激励与批评员工

激励与批评员工第一页，共三十三页，编辑于2023年，星期日我们对员工激励与批评的目的是什么呢？第二页，共三十三页，编辑于2023年，星期日挖掘员工潜力提高绩效完成目标……第三页，共三十三页，编辑于2023年，星期日好的激励会让“傻瓜”变为天才坏的批评能让天才变成“傻瓜”第四页，共三十三页，编辑于2023年，星期日课程大纲：

激励的基础激励的原则激励的方法★批评篇

批评的目的与原则关于破坏性批评如何有效批评★

激励篇

第五页，共三十三页，编辑于2023年，星期日激励篇第六页，共三十三页，编辑于2023年，星期日

经过权威专家作过实验证明，当员工没受到任何激励时，只能发挥个人能力的10%-20%，但员工受到充分激励时，其个人能力会发挥80%-90%。因此，为提高个人能力及绩效，激励在管理工作中被广泛采用。第七页，共三十三页，编辑于2023年，星期日一、有效激励的基础充分信任

——了解员工，相信员工第八页，共三十三页，编辑于2023年，星期日二、有效激励的原则——每个人都会对收获和贡献进行比较。我们要做到客观分析，不添加私人恩怨，实事求是。（努力展现价值，收获是付出而不是运气，激励不分ABC类）1、公平回报原则第九页，共三十三页，编辑于2023年，星期日——及时把握最佳时期，以提高奖励效益2、适时性原则

反复刺激回忆，保持其持续性（院长做有心人，不只关注业绩）

在气氛最佳时表扬（顾客走后员工没成交的失落感）

——情绪好、情绪不佳都及时给予激励

在正式场合公布重要决定（晨会，晚会）第十页，共三十三页，编辑于2023年，星期日3、奖惩结合原则奖励正确事，以正确的道德观为导向（弘扬正气）奖励得当，种瓜得瓜，奖励不当，种瓜得豆奖要奖的心花怒发，罚要罚的胆战心惊第十一页，共三十三页，编辑于2023年，星期日三、有效激励的方法★1、称赞激励：赞美让对方持续或持久地保持良好的状态----最好的方法赞美第十二页，共三十三页，编辑于2023年，星期日备注：“哪里”“哪里”——称赞到具体点

不要错过任何一个值得称赞的行为，哪怕只是使用一个微笑、一个眼神、一句语言、一个手势，就能起到激励的作用。（如晨会）互动第十三页，共三十三页，编辑于2023年，星期日2、榜样激励定榜样美容师——让榜样找到自信①榜样的事迹必须是真实的②客观分析榜样的成长过程③榜样在本院内，要帮助榜样不断进步例设立头衔给予荣誉：全能顾问、胞宫专家、笑话大师等等第十四页，共三十三页，编辑于2023年，星期日现场讨论：某院刚调来一位院长，老员工对其不熟悉，不是很配合院长管理。同时院里也有很多新员工，老员工和新员工之间能力、收入差距比较大。问题：假如你是这位院长你怎么来处理以上现象？（用榜样激励法）第十五页，共三十三页，编辑于2023年，星期日3、物质和荣誉激励结合

荣誉激励使员工保持旺盛的持续力，让他在乎的人给他激励，满足内心需要。确定其工作价值4、参与激励培养员工的主人翁精神例如：常见的是岗位轮换制，“今天我是院长”第十六页，共三十三页，编辑于2023年，星期日5、目标激励

给下属一个目标，并在完成过程中，要让她随时知道自己前进的速度与目标的距离，使其工作的积极性保持持续高涨回顾——《妈妈：这个世界上唯独只有你能欣赏我》

第十七页，共三十三页，编辑于2023年，星期日总结：

激励、激励、再激励——这是精神食粮,一个人的热情不可能永远保持，它需要经常激发。工作中，用心去关心员工的成长，懂得去欣赏别人，才能使激励产生事半功倍的效果。第十八页，共三十三页，编辑于2023年，星期日常说的三句话“你真的不简单、我很欣赏你、我很佩服你”“你某某地方还可以做得更好.”“我看到你就有希望，因为有你在希望就在”第十九页，共三十三页，编辑于2023年，星期日批评篇第二十页，共三十三页，编辑于2023年，星期日什么是批评？

批评是一种艺术，善用批评能达到解决问题、扫除障碍，但盲目或死板的批评就可能事与愿违。第二十一页，共三十三页，编辑于2023年，星期日一、批评的目的和原则目的：知错——知理——知行原则：对事不对人，公平以身作则第二十二页，共三十三页，编辑于2023年，星期日二、关于破坏性批评视频：《破坏性批评》第二十三页，共三十三页，编辑于2023年，星期日什么是破坏性的批评：对人不对事的批评、以批评为导向破坏性批评的结果：内在体现：胆怯、缺乏信心、逃避、放弃、自我设限外在表现：不愿承担责任——找借口、找理由目的：掩盖失误，逃避惩罚第二十四页，共三十三页，编辑于2023年，星期日三、如何有效批评★1、避免破坏性批评对事不对人，做好情绪管控对未来不要纠缠过去——下一步及现在如何做以激励为导向——凡事看好的第二十五页，共三十三页，编辑于2023年，星期日

现场模拟：员工昨天加班服务顾客，第二天上班迟到。第二十六页，共三十三页，编辑于2023年，星期日——表扬、批评、再表扬

2、采用“三明治”式批评方式第二十七页，共三十三页，编辑于2023年，星期日例：电视剧《西游记》中，在孙悟空保护唐僧取经的过程中回了花果山，佛祖曾说过三句话：你这泼猴，一路以来不辞艰辛保护师傅西天取经。

这次何故弃师独回花果山，不信不义。

去吧，我相信你定能发扬光大，保护师傅取得真经。第二十八页，共三十三页，编辑于2023年，星期日沟通话术当……..

当你第三次迟到时我感到…….

我感到非常的难过，因为我希望…….

我希望在以后的工作中，你一定会我相信……

我相信你一定会做得很好第二十九页，共三十三页，编辑于2023年，星期日3、不同类型员工的语言批评技巧敏感的员工——旁敲侧击员工手法乱

资深的员工——语重心长悲观的员工——和颜悦色豪放的员工——开门见山先处理听者的心情，再处理事情第三十页，共三十三页，编辑于2023年，星期日注意事项：

以理服人而不以权压人切忌员工做错事，不分青红皂白的大发脾气不要在众人面前毫无道