第五章 电子邮件营销

巧用电子邮件营销网络营销学习工作项目5一、什么是邮件营销二、如何开展邮件营销三、邮件工具的使用课程大纲2什么是邮件营销3邮件营销的历史4第一封电子邮件1971年秋季的一天，汤姆林森使用改进后的SNDMSG程序在自己的计算机上通过ARPA网成功的向另一台计算机的“邮箱”中发送了一条电子消息，而这条他事后连内容都记不起来的电子文档就成为了世界上第一封真正意义上的电子邮件。5第一次email营销1994年4月12日美国坎特和西格尔律师夫妇“绿卡抽奖”他们的“邮件炸弹”是很多服务商的服务出于瘫痪状态不到20美元的上网通信费用吸引来了25000个客户赚了10万美元6什么是邮件营销Email直邮营销：又称许可邮件营销，是商业信函的网络延伸版，指通过电子邮件的方式，将企业产品、活动信息等各种推广信息向目标用户群发布7什么是垃圾邮件

(中国互联网协会的定义)1、收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件。2、收件人无法拒收的电子邮件。3、隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件4、含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件中国互联网协会反垃圾邮件中心网址：8直邮营销：与1.5亿用户亲密接触的机会CNNIC历年《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，经常上网收发电子邮件的用户数逐年递增，08年7月已超过1.5亿。数据来源：中国互联网络信息中心（ChinaInternetNetworkInformationCenter，简称CNNIC）经常上网收发电子邮件的用户9邮件营销的发展趋势2007年8月英国直复营销协会：全球商业电子邮件的发送量超过直邮的发送量；商业电子邮件的递增速度在06-07年达到了52%

2008年美国直复营销协会：电子邮件营销是美国广告主最常使用的网上营销方式，75.8%的广告主使用电子邮件营销工信部：09年底中国网民数量达到3.84亿，整个互联网产业保持了规模的增长，电子商务、网络广告、网络游戏占据重要地位。艾瑞咨询分析认为，使用何种网上营销方式主要取决于两个因素：一是营销的效果，二是营销的成本CheetahMail认为：名誉度评判规则成为阻截垃圾邮件的利器，但是各运营商的规则各有不同

