管理者如何做好角色定位解析

管理者怎样做好角色定位剖析管理者怎样做好角色定位剖析管理者怎样做好角色定位剖析(海量营销管理培训资料下载)管理者怎样做好角色定位主讲：景玉平★课程大纲——经过本课程，您能学到什么？第一讲管理者的角色与角色定位(上)序言角色与角色定位模型（一）第二讲管理者的角色与角色定位（中）角色与角色定位模型（二）管理者的角色(一)第三讲管理者的角色与角色定位（下）管理者的角色(二)第四讲管理者的职责与执行力（上）管理者的职责（一）第五讲管理者的职责与执行力（下）管理者的职责（二）管理者的职务执行第六讲管理者的执行能力与问题研究（上）不同样层次领导者三种执行能力散布管理人员应具备的10种执行能力执行能力取决于创办思路执行能力表现在解决问题的思想过程中影响人们思虑及解决问题的要素（一）第七讲管理者的执行能力与问题研究（中）影响人们思虑及解决问题的要素（二）第八讲管理者的执行能力与问题研究（下）影响人们思虑及解决问题的要素（三）执行能力与问题研究的基础—具备创新意识第九讲管理者的素质与涵养管理者素质十大条件论管理者必备的素质管理者必备的涵养第1讲管理者的角色与角色定位（上）角色定位模型1．什么是角色定位管理工作中管理者必定对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是公司管理工作的基础。(海量营销管理培训资料下载)2．角色定位模型角色定位需要认清自己的地点、认清自己地点的职责、认清竞争者的地点，正视自己、正视社会，不能够自欺欺人、骄横自傲，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。角色定位模型应解决的问题我们要求每一位管理者都应当拥有强烈的职业意识，角色定位模型正好替管理者解决了以下六大问题：1．希望的地点是指在你扮演角色的过程中，你的希望怎样，你对这个地点还有什么急迫的需要，你可否进行创新，可否在你现在的这个地点上创办出更大的财富，为公司做出更多的贡献。2．地点的执行能力你可否胜任这个岗位，思想上可否做好准备，行为上可否真实地脚扎实地去作，可否为实现这个地点赐予你的权益、义务而做出了努力。3．地点的责任即反省在这个地点上你详尽的责任是什么，你怎样去担当这份责任，你的义务是什么，你可能面对的法律责任，或是道义上的包括公司兴衰的责任又是什么。4．你的支援作为管理者，必然要与有关部门进行交流，那么有关部门的主要领导者就是你的支援。同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援。5．你的忍耐所谓你的忍耐，就是你在为达成你的工作、在你的角色定位前提之下、在担当职位职责的前提之下，应当忍气吞声。6．职务行为与定位相当你的职务行为和你的定位相般配的过程，就是你在加强自己职务行为的执行力，反省自己职务行为的过程。第2讲管理者的角色与角色定位(中)角色与角色定位模型（二）什么是角色1．角色的定义美国社会意理学家蒂博特和凯利对角色做了以下阐述：(海量营销管理培训资料下载)经过上述对角色的定义，我们能够看到角色应当拥有以下几个性质：社会对必然的角色总有必然的要求与限制也就是说角色享有必然的权益并须担当必然的义务。一整套权益和义务就组成某种特定的角色。社会经过角色对人的行为加以控制角色就是社会规范，是拘束个人行为的标准。角色是自我表现的路子和方式个体要在社会上生计和发展，必定经过角色来实现。角色是个人对社会的适应角色能够得以在社会中有效实现，说明角色表现的详尽的个体的行为是同社会的规范相适应的。2．角色的分类先赋性角色与获得性角色有的角色是人们生下来就有的，比方你是你父亲母亲的儿子，你是某个国家的公民等等；而有些则是可获得性的，比方你经过努力成了一家公司的主管等等。显性角色和隐性角色显性角色最突出的表现就是在一个团队中间，你会凸现出你显性角色的执行过程，比方在公司你是总经理，但当你乘坐公共汽车时，其别人不会知道你是总经理，那么此时总经理就是你的隐性角色。