家电售后维护方案模板

1本公司已建立有一套完备的售后服务体系和一支强大的技术支感谢阅读持队伍,具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能力，有能力精品文档放心下载保障本项目优质的技术服务和售后服务的实施.本公司长期以来致力于视频监控事业的发展，通过产品的开发、感谢阅读测试、工程实施以及维护，积累了大量的系统应用、维护经验，具备精品文档放心下载丰富的售后服务资源和维护经验。针对xxx系统项目的售后服务要求，为保证系统的正常运行,本谢谢阅读公司将总结经验，建立更加完善的售后服务保障体系和配备专业齐感谢阅读精品文档放心下载验和高水平的技术支持能力，还具有系统升级和扩充的能力,确保本精品文档放心下载谢谢阅读服务。为了保证向xxx系统项目的用户提供项目产品全寿命期内的优感谢阅读质售后服务,确保本项目产品发挥出最大效能和效益，消除用户的后谢谢阅读顾之忧，本公司在实施技术服务和售后服务时必须坚持以下原则：谢谢阅读精品文档放心下载2）具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次的技术服务和感谢阅读售后服务;3）制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户提供持续的售精品文档放心下载后服务；4）为用户培养和建立系统维护队伍，该队伍能对xxx系统项目建精品文档放心下载谢谢阅读统的优化和升级工作；5)采用先进的系统维护手段,提供快捷的、全面的系统故障分析、谢谢阅读系统维护、维修、升级、扩充等一系列服务支持，把确保系统稳谢谢阅读定运行作为首要任务，对现场的问题做出最快的响应；6)由于本项目产品使命重大，关系到公共安全，因此，完善的售后精品文档放心下载谢谢阅读措施是保证系统长期、可靠、稳定运行的保障。21、三年免费保修维护（质保期)和产品全寿命期的售后服务感谢阅读谢谢阅读内和免费保修维护期外的服务。产品免费保修维护期（质保期）为一精品文档放心下载年，在免费保修维护期内提供免费的维护服务。2、免费保修维护期内的软件免费升级支持及服务在技术方案上充分考虑现代化通信技术的发展趋势,考虑系统的精品文档放心下载开放性和规范性，以方便系统支持新的功能和技术,并保证用户的投精品文档放心下载资有效性,减少重复投资带来的浪费，使系统有一个相对稳定的发展谢谢阅读周期。在免费保修维护期内，免费提供软件升级服务；在免费保修维感谢阅读护期外的全寿命期内提供系统升级和扩充技术支持。3、保证故障响应快速、及时谢谢阅读证在接到现场故障报告后半小时内做出响应,对重大故障提供7*24精品文档放心下载小时的现场支援。4、建立强大的技术支持队伍组织精品文档放心下载感谢阅读专业齐备、长期稳定，将成为本项目产品不间断运行的可靠保障.精品文档放心下载5、产品备品、备件的提供为保证系统在全寿命期内达到超过99%可用度，本公司保证系统精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读停产，无法采购时,将选取合格的代用品，并根据代用试验结果出具精品文档放心下载代用品试验报告，为代用品的更换提供技术支持。6、提供系统应急措施本公司为本项目售后服务设立经验丰富的维护应急小组,负责制谢谢阅读定现场的应急方案.售后服务机构直接负责紧急情况的处理，并对维感谢阅读感谢阅读运转。7、专技术指导和咨询提供7*24小时的技术指导和咨询。研究系统在使用过程中所发精品文档放心下载生的重大故障和问题，并提出解决方案；研究、制定产品开放性和扩精品文档放心下载展性方案和实施措施。解答客户关于系统功能性的疑问.8、对前端系统定期巡检感谢阅读在系统故障隐患，我公司将定期对前端系统进行巡检,提供每年2次精品文档放心下载巡视服务。9、用户维护培训和用户维护队伍的建立本公司为项目产品的系统维护提供培训服务,为用户的维护维修精品文档放心下载技术人员提供相应的培训手段,确保项目产品的正常使用。精品文档放心下载精品文档放心下载培训班,为用户培养各个层次的技术维护人员。