1010电子邮件的展现方式，使推广信息可以不受传统广告版面大小的限制，使推广信息可以充分展现容量大，信息传递充分细分人群，直击目标用户根据用户主动填写的愿意接受信息类别，以及用户的年龄、学历等信息，可以准确的细分人群，找到企业的目标用户群，使每一封邮件都能有的放矢，事半功倍许可邮件营销，用户接受度高收到邮件的用户，均是主动选择愿意接收相关内容信息的用户，用户的主动关注自然带来广告的高接受度。避免用户反感广告造成适得其反的结果直邮营销优势用户接受度用户匹配度丰富性信息科学性数据11邮件营销的特点价格低范围广效率高速度快12邮件营销的作用品牌形象宣传产品推广、销售维护老客户市场调研等13如何开展邮件营销14如何开展邮件营销15按照EMAIL地址资源的所有权分类内部EMAIL营销(内部列表)利用用户自愿注册的资料外部EMAIL营销(外部列表)利用专业服务商的用户资源内部邮件营销&外部邮件营销16内部列表和外部列表Email营销的比较17内部列表和外部列表Email营销过程比较18内部列表和外部列表Email营销作用比较内部列表的主要职能在于增进顾客关系、提供顾客服务、提升企业品牌形象等。内部列表营销的任务重在邮件列表系统、邮件内容建设和用户资源积累。外部列表Email营销的目的则以产品推广、市场调研等内容为主，工作重点在于列表的选择和邮件内容设计、营销效果跟踪分析和改进等方面。19邮件营销实施流程20说明：“打开”指在邮件列表中，用户点击邮件主题阅读了邮件内容“点击”指用户点击邮件内容，至企业网站了解、参与企业营销活动Email营销实施流程2确定规模1锁定目标3实施投放企业&Email营销服务商5打开邮件6点击邮件4收到邮件用户7效果追踪企业&Email营销服务商邮件内容其中有两个关键点邮件主题211锁定目标根据产品特性，确定目标群体根据其特性，选择其个人特征TIPS“娱乐及休闲、IT产品与服务、仪容及服饰、热点消费、居家与生活、个人发展、商业与金融”7大类36小类，细致的将人群分类男、女6个类别：初中/初中以下、高中/中专/技校、大专、本科、硕士、博士/博士以上月收入分为9个类别：<500元、500～1000元、1001～2000元、2001～3000元、3001～4500元、4501～6000元、6001～8000元、8001～10000元、>10000元34个省级行政区、近500个城市分成8个阶段：15岁及以下、16～18岁、19～22岁、23～27岁、28～33岁、34～40岁、41～50岁、51岁及以上 年龄性别学历收入地域兴趣目标群体的个人特征定义是否准确，会直接影响到直邮的效果222确定规模将选定的个人特征选项提交给邮件组，与数据库进行对比，获得符合条件的邮箱用户数根据推广需要，确定实际投放规模直邮数量要根据目标用户群的多少来合理的确定TIPS3实施投放确定投放时间准备直邮邮件设计稿测试，完成投放可按不同邮件主题分批次投放，找到能提高点击率的主题以及邮件内容23收到邮件（到达率）直邮邮件均会产生部分发送失败邮件。4收到邮件示例：客户实际购买100000封，实际发送110000万封，成功105127封24案例展示：康佳电器邮件主题打开率点击率不能亲临奥运现场观看比赛吗？康佳帮您解决。26.90%18.70%康佳运动高清--与奥运零距离，惊喜大奖等你拿。27.30%29.88%了解康佳运动高清液晶--您答题，我送礼。31.40%47.28%案例显示：不同的邮件主题对直邮营销的打开率和点击率会有很大的影响（相同的邮件内容、相同的目标人群条件下）备注：打开率=邮件被打开数/发送邮件总数点击率=点击数/邮件被打开数5打开邮件25如何提高邮件打开率？邮件能否被用户打开阅读，关键在于邮件主题能否吸引用户以下几类主题容易受用户关注：此类型在邮件主题中融入奖励信息，以奖励吸引用户的阅读兴趣示例：一起玩吧抢利是，2008元话费等你拿了解康佳运动高清液晶--您答题，我送礼此类型通过邮件主题展示内容具有较强的可阅读性，可以吸引人打开阅读示例：香奈儿明星彩妆精选面试英语：跳槽非看不可此类型在邮件主题中传达本邮件能带给用户确切的实用内容，职位、免费机会等等示例：外企4月份最新高薪职位免费注册读麦肯锡论商道精粹邮件主题5打开邮件26如何提高邮件点击率？互动内容采用互动内容作为创意设计点，能够最快最简单的激起用户参与兴趣，提升直邮投放的点击率，更好的达成直邮营销目标，实现理想的直邮营销效果VS普通信息邮件内容6点击邮件27将推广信息的奖励部分放大并在直邮邮件中展现，直接刺激用户点击。如何提高邮件点击率？邮件内容6点击邮件28用户难以轻易接受广告信息，但是他们会有挑战精神，简单的题目形式可挑起其求知欲，自然的参与到推广过程中来。如何提高邮件点击率？邮件内容6点击邮件29直接将互动活动的内容通过直邮呈现在用户面前，以特色的互动活动，吸引用户了解并参与如何提高邮件点击率？邮件内容6点击邮件307效果跟踪统计投放效果（打开情况、点击情况）从搜集的数据分析用户兴趣等有效信息总结投放成果直邮的效果会根据用户使用邮箱的频率陆续展现，持续一个月左右用户对不同内容的点击兴趣-示例直邮发送后不同时间段的效果趋势-示例31邮件发送技巧如何开展邮件营销3232邮件怎样发送？把邮件发送这个动作，定义成邮件营销的全部，这是错误的。呈现在用户面前那怕只有三秒钟的时间，也需要我们花费3天甚至更多时间来准备，一旦我们突破了这要命的三秒，用户就可以敞开心扉的面对我们了。33那要具体做些什么呢？类型频次发送时间发送量找一个好的邮件供应商34邮件营销类型35邮件营销类型促销活动促销活动固定产品36频次40天内一共10封，平均4天一封，中间穿插活动的邮件37频次30天内一共6封，平均5天一封，包含促销、新品老顾客关怀。38发送时间发送量发送的量一般不要选择太大，否则容易进入垃邮件箱，时间最好是凌晨发送，保证早上可以打开邮箱。39找一个好的邮件供应商最大限度的保证不被进入垃圾邮件服务器稳定，不会被记录成垃圾邮件服务器好的发送系统一般有详尽的数据统计可以方便做二次开发40

电邮设计的时候注意事项：整体风格与色彩要和主站保持一致最优的宽度是600-650px，高度最好是两屏创意与图形，清晰明快，一目了然，想表达的东西快速表达清楚不要大面积的图片，以免被当作垃圾邮件你的商业区和第一视点如何统一具体制作人员注意几点：不要出现奇怪的形状不要使用冷门的字体41整体风格与色彩要和主站保持一致42宽度是600-650px，高度最好是两屏43表达清楚点击区明确44已经被定义的垃圾邮件的几点要素，要规避：1、大面积刺激色，红色、橙色2、没有文本内容，只有图片45几点心得：网易的邮箱不要碰，在用户注册的时候就规避发送的时候，可以做一下A/B

testing要有退订，否则会触犯法律“如果无法正常浏览此邮件”

多个邮箱测试，否则出现有的邮箱显示正确的情况图片上加上alt，当图片不能显示的时候，可以告诉用户这个区域是做什么的。使用变量，在邮件的标题中和内容中出现客户的名称，如果“XXX你好”。

46短信营销：成本较低，且准确度较高，一般短信的到达几率及顾客查看的比率是在营销方法中偏高的，但整体的转化率偏低，具体转化率需看活动力度；EDM营销：成本较低，因为可以直接点击页面活动转化率比较高，但是顾客查看的几率不高，且需要提前准备网页设计；电话回访：顾客感受度最好的营销方式之一，准确率和转化率也非常高，平均成本也是最高的一种方式；淘宝站内工具营销：淘宝站内的顾客比较精准，可以通过群发消息、建旺旺群等方式；在后台设置客户关怀这些是平时就可以进行的二次营销方式；站内信营销是淘宝推出的收费项目，类似EDM；会员营销的几种方式都是会员在站内可以看到的，比如购物满1000元在店内可享受折扣，都是非常实用的营销方式）实物礼品赠送：顾客最喜欢的莫过于实物礼品了，可以作为小惊喜出现在顾客的包裹中，但是礼品的选择是有技巧的哦，例如食品常用的礼品就是将要上市的小包零食，可以用于测试市场，也可以提前吊吊顾客的胃口，对