正式角色和非正式角色在单位，你被授予经理的地位，经理就是你的正式角色。某个民间组织请你挂名，但这可是一种非正式的角色。角色定位模型1．什么是角色定位管理工作中管理者必定对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是公司管理工作的基础。(海量营销管理培训资料下载)2．角色定位模型角色定位需要认清自己的地点、认清自己地点的职责、认清竞争者的地点，正视自己、正视社会，不能够自欺欺人、骄横自傲，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。角色定位模型应解决的问题我们要求每一位管理者都应当拥有强烈的职业意识，角色定位模型正好替管理者解决了以下六大问题：1．希望的地点是指在你扮演角色的过程中，你的希望怎样，你对这个地点还有什么急迫的需要，你可否进行创新，可否在你现在的这个地点上创办出更大的财富，为公司做出更多的贡献。2．地点的执行能力你可否胜任这个岗位，思想上可否做好准备，行为上可否真实地脚扎实地去作，可否为实现这个地点赐予你的权益、义务而做出了努力。3．地点的责任即反省在这个地点上你详尽的责任是什么，你怎样去担当这份责任，你的义务是什么，你可能面对的法律责任，或是道义上的包括公司兴衰的责任又是什么。4．你的支援作为管理者，必然要与有关部门进行交流，那么有关部门的主要领导者就是你的支援。同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援。5．你的忍耐所谓你的忍耐，就是你在为达成你的工作、在你的角色定位前提之下、在担当职位职责的前提之下，应当忍气吞声。6．职务行为与定位相当你的职务行为和你的定位相般配的过程，就是你在加强自己职务行为的执行力，反省自己职务行为的过程。管理者的角色社会对管理者角色希望的方式当管理者进入角色的时候，别人就会对管理者产生希望。平时社会对管理者有三种希望方式：1．状况希望在公司中，员工对所有的管理者都存在着希望，如希望奖金的提升；而作为中层干部，他们的希望一般是自己的工作获得公司的必然与奖赏，获得荣膺的机会，在社会上有必然的(海量营销管理培训资料下载)地位，这就是公司员工对公司管理者的一种状况希望。2．伙伴希望你的工作伙伴希望你很好地掌握你的职位，把你的角色扮演得特别优异，进而为他的工作带来一些方便。比方在足球场上，当一名球员获得球的时候，其他球员就会产生希望，如希望把球递给我，因为我的地点特别好；或许是告诉他，你的地点特别好，连忙临门一脚，这就是伙伴希望。3．观众希望任何一个公司在从事经营活动的过程中，最大的观众就是客户，他们希望着公司发展的越来越好，能够生产出更多物美价廉的产品。【自检】请你阅读以下资料，并回答有关问题。足球场上双方对阵，观众座无空席，氛围极其热忱，队员感觉自己非取胜不能。请问，这句话阐述了哪一种或哪几种社会希望方式（）A.状况希望B.伙伴希望C.观众希望D.自我希望见参照答案1-1管理者怎样进入角色1．角色认知管理者必定要全身心地进入角色，进入角色的前提是角色认知。所谓角色认知，就是你对这个角色的认识程度、认识程度以及怎样去认知。2．角色移情第二点就是角色移情，即当你从事这个职业的时候，你应把对于家庭的感情，或许对自己爱人的感情，转移到对待职业这个角色上来。管理者应当有这个移情的过程，应当像对待至亲至爱的人同样，热爱自己的工作和职位。3．行为操作需要决定生计，动机产生行为。行家为操作上，我们要依照动机强烈与否、否，给自己设计一套操作行为方式，以便更好地达到目标。

