物流信息系统规划与设计

物流信息系统规划与设计@炎凌风学习分享2021/5/91现代物流与信息技术1物流信息系统介绍2物流信息系统规划3物流信息系统开发方法4物流信息系统分析5物流信息系统设计6物流信息系统实施与维护72021/5/92一、现代物流与信息技术现代物流的概念

现代管理制度、管理组织、管理技术、信息技术和管理方法在物流中的运用，具体包括物流专业化、管理系统化、运输合理化、仓储自动化、包装服务标准化、装卸机械化、配送一体化和信息网络化。项目现代物流传统物流理念供应链物流“储运”，流通与生产的附属职能运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、信息活动、增值服务、供应链管理、系统优化运输、储存组织企业内外部的主业组织企业内部的分散组织技术信息技术以手工操作为主地位“先锋”、“价值创造事业”“后勤”、“成本支出项目”目标成本与服务的均衡成本最低现代物流与传统物流的区别2021/5/93一、现代物流与信息技术现代物流的特征1）物流过程一体化2）物流技术专业化3）物流运营与管理信息化原料、半成品、成品的生产、供应、销售结合成有机整体物流供应链物流作业应用专业化、标准化、智能化的先进技术与设备客户信息、订单的数据化、编码化物流信息处理的电子化、计算机化信息传递的实时化和标准化4）物流标准化服务、数据和流程的标准化5）物流网络化6）物流移动化7）物流虚拟化商品和服务的信息在网络上出现和流通信息商品生产、流通与消费转移到网上资金流更向网络进行流通前端数据采集、数据无线传递到集成管理构建虚拟仓库、虚拟配送中心，共享企业资源，优化配置物流方式2021/5/94一、现代物流与信息技术物流信息化的层次

物流信息化由低到高可分为四个层次：基础信息化、供应链物流信息化、物流决策信息化、智能物流。物流信息化层次2021/5/95一、现代物流与信息技术传统物流业务体系2021/5/96一、现代物流与信息技术智能化物流业务体系2021/5/97一、现代物流与信息技术物流信息化建设与发展框架2021/5/98一、现代物流与信息技术物流信息技术物流信息编码标识与采集技术自动识别技术条码技术、RFID技术、磁条（卡）识别技术、光学字符识别技术、图像识别技术、语音识别技术、生物识别技术物流信息传输技术电子数据交换（EDI）技术网络传输技术InternetIntranet企业内部网络，内联网Extranet企业间系统物流信息存储与管理技术数据库技术数据仓库技术数据挖掘技术物流定位与导航技术卫星定位技术北斗卫星导航定位系统GPS全球定位系统GIS技术（GeographicInformationSystem,地理信息系统）GSM技术（GlobalSystemforMobileCommunication,全球移动通信系统）ITS技术（IntelligentTransportationSystem，智能交通系统）交通管理系统、交通信息服务系统、车辆控制系统、公共交通系统、货运管理系统、电子收费系统及紧急救援系统7部分组成。2021/5/99一、现代物流与信息技术物流国家标准体系表2021/5/910二、物流信息系统介绍物流信息系统—概念物流信息系统

