2023年职场沟通技巧教学教材

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐职场沟通技巧教学教材职场交流技巧

打算业绩的三个因素态度：工作中态度的好坏打算着业绩的大小；学问:专业学问打算着工作能力的大小；技能（技巧）:技能打算着详细的操作过程和实践的结果。

交流的含义

我们从诞生向来到现在，常常不断地在和别人举行着交流。但是交流是什么？每个人对交流的理解是不一样的。

对交流的不同理解就造成了交流的困难和障碍，终于导致交流的失败。我们在实际工作过程中，不能有效交流的确是一个最大的障碍，是造成工作效率低下的一个十分重要的缘由。

定义：交流是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

交流的三大要素在交流的定义里，需学习和明确交流的重要内容即三大要素：

1、要有一个明确的目标：

定要有一个明确的目标，必需有了明确的目标才叫交流。假如大家在一块天南海北的侃大山但没有目标，那就不是交流，而是聊闲天。而我们以前经常没有区别出聊闲天和交流的差异。实际工作和生活中你可能常常会碰到这样的状况，有同事或伴侣过来说：小高，咱们出去任凭交流交流。“任凭”和“交流”二者本身就是一对冲突。交流就要有一个明确的目标，这是交流最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人交流的时候，见面的第一句话应当说：

“这次我找你的目的是……”交流时第一句话要说出你要达到的目的，这是十分

重要的，也是你的交流技巧在行为上的一个表现。（交流时第一句话就要说出你要达到的目

的，这是你的交流能力在行为上的表现。）

2、达成共同的协议：交流结束以后一定要形成一个双方或者多方共同承认的协议，惟独形成

了这个协议才叫做完成了一次交流。假如没不达成协议，就不能称之为有效交流，可以说是“沟”而不“通”。

交流是否结束的标志就是是否达成了协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起交流过后，但是没有最后形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。因为对交流的内容理解不同，又没有达成协议，终于造成了工作效率的低下，双方又增添了委无数冲突，这种显然的“沟”而不“通”的状况是普遍存在于实际工作之中的，然而我们却习焉不察。

3、交流信息、思想和情感：交流的内容不仅仅是信息，还包含着越发重要的东西，那就是思想和情感。那么信息，、思想和情感哪一个更简单交流呢？是信息。

例如：今日几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？这样的信息是十分简单沟

通的。而思想和情感是不太简单交流的

在我们工作的过程中，无数障碍使思想和情感无法得到很好的交流。但事实上我们在交流过程中，需要传递的更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是最

主要的。

交流的两种方式：

语言的交流：语言是人类特有一种十分好的、有效的交流方式。在交流过程中，

语言交流能传递信息、思想和情感等，但最主要的是传递信息。

肢体语言的交流:肢体语言更擅长交流的则是人与人之间的思想和情感。

交流三行为：说、听、问

导致交流失败的缘由：

缺乏信息或学问；没有说明重要性。在交流的过程中，没有优先挨次，没有说明

每件事情的重要性；只注意了表达，而没有注意聆听；没有彻低理解对方的话，

以致咨询不当；时光不够；不良的心情。人是会受到心情影响的，特殊是在交流

的过程中，心情也会影响到效果；没有注意反馈；没有理解他人的需求；职位的

差距、文化的差距也会造成无数交流的失败；

高效交流的三原则

1.“对事不对人”

职业人士在交流的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你交流，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是专业交流的表现，时光久了你就会发觉，这样的人往往交流能力很强。

2.要明确交流

明确就是在交流的过程中，你说的话一定要十分明确，让对方有个精确     的惟一的理解。（在交流过程中有人常常会说一些模棱两可的话）

3.乐观倾听

最好的交流方式是面向面的交流

提问：你在交流过程中是否遵循交流三原则？

人际风格的四大分类

分析型

有的人在决策的过程中果断性十分弱，感情流露也十分少，说话十分啰嗦，问了

许多细节仍然不做打算，这样的人属于分析型的人。

和气型

还有一类，他的感情流露无数，喜努哀乐都会流露出来，这样的人我们称之为和气型，他总

是微笑着去看着你，但是他说话很慢，温情脉脉，然而果断性较差。

表达型这类人感情外露，做事十分的果断、直接、热烈、有幽默感触、活跃、动作十分的多，而且十分夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思,这样的人是表达型的人。

安排型

这类人感情不外露，但是做事十分的果断，总喜爱 指挥你，命令你，我们管这样的人叫做安排型的人。

物以类聚，人以群分一一两个风格相像的人交流时效果会十分好，因此我们应当努力适应对方的交流风格。

怎样与领导举行交流

请示汇报的程序和要点

认真倾听领导的命令

与领导探讨目标的可行性

拟定具体的工作方案

在工作举行之中随时向领导汇报

在工作完成后准时总结汇报

请示与汇报的基本态度敬重而不吹捧

请示而不依靠

与各种性格的领导交流的技巧

1、控制型的领导性格特征：

强硬的态度；弥漫竞争心态；要求下属立刻听从；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感爱好。交流技巧：对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，索性利索，不拖泥带水,不拐弯抹角。面向这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。

此外，他们很重视自己的权威性，不喜爱 部下违抗自己的命令。所以应当越发敬重他们的权威，仔细对待他们的命令，在赞扬他们时，也应当赞扬他们的成就，而不是他们的共性或人品。

2、互动型的领导性格特征：擅长交际，喜爱 与他人互动沟通；喜爱 享受他人对他们的赞美；凡事喜爱 参加。交流技巧：面向这一类型领导，切记要藏匿赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。要亲近这一类人，应当和气友善，也不要遗忘留意自己的肢体语言，由于他们对一举一动都会非常敏感。另外，他们还喜爱 与部下当面交流，喜爱 部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希翼能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满心情的部下。

3、实事求是型的领导性格特征：考究规律而不喜爱 感情用事；为人处事自有一套标准；喜爱 弄清晰事情的来龙去脉；理性思量而缺乏想象力；是办法论的最佳实践者。

交流技巧：与这一类领导交流时，可以省掉话家常的时光，直接谈他感爱好而且实质性的东西是最好不过了。他们同样喜爱 直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在举行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。

怎样与部下举行交流

能否建立一个关系融洽、乐观进取的团队，很大程度上取决于你是否擅长与部下举行交流。下达命令的技巧

命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种交流，只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有压抑的感觉。若主管常常使用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，大概部门看起来十分有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢？由于直接命令剥夺了部下自我安排的原则，压抑了部下的制造性思量和乐观负责的心理，同时也让部下失去了参加决策的

机会。

命令虽然有缺点，但要确保部下能朝组织确定的方向与方案执行，命令是肯定须要的，那么你应当如何使用你的命令权呢？命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作，因此你下达命令时应当考虑下列两点：

1、正确传达命令意图

你下达命令时，要正确地传达命令，不要常常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法把握命令的目标；不要为了证实自己的权威而下命令。

2、如何使部下乐观接受命令

态度善良，用词礼貌让部下明了