需求大小与第3讲管理者的角色与角色定位（三）管理者的角色管理者必定深入认识自己的角色，吃透角色。所谓“吃透”，就是不只从字面上去理解，而要从精神上去理解，为此要从以下四点着手，进行角色剖析和剖析。1．标准角色作为一个部门经理，你的标准角色是什么呢？一般公司对管理者的角色要求就是标准角色。2．角色扩展扩展波及到部门之间的交流。当你确定了部门角色的时候，你不要忘掉你和其他部门之间的业务来往，不能够忽略部门之间的交流。角色扩展就是指除了对自己的标准角色有所认知之外，还要对其他部门的角色有一个初步的认识和认识。要认识其他部门，配合其他部门工作，更好地完满自己的角色。(海量营销管理培训资料下载)3．角色拘束角色拘束是指该说就说，不应说就不能够说；该做就做，不应做就不能够做。做好你的工作，不要去干预别人的事情，因为别人已经给自己的角色定位了。当你去干预别人的时候，只会给别人带来麻烦。我们的公司里还出现过这样的状况，你的本员工作你没达成，而不是你的工作你却做了，这是公司中形成执行力不到位的主要原因。4．角色创新角色创新是指管理者要经过不休学习掌握新方法、接受新知识，认真领悟，改良工作。能够说，角色创新的根本目的，就是更好地执行角色。管理者在工作中担当的角色管理者在工作中间担当的角色一般有10种，这10种角色又能够分为三大类，即人际关系角色、信息类角色、决议类角色。每一大类中间包括着不同样的角色成分，这10种角色之间的关系以以下列图所示：图3-1管理者在工作中担当的角色管理者在工作中扮演着好多角色，每一个角色都有自己的特点和任务。管理者针对每一种角色都要考虑人们对自己有哪些希望、自己该怎样进入角色、怎样吃透角色。【本讲小结】本讲是管理者角色定位的第一讲，主要表达了六个主要问题：什么是角色、角色定位模型、社会对角色希望的方式、怎样进入角色、怎样吃透角色、管理者在工作中担当的10种角色。角色是社会中存在的对个体行为的希望系统，它是权益和义务的会合体，作为公司的管理者必定正确地给自己进行角色定位。管理者在工作中面对状况希望、伙伴希望、观众希望。为进入角色，管理者应当认知自己的角色，进行角色移情，并进行可行的行为操作。管理者要掌握自己的角色，懂得自己的标准角色是什么、角色拘束在哪里、需要怎样进行角色扩展和角色创新。管理者在工作中面对最少10种角色，每一种都要好好掌握。【心得领悟】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4讲管理者的职责与执行力（上）管理者的职责青蛙理论(海量营销管理培训资料下载)上面的思虑题，有人回答四只，有人回答一只也没有，而正确的答案倒是五只！原因在于“想”和“做”是两个看法。如你说你想学习，但是丝毫没有学习的行动，这不能够说明你在学习。“授权”与“尽责”同样是两个看法，不是因为你在这个地点上就说明你尽责尽责了，只有你尽责尽责了才证明你确实在这个地点上，在位就必定尽责，尽责就是担当执行责任，忽略执行责任的管理者是执行力的最大阻挡。1．管理就是不断纠偏的过程依照公司的管理系统去做，在做的过程中间，我们才会不断发现偏差，并将其纠正。2．执行力分积极执行力和消极执行力两种当消极执行力充满某个部门的时候，积极执行力就会减弱。3．行家动前，我们第一要拟订计划若是行动此后再去策划的话，就会失败。海尔案例1．PDCA循环海尔在其公司整个作业流程中，从上到下加强质量意识，形成了PDCA循环。以以下列图所示：图4-1海尔PDCA循环作业方法(海量营销管理培训资料下载)计划→推行→检查→总结→计划→推行这样一个循环往复的循环过程，就是海尔公司保证质量的法宝。第一要拟订计划，尔后去推行计划，在推行中的过程管理就是不断纠偏的过程。推行就是行为，就是执行，那么怎么才能证明执行得可否到位呢？这就需要我们在检查阶段纠偏，此后总结。2．巴特莱原则的借鉴巴特莱是一位科学家，他在科学研究过程中发现了一个幽默的现象。他发现，在一组数据中，若是你重视每一个数据，可能什么结果都得不出。而若是忽略其中占80％的数据，只抓住其中占20％的重点数字，就能达到目标，研究就会得以连续。这就是我们常说的巴特莱原则。图4-2“巴特莱原则”表示图海尔将“巴特莱”原则引入管理领域，并对此原则进行了创新，得出：重点的少许限制着次要的多半的结论。