菲亚特汽车项目管理流程

开创网络营销新模式－－菲亚特汽车网络营销服务系统项目方案本案说明本案阐述了菲亚特汽车运用互联网进行网络营销的背景分析，重点说明了菲亚特汽车网络营销服务系统互动沟通的操作方法及运作流程。在互联网飞速发展的大环境下运用网络这种新兴的科技手段结合菲亚特汽车营销体系，探索新型的汽车营销模式，是菲亚特汽车网络营销与网络服务的重要举措之一。

目录项目背景项目说明项目流程项目预算恒聚简介项目背景中国上网计算机总数中国上网用户总数全国第18次互联网络发展状况统计调查结果显示中国互联网又进入了一个快速发展期，截至2006年6月网民人数已经达到了12300万人比去年同期增长19.4%，同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的198.4倍，可以看出中国的网民发展走势良好。不同方式上网所占比例不同上网方式网民人数不同上网方式网民人数互联网络在整体上保持快速增长的同时，网民上网途径发生了较为明显的变化，宽带上网网民人数7700万人，在所有网民中比例已经达到62.6%，虽然上网计算机总数保持增长，但专线上网计算机数、拨号上网计算机数仍然为负增长，而宽带上网计算机数增长迅速。网民的婚姻状况网民的文化程度网民的性别比例网民的年龄分布随着互联网在中国的发展和普及网民人数持续增长。网民的特征结构也发生了相应的变化，企业单位工作人员，占总数的28.9%，学校教师及行政人员所占比例为7.4%，国家机关、党群组织工作人员所占比例为6.2%，事业单位工作人员所占比例为5.6%网民获取信息的主要途径网民平均每周上网小时数越来越多的人开始接触互联网，网民队伍日益壮大，同时，经济条件逐步提高，互联网基础设施日趋完善以及工作、学习节奏不断加快，人们对互联网的使用也越来越频繁，互联网对人们生活的影响力也逐步显现。网络已经融入了我们的生活民众获取信息途径对比互联网对网民的帮助程度随着互联网的发展，网络已经成为很多人工作生活的好帮手。目前大约有2500万人经常使用网上招聘，1500万人经常使用网络教育；同时分别有大约900万人和600万人在享受网络电话和网上预订带来的好处，而在线影视音乐收看及下载（在线电视、在线广播）的规模已经超过了4000万。2005年以博客为代表的Web2.0概念推动了中国互联网的发展，Web2.0概念的出现标志互联网新媒体发展进入新阶段。在其被广泛使用的同时，也催生出了一系列社会化的新事物，比如Blog，RSS，WIKI，SNS交友网络等。网站由静态到动态网站由被动到主动网站由单向到双向Web1.0Web2.0网络营销服务系统实现网站三大转变恒聚网络营销服务系统是Web2.0时代产物，能够帮助企业实现在线交流、实时客服、即时数据统计等服务项目，充分发挥了互联网的功用，使现有企业网站得到了重要的革新，是网络营销服务的升级产品。项目说明20012002200320042005.1-9销售收入（亿元）4253.686772.619256.6410849.558418(7.18%)利润（亿元）204.72487.24754.56719.85361(-39.29)销售收入利润率4.8%7.19%8.15%6.63%4.29%（亿元）汽车价格持续下降导致成本优势从2005年起将成为整车厂商竞争成败的第一重要因素,在未来较长时间内仍将持续。整车企业必须在各个环节降低成本，尤其重要的是在营销体系方面低成本。资料来源：国家信息中心汽车厂商企业利润率菲亚特汽车网络营销服务系统汽车消费者行为分析新车上市媒介推广激发关注获取信息网络查询网络营销菲亚特汽车网络营销服务系统项目目标运用国际领先的网络应用技术制作厂商与消费者互动沟通的网络桥梁系统汽车消费者菲亚特汽车网页登陆系统分配技术特点北京的消费者上海的消费者广州的消费者Web北京网络营销人员上海网络营销人员广州网络营销人员系统管理总服务台数据统计ITCT/支持已激发关注的潜在消费者分配网页直接呼叫与应答的过程系统例举1数据加密采用了国际领先的DES算法，保证了数据的安全。2数据传输采用了目前最新的AJAX技术，提高了网页对话操作的反应速度。3语音功能采用FLASH应用技术开发，不需要额外安装插件即方便又安全。4服务器采用LINUX操作系统，具有很高的安全性和稳定性。菲亚特汽车网络营销服务系统基本功能演示演示地址：/fiat/下载地址：/setup.rar服务端演示软件下载菲亚特汽车网络营销服务系统菲亚特汽车网络营销服务系统服务端演示帐户公司ID：fiat用户ID：f01/f02/f03/f04密码：123456汽车消费者营销服务人员网络实时沟通1.进入菲亚特汽车网站2.进入互动交流页面3.进入咨询服务系统4.开始实时沟通咨询1.安装网络营销系统2.启动系统基本设置3.主动邀请访客交流4.开始实时销售服务基本操作流程实时沟通及时解决问题增加销售机会降低销售成本菲亚特汽车网络营销服务系统各车型网站页面可按照需求设置显示页面，例如静态图片登陆、浮动列表登陆，也可以根据具体情况设置特殊专家型的登陆页面，将代码应用于所有网页中。服务端营销人员可根据需求满足一般营销人员的功能，也可以设计不同职位的特殊功能，同时可以设计服务满意度调查和其他的实时问卷调查等。服务端管理专员可以分别设计各种级别的管理权限，可以监测所有营销人员的文字及语音服务内容，对于各种问题和投诉可以分别统计及处理。数据统计可统计访客的所属区域、上网方式、登陆次数、沟通记录、分时段在线人数、访客页面浏览轨迹、网络调查等厂商所要了解的数据。可统计厂商所作的各种网络广告真实数据，且均可与现有数据库嫁接欲设功能分析菲亚特汽车网络营销服务系统项目流程项目确立组建项目团队软件开发测试培训正式上线维护与升级12345签署项目合同支付定金由双方共同组建项目开发团队，确定软件开发项目组成员的责权利根据具体操作需求制作符合实际需求的系统平台，完善系统操作体系培训具体系统执行人员系统平台正式上线测试维护系统正常操作使用根据新的需求完善升级基本流程菲亚特汽车网络营销服务系统项目小组系统开发工作时间表周工作阶段3456781.调研分析受众需求分析操作流程分析系统功能分析122.系统研发操作平台系统研发服务器系统研发3.内部测试内部调试上线测试4.培训上线系统管理培训营销人员培训菲亚特汽车网络营销服务系统910111213141516项目预算项目预算网络服务系统软件定制内容：系统平台制作客户端制作服务平台制作协同网站页面制作数据嫁接软件操作培训共计：26万网络服务系统维护升级内容：7*24小时系统维护服务器运行维护新增服务内容制作数据嫁接升级系统服务功能同步升级新功能操作培训共计：4.6万/月服务器每台4.8万具体配置数量根据使用量评估后确定菲亚特汽车网络营销服务系统 本项目为上海市科委推荐项目，以上费用报价为公司基本运营费用恒聚简介上海恒聚网络科技有限公司恒聚定位：互联网应用软件开发网络营销软件实时网络服务解决方案致力于为互联网用户提供专业网络营销与实时网络服务解决方案的互联网应用软件开发公司网络服务系统核心技术是50多位科研人员运用JAVA技术历时近2年完全自主开发，先后获得了上海浦东科技局高级软件人才专项基金和国家科学技术部技术创新基金等众多奖项和荣誉，核心技术现已经达到了国内第一国际领先的先进水平。2006年06月

