老师记叙文6篇
- 2025春夏运动户外行业趋势白皮书
- 《法制宣传之盗窃罪》课件
- 通信工程单位劳动合同
- 高低压配电柜产品营销计划书
- 租赁车辆退车协议
- 医疗护理技术操作规程规定
- 盘式制动器中英文对照外文翻译文献
- 社会系统研究方法的重要原则
- 重症医学科健康宣教手册
- 2022版《义务教育英语课程标准》解读培训课件
- 五个带头方面谈心谈话范文三篇
评论
0/150
提交评论