个人年度工作总结锦集9篇

个人年度工作总结锦集9篇个人年度工作总结篇1

岁月不居!转瞬间我来到xxxxxxx工作将近一年了。时间督促我即将告辞20xx，向往激励我在20xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将20xx年工作状况总结如下：

一、工作汇报

自20xx年4月1日工作以来，我仔细完成工作，努力学习，主动思索，工作能力逐步提高。伴随着鸿建房产的蓬勃进展，特殊是20xx年又荣获“xxxxxxxx〞，我所工作的策划部作为公司的宣扬部门尤为重要。对外宣扬的每一篇资料，每一句话都代表着公司的形象。全部，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参与工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在很多的缺乏。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，看法端正。从而，对我的进展打下了良好的基础。

二、思想汇报

20xx年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“看法决定一切〞。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承当责任的能力，冒险精神，以及进展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种能力能够很好地协调进展和运作的人。

20xx年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。主动响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度。

三、主要活动及成果

1、20xx年4月，预备并参与上海房展会。主要工作为宣扬资料预备、现场资料的收集与存档。

2、20xx年5月，预备企业内刊《xxx》的资料收集及酒店公寓资料的收集。

3、20xx年6月，返校一个月，考察xxx楼市。如：星海国宝、世纪经典、经典生活、壹品星海、宏孚商旅酒店(产权式)、晨熙假日酒店、名仕国际(loft公寓)等。

4、20xx年7月，第二期《xxxx》收尾工作，与印刷厂协作印刷。撰写“xxxx项目说明〞、“xxxxxx示范区可行性报告〞等系列政府报告。

5、20xx年8月，xxxxxxxxxxxx.6、20xx年9月，网站文字改版工作全部完成，重新启动留言板功能。

7、20xx年10月，xxxx商业房产考察。

8、20xx年11月，制作20xx年新年台历。与外协部门合作编辑设计《xxxxx》。

9、20xx年12月，考察xxx房地产市场，主要是大户型楼盘，为xxxx定位、销售做号预备。出版了第三期《xxxx》，并联系制作了“xxxxx俱乐部〞VIP会员卡。

个人年度工作总结篇2

本学年先后担任20xx年级的班主任，并且任五年级语文数学英语课程，六年级的语文数学课程。

在班主任工作中，首先在各地方面严格要求自己的言行，不断反省自己，为学生做一个表率。其次，对学生注重思想教育，以《小学生守则》、《小学生日常行为规范》为准绳，结合我校实际状况要求学生。“进校即静，入座就学〞是对我班学生的最至少的要求。第三、加强纪律教育，一个班级有了好的班风，是做好其他班工作的前提。平常对学生的教育晓之以理，动之以情。让学生以开心的心情接受老师的教育，使他们自觉遵守学校的各项规章制度。知道什么应当做，什么不应当做。第四、搞好各项活动，在创建特色学校的大环境下，我班举行了硬笔书法竞赛，三字经朗读竞赛，跳绳竞赛等活动。一年来，我班学生在学校举行的各项活动中都表现主动，并取得了较好的成果。尤其是在劳动中，争先恐后，任劳任怨。

在教学中，首相严格要求自己，仔细备课，不断寻求适合我班学生的教学方法。使大部分学生能够当堂把握新的内容。课下再利用休息时间进行查缺补漏，比较踏实的完成好教学工作。从听讲、作业、练习等方面严格要求学生，使他们上一节课有一节课的收获。另外，在做好后进生的辅导以外，也注重尖子生的培育。我班学生孟霏在县局举行的小学数学竞赛中获二等奖，在教育局，广播电视局联合举办的红色经典诵读活动中荣获一等奖。

在今后的教学工作中，我肯定严格要求自己和本班学生，仔细教学，虚心向教学成果优秀、管理阅历丰富的老师学习，不断提高自己的教学及管理水平，争取把这个班集体带好，把二十八名学生教好，不辜负学校的关怀和家长的期望。

个人年度工作总结篇3

在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美妙生活的憧憬和渴望。节目最终的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。〞

是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择顽强还是选择软弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永久珍视我的选择——做一名商场营业员。

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。〞话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿态保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么？莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里特别感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成秀丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我慢慢地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标——"做行业中的营业员"！的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增添竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、长久的进展壮大，为社会、为员工创造财宝和价值我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来英勇自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"全福元百年老店"！

同志们，我的.演讲即将结束了。最终，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。

个人年度工作总结篇4

今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成果，下面将任职来的工作状况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，仔细履行职责

〔一〕耐烦细致地做好财务工作。

自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。

三是准时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，主动协助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