综合运用物流信息技术、管理和决策方法，由人和计算机共同组成的，对物流信息进行加工处理，实现对物流、资金流的有效管理与控制，辅助管理人员进行物流业务管理、分析和决策的系统。现代物流信息系统的建设可以应用前述的各类技术，并结合先进的管理思想和技术开发应用思想，目的是实现物流系统的优化管理与运作，支持企业物流过程。数据采集与表示技术条码技术RFID技术GPS定位数据采集无线识别技术数据库技术数据处理系统管理信息系统决策支持系统电子采购系统CIMS、MRPII、ERP……数据传输技术EDI技术无线传输技术Internet技术战略层管理层操作层现代物流信息系统构造基础2021/5/911二、物流信息系统介绍物流信息系统—结构决策层管理层作业层装卸搬运等配送仓储运输供应物流生产物流销售物流回收及废弃物物流2021/5/912二、物流信息系统介绍物流信息系统—结构2021/5/913二、物流信息系统介绍物流信息系统的功能主要功能描述1、数据实时采集和输入借助条码技术、射频识别技术、GIS技术、GPS技术等现代物流技术，对物流活动进行准确、实时的信息采集。2、数据传输通过网络将数据从一地传输到另一地，通过EDI传输结构化的标准信息。3、数据处理数据处理、预测决策、数据挖掘、联机分析、专家系统4、数据存储输入存储、输出存储、历史数据查询、未来预测信息5、数据输出良好数据输出界面，展示文字、表格、图形、声音等内容。6、系统控制功能1）对软件、硬件、人员、管理思想等进行控制和管理；2）对数据输入、存储、处理、输出、传输等环节进行控制和管理。2021/5/914二、物流信息系统介绍典型物流信息系统——京东篇核心物流系统简介子系统及功能京东物流配送系统青龙物流配送系统1.0——3.0（青龙）预分拣系统、分拣系统、终端PDA系统、站点系统、运单系统、质控平台、监控和报表、物料管理、财务结算、车辆调度、车辆管理、GIS系统、商家客户端、接货中心、开放平台京东仓储管理核心系统WMS1.0——WMS5.0玄武系统（玄武）签到、验收、上架、波次、定位、任务分配、复核、打包、发货、盘点、库存、补货/移库智能作业系统所有仓储作业中都采用智能化的作业终端，用系统驱动仓管员的高效作业。智能手环和智能中控系统立体库机器人作业系统“亚洲一号”仓库上海、沈阳、阳、武汉、广州、贵阳最后一公里可视化运营系统2021/5/915二、物流信息系统介绍典型物流信息系统——京东篇其他核心系统简介子系统及功能京东大数据平台实时数据采集、流式数据采集、实时查询服务、实时数据挖掘京东云京东基础云、数据云两大产品线，京东电商云、物流云、产业云、智能云四大解决方案以及华北、华东、华南三地数据中心的正式上线。京东宙斯JOS京东开放服务开放接口与合作伙伴进行系统与业务对接京东云鼎电商应用云托管平台京东商城网站POP平台第三方销售平台售后系统包括CRM、售后服务平台、备件库管理系统财务系统京东ERP、资金管理系统、供应商结算平台、客户发票系统内部门户企业内部门户京东人@work流程系统基于问题的ITSV系统（就是ITIL、ITSM的京东版本），流程中心系统2021/5/916二、物流信息系统介绍典型物流信息系统——顺丰篇SF先后与国际知名企业合作，共同研发和建立了Asura快递业务综合管理系统、CRM客户关系管理系统等35个具备行业领先水平的信息系统。其信息流程所图示。通过4万余名收派人员配备手持终端、为4千余台车辆配备GPS系统等各环节的监控手段，能够对快件进行全程的即时信息监控。2021/5/917二、物流信息系统介绍典型物流信息系统——顺丰篇ASURA(阿修罗)系统，顺丰以此为核心构建了庞大的全自动货物调配系统。2021/5/918二、物流信息系统介绍典型物流信息系统——顺丰篇ASURA(阿修罗)系统，顺丰以此为核心构建了庞大的全自动货物调配系统。2021/5/919二、物流信息系统介绍典型物流信息系统——顺丰篇核心物流系统简介子系统及功能营运核心系统也称为营运货物跟踪系统（ASURA阿修罗）快件运单信息进入该系统后，即可通过该系统进行查单、打印签收单、查询把枪信息等操作，全面覆盖营运过程中涉及到的客户环节、收派环节、仓储环节、运输环节、报关环节等各节点的操作。资源调度系统SCH主要完成快递物品在收取、中转、运输、派送环节的资源调度，尤其是对飞机、车辆等运力资源的调度。全/半自动分拣系统ASS主要根据快递物品根据所要寄送的目的地区位编码，自动完成分类。手持终端系统HTT支持第六代手持终端设备HTT6，APP。路由系统EXP主要完成快递物品的路由运算，记录着快递物品在快递周期中的路由与实际路由，从而可以进行快件状态追踪。电子地图系统EMAPEMAP系统是融合了GIS（地理信息系统）和GPS（全球卫星定位系统）的新型综合性业务平台，具有可视化、三维坐标定位、直观管控、高效便捷的特性，通过该系统能够看到人员，车辆，每个网点业务量，根据实时报表，监控营运数据，及时调度资源，制定配置模式，优化运营结构。