管理人员是少许，但他们是重点的；员工是多半，但从管理角度上说，倒是隶属的。也就是说，重点的少许限制着次要的多半。第5讲管理者的职责与执行力（下）管理者的职责海尔的斜坡球体论图5-1海尔的斜坡球体论(海量营销管理培训资料下载)公司在市场中正如这个小球同样，可能会回滚。但是公司要发展，必定要向上爬升，攀升就要有一个上涨力。海尔认为自己的上涨力就是创新。公司有时仍是会回落，为什么呢？海尔经过剖析，认为公司碰到来自内部员工惰性和外面市场竞争而形成的压力。公司要想前进，就必定解决和面对这种压力，只有这样，才能使公司不断地爬升。那么怎样去解决？他们成立了一套系统，让员工都行动起来。海尔在外面打造了一个以客户为中心的服务系统，在内部打造了一个让员工实现自我价值的用人激励系统。作为管理者，我们第一应当去解决小球爬升过程中的惰性。这要求我们拟订周祥的计划，并依照这个计划一步一个踪迹的工作。管理者的职责我们从一般性角度，总结出管理者应当担负的四大责任：1．加强自我工作质量意识，反省自我责任自我责怪和反省，是检查和改良工作的重要方法，这也是符合上述PDCA循环工作方法的核心思想的。2．商议自我发展目标的态度和思想方法随着工作的进展，在推行的过程中不断发现问题，不断调整工作目标和态度，这是工作方法的问题，也是作为公司领头人的管理者必定执行的职责之一。3．经过自己的工作成立起一种认真的工作作风管理者不用亲力亲为，但是其工作作风和态度会对整个公司文化产生强烈的影响，因此认真的工作作风必定第一从管理者自己做起。4．检查自我权益动机权益是一把双刃剑，优异的管理者，自控和自律的意识与能力都比较强，经过实时地自我检视，自我角色的剖析和定位，摒除人的本性中对权益的野心和欲望，将注意力真实放到尽责尽责上。管理者的职务执行管理者职务生命周期的五项工作任何一个职务都有其生命周期，管理者在自己的职务生命周期内应当做那几项工作呢？管理者职务执行过程的五个步骤管理者在展动工作时有一个执行的过程。掌握正确的职务执行过程，工作收效将会事半功倍。(海量营销管理培训资料下载)图5-2管理者职务执行过程的五个步骤张瑞敏曾说过一句话：“什么叫不简单，不简单就是能够把一些简单的事情，千百遍地都做对，这是不简单的。什么叫不简单，那就是当一个大家公认的特别简单的事情，特别认真地去做好它，这是不简单的。”从他的话中，我们便能够看到海尔精神——把别人视为绝对办不到的事办成；把别人认为特别简单的事锲而不舍地坚持下去。【自检】请将下面职务执行过程予以排序（）A.拟订对策B.推行对策C.确定问题D.现状掌握E.研究原因见参照答案2-1五大时空的工作内容怎样让管理者的职务执行过程能够充分依照上述原则呢？我们把平时工作分红五大部分，即五大时空。这五大时空分别包括：每日、每周、每个月、半年和每年五个时间段，在不同的时空段落中，我们应当认真执行与其相应的工作内容。这五大时空的详尽工作内容以下：1．第一时空：每日应做的4件大事掌握今天的工作成就并确认明天的工作内容。自己和手下都要养成在规准时间内达成工作任务的习惯。在全天的工作中对值得注意的事情以及发生的问题，都要做好记录。对公司或本部门直接有关的情报要做好记录。2．第二时空：每周应做的5件大事掌握本周的工作成就并确认下周的工作内容。对业务管理的自我检查进行评分和反省。对于引人凝视的手下的行为写出谈论记录。整理本周发生的问题并提出解决问题的举措。(海量营销管理培训资料下载)确认直接上级领导对下周的工作安排，尔后对本部门下周的工作计划进行富饶弹性的从头谈论或作出必要的调整。3．第三时空：每个月应做的6件大事掌握本月的工作结果，确认下月的工作计划。做好敌手下一个月的谈论记录，并依照需要与手下商谈。要与上级进行交流并交流信息。对业务上和管理上的自我检查表进行月度谈论。对经营计划和经营目标的变化以及全公司达成计划的状况进行研究和确认。与其他部门的管理者保持联系。4．