销售代表入职培训计划(礼仪篇)

精品资料一、销售人员基本礼仪规范从字面上来说：礼——即对人的尊重仪——形式，是尊重人的具体表现打电话谁先挂？地位高者先挂乘坐电梯谁先进？陪同人员交往的艺术：交往以对方为主铂金法则：在人际交往中，要想在交往中取得成功，就要“交往对象精品文档放心下载需要什么，我们就要在合法的条件下满足什么”交谈技巧：1、不打断对方2、不补充对方、不纠正对方4、精品文档放心下载不质疑对方举止规范在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。感谢阅读1、感谢阅读（站立，微笑）——为客户开门——请进——问好——介绍（根感谢阅读据客户反应一一介绍）——客户离开前请客户填《客户记录表》感谢阅读——送客户至大门——为客户开门——欢迎下次光临。2、感谢阅读员达成一致意见（根据接待顺序表，接待顺序表由销售助理在前精品文档放心下载谢谢阅读可编辑精品资料户进门时不允许有观望，推诿情形发生，也不得有同时接待客户谢谢阅读的争抢情形发生。3、精品文档放心下载迟缓，为不怠慢客户，其他销售代表有权前往接待。4、”谢谢阅读的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人感谢阅读员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，感谢阅读也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问。5、精品文档放心下载甲地销售代表给乙地销售代表介绍客户等情况发生，严禁欺负新感谢阅读来的销售代表，争抢新销售代表的客户。6、精品文档放心下载先后顺序，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明谢谢阅读缘由，求得理解。如请他们看看报纸，倒些水，坐一坐，多致歉，谢谢阅读告之还有若干分钟就完毕，等等，切忌给客户留下受到怠慢、轻精品文档放心下载视、甚至公司以貌取人的感觉。7、精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读8、谢谢阅读开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。、见到客户无论在何种场合应微笑点头致意，接待客户时眼光应真精品文档放心下载可编辑精品资料诚、亲切，满含笑意，不应四处游离，显得心不在焉，客户说到精当精品文档放心下载之处时应用眼光给以回应。10、工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至谢谢阅读是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。精品文档放心下载12、在服务台的站、坐，接听电话都要面向大厅，在服务台的站立尤精品文档放心下载其注意不要斜靠服务台。13、工作人员不得在大厅内聚众闲聊，尤其在客户将会或正在场时。谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读关部门衔接解决，在客户约定的时间内回复客户（无论情况进展如感谢阅读感谢阅读载，并及时转告销售代表。15、对客户（甚至同行）的刁难，工作人员要把握分寸，本着礼貌、感谢阅读谦虚、不卑不亢的原则妥善处之，用礼貌、谦虚的态度使之感到受到精品文档放心下载谢谢阅读冲突。16、房屋销售重复，追究相关工作人员的责任，对责任人处以罚款并感谢阅读承担相应的经济和法律责任。精品文档放心下载工场地，除确因未看现场造成不能下单，可向主管申请，同意后佩戴感谢阅读安全帽方可进入工地。18、对客户提出的优惠要求（时间或金额）销售代表只能正面告之公精品文档放心下载可编辑精品资料司没有优惠政策，措辞应肯定、坚决，但也应不失礼貌，多肯定和感感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读代表一律为**先生/小姐，不得直呼小名或绰号。21、销售部所有的工作人员在休息的时间里必须保持联系方式畅通，精品文档放心下载不得关闭联系电话。22、销售代表在接听销售部咨询电话或接待客户时不得接听私人电谢谢阅读话，特别禁止与客户谈判时打手机。精品文档放心下载到称心如意的房屋。24、在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“找哪一位或“需要我精品文档放心下载谢谢阅读素质。25、在工作场合必须着统一的职业装、鞋子、袜子，佩带工作牌。谢谢阅读26、个人卫生及衣物的准备（清洁、熨烫、缝补、统一）应在前一日精品文档放心下载准备好。谢谢阅读意，由前一日的值班销售代表通知各销售代表。28、严禁在工作场合用餐，吃零食，翻阅与工作无关的报刊杂志。感谢阅读29、在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能感谢阅读听见的音量为宜，各销售代表应对此相互提醒。可编辑精品资料30、请工作人员接听电话应通过话筒告之——“请**先生/小姐接听感谢阅读电话或走到跟前对客户说——“对不起，这边有**先生/小姐的电谢谢阅读。精品文档放心下载31、正在与客人交谈需短暂离开，应先向客户致歉，在征得客人同意精品文档放心下载对谢谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载交待给其他的工作人员，之后再离开，严禁对客户不管不问。谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读休息处无客户进出。33、销售部成员应重视团队建设，积极参加各项集体活动，与团队保感谢阅读持良好的沟通。34、午餐分批进行，相互谦让，离开大厅时彼此打个招呼，相互协调精品文档放心下载保证大厅有工作人员值班。35、三餐后使用口香糖，接待客户时不能继续嚼口香糖。感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载37、每一位销售代表都有义务接待来访的参观团，接待时应热情、有感谢阅读礼貌，不得怠慢参观团，不得有损公司形象，态度恶劣，性质严重者谢谢阅读予以除名。可编辑精品资料38、不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。精品文档放心下载39、接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。感谢阅读40、严禁议论客户。41、工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导到来应精品文档放心下载立刻停止。42、遇到找领导的客人要妥善接待，安排休息、送上水、报纸，在了感谢阅读解来客姓名、来意后与领导联系，不要轻易将领导的电话、手机，特精品文档放心下载别是手机告诉客人。43、遇到上级部门来访要立刻请示领导，同时妥善接待，不要轻易回感谢阅读答提问。谢谢阅读代表要报告后厅或主管。45、公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况（包括是感谢阅读否购房）告诉他人，更不允许怀着个人的目的将客户档案告诉他人。感谢阅读46、工作人员不得为客户推荐装修队伍，即使是客户主动要求，不得感谢阅读向客户推销其它商品。47、工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对谢谢阅读外透露，违者予以除名并承担相应的经济及法律责任。谢谢阅读感谢阅读掉了，资料未摆放整齐，资料不够了，水桶里有杂物，地面、天花、感谢阅读墙壁脏了，模型脏了、斜了，安全帽不干净，桌椅未归位，新纸杯不感谢阅读可编辑精品资料够，废纸杯未收拾，灯不亮了，电话出问题，窗帘脏了，沙发坏了，精品文档放心下载等等。49、对待模型应象爱护自己眼睛一样，看到客人拨弄模型，应善言相感谢阅读劝，不得听之任之，也不得态度粗暴。50、看到领导到来要起立、让座、倒水。51、销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对精品文档放心下载精品文档放心下载擅做决定者自负一切后果。52、经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由专人管理，任感谢阅读何人在未得到专管人和销售经理同意前，不得带离办公室。谢谢阅读精品文档放心下载齐地放回报架。54、纸杯是专供公司领导、来访客人使用，工作人员不得使用，工作精品文档放心下载人员也不得将自己的饮水杯带到大厅使用。礼貌用语规范1．感谢阅读2．，谢谢阅读精品文档放心下载3．与客户交谈时应常用：您、请、对不起、谢谢等。4．，您真精品文档放心下载可编辑精品资料谢谢阅读5．谢谢阅读非谢谢阅读6．精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读建议和要求，在不违反有关规范的前提下，我们都将尽量地考虑和感谢阅读”谢谢阅读7．精品文档放心下载，精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载是第一次遇到这个问题，非常感谢您能替我们想到，请允许我向上感谢阅读8．感谢阅读起，为了小区共同的利益，也是为了维护您的利益，请您能理解支感谢阅读可编辑精品资料谢谢阅读9．谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载，感谢阅读谢谢阅读您同样的折扣呢，肯定不是，那何不如让我们用最好的工程质量、一谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载”恭喜您，您真是一感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读可编辑精品资料精品文档放心下载。。感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载接听电话的其他规定：1．使用电话不得使用免提。2．为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致精品文档放心下载歉，并取得他的同意。3．感谢阅读己的姓名，不得暗示客户来找自己。．接听咨询电话使用普通话，在话机响过两声后——“您好，成都感谢阅读谢谢阅读的光临或——“再一次地祝您周末（节日）愉快”等。．逢周末、节日、假日向客户说相应的祝福。．回答咨询电话的要点在于邀请客户到现场参观，不必在咨询电话精品文档放心下载中过多讲解，语言亲切、讲礼貌、有耐心，更多地体现是在为客户感谢阅读着想，如——“购房这么大一件事，先生/小姐为什么不亲自来看精品文档放心下载感谢阅读可编辑精品资料。精品文档放心下载．不能随便将公司领导的电话、手机号，尤其是手机号给客人。