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文档简介
班组管理与有效沟通2023/6/21第一页,共二十五页,编辑于2023年,星期日有效沟通1.沟通的概念及意义2、沟通的目标3、沟通的途径4、自我沟通5、语言沟通6、组织沟通2023/6/22第二页,共二十五页,编辑于2023年,星期日1—1沟通的概念
联想公司有句广告词说:沟通无极限。有效沟通:就是我们的沟通要有效果。
《案例1—1:在某公司上课请吃饭的沟通问题》《现代汉语词典》中对沟通的解释:沟通就是使双方通连。英文词:沟通:Communication意为:信息,交流,交通沟通:就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。2023/6/23第三页,共二十五页,编辑于2023年,星期日1—1沟通的概念沟通的三要素:
主体:沟通的发起者
客体:沟通的授众
手段:沟通一定的方式和方法。是主体与客体的一座桥梁。总之,沟通就是主体与客体之间的一种交流、传播、通连。《案例1—3:英国首相穿防护服参观牧场看牛》——证明“疯午病”已好———推广英国人听牛肉[小结]:在沟通的时候,拿自己的经验,站在自己的位置去考虑别人的问题,结果往往会适得其反。《案例1—5:我在一次上课,客户打手机的事情》2023/6/24第四页,共二十五页,编辑于2023年,星期日1—1沟通的概念与人沟通的要点:内外有别,换位思考。与人沟通:要知已知彼,百战不殆《孙子兵法》的核心思想和精髓:就是一个字“知”你要与人合作——了解人——才能尊重人——才能沟通人——才能合作人。《案例1—6:一次开会吃自助餐的事情》2023/6/25第五页,共二十五页,编辑于2023年,星期日1—2沟通的意义:沟通的意义:就是要达到合作。沟通是第一生产力!2023/6/26第六页,共二十五页,编辑于2023年,星期日
2、沟通的目标沟通的范围:沟通无处不在,无时不有。家庭的合作沟通:父母与儿女、夫妻之间的沟通;组织的合作沟通:上级与下级、同级、同事的沟通等;对外的合作沟通:与客户、与竞争对手的沟通等。关于沟通我喜欢的三句话:第一句:勇敢地面对;第二句:智慧地面对(如婆媳关系);第三句:艺术地面对。沟通的主旨(目标):就是为了有效合作!2023/6/27第七页,共二十五页,编辑于2023年,星期日2、沟通的主旨交际的内容:传递信息:如:想了解没有看过的电影的信息,要去游览的景区的信息等;传递思想:这是交际的较高层次。《案例2—2:人总是要有一点精神的!》;
传递情感:与快乐的人在一起就会传递快乐(如葛忧、赵本山笑声们),与忧郁的人在一起也会传递忧郁。交际的三要素:交际的意图:即我们怎么想这个事情。交际的途径:即方式方法技巧。交际的结果:最重要(结果证明一切!邓小平的猫论。)结果证明一切!交际的结果最重要!关心过度,适得其反,会给对方造成不便与伤害!2023/6/28第八页,共二十五页,编辑于2023年,星期日3、沟通的途径沟通的类型:个人沟通,组织沟通,大众沟通。沟通的最佳方式:双向交流,良性互动。在现实生活中。沟通有三种方式:一种是在喝酒。沟通的效果好;二种是在打牌。沟通的效果也不错;三种是在开会。沟通的效果相当差劲。为什么呢?因为喝酒、打牌的时候,只对事不对人,比方说:你这张牌打得真差火等等,他不会有意见,只是对打牌这事本身的评价与沟通,不涉及到人,所以,效果就好。而开会的时候,涉及到了人和事,所以效果就不好了。孟子说:“不得已才说话”。流传了千多年,因此,开会讨论,一般都不说话,职位越高者越不太说话,因为,不用说的最重要!比方说,老板,某某事怎么办,回答频率最高的话是:“这还用说”。在中国,职位越高者越不说实话,他的实话都藏在肚子里。所以说,对中国人搞问卷调查基本上都是不准确的。与中国人的沟通相当难!2023/6/29第九页,共二十五页,编辑于2023年,星期日3、沟通的途径有效沟通的六大原则:
目标原则——合作方法原则——交流期待原则——互动主题原则——形象障碍原则——文化,经验难题原则——心态2023/6/210第十页,共二十五页,编辑于2023年,星期日3、沟通的途径交际来自需要!马斯洛说过:人和人打交道往往是因为需要作为一个原始动因所进行驱动的!白金法则(美国人亚历山德博士和奥康纳博士在20世纪80年代提出的):在人际交往中,要想成为受别人欢迎的人或者被交往对象所理解所接受,就要了解对方的需要,并且在力所能及的条件下去满足对方的需要!人的三大需要:
基本需要——安全本质需要——利益!高级需要——尊重!《女裤》(中国人天不怕,地不怕,就怕别人不尊重!)2023/6/211第十一页,共二十五页,编辑于2023年,星期日
4、自我沟通苏格拉底说过:认识你自己!自我沟通的重要性:影响我们工作和生命的质量!影响我们与别人合作的成绩!自我沟通的方式:位置定位、能力定位、环境定位
2023/6/212第十二页,共二十五页,编辑于2023年,星期日4、自我沟通(1)位置定位:
男人要象男人:男人应该宽容——大男人——虚怀若谷——勇于担当女人要象女人:女人应该善良——好女人——温柔贤淑——像桃树那样——先开花结果再长叶子——也就是说:先孝顺人家的父母——再生育子女——相夫教子长辈要象长辈:
晚辈要象晚辈:领导要象领导:群众要象群众:老师要象老师:—好老师要善待学生——在我眼中学生无大是大非的问题学生要象学生:——好学生要尊敬老师、热爱学习2023/6/213第十三页,共二十五页,编辑于2023年,星期日4、自我沟通(2)能力定位人生两件事:我能做的,我不能做的!痛苦来自欲望得不到满足!我学习的经验有三句话:第一句:我要做我爱做的事;第二句:我要做我能做的事;第三句:我要做有意义的事。研究表明:人与人95%是相同的,只有5%是不同的。人与人不同之处有下述三种情形:一是所接受的教育不同;二是所积累的经验不同;三是做人和做事的理智不同。什么是命运?选择就是你的命运!(屁股决定收入!)找准自己,就可以创造奇迹,这是上帝对你的最大回报!
2023/6/214第十四页,共二十五页,编辑于2023年,星期日4、自我沟通(3)环境定位人是环境的产物!“情商”(EQ):1965年高而曼提出的。何谓情商?即:适应环境的能力;与人合作的能力;有效沟通的能力!智商——情商——搜商;知道——悟道——做到!国人“情商”偏低的原因:的来说:重智商,轻情商;具体来说:传统的农业社会——少见多怪、目中无人、嚣张放肆、肆无忌惮——结果:四面楚歌、含恨而死。我喜欢的一句话:你不能改变环境,但你必须适应环境!你不能改变别人,但你必须适应别人!你选择了职业,你必须恪尽职守,训练有素!这一点,在现代社会是比较重要的。2023/6/215第十五页,共二十五页,编辑于2023年,星期日5、语言沟通《案例——两个释梦者》
从前,有一个皇帝一天晚上梦见自己的牙齿一颗颗地全掉光了,这个可怕的梦让他大为不安,于是他传召了一个释梦者进殿解梦。释梦者认真地听完皇上对梦的叙述后,说:“陛下,这可是一个坏兆头,梦的意思是,您全家的人将会一个个地先您而去,就像您一颗颗掉光的牙齿一样”。皇帝听后大为光火,传令侍卫将释梦者投入监狱,并吩咐再传一个释梦者来。这个释梦者听了皇帝的梦后,说:“陛下,这可是个好兆头呀!梦的意思是告诉您,您将比您家里所有的人活得时间都长。”皇帝听后非常高兴,给了释梦者一大笔赏赐。殿下的大臣们十分困惑地问这个释梦者:“你所说的跟先前那个可怜的释梦者没有什么不同,可为什么你得到赏赐,而他却那么不幸呢?”这个幸运的释梦者悄悄地说出了自己的秘诀:“大家说得没错,我们两个人对梦的解释并没有什么不同。但关键不在于你说些什么,而在于你是怎么说的。”