〔二〕主动主动地搞好文案管理。

半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

〔三〕仔细负责地抓好绿化维护。

小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：

一是搞好小区绿化的日常维护。

二是仔细验收交接。

三、主要阅历和收获

完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：

〔一〕只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

〔二〕只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

〔三〕只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责

〔四〕只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的缺乏

由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下缺乏：

〔一〕对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时；

〔二〕食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难；

〔三〕绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的准备

针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

〔一〕主动搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

〔二〕加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

〔三〕管好财、理好账，掌握好常常项目开支；

〔四〕想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系；

〔五〕抓好小区绿化维护工作。

个人年度工作总结篇5

20xx年即将过去，新的一年即将开始，在这辞旧迎新之际，回顾一年来的工作历程，总结一年来工作中的阅历、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好技术工作，下面是为大家预备的工程技术员年终个人总结。

今年的主要工作：

作为安装处的技术员、预算员，我根据公司及安装处的各项规章制度，按时按质地完成施工处的各项经营管理工作。

1.技术管理：

在过去的一年中，共参与6幢新建工程的图纸会审工作，并准时将会审内容通知施工人员。图纸会审后准时编制施工组织设计及技术交底，并下发至施工人员手中。在施工过程中，多幢新建工程及在建工程又多次按甲方要求对水电暖工程进行了协商变更，由于设计图纸对于满足使用功能上的欠缺，在施工过程中常常发生甲方临时的变更，对于能够在施工前签证的变更，都做到了准时精确，而部分不能在施工前签证的，在施工完成后，马上进行了签证。

2.资料管理：

对于在建、新建工程均根据工程的形象进度，准时、精确的收集材料合格证、进行材料试验、隐藏工程验收、检验批质量验收、分部分项工程质量验收，并且准时找甲方驻土地工程师、监理工程师签字盖章，从而做到了施工资料各检验批、分项分部、隐藏验收、材料试验的日期能够与实际施工日期相吻合，满足资料编制的要求。

虽然从大学毕业的时间还不到两年，但是，可能因为我是一个不太能闲得住的人吧，从大二开始我就在学习之余将自己的另一只脚正式踏入了设计行业。

在来同程之前，我也接触过许多各种各样的客户，有蛮不讲理的，也有和气可亲的，不过那些都是和客户当面沟通沟通的，和客户在意见上发生分歧时，大部分我可以很轻易的用我的设计专业方面的学问劝说客户，甚至可以现场做出效果来转变他们的想法。

可是，来了同程之后，我才发觉电话沟通真的是一门很深奥的学问。在电话这头的我，看不见电话那头客户的表情，动作，只能从电话中客户的语气来分析猜想客户此时的想法和心情。也慢慢开始明白：有些时候，不管客户再怎么纠缠，我都必需坚持某些工作上的原则，因为一旦为一个客户开了先河，我就必需考虑到接下来该如何面对更多的客户，我必需为自己的一言一行负责到底;而有些时候。

我们必需对一些客户妥协，即使他们再怎么让我深恶痛绝，我还是必需仔细的完成对他们的服务，因为不能因为一些小事，丢失掉一些重要的客户。

个人年度工作总结篇6

时间如箭一样地飞逝着。回顾到公司将近半年来，总在不知不觉中度过。我自己在工作中也是受益匪浅，现将上半年工作状况作出如下总结：

首先，就我个人而言。我很感谢公司可以给我一个学习与进步的舞台，感谢你们对我的关照！半年来，我或多或少的学习了一些产品学问，目前我所学到的也只是微缺乏道的，并且还存在着许多自身的一些问题和缺乏。主要表如今：第一，对我而言，毕业刚满一年，涉及面料方面的工作也是一个新的岗位，很多工作都需要边干边摸索，导致工作起来不是游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，自己各方面的工作能力也不是很理想，都需要进行很好的加强。

其次，就公司整体状况而言。由于今年的市场行情不断改变，导致公司上半年的业绩不是很理想，这也直接关系到我们的工作看法，所以工作上不是很劳碌，见不到一丁点的效率，总觉得工作心情有些压抑！时常反省自己，总想去多做些什么能否对提升业绩有所帮助，不过心里老是有些顾忌，感觉自己还不够成熟，总怀疑自己这个时候还不适合去做业务方面，只是想多些时间让自己成长起来，提高自身各方面的学问与素养，那样我会更有把握的去做出决定！