10、提供全套的维护资料和技术支持精品文档放心下载设备的维护文档,并把在使用期间出现的问题和用户提出的问题进行谢谢阅读总结改进，不定期升级系统，为系统提供连续的、完整的、长期的系精品文档放心下载统支持。11、远程维护在条件允许的情况,我们可以提供异地远程维护,对系统进行升感谢阅读级.12、其他售后服务承诺适时巡访用户并提供现场服务支持；提供及时维修和相应的机构保障；定期或不定期发布维修指导光盘;3表1免费保修维护期内售后服务内容一览表服务项目收费标准故障部件免费更换常规的系统维护3小时到现场快速故障响应（半小时）定期系统巡检（每年2次）自制备品、备件的供应和配备通用备品、备件的供应和配备备品、备件的维修系统应急措施免费工厂培训、现场培训远程维护专家技术指导和咨询提供产品的技术文档、维护文档，并进行相关的培训培训）软件升级服务系统升级资料提供对维护机构工作的全面支持和协助表2免费保修维护期外售后服务内容一览表服务项目收费标准故障部件更换常规的系统维护24小时值班快速故障响应定期系统巡检自制备品、备件的供应和配备通用备品、备件的供应和配备备品、备件的维修系统应急措施按成本价收工厂培训、现场培训费远程维护专家技术指导和咨询提供产品的技术文档、维护文档，并进行相关的培训用户的长期维护培训（定期、不定期的复训、轮训、维修培训）软件升级服务系统升级资料提供对维护机构工作的全面支持和协助表3售后服务手段一览表序号服务手段用途序号服务手段用途1热线电话、邮件、传真售后服务技术支持、技术顾问服务感谢阅读在郑州市设有备件库,在济南设立2本地维护基地办事处，专门处理周边地区售后服务问题维护、故障诊断、故障排除、技术3远程维护支持及指导4支持用户自维护系统护队伍1售后服务保障体系基础精品文档放心下载后服务体系,并在系统的全寿命期为用户提供售后服务。在多个项目精品文档放心下载实施过程中，本公司建立并完善了适合监控项目的售后服务保障体感谢阅读系，为本项目的售后服务保障工作奠定了坚实的基础。建立了售后服务数据库,对现场设备的运行环境、工作状态、维精品文档放心下载护维修状态、维护维修记录等基础数据实行集中统一管理。精品文档放心下载2保障措施与策略谢谢阅读后服务保障体系，满足用户要求;本公司提出相应的售后服务保障体感谢阅读系建设措施与策略如下：精品文档放心下载工作作业规范，对本项目售后服务保障的工作内容、人力资源保证、谢谢阅读设备资源保证、时间进度安排、经费预算、实现方法和手段等做出明精品文档放心下载谢谢阅读进行明确的规范；把本项目系统设备的运行环境、工作状态、维护维修状态、维护谢谢阅读维修记录等基础数据归入售后服务数据库,实行集中统一管理；谢谢阅读注重系统关键设备、重要设备的“失效模式"分析,坚持“预防维护”精品文档放心下载感谢阅读后服务流动工作站资源和已经取得的经验,对用户进行定期巡检和巡谢谢阅读访,对系统产品进行定期维护和视情维护；把本项目纳入24小时售后服务热线电话支持和服务范围,统一谢谢阅读精品文档放心下载障系统正常运行;支持用户维护体系的建立与建设.3售后服务保障体系组织结构（1)售后服务领导小组感谢阅读服务的各项工作.（2）技术服务中心精品文档放心下载事件处理和协调。为用户提供良好的技术支持和售后服务。精品文档放心下载（3）维护专家组精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载时刻为用户提供快捷、全面、周到的服务。4售后服务队伍（1)保障能力精品文档放心下载务意识，强化了“一切为了用户"的服务理念，在为用户的服务中多精品文档放心下载谢谢阅读加速了服务队伍的建设。本公司现在拥有一支经验丰富、技术合格、精品文档放心下载反应快速、稳定可靠的售后服务保障队伍,这支队伍将通过新一轮的精品文档放心下载结合本项目特点的技术培训、补充考核、服务意识的强化，来保证售精品文档放心下载后服务保障体系的正常运行。感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载培训和相