2023年职场高效沟通(1-2天)

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐职场高效沟通(1-2天)

《职场高效交流》课纲

如何向上/平级/向客户交流

课程背景

“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！”

职场交流是一个职场人天天都要做的事情，但是我们常常发觉：无数中层做的太差劲了!

职场人是否有这样的烦恼：

1、为什么经常好心办坏事、

胡教师认为：交流是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，胡教师融合了大量心理学试验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的交流能力!

课程收益

交流能力从来没有像现在这样成为现代职业人士胜利的须要条件。一个职业人士胜利的因素75渝交流，25渝天才和能力。学习交流技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将:

1、协助学员深入对交流的熟悉，把握交流的秘诀，拥有良好的人际关系;

2、通过演练、培养学员的亲和力与交流技巧，成为团队中最受欢迎的人;

3、把握上级与下级的不同心理特征，实行正确的交流方式，使交流畅通;

4、学习与了解矛盾的学问，迅速化解矛盾，实现团队与个人的更大价值。

课程形式

课程重点突出，针对性案例丰盛，本课有超过20个案例，有用性

2、为什么经常员工不理解、

领导不支持、同事不协作、客户不认同呢?3、为什么经常执行不到位、

信息不清晰、氛围不和睦、勇气不昂扬呢?

交流有障碍、彼此有矛盾、团队有隔阂呢?【参与对象】企业新员工

【授课形式】教师讲授、案例分析、学员互动研讨、疑难问题解答

【课程特点】

与可操性强

【授课时光】1-2天（6-12小时）

【授课说明】本课超过60次叙述，平均90分以上的评价，请放心选购。

课程大纲

第一篇章：重新熟悉职场交流

、交流学问概述良好交流是“润滑剂”

1、职场交流的重要性职场的胜利70%^决于交流

案例：林语堂的裤子

2、职场交流的类别全方位了解交流的种类

互动抢答：交流的方式

3、职场交流的原理图编码、解码循环

视频案例：啼笑皆非的投诉

、交流的三要素心态、关怀、主动

1、职场交流的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）

2、职场交流的基本原理是关怀（关怀难处、不便、疼痛）

3、职场交流的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）

三、交流的障碍打破职场交流“瓶颈”

1、影响个人交流的因素（5大因素）

2、影响组织交流的因（5大因素）

其次篇章：新员工职场交流的三个层级

、如何和上级交流及相处—听从、敬重、请示

1、和上级交流的障碍交流意愿与交流技巧

案例：毛泽东与江青

2、和上级交流的三原则听从原则、敬重原则、请示原则

案例：衰老经理与资深总监

2、如何回应上级领导的命令做什么、如何做、何时完成

案例：为什么领导不提拔我

3、如何向上级领导汇报主动汇报、讲结果、报喜也报忧

案例：胡教师与助理的对话

4、如何向上级领导请示给领导出挑选题、计划优劣对照、后果分析

案例：董助抢时光向董事长完善汇报

5、如何面向上级的批判切记顶撞、仔细对待、否决牢骚、否决玻璃心

案例：邓小平与毛泽东的交流往事

6、如何回应上级请教私下交流、不米纳切忌风凉话、慎重客观评价同事

案例：多嘴的下属

7、向上交流的“七让法则”知道、放心、轻松、省心、有效、惬意、长进

案例：胡教师用读书“读懂”董事长

二、如何和平级交流及相处体贴、激励、成绩

1、和下级交流的大前提与下级“亲热有间”

案例：主人眼中无好汉

2、如何听取下级的意见坚定不搞一言堂

案例：慈禧太后向世界宣战,

3、如何在于下级交流时决策须要时力排众议做霸王

案例：周老虎的交流妙招

4、如何赞美下属当众赞美与“拐弯”赞美

案例：宋丹丹赞美范明

5、如何批判下属私下批判与当面批判

案例：“三明治”批判法的应用

6、如何柔和警戒下属我该何时发脾气

案例：顺丰CEO王卫的怒吼

7、不同下级的交流差异性格不同，交流方式不同

案例：刘备对关羽、张飞、赵云的不同交流方式三、如何与客户（或甲方）交流及相处热烈、服务精神、专业

1、和客户交流的原则敬重、平等、乐观

案例：最牛的推销员

2、与客户交流基本商务礼仪握手、肢体、服装

案例：不以貌取人，但别人一定以貌取你

3、面向客户交流的电话交流技巧备忘录、提前演练、预设难点案例：胡教师电话营销技巧

4、如何向客户介绍产品信念、娴熟、专业

案例：不得不知的保险销售秘诀