包括：车辆跟踪、车路线的规划和导航、信息查询、话务指挥调度、紧急援助。2021/5/920二、物流信息系统介绍典型物流信息系统——顺丰篇其他核心系统简介子系统及功能呼叫中心系统CallCenter主要完成客户下单，客户快递物品状态查询接入功能。客户关系管理CRM主要完成对客户管理与产品管理工作，如客户基本资料管理、月结费用管理、理赔管理、客户投诉建议受理、客户关怀、客户开发等;产品管理主要进行价格管理、销售策略管理。管理报表类管理系统面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规范的形式完善报表考核制度。综合类管理系统对营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合，多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理。风险管理系统RMS针对违禁品、违法品的运输流通应运而生的智能风险测控系统。OracleERP、E-HR人力资源管理系统、灾备中心……2021/5/921二、物流信息系统介绍典型物流信息系统——顺丰篇其他核心系统简介子系统及功能顺丰云平台EasyStack部署搭建基于OpenStack为企业级客户提供开放、稳定可靠、高性能的云计算服务顺丰数据灯塔第一款物流行业大数据产品服务实时监控快件状态、智能分析仓储数据、消费者画像研究，各行业动态洞察顺丰开放平台顺丰开放平台是基于顺丰各类服务的开放平台，目前提供速递业务、仓储业务及嘿客优选API的接入，供客户或者第三方软件供应商与顺丰进行系统对接2021/5/922二、物流信息系统介绍典型物流信息系统——圆通篇2010年，喻渭蛟砸下重注，出资3.5亿元与IBM签署战略合作协议；2011年5月耗资8亿的信息技术平台——内部称为“金刚”的核心管理系统正式上线，能够实现每一票快递“全生命周期”的可视可控。2021/5/923二、物流信息系统介绍典型物流信息系统——圆通篇核心物流系统简介子系统及功能金刚核心营运管理系统金刚为全网核心业务提供支撑，各环节信息录入、信息上传、结算、查询。罗汉系统罗汉加盟公司综合管理系统行者APP行者专门为圆通快递员打造的移动APPWMS系统仓储系统用于营销仓储，入库统计，方便操作客户关系管理系统CRM/C5提高客户关系处理效率及质量呼叫中心呼叫中心全国呼叫中心平台管理驾驶舱系统驾驶舱APP实时反映企业的运行状态易通诚信系统易通为客户、网点提供一整套服务GIS辅助分拣系统GISGIS绘图系统和GIS辅助分拣系统GPS监控系统GPS车辆的运行、延误、行驶轨迹的可视化管理2021/5/924二、物流信息系统介绍典型物流信息系统——圆通篇其他核心系统简介子系统及功能协同管理平台金和OA实现无纸化办公，简化操作流程人力资源系统HR企业人力资源管理，员工信息管理用友NC系统财务系统财务管理系统如意APP如意分为企业版和家庭版，以快递收发为基础，为用户提供多项服务。尊者会员系统尊者通过网站、APP、微信、支付宝、在线客服等多渠道接入，提供会员服务。圆通云平台云计算平台由一套基础架构、五大核心应用及19套关键系统组成，囊括了原有的金刚、罗汉、行者APP等主力成员，还新增了如意APP、尊者会员系统等新成员。圆通开放平台开放平台基于圆通基础数据的开放平台，提供给总公司内部各部门、外部合作伙伴与网点参与的一个数据交互平台，例如数据接口、数据同步等。2021/5/925二、物流信息系统介绍典型物流信息系统——联邦快递篇核心系统简介子系统及功能物流信息系统ERP系统采用Oracle提供的ERP产品。地理信息系统GenaMap地理信息系统客户服务信息系统一系列的自动运送软件，客户服务线上作业系统CRM客户关系管理电子商务系统邮件跟踪和查询系统，呼叫中心和.POWERSHIP，2021/5/926二、物流信息系统介绍典型物流信息系统物流信息系统根据不同企业的需要可以有不同层次、不同程度的应用和不同子系统的划分。一般来说，一个完整、典型的物流信息系统可由作业信息处理系统、管理信息处理系统、决策支持系统三个子系统组成：作业信息处理系统例如：采购作业信息系统、运输作业信息系统、自动仓储作业信息系统、配送作业信息系统、货代作业信息系统、报关作业信息系统以及EOS与POS业务系统。管理信息处理系统例如：a)订单管理系统OMSb)仓库/仓储管理系统WMSc)运输管理系统TMSd)货代管理系统FMSe)采购管理系统决策支持系统例如：a)管理驾驶舱b)综合类管理系统c)大数据平台2021/5/927三、物流信息系统规划1、物流信息系统规划的内容系统规划一般包括三年或更长时间的计划，也包括短期的计划。1）企业的物流现状分析

