行政服务中心学习工作方案_第1页
行政服务中心学习工作方案_第2页
行政服务中心学习工作方案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

行政服务中心学习工作方案一、背景介绍随着经济社会的不断发展，各种行政管理工作日益繁忙，为方便群众办事、提高工作效率，全国各地逐渐建立了行政服务中心。行政服务中心是政府为实现“小政府、服务政府”的目标所创设的现代化服务机构，是政府与市民沟通桥梁，承担着为市民提供便捷、高效、规范、优质的综合行政服务的任务。为了更好地开展行政服务工作，我通过对行政服务中心的学习，总结出如下的学习工作方案。二、学习目标1.了解行政服务中心的基本职能和管理制度，了解与之相关的法律法规和政策文件；2.掌握行政服务中心的工作流程以及具体的服务方法和技能，理解行政服务中心工作者的职业行为;3.学习总结国内外一些行政服务中心的经验案例，为我市行政服务中心的实际工作提供借鉴和参考。三、学习方法1.在行政服务中心的工作场所多观察、多倾听、多沟通，深入了解服务对象的需求和反映。2.阅读相关书籍、文件和政策，通过网络、使用现代化设备等方式增加学习渠道。3.参加行政服务中心的培训和学习活动，了解最新的服务理念和管理方法。四、学习内容1.行政服务中心的基本职能和管理制度：（1）制定服务工作的规章制度和服务目标，建立行政程序和服务流程，并制定有关的市场策略和服务方案。（2）采用公平、公正、公开的服务标准，实现服务质量的整体提高。（3）加强服务队伍的培训、建设和管理，建立完善的服务监督机制。2.行政服务中心的工作流程（1）服务对象的登记和信息查询（2）服务内容的咨询和办理（3）服务的反馈和评价3.具体的服务方法和技能（1）服务态度：态度要亲切友好，态度要热忱、专业，规范管理的同时，注重细节。（2）服务时间：尽量缩短办事大厅等候的时间，办事时间不要过长。（3）服务效率：尽量避免复杂流程导致的冗长和不便，提高办事效率。（4）信息服务：信息发布应当及时、准确、明确、简洁，保障操作操控的正确性发挥公共信息化应用效果。（5）物理环境：提高环境质量，独具特色的装修风格能让来办事的人产生愉悦感，增强了对服务中心品牌形象的认知度和信心。4.国内外行政服务中心的经验案例（1）美国行政服务中心：优良的服务业经验让行政服务中心跻身全球服务业引领者之列。（2）新加坡行政服务中心：依托先进的信息技术系统，办事实现一站式、高效、便利。（3）日本行政服务中心：以超过民间商业机构的竞争能力和灵活性，为市民提供更多元、更优质、更有针对性的服务。五、总结建立行政服务中心是政府向更好的市民服务目标的转化，是市场经济下应有的现代化行政管理的一种体现，是近年来的一个新体制，注重服务理念、人性关怀及预

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论