理性经济的终结

企人收集整理―仅供参考学习企人收集整理―仅供参考学习#/7个坏消息，如果替你打工的人得罪了你的顾客，即便与工作无关，你也极有可能要为此埋单。即使员工对顾客最小的侵犯，也会引发顾客对雇主强烈的报复心态，而不论是谁得罪了他们。那么公司的代表或个人要怎样做才能弥消商业中组织或个人的报复心理呢？那就是道歉，至少是暂时性的道歉。在另外一个其他条件不变的实验中，Daniel对电话的打扰进行了道歉。我们惊奇的发现，表达歉意是绝佳的良药。人们在“表达歉意”条件下退还余款的百分比居然与“没有冒犯”的相同。证明“对不起”这个词足以完全抵消冒犯的伤害。（当然，倘时常冒犯他人，道歉恐怕也无益处）。文档收集自网络，仅用于个人学习报复与欺骗只是公司需了解的顾客与员工做出决策的非理性行为的两种。那么，认识到这一点，接下来该怎么办呢？文档收集自网络，仅用于个人学习行为的实验行为经济学的实验所用来揭示人们决策与行动根源的方法与公司寻找新产品理念和商机时所用的方法有很大区别。这种区别并不在于测试方法本身，而在于测试理念。采用传统经济学方法进行的实验有些像机械工程，它基于一种这样的假设，即存在一种能控制不同参与者行为的法则。剩下的问题就是如何将他们以某种方式联系起来，并使其发挥特殊的效用。（公司会事前在这一领域收集大量的交易数据。例如ThecasinogiantHarrahs公司就以运用数据对售后服务与理赔进行检测而著称）。相反，行为经济学的研究方法更像是一种科学工程。我们同样找到了占主导地位的原则及其含义，想想下面的例子：当苹果公司以600美元的价格推出iPone，很快又将其降到400美元时，我不清楚苹果公司的总裁是否遵循了行为经济学的实验方法，但这一现象却反映了人类行为的某些重要方面。因为600美元的价位已深入人心，当iPone降到400美元时，人们会认为自己捡了一个大便宜。依照传统的价格设定法，苹果的定价小组可能会对被试顾客群体给出不同的价格点，然后根据反馈，寻找一个最佳的获利点（400美元）。但是，如果最初苹果将价格定在400美元的话，顾客就没有可比较的价位。采用行为经济学的视角，苹果可能会已开始就质疑这样的假设：人们知道新产品的价格。因此采用不同的价格实验。在这种类型的测试中，重要的不只是要找到最优的价格，而是找到使人们做出最终购买决定的价格。同时公司也要从长期利润的观点来审视所制定的产品初始价格。文档收集自网络，仅用于个人学习产品的推出行为经济学可能也会顾及顾客的习惯所扮演的角色。就拿一个即将推出三重聚和洗涤剂的生产厂商来讲，理论上，有环保意识的顾客会更喜欢杜绝浪费。由于顾客总有使用老牌子洗涤剂的冲动，那么生产厂商的包装应该用标准的瓶子，制定更高的价格吗？还是厂商应该改变顾客的购买习惯，将包装缩减为原产品包装容量的三分之一呢？这两种方式哪个更正确？如果顾客不相信厂商会提供更为出色的产品，因为无论是产品的香味还是外观，都与以前别无二致，他们还愿意为它多付费吗？生产厂商又如何克服这一阻碍呢？文档收集自网络，仅用于个人学习顾客如今，许多公司都运用行为经济学的方法更加紧密的跟踪顾客及雇员的行为。例如一家汽车保险公司发现，许多顾客在填报汽车年里程数时往往都要少于实际的里程。在人们意识到自身的道德标准后，往往会变得诚实，基于这一发现，公司在签名栏移到了表格的上方。最后他们发现，在表格上方签字申报者会比在表格下方签字申报者年里程数多申报2700英里。文档收集自网络，仅用于个人学习构建行为经济学的能力行为经济学可以被视为人类的悲哀，毕竟大多数的实验表明人类无法做出理性的决策。许多研究表明，我们是情绪化的、短视的以及容易被迷惑、被干扰的。然而，公司对行为经济学实验的调查可以有效的改善决策效果与降低决策风险。文档收集自网络，仅用于个人学习那些对行为经济学实验感兴趣的公司应该懂得，这一过程耗时长且处境微妙。更普遍的情况是，公司开始了解顾客的习惯仅仅是为了找到他们所设计的研究方法中的瑕疵。聪明的组织将依靠聘用合格的实验者进行基于个体之上的诊断，由此构建一种行为经济学的能力。文档收集自网络，仅用于个人学习一旦认识到非理性植根于所有组织的内部结构当中，那么行为经济学的研究方法就完全可以应用于商业领域的各个方面，从公司治理结构到劳动力市场以及客户服务。而且它很可能在我们还知之甚少的领域里大显神通，例如补偿性工资与员工绩效，