接精品文档放心下载到找领导的电话应礼貌、谨慎，先询问——“这位先生/小姐，可感谢阅读以告诉我您的姓名、工作单位，找**有什么事吗，我可以代为您转精品文档放心下载很谢谢阅读对不起这位先生/小姐，我也不知道的电话、手机，不过，他几精品文档放心下载乎每天都会来我们售楼处，您可以留下您的联系电话，我见到他谢谢阅读（她）就请他马上与您联系，好吗”,然后及时与领导联系,切记不感谢阅读可放在一边就忘了。精品文档放心下载代表不能立刻过来——“这位先生/小姐，**暂时不在，他（今天精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读二、销售代表日常行为规范制度1、谢谢阅读使用普通话，违者罚款50元。2、销售代表拨打电话时不得使用免提，违者罚款50元。3、50元。感谢阅读4、谢谢阅读违者罚款50元。可编辑精品资料5、销售前台至少随时要保证有1谢谢阅读代表，违者罚款50精品文档放心下载6、谢谢阅读售代表要报告助理或主管，否则处以50元罚款。7、精品文档放心下载时保持1-2谢谢阅读内，注意大厅门口客户的进出情况，避免客户进入大厅后许久无感谢阅读人接待的情形发生，如有此情形发生，违者罚款200元。谢谢阅读8、精品文档放心下载感谢阅读推诿情形发生，否则在场销售代表每人罚款200元，累计发生五谢谢阅读次者予以除名；也不得有同时接待客户的争抢情形发生，否则当谢谢阅读事者每人罚款500元以上，累计发生三次者予以除名。谢谢阅读9、销售代表接待完新客户后，应自觉回到销售后厅或销售前台，感谢阅读由下一位候客销售代表准备接待新客户。所有人员都应依序而行。感谢阅读如应接客户的销售代表接待客户动作缓慢拖沓，为避免客户产生谢谢阅读受冷落的情绪，其他销售代表有义务前往接待，此客户也归接待谢谢阅读者所有，动作缓慢拖沓的销售代表放弃此次接待客户的权利并处精品文档放心下载以罚款200。谢谢阅读次序，争抢客户，照成不好的影响，争抢者第一次罚款200元，谢谢阅读第二次罚款500元，第三次除名。可编辑精品资料11、销售代表在送走客户后，应及时将新客户的姓名、联系方式、购感谢阅读感谢阅读谢谢阅读500感谢阅读12、精品文档放心下载归位、处理，保持售楼处物件的整洁，未做到罚款50元。精品文档放心下载13、”谢谢阅读的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人精品文档放心下载员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，感谢阅读也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以200元感谢阅读罚款，违规三次者予以除名，情节恶劣者第一次予以除名。谢谢阅读14、精品文档放心下载严禁欺负新来的销售代表，争抢新销售代表的客户，违者轻则罚谢谢阅读款1000元，重则予以除名。15、当销售部无客户看房时，销售代表不得聚众闲谈，违者罚款谢谢阅读50元。16、感谢阅读公司没有优惠政策，即使客户告之有这样或那样的铁的关系也要感谢阅读如此，措辞应肯定、坚决，但也应不失礼貌，多肯定和感谢客户精品文档放心下载对公司和自己的支持，严禁有暗示客户通过某种渠道可能获得优感谢阅读惠，或告诉客户自己无权优惠（即是暗示客户有优惠）的情形发谢谢阅读2000谢谢阅读可编辑精品资料重者一次予以除名。17、谢谢阅读不得态度生硬，应采取礼貌态度，表现得既礼貌、坦率又机敏。精品文档放心下载如有此方面的投诉，处以500元罚款。18、精品文档放心下载1000感谢阅读重者，将立即除名。19、每一位销售代表都有义务接待来访的参观团，接待时应热情、感谢阅读500元，精品文档放心下载态度恶劣，性质严重者予以除名。20、精品文档放心下载应立刻停止，否则，一次罚款50元。21、请工作人员接听电话应通过话筒告之——“请**先生/小姐接感谢阅读谢谢阅读感谢阅读处以50元罚款。22、感谢阅读意后——“真对不起，请您稍候，我马上就来”再离去，返回时精品文档放心下载精品文档放心下载户——“真是对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意感谢阅读的话，我请**先生/小姐来为您继续介绍，他同样地会为您服好感谢阅读谢谢阅读可编辑精品资料严禁对客户不管不问，违者罚款50元。23、谢谢阅读是否购房）告诉他人，更不允许怀着个人的目的将客户档案告诉谢谢阅读他人，违者重者予以除名，并承担相应的经济及法律责任，轻者感谢阅读处以1000元罚款。24、感谢阅读1000谢谢阅读的一切后果。25、精品文档放心下载对外透露，违者予以除名并承担相应的经济及法律责任。26、精品文档放心下载帽，违者罚款元。27、销售代表在接听销售部咨询电话或接待客户时不得接听私人谢谢阅读电话，特别禁止与客户谈判时打手机，违者罚款50元。谢谢阅读28、销售部所有的工作人员在休息的时间里必须保持联系方式畅感谢阅读通，不得关闭联系电话，违者罚款50元。29、在工作场合必须着统一的职业装、鞋子、袜子，佩带工作牌，精品文档放心下载否则一项不合规范罚款50元并立即整改。30、职业装的穿戴按照服装表执行，穿戴错误者处以50元罚款，感谢阅读并由主管决定立即整改或在后厅上班；如临时变动须提前一天经谢谢阅读主管同意，由前一日的值班销售代表通知各销售代表，如有不统精品文档放心下载一者，对值班销售代表和穿戴错误者各处以50元罚款。感谢阅读可编辑精品资料31、销售人员男士胡须、头发、领带等是否