这个案例说明:我们要向这位释梦者学习,关注语言艺术,尽量避免批评和指责他人,如果实在需要,也要讲究迂回策略,点到为止。2023/6/216第十六页,共二十五页,编辑于2023年,星期日5、语言沟通
《案例:酒≠沙枣+水+阳光》
一个酗酒成性的酒鬼因为酒后闹事,被人送上了法庭。难得清醒的他预感到法官首先就要惩罚它的酗酒行为,于是他想了想说:尊敬的法官大人,我能不能在开庭之前先问你几个问题?“当然可以!”“我想知道如果我吃了沙枣,算不算犯法?”“当然不至于!”法官很奇怪它居然会问这种问题。“那如果我接着再喝些水,会有不妥吗?”“这是你的权利。”“这之后呢,我再躺在户外晒晒太阳,这会不会触犯法律?”“这是你的自由。”法官有些不明就里。“那我就不明白了,为什么人喝了枣加上些水放在阳光下酿成的酒,法庭就认为破坏了法律?并声明禁止呢?”那个人理直气壮地质问法官道。
2023/6/217第十七页,共二十五页,编辑于2023年,星期日5、语言沟通
法官忍不住皱了皱眉,心想:“没想到酒鬼也有聪明的时候!”但法官也不是轻易就能被难住的人,否则他也就成不了法官了。他没有回答他的质问,而是反问道:“先生,在我回答你的问题之前,我想也先问你几个问题。”
“好吧!”酒鬼倒是很通情达理。
“如果我不小心往你身上泼了一点水,你会因此生病吗?”法官问道。
“我身体强壮的很,这怎么会呢?”酒鬼毫不犹豫地回答道。
“如果我再往你头上倒点黏土,你会就此残废吗?”
“法官,我又不是豆腐做得,怎么可能。呵呵!”酒鬼忍不住乐了。
“那么如果我把黏土掺些水做成砖头,再放在太阳下晒晒,然后再用这种砖头朝你头部猛击下去,你猜这会导致什么后果?”
“那可能很惨,我的头肯定会被打破,也有可能我会因此死去!”酒鬼下意识地摸了摸自己的头说。法官说,“回答得很好!如果我用水和黏土做出的转头砸破你的头,我会触犯法律。同样,你喝用水和枣酿成的酒,酗酒闹事,也触犯了法律。”2023/6/218第十八页,共二十五页,编辑于2023年,星期日5、语言沟通案例说明:案例中,酒鬼很聪明,但法官更聪明!管理者在批评和惩戒下属的时候要给他们申辩的机会,沟通的机会,做到以理服人,但是该批评和惩罚时也绝不能手软。如何对待批评?
对待上司的批评要全盘接受;对待同事的批评要有则改之,无则加勉;对待朋友的批评要万分珍惜;对待竞争对手的批评要诚心感谢!(竞争对手是实现自我超越的最大动力}
小批评小进步,大批评大进步!2023/6/219第十九页,共二十五页,编辑于2023年,星期日5、语言沟通语言沟通四要素:信息性;一贯性;真实性;明确性。与人沟通的要点:讲别人听得懂的话(粤语与湖南地方语);不在外人面前议论领导、同事、本单位的事;注意表达方式;注意表达内容。善于赞美别人:要勇敢地向别人表达我们欣赏与赞美之意;在非原则问题上尽量不要对别人说“不”;尽量赞美他的所作所为而不要赞美他的人;尽量赞美他自己认可的地方;赞美对方没有注意、误解或者非议的地方;赞美别人要真实、坦诚。语言沟通的“八不准”:不挖苦对方;不教训对方;不随便纠正对方;不置疑对方;不补充对方;不要有话不说;不要乱说;不要打断别人的说话。2023/6/220第二十页,共二十五页,编辑于2023年,星期日6、组织沟通组成沟通的作用:内求团结;外求发展。组织沟通的形式:组织内部的沟通;组成外部的沟通;与社会的沟通。组织内部的沟通:下级与上级的沟通:(五种类型)第一、尊重为本:下级尊重上司是天职,上司永远是正确的!尊重上级是一个基本要求;支持上级是对上级最大的尊重!第二、与上级沟通要注意:尊重上级;支持上级;理解上级。与上级的观点保持一致。上级与下级的沟通:尊重下级、关心下级、信任下级、平等待人。平等关系的沟通:尊重同事是一种本分;密切合作;公平竞争。20
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