第四时空：半年应做的4件大事确认本部门半年业务计划的达成状况、存在的问题及解决对策。敌手下进行例行的人事核查、指导及个别指示。依照公司年度经营目标和本部门半年的实质业绩，校正本部门下半年的业务计划和调整每个手下的业务工作及其目标。反省自己。5．第五时空：一年应做的5件大事对一年的业务计划达成状况进行检查，并商议执行中的问题和改良对策。拟订下一年度本部门负责的业务计划和参加拟订公司的中期计划。敌手下进行例行的人事核查、指导及个别指示。从头谈论和修正提升自己管理能力的长久目标，设计下一年度的能力开发计划。谈论本公司在地域经济或全国及国际市场中的地位。经过上述五大时空的工作安排，管理者能够真实依照研究、计划、执行和反应检讨这样一个科学的工作流程来达成职务工作，执行角色职责。【本讲小结】本讲是管理者角色定位的第二讲。本讲重点从几个经典案例出发，介绍管理者的工作方法、主要职责及其区分。我们第一引用海尔的PDCA循环、巴特莱原则和斜坡球体论来说明公司运作应当依照的一般规律和方法。“想”和“做”是两个看法，管理是在做的过程中不断完满的。对于管理者而言，为了保证公司正常和优异的运作，他在执行工作职务过程中必定要肩负起四大责任，要明确其需要达成的五大工作，按一定的合理的工作步骤来达成。最后我们还准时间周期把管理工作详尽细分红了五大时空的工作内容，对上述这些建讲和分类，管理者应当认真领悟，认真掌握，而不能是是生搬硬套。【心得领悟】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6讲管理者的执行能力与问题研究（上）【本讲重点】不同样层次领导者三种执行能力散布管理人员应具备的10种执行能力执行能力取决于创办思路执行能力表现在解决问题的思想过程中不同样层次领导者三种执行能力散布管理者角色的定位不是抽象地去界定，而是要进行集体和责任范围的界定。我们把管理(海量营销管理培训资料下载)人员分红三个层次：高层领导、中层领导、基层领导，每一层领导的工作范围是不同样的，他们需要的能力也是不同样的。下面的表格正是对他们能力要求的差别。表6-1不同样层次管理者能力的区分能力人际交往能力（%）业务能力（%）层次管理能力（%）高层领导473518中层领导314227基层领导183547管理人员应具备的10种执行能力管理者要张开自己的工作，最少应当具备以下10种执行能力：1．创新能力和打破自我能力之因此把创新能力和打破自我能力放在10种能力的首位，是因为我们在管理工作过程中间必定具备创新能力。创新能力是成立在能够打破自我能力的前提之下的，若是不能够打破自我，就不能能有创新能力。2．正确的成本看法就成本看法而言，我们一般考虑的可是在人财物等方面花销的节俭。其实我们还应当加进这样一个看法，即提升人的积极性也是降低成本的有效举措。人的积极性提升了，便能够主动自觉地去担当更多的工作，那么公司最少能够减少再去招聘别人所付出的成本。3．对技术创新的适应能力科学技术是第一世产力，技术创新是公司生计和发展的必备条件。管理者应当拥有打破自我、信心创新的意识，要重视技术更新。4．适应市场变化的能力市场经济的实质就是不断适应供求变化，价钱随行就市。这就决定了变化是市场的常态，适应市场经济，就应当拥有适应变化的能力。5．正确鉴识经济信息的能力面对信息时代的海量信息，怎样正确有效的精选、利用信息成为公司取胜的要素之一。管理者应当拥有这样的能力。6．全面提能手下综合素质的能力作为管理者应具备全面提能手下综合素质的能力，若是你的手下在与你工作一段时间之后素质没有得以提升，那只能说明是你的问题，是你管理人员的失责。能力层次(海量营销管理培训资料下载)7．达成业务所具备的专业能力和剖析能力管理工作不是纯粹意义上的管理，好多时候不同样行业种类、不同样公司种类的管理工作常常拥有不同样特点，因此这就要求管理者不只需掌握管理的一般技术，更要具备专业能力，具有独立剖析问题和解决问题的能力。8．