对物流现状分析包括对软硬件、通信设施、现有系统功能、应用环境、缺陷和需求的了解与评价；同时对企业当前的组织结构、业务流程、企业文化等情况进行分析。2）物流信息系统的目标、约束与结构

物流信息系统规划应该根据企业物流活动的战略目标、组织的业务流程和内外约束条件确定系统的总目标、发展战略规划和总体结构。根据总目标，进一步确立物流信息系统各个发展阶段的阶段目标，并给出衡量具体工作完成的标准，以及给企业带来的预期变革。3）影响规划的信息技术发展的预测

物流信息系统的规划受当前和未来信息技术发展的影响。因此，计算机及其各项技术的影响应得到必要的重视并在系统规划中有所反映。另外，对信息网络、数据库、软件的可用性、方法论的变化、周围环境的变化及它们对信息系统产生的影响也在考虑的因素之中。2021/5/928三、物流信息系统规划4）发展规划阶段安排

项目计划是指对本次规划第一个发展阶段中有关项目实施的原则确定和具体安排。主要包括：硬件设备的采购时间表、应用项目的开发时间表、软件维护与转换工作的时间表、人力资源的需求计划，以及人员培训的时间安排和资金需求等。1、物流信息系统规划的内容2021/5/929三、物流信息系统规划2、物流信息系统规划的步骤2021/5/930三、物流信息系统规划3、物流信息系统规划的主要方法1）关键成功因素法

是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种信息系统总体规划方法。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。2）战略目标集转化法

把整个组织的战略目标看成是一个“信息集合”，该集合由组织的使命、目标、战略和其他影响战略的因素组成。战略目标集合转化的过程就是把组织的战略目标转化为信息系统战略目标的过程。

第一步：识别组织的战略集。A描绘出组织各类人员的结构，如客户、股东、管理者、业务人员、政府部门及债权人员等。B识别每类人员的目标C对于每类人员识别其使命及战略。2021/5/931三、物流信息系统规划3、物流信息系统规划的主要方法第二步：将组织战略集转化成信息系统战略。

信息系统战略应包括系统目标、约束及战略计划等。首先根据组织目标确定信息系统目标；其次对相应的组织战略集的每个元素识别对应的信息系统战略约束；最后根据信息系统目标和约束提出信息系统战略。3）企业系统规划法

企业系统规划法是为指导企业信息系统开发而建立起的一种结构化方法。2021/5/932四、物流信息系统开发方法主要开发方法介绍1、生命周期法（又常被称为结构化系统开发法）2、原型法3、面向对象法2021/5/933四、物流信息系统开发方法主要开发方法介绍1、生命周期法（又常被称为结构化系统开发法）2、原型法3、面向对象法2021/5/934五、物流信息系统分析系统分析的主要内容1、现行系统的详细调查

对现行系统做全面、充分和详细的调查，弄清现行系统的边界、组织机构、人员分工、业务流程，各种计划、单据和报表的格式、种类及处理过程，企业资源及约束情况，为系统开发做好原始资料的准备工作。2、组织结构与功能分析

在详细调查的基础上，用图表和文字对现行系统进行描述，详细了解各级组织的职能和相关人员的工作职责，对其组织机构担负的职能进行分析。3、业务流程分析

通过业务流程图和文字对现行系统业务处理过程进行描述，分析其业务流程各环节的处理业务及信息的来龙去脉。4、数据与数据流程分析分析系统业务和管理数据的流动、传递、处理与存储过程。5、功能与数据分析从整理上分析系统的功能和数据之间的关系。6、建立新系统的逻辑模型

在系统调查和系统分析的基础上建立新系统逻辑模型，用一组图表工具表达和描述，方便用户和分析人员对系统提出改进意见。7、提出系统分析报告

对系统分析阶段的工作进行总结和向有关领导提交文字报告，为下一步系统设计提供工作依据。2021/5/935五、物流信息系统分析系统分析的主要步骤2021/5/936五、物流信息系统分析1、系统需求分析初步调查

对现行信息系统的整体状况及环境进行粗略调查，重点在于论证建立新系统的必要性和可行性，在用户提出开发任务和要求的基础上，提出几种新系统的设想和方案，为总体设计和可行性研究提供定性和定量的依据。可行性分析

根据系统环境、资源等条件，从开发必要性、经济可行性、组织管理可行性等方面对物流信息系统的开发进行可行性分析并撰写可行性研究报告。详细调查

内容：组织结构及职能调查，系统目标，主要功能和用户需求调查，业务处理流程调查，数据及数据流程调查，系统运营环境调查，可用资源与限制条件调查，以及现存问题和改进意见调查等。

