事态升级管理规定

文件名称： 事态升级管理规定文件编号：版本：生效日期：刘啸东制定：刘啸东适用范围:编制刘啸东审核会签1目的：当特殊风险时，应对相关风险进行管理与控制。2范围：本术语：事职责：项目小组成员负责现场问题的处理与汇报;项目小组负责人负责噩政贝职态升级时，协调相关资源，保证项目进行;负责噩政贝职态升级时，协调相关资源，保证项目进行;事态升级时参与问题的解决；需要相关资源时，汇报集团营销部长需要就交期与顾客沟通时，协调沟通事宜工厂经理了解重要事态提供事态升级时，职能范围内解决问题所需的相关资源项目总监参与事态决策；参与事态升级时纠正措施对策的制定董事长了解重大事态；为问题解决提供相关资源内容：管理规定5.1项目阶段事态升级流程图：流程图输入描述 责任人 输出项目计划司风险项目及相应里程碑确认列入紧急事态清单项目实施事态升级

识别文件归档顾客特殊要求，顾客项目进度要求，相关方进度要求项目负责人根据顾客特殊要求，顾客项目进度要求以及相关方的项目进度要求建立项目计项目负责人顾客项目负责人组织工冗目小组会议，讨论识别的项目负责人&项被识别的紧急事?及相关方的特殊要求，高风险项目及里程碑紧急事态清单目小组清单被识别的紧急事态清单项目总监确认相关风险项目及对应的里程碑是否符合顾客及相关方的特殊要求，是则执行4,否则执行3项目总监确认的结论3的肯定结论项项目小组成员执行项目执行项目小组识别的高风险项目发生问题，是则项目小组成员判断的结论执行6,否则执行45的肯定结论发生问题时，项目小组识别的高风险项目按照事先制定的解决措施执行，并执行汇报工作项目小组成员按事态升级处理7的否定结论当高风险项目发生时，预定的事态升级无法项目小组成员向顾客及相关方进解决时，项目小组与顾客及相关方沟通行沟通高风险项目发生触及事态升级，按照本文件要求执行，判断是否能够解决相关问题，能则执行9,不能则执行8项目小组成员问题是否得到解决7的肯定结论问题得到解决或未解决的情况，相关文件记录，归档作为项目资料项目小组成员文件保存交接资料项目小组与工厂量产交接时交接相关资料项目小组成员流程完成管理规定5.2 事态升级的要求：5• 0的现状进行总结管理;•项5.2.2事态等级划分：事态等级类型描述现场发生设备，工装，检验设备故障，但不影响产品质量，且不影响对顾客交付时；原设S中只依靠现场的维修，制造，检验，技术力量无法解决时；原现场发生的问题轻微影响产品质量，影响对顾客交付时；设中问题需要升级时；生产线，原材料发生严重质量问题，影响对顾客的交付时；顾客处发生产品质量问题，未被顾客投诉及通报；顾客处发生产品质量问题，并被顾客投诉时；产品遭到顾客退货；顾客处发生环境问题时其他严重情况时2.3紧急事态清单，包括:日程紧急变更（提前/暂停/终止等）；设计变更（图纸）；Capacity（产能），forecast（预测）变更；样件数量/日程/要求变更；DV/PV实验失败，需要重新测试；其他客户/供应商紧急要求事项；其他内部/外部原因引起的影响项目开发的紧急情况管理规定5.2.4事态等级应对方法：事态等级类型描述潜问题关闭后报告项目负责人整踪管理整项目总监及工厂经理整总监，工厂经理，集团营销部长，顾客项目负责人，董事长（必要时），相关方负责人（涉及时）2.5事态升级触发条件：升开发日程的相关问题关闭延迟一周以上；顾客交付延迟1天以上；潜在问题/风险项目小组内部资源协调时，遇到不可抗拒因素阻碍；潜在问题/风险在解决过程中需要的决策权限超出项目小组成员职责范围时。升开发日程相关问题延迟一月以上；顾客交付延迟1天以上且得不到解决时；潜在问题/风险在解决过程中超出职责部门领导权限时；其他Level2无法解决的问题点；5.2.6事态升级责任矩阵图：项目小组成员OOOO项目小组负责人OOO职责部门领导OOO集团营销部长OOO相关方负责人OO管理规定顾客项目负责人O工厂经理OO项目总监OO董事长O5.2.7工厂应在定期管理评审中对产品遇到的事态升级情况措施的有效性，适宜性，充分性进行讨论，当需要更改时，根据《变更管理控制程序》执行。6 相关文件记