人际关系交流能力公司管理是对人的管理，做好与上级、与手下、与同事、与外界的交流和交流，是管理者特别重要的素质之一。9．综合判断能力管理者是公司的舵手，公司的重要决议经常由管理者来做出，管理者的目光不应该限制于某一个局部，而要站在必然的高度，对千丝万缕的问题作出综合判断。10．解决公司内外问题的执行能力问题的发现、剖析和对策的提出可是解决了问题的一半，怎样正确执行计划，并经过及时反应来纠错，是解决问题的另一半，因此管理者解决问题不只需要剖析能力，更需要较强的执行能力。执行能力取决于创办思路在执行力中间，创办思路经常被我们固有的看法所监管。思想定势使我们打不开思路，无法进入创新的境地。【自检】你能不能够用一笔画一条直线，贯串这9个圆点？答题提示：你想出方法来了吗？很可能没有。此题的解答思路以下：我们提出一笔画一条直线的时候，大家在脑海里想到的这支笔一般都是我们用过的笔。这么细的一支笔，怎么可能一笔就贯串9个圆点呢？但是若是我们发散思想，我们能不能够把这支笔扩大成一支很粗的笔。若是你现在拿的是一支比较粗的毛笔，这个问题岂不是万无一失地就解决了。从上面的例子中我们能够得出这样的结论：思路是能够创办的，但是创办的前提是要清理我们脑子里面固有的那些足以监管我们思想的信息。执行能力表现在解决问题的思想过程中(海量营销管理培训资料下载)管理者任职业生涯过程中每日都会碰到问题并解决问题。当我们专心理学上的“八张牌难题”来陈述问题与结果关系的时候，不难发现人们在心理学上解决的就是初始状态和目标状态的问题，那么这个过程，其实就是管理者要解决问题的过程。【案例】八张牌难题以以下列图，左侧是初始状态，右侧是目标状态。我们需要借用表格中间的空格搬动其周围的数字，使无序的数字变成有序（顺时针递加）的数字。每个格中只赞同放一个数字。你能做出来吗？经过这个游戏我们会发现：我们需要解决问题的过程充满着否认之否认的思想。经过一定的思想过程，很快就证明我们从问题到结果的路子凑近于正确或许是很正确；若是翻来覆去地在这个初始状态,素来达不到目标状态，就证明我们可能误入歧路了。【本讲小结】不同样的领导者平时需要拥有不同样的能力，高层领导需要管理能力，基层领导则需要重视业务能力。管理人员工作中应当拥有10种执行能力。执行能力取决于创办思路，我们需要清理脑筋里固有的那些足以监管我们思想的信息。执行能力表现在解决问题的思想过程中间，思想特别重点。【心得领悟】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7讲管理者的执行能力与问题研究（中）没心识要素应当意识到而意识不到，应当有这个意识而却没有这个意识，这就是没心识，这是一种常例思想的缺点。管理人员必定在交代工作、交流过程中间学会思虑对方的认识，此后把自己的看法和对方的看法联合起来。【自检】下面对于创新能力和打破自我能力关系的表述正确的选项是（）创新能力是打破自我能力的前提打破自我能力是创新能力的前提两者无所谓前提之类的关系见参照答案4-1执行能力与问题研究的基础——具备创新意识我们在研究问题的时候，要有多角度、多方面、开放式的、发散式的思想。只需能达到这个结果，过程越简短越精华越好。(海量营销管理培训资料下载)创新的社会要素创新不能够走开社会要素，创新的社会要素能够归纳为以下9点：①文化手段的便利；②对刺激文化的开放；③对不同样看法的容纳；④重要人物的互相影响；⑤对激励和奖赏的提议；⑥重视正在生成的而不是已经存在的；⑦无差别地让所有人自由使用文化手段；⑧在严重压迫后获得解放或保持必然的差别；⑨接受不同样的甚至是对峙的文化刺激。【自检】上述9个要素里有一个是引爆要素。它是最重点的创新要素，只有把这个要素找到此后，其他的要素才能够瓜熟蒂落。那么这个要素是哪一个呢？见参照答案4-2创新的社会要素有好多，我们必定清楚一点，即：我们必定进行人性化管理，尊敬对方、以人为本。以人为本其实不是很难做到的事情，其实质就是尊敬对方的人格和尊严！