方法：资料收集、开调查会、个别访问、书面调查、参加业务实践、电子邮件、电话、视频会议等。2021/5/937五、物流信息系统分析2、组织结构与功能分析组织结构分析组织结构图业务功能分析业务功能图组织结构与业务功能关联组织业务关系表2021/5/938五、物流信息系统分析3、业务流程分析业务流程分析业务流程图TransactionFlowDiagram,TFD业务处理单位或部门符号表示某项业务参与的单位、部门或人员；业务处理描述符号表示某项业务的处理功能数据存储或存档符号表示某种数据载体，但这个数据是作为档案来保存的，如财务部存档的发票。数据表单符号表示某个业务处理单位或部门传递的相关单据或实物，或某项业务处理产生的相关单据。物流或信息流符号表示信息传递过程。2021/5/939五、物流信息系统分析3、业务流程分析业务流程分析业务流程图TransactionFlowDiagram,TFD业务流程图实例2021/5/940五、物流信息系统分析4、数据与数据流程分析数据流程分析数据流程图DataFlowDiagram,DFD常见的数据流程图有两种：一种是以方框、连线及其变形为基本图例符号来表示数据流动过程。一种是以圆圈及连接弧线作为其基本符号来表示数据流动过程。外部实体指系统的外部与系统有联系的人或事物。数据流用于说明数据的流向，以箭线表示，并标以名称和标识。可为单向或双向。数据处理又称数据加工，表示对数据流的操作。上标识，下功能描述。数据存储即数据文件，是用来存储数据的，用开口的矩形框表示，其内标明数据存储标识和名称。2021/5/941五、物流信息系统分析4、数据与数据流程分析数据流程分析数据流程图DataFlowDiagram,DFD数据流程图实例2021/5/942五、物流信息系统分析5、新系统逻辑方案的建立1）新系统的业务流程2）新系统的数据流程3）新系统的逻辑结构画出新系统的业务流程图。画出新的数据流程图。新系统的逻辑结构是指新系统中的子系统划分模式画出新系统的功能层次结构图。4）新系统的数据处理方式数据处理的方式是指采用成批处理方式或联机实时处理、单机处理或网络处理，集中处理或分布处理、两层结构或三层结构或多层结构、B/S结构或C/S结构和其他关键数据技术。5）新系统的管理模型管理模型是系统在每个具体管理环节上所采用的管理方法的抽象。新系统的逻辑方案中要根据数据流程图对每个处理过程进行认真分析，研究每个管理过程的信息处理特点，找出相对应的管理模型。功能层次结构图实例2021/5/943五、物流信息系统分析6、系统分析报告1）组织情况简述2）系统目标和开发的可行性3）现行系统运行状况及需求分析4）新系统的逻辑方案

新系统拟定的业务流程及业务处理方式。

新系统拟定的数据指标体系和分析优化后的数据流程，以及计算机系统将完成的工作部分。

新系统在各个业务处理环节拟采用的方法、算法或模型。

与新系统相配套的管理制度和运行体系的建立。2021/5/944六、物流信息系统设计1、物流信息系统设计的目标1）必须较好地满足用户工作的实际要求2）系统具有通用性3）系统具有可扩展性4）系统具有可维护性5）系统具有可移植性2、系统设计的主要任务1）系统总体结构设计2）系统物理配置方案设计3）代码设计4）数据库（文件）设计5）输入/输出设计6）模块功能与处理流程设计7）程序流程设计8）系统设计文档2021/5/945六、物流信息系统设计3、系统总体结构设计1）子系统的划分2）模块的划分3）功能结构图

当子系统和各功能模块都划好以后，需要用功能结构图对系统的功能结构进行描述。功能结构图是按层次绘制的系统功能从属关系图，自上而下，既描述了系统及模块的分解结果，又反映了功能（模块）的调用关系。功能结构图实例A功能结构图实例B2021/5/946六、物流信息系统设计3、系统总体结构设计4）系统处理流程设计系统处理流程设计系统处理流程图参见GB/T

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2021/5/947六、物流信息系统设计4、系统物理配置1）系统总体布局设计

系统类型：根据系统分布距离、数据的安全需要确定采用集中式还是分布式处理方式：根据用户对信息处理速度的要求确定采用批处理方式还是联机实时处理方式，或者是混合处理方式。数据存储：根据数据量的多少、存储方式的要求、数据资源的安全性来确定系统数据存储采用分布式存储还是集中式存储。硬件配置：根据系统对信息处理的要求确定系统所需要的机器、设备类型和数量。软件：根据市场商品软件供给情况、系统开发队伍力量确定是购买还是自行开发。2）硬件配置方案设计3）网络结构设计2021/5/948六、物流信息系统设计4、系统物理配置系统架构设计的五视图法2021/5/949六、物流信息系统设计5、代码设计6、数据结构和数据库设计7、输入输出设计输入设计输入数据内容、输入方式、记录格式、正确性校验、输入设备。输出设计输出内容、输出设备与介质、输出格式（显示、打印）、报表与图形、输出