最终，众观上述问题，在将来更长的工作生涯中，我会更加严格要求自己，踏实地做好每一件事。我热衷于这个行业，做着自己感兴趣的纺织服装业，充满着热情，也很有行动力，心中更是充满了理想。目前，可能还未完全的涉及服装领域当中，我信任在不久的将来，再加上公司也有这方面进展的计划，肯定可以尽早的实现！我更加期望，公司可以给我信念与士气，让我可以更自信的去发挥并创造更多的成就！我深信，只要交待支配给我的事，我会尽心尽责的去完成！我会不断加强学习，拓宽学问面，努力学习产品专业学问和一些工作常识；本着实事求是的做事原则，继续发扬优点，改善缺点；团结一致，勤奋工作，共同进步，维护公司利益，主动为公司创造更高的价值，力争取得更大的工作成果！

以上我主要阐述了三点，将半年来的工作总结和对将来的努力方向，做了一个很深刻的报告。由于工作方面阅历缺乏，更是心有余而力缺乏，收获的不是很理想。总之，我深感自己需要学习和提升的地方还许多。在接下来的工作中我更加没有理由懈担我会不断积累阅历和教训，尽快提高自己。将来还要不断的努力加油！

个人年度工作总结篇7

财务部是公司的关键部门之一，对内财务管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、把握税收政策及合理应用。一年来，财务部紧紧围绕公司的经营方针、服务宗旨和效益目标，紧跟公司各项工作部署，在核算、管理、教育等方面均取得了优异成果，全体员工任劳任怨、齐心协力、埋头苦干，*完成了各项工作任务，财务部综合工作能力又有了新的进步。为了总结阅历，发扬成果，克服缺乏，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结：

一、所做的工作

〔一〕费用本钱方面的管理

规范了库存材料的核算管理，严格掌握材料库存的合理储备，削减资金占用。建立了材料领用制度，转变了原来不管是否需要、不管那个部门使用、也不管购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊本钱。〔简要列举事例、数字，用事实说话〕

〔二〕会计基础工作

1、仔细执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对全部本钱费用按部门、项目进行归集分类，年底将共同费用进行分摊结转表达部门效益。〔简要列举事例、数字，用事实说话〕

2、按规定时间编制本公司需要的各类财务报表，准时申报各项税金。在公司的审计及财政税务的检查中，主动协作相关人员工作。〔简要列举事例、数字，用事实说话〕

〔三〕财务核算与管理工作

1、正确计算营业税款及个人所得税，准时、足额地缴纳税款，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。〔简要列举事例、数字，用事实说话〕

2、不断加强团队建设，努力打造一个业务全面、工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长〞，充分发挥他们的主观能动性及工作主动性。提高团队的整体素养，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。〔简要列举事例、数字，用事实说话〕

二、存在的缺乏

一是会计人员的业务学问还有待于进一步加强，新员工的细心程度还远远不够。

二是敬业精神缺乏，部分员工患得串失，不能正确对待个人与集体的关系，工作中拈轻怕重。

三是新员工的培训还需要进一步改良，培训的内容不够系统，对新员工的考核标准还不够科学。

三、新年度工作准备

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。20xx年，我们将以“确保营运资金流转顺畅〞、“确保投资效益〞、“优化财务管理手段〞等内容为基本目标，向财务精细化管理进军。

要以“细〞为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项具体的业务，都建立起一套相应的本钱归集。

要以“全〞为总揽，将财务管理的触角延长到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理和服务职能，实现财务管理零死角。

要以“精〞为手段，加强员工常常性的培训，完善管理制度，加强工作流程管控，努力实现财务管理精细化、程序化、科学化。

个人年度工作总结篇8

敬重各位院领导：

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信念，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的计划和希看进进年，为更好的收获，我将总结往年的阅历和缺乏，不断完善和进步自己的治理水平，有效进步部分工作质量，客服年度工作总结。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和的治理工作，依据拟定的工作计划和领导的支配，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批判指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的治理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素养的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建"品牌名院"的进展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为表达热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;匀称一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着："您好"、"请问我能帮您忙吗"、"请您稍等"、"对不起"等服务用语，在礼貌服务中表达我院的热情、周到和人性化的服务。

在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐烦的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照看了医院和患者利益的同一。针对我院着名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上抢先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己果断不做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

(2)工作

工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步进展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而进步了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：

(一)、制定部分咨询师的岗位制度;

(二)、与咨询职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率;

(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习;

(四)、依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;

(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点缺乏

(一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业知知趣对欠缺，当然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免出现差错。

(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，表达为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差异支配工作。今后将进一步加夸大查讨论，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

(三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通劝说能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素养。

个人年度工作总结篇9

转瞬间，我进**公司近一年了，在这期间，我由一个对社会一无所知的学生变成一个合格的员工。

当时进入公司，我什么都不懂，对岗位、操作的概念理解只限于书面，没有实事求是、追根问题的精神，在操作上也没有做安全确