要想创办一种创新的氛围，就必定对员工进行剖析，让他们感觉到一种人格上的尊敬。在工作上严格要求，在生活上体贴入微，这样你的工作就好张开了。问题研究树问题比答案更重要，答案对不对，第一要看问题对不对，若是答案是按规定得出的，但规定是错的，这样只会使真实亟待解决的问题得不到解决，最后演变成危机。面对问题的时候怎么去解决，请参照下面的问题研究树。对待问题，有八个步骤。第一收集更多信息，第二要明确发生了什么事，第三有哪些人参加，第四你是怎样想的，第五你(海量营销管理培训资料下载)做了什么，第六问题是怎么发生的，第七在什么场合，第八弄清了什么事情。依照这个思路去思虑，我们的问题就会渐渐地实情大白。图7-1问题研究树解决问题的思路下面几条是比较原则性的解决问题的思路。终端的问题就是领导的问题终端的问题就是领导的问题，员工的问题就是其上级的问题，中层干部的问题实质上是决议者的问题。2.看不出问题就是最大的问题看不出问题的人，说明其思想方法、察看力、敏锐力等方面发生都存在一些问题。第一要把遮住管理者眼睛的“叶子”去掉。

因此，重复出现的问题是作风上的问题不怕问题出现，就怕问题重复出现。重复出现的问题说明管理者的管理能力和工作作风存在问题。手下素质低不是你的责任，但是不能够提能手下的素质是你的责任我们应当改变原来对待手下和对待上级的态度。你的手下参加工作一段时间后，其素质还没有提升，你不要向上级抱怨员工素质低，你应当反省自己，你可否帮助过他，养提升了他的素质。

你可否培对解决问题的建议对于解决问题，我们建议这么几条：1．进入状况，接受问题第一我们要正视问题的存在，

不要闪避问题，对问题产生的详尽状况进行检查，

认识其产生的背景。2．认清问题，确定目的认清问题也是剖析问题的过程。为问题找原因，这是拟订解决方案以前必定采用的举措。经过剖析原因，我们才能够明确解决问题的目的和方向。3．形成假定，提出策略任何解决问题的方法其实不是全能的，某种策略和手段只能够解决问题的某一方面或许是(海量营销管理培训资料下载)只能够适应于某段时间，对于解决方案的限制性我们要有清醒的认识，因此在提出问题的解决方案以前，必定先形成假定。4．采用行动，考证假定剖析了原因，找到认识决问题的方法，最为重要的就是实推行动，经过看问题可否被有效的解决，来考证剖析问题的思路和解决问题的方法的正确性。5．依照目的，通盘检查依照在第一个步骤中拟订的解决问题的思路，需要对剖析对象进行通盘检查，防备出现破绽，达到解决问题的最正确收效。解决问题的路径最后我们给出解决问题的路径，这个路径有10个步骤。大家解决问题的时候，要依照这10个步骤进行。图7-2解决问题的路径【本讲小结】我们把影响人们思虑及解决问题的要素分为常模要素和潜藏要素两大类，常模要素包括组织规模、指导思想、市场局势等，潜藏要素则包括心向作用、思想惯性、功能固着、认知构造、没心识要素等等。执行能力与问题研究的基础，就是要具备创新意识。创新不能够走开社会要素，创新的社会要素能够概括为九个，其中最为重点的是“在严重压迫后获得解放或保持必然的差别”。问题比答案更重要，碰到问题时，问题研究树将会对你有所帮助。解决问题时要有正确的思路、掌握必然的原则，态度决定思路，思路决定出路。其他，我们解决问题时，要依照必然的步骤与方法，层层分解，只有做好大量的先期工作，最后才谈得上执行。【心得领悟】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(海量营销管理培训资料下载)第8讲管理者的执行能力与问题研究（下）影响人们思虑及解决问题的要素我们把影响人们思虑及解决问题的要素分为常模要素和潜藏要素两大类。常模要素常模要素就是我们讲的常例要素，它包括以下三大要素。1．组织规模组织规模经常是影响我们思想的一个基本的要素，组织规模大，碰到和思虑的问题可能就会复杂一些。2．指导思想管理者的指导思想是鉴于传统的仍是鉴于开放的，鉴于市场的仍是鉴于自己的，这些指导思想都是影响该管理者解决问题的要素。