恒聚荣获“软件产品登记证书”2006年05月

恒聚系列软件获“国家计算机软件著作权证书”2006年01月

恒聚被天极网列为“2005年IT产业软件与信息化范畴回顾对象之一”2005年12月

恒聚获得中国计算机报“2005华东最佳IT产品奖”2005年11月

荣获上海市科技创业中心“创新基金创业项目”资金2005年11月

恒聚产品通过国家科学技术部审批，获“科技型中小企业技术创新基金”

2005年04月

被上海市科学技术委员会认可为“上海市科技企业”2005年04月

获得上海浦东科技局“高级软件人才专项资金”

2004年12月

荣获上海市“海外留学人员来沪创办软件和集成电路设计企业专项资金”

总结菲亚特网络营销服务系统增加销量降低成本数据监测通过运用网络营销服务系统这种工具可以有效的将关注者转化为消费者，不仅大幅度提高了产品销量同时也提升企业全方位服务消费者的品牌形象监测各种形式的网络广告，及时掌握网络广告效果的真实数据，为决策层合理调整网络广告投放目标提供真实有效的参考。这样不仅提高了到达率且大幅度降低成本统计网民上网区域分析网民浏览轨迹总结网民消费行为运营潜在客户数据整合线上线下资源增加产品销售机会为决策层制定营销战略提供数据参考部分成功案例您的成功就是我们的成功！联系方式客户总监：王梓仲地址：上海市虹桥路333号慧谷高科技创业中心611B邮编：200030电话648手机真sn：wm181100@邮箱：leo@網路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網路行銷溝通推廣金字塔0506網際網路廣告工具網際網路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網路行銷最常被提到的促銷方式而網路廣告市的利潤，也是網站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數量有限虛擬人員具互動性的網站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網路上使用的e-coupon等等還有一些網路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數，除了可增加網友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。来自

....中国最大的资料库下载銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經規劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發生在任何地點、便利、效率網路上特別適合直銷：(1)網路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網路上本來就不受到地理限制。(3)網路本來也具便利與效率的優勢。(4)很多網站是由製造商直接規劃經營的。(5)在網路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產品優越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現消費者對產品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產品的行銷消費者態度的形成企業形象的建立氣氛流行文化員工產品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經驗.整合性網路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態度(品牌態度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)来自

....中国最大的资料库下载品牌廣告與直接回應廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應廣告網路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數Q2=Hits被吸引上網人數Q3=ActiveVisitors積極訪客人數Q4=Purchases購買人數Q5=Repurchases重覆購買人數網路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進行時玩家可經由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標語、廣告歌曲甚至將廣告標的之商品當作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網路使用者自主性高之特點由阻力轉化為助力。線上遊戲與廣告活動結合，成為有效「吸引新顧客」的網際網路行銷工具網路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動動畫、遊戲互動情境與角色扮演電子折價卷網路線上遊戲廣告效果網路遊戲廣告效果(AIDA)=網路遊戲(動畫，遊戲，互動情境，角色扮演，電子折價券)+置入性行銷(品牌，廣告，市調)網際網路與公關公共關係(PublicRelationship)的主要目的是在組織與大眾之間維持一