3．市场局势市场局势在不断变化，若是管理者不依照市场的变化去思虑问题，将会严重地影响他解决问题的收效。潜藏要素管理者在思虑及解决实责问题时，经常很难考虑到甚至根本不考虑潜藏的要素，而潜藏要素却在解决问题过程中起着至关重要的作用，因此必定赏赐必然的重视。潜藏要素主要包括以下五大要素：1．心向作用所谓心向作用，是指因当事人对待问题的心理倾向所产生的作用。心向指心之所向，对于一件事的做法，如凡是采用同一方法去做，久之成为习惯，此后每当遇及近似情境时，即不假考虑地以同样方式去办理。此种做事的习惯性倾向，被称为心向。2．思想惯性管理者经常依照自己的经历、知识、信息而形成了一种优势思想的要素。一旦形成了优势思想要素，我们就会用这种优势思想去解决问题，总用这种优势思想解决问题的时候，就形成了管理者的思想惯性。思想惯性主要表现在七个方面，见以下列图:图8-1思想惯性表现的七个方面(海量营销管理培训资料下载)3．功能固着所谓功能固着，是指解决问题时，因个人在知觉上受情境中条件或要素既有功能的影响，致使问题不易解决的状况。习惯上人们老是把各样工具分别赐予其固定功能。善于解决难题的人，其最大特点就是能打破功能固着的心锁，针对需要，善择手段以达到目的。4．认知构造认知构造是指个人对事物的一种基本看法。一般的状况是，当事人能够认识问题、认识问题的性质与目的，缺乏的可是怎样选择适合方法达到目的。每个人的认知构造代表他过去在生活中对人、对事、对知识累积的经验。这种经验累积常表现在个人对问题的看法，在看法中包括了他的能力、知识、经验、态度和看法。第9讲管理者的涵养【本讲重点】管理者的基本涵养管理者执行力14忌管理者的基本涵养职务执行过程中的行为规则管理者任职务执行过程中，必定铭刻以下行为规则：管理者职务执行过程中的22条行为规则

表9-1管理者职务执行过程中的行为规则切记公司的核心理念；认同并努力执行公司文化；时刻保持政治上的专业水平；时刻切记自己的工作职责并经常审查其执行力度；不要威胁你的上级；遵照团队游戏规则；帮助别人实现工作目标；与工作伙伴成立友好的人际关系;不要让其别人感觉你是个惹麻烦的人；公布建议时对事不对人；要相信“没有不漏风的墙”；不要当众责怪同事和上级；有选择的公然一些个人神秘；找出与其别人一致的利益关系；创办双赢的解决问题的方法；对人态度平和，保持笑脸；不要树敌，不要不知恩惠；管理者职务▲不要谈论个人问题；执行过程中▲必要时表现出你的自信、坚决与刚毅，但不是野心；的22条行▲强迫自己做工作中困难的、不愉快的或厌烦的事；(海量营销管理培训资料下载)为规则▲努力培养自己理性、积极、干脆、公正的形象；▲自然，不要侃侃而谈。不要发怨言和抱怨。公事执行哪些事情说不得1．管理者应当第一弄清的问题你的家庭背景可否会对你的工作产生大的影响？你与某些亲人或朋友的关系可否不宜别人知道？你的历史记录可否会影响别人对你质量的谈论？你的一些别开生面的思想可否是会触动一些敏感的神经？你的生活方式可否有些与团队相悖？你与上级的私交可否能够成为公然的“神秘”？你与公司上层的某些个人渊源一旦曝光，会给工作带来阻挡仍是利处？2．管理者要注意的问题不要在同事眼前表现出和上级超越一般上下级的关系，特别不要夸耀和上级及其家人的私交；即即是私下里，也不要任意和同事谈论自己的过去和隐私；若是与同事已经成为好朋友，也不要常在大家眼前和他（她）亲密接触。特别是波及到工作问题要公正，有独立的看法，不拉帮结派；对待特别喜欢探询别人隐私的同事要“有礼有节”，不想说的坚决说“不”。摆正角色，不越位不同样层次的管理者必定摆正自己的角色地点，在自己的职位上有控制的工作和做人，切忌轻易越位。工作中经常有五大工作误区，我们归纳以下：(海量营销管理培训资料下载)图9-1管理者的五大误区1．第一个误区，决议越位每个人看问题的角度不同样、高度不同样、地点不同样、心态不同样，得出的结论就不同样。因为不同样才会产生矛盾，产生了矛