2023年广东省汕头市金平区永祥街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析

PAGEPAGE12023年广东省汕头市金平区永祥街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析毕业院校：__________姓名：__________考场：__________考号：__________一、选择题1．企业社会工作的特点包括协助监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，维护职工福利权益。企业福利的来源有具体、明确的国家法律和政府部门政策文件规定，下列各项中不属于企业福利来源的是()。A、各项职工现金补助B、培训与教育经费C、各项社会保险D、基本工资待遇答案：D解析：企业福利的来源有具体、明确的国家法律和政府部门政策文件规定，如：①关于各项社会保险和补充的保险;②各项职工现金补助、实物福利项目与服务;③培训与教育经费;④工会活动经费;⑤劳动保护与职业安全卫生经费。社会工作者是落实职工福利权益的维护者。D项，“基本工资”不属于“企业福利”，属于薪资待遇。故选D。2．社会工作者与某学校协商，每周末向社区老年人开放音乐和美术教室，并请老师为老年人开设音乐和美术讲座，这一做法体现了社区教育中的()取向。A、社区老人本位B、学校本位C、社区工作本位D、补偿本位答案：B解析：从运行体制的角度看，社区教育的实施有两个取向：①学校本位的社区教育，即根据学校的条件和需要，发展与社区的教育合作，以达到培养学生社区归属感、公民责任意识等教育目标，同时也让社区居民有享用学校设施及活动的机会，其实施主体是教育机构和教育工作者;②社区工作本位的社区教育，即是以建立社区居民的互助关系为基础，鼓励居民参与社区公共事务，提高社区居民的觉悟，进而改善生活质量，建设一个互相尊重和团结的社区，其实施主体是社会福利机构和社会工作者。题中，社会工作者与某学校协商，每周末向社区老年人开放音乐和美术教室，并请老师为老年人开设音乐和美术讲座，该做法体现了学校本位的社区教育取向。故选B。3．作为被判处刑罚的服务对象，适合于用()的方法来处理。A、接纳B、社区工作C、小组工作D、个案工作答案：C解析：矫正社会工作者所负责帮教的服务对象可能有很大的差异性，例如年龄、性别、性格、文化程度、职业状况、家庭背景、犯罪性质、刑罚类型等，因此，提倡用个别化的原则来实施矫正。但是，作为被判处刑罚的服务对象，他们的处境、困难和面对的问题，肯定带有许多共同的性质，适合于用小组工作的方法来处理。故选C。4．社会工作者小朱负责一户贫困家庭的评估。这个家庭共有四口人，姥爷、姥姥、女儿、外孙。小朱在工作过程中，经常可以发现一些新的需要解决的问题，于是他一直关注和评估整个家庭的需求和问题，并及时调整工作方案，确保服务对象能够得到及时的帮助。小朱的做法，体现了评估具有()的特点。A、保持连续性B、救助对象的参与C、动态推进，全面了解D、合理利用知识和经验答案：A解析：评估是救助工作的开始并持续到整个救助过程。在救助之初，通过评估可以了解救助对象的需求，提出初步解决的方案。救助工作开始以后，评估依然要继续，因为在救助过程中会有新的信息和问题涌现出来，同时救助对象的需求和问题也可能发生变化，所以社会工作者要坚持持续的评估。通过评估适时调整救助工作的内容和步骤，推动救助工作有序进行。故选A。5．收集服务对象的相关资料，认定服务对象的问题，得出有关服务对象问题的暂时性结论。这个过程称为社会工作的()。A、预估B、问题界定C、接案D、问题分析答案：A解析：预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。预估是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动，其目的在于为制订科学的介入计划打好基础。故选A。6．根据青少年社会工作的内容，针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助正常发展而设计的服务属于()社会工作服务。A、预防性B、治疗性C、发展性D、教育性答案：C解析：青少年社会工作大致可分为以下三类：①针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助正常发展而设计的发展性青少年社会工作服务;②针对已经发生问题之青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供的矫正性青少年社会工作服务;③针对青少年个人及其家庭、学校、社区现况而开展的预防性青少年社会工作服务。故选C。7．当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。这种负面反应属于()。A、倒退B、讨价还价C、否认D、忧郁答案：D解析：社会工作中，终止关系可能给服务对象带来“分离焦虑”等感受。其中，忧郁表现为当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。故选D。8．复员退伍军人安置工作关系到国防建设、经济建设和社会稳定，是社会保障的重要组成部分，当前，复员退伍军人的需要主要反映在()方面。A、基本生活保障B、社会尊重C、就业权益保障D、婚姻家庭答案：C解析：根据《军人抚恤优待条例》，复员退伍军人包括复员军人和退伍军人。他们的需要主要包括：①就业权益的保障需要，当前复员退伍军人的需要主要集中在就业方面;②社会再适应的心理调适需要。故选C。9．黄先生由于酗酒，家庭矛盾一直不断，黄先生也想改掉这个坏习惯，可是每次下决心戒酒都没成功，为此他向社会工作者小张求助。为帮助黄先生戒酒，培养良好的生活习惯，小张最适合用()方法帮忙。A、个案工作B、小组工作C、社区工作D、项目管理答案：B解析：健康教育和培养良好生活习惯特别适合运用小组工作方法，包括：①合理膳食、控制体重、适当运动、心理平衡、改善睡眠、限盐、控烟、限酒、控制药物依赖、戒毒等健康生活方式和干预危险因素的健康教育;②慢性疾病的管理、康复和疾病适应，如高血压、糖尿病和肾脏病的控制等;③在社区中还可以通过孕妇减压小组、孕期知识教育小组，帮助孕妇应对压力、处理焦虑、提升照顾新生儿的能力、降低产后抑郁病的发生率等。题中，社会工作者可运用小组工作法帮组黄先生戒酒以培养良好的生活习惯。故选B。10．社区服务(活动)的逻辑推进步骤一般是()。①选定评估的指标;②列举方案并进行比较分析;③计算每个方案的成本(包括人力、物力、时间);④确认要达到的目标;⑤计算每个方案的成效;⑥寻找各种可行的方案;⑦界定和确认问题A、⑦④①⑥③⑤②B、⑦②①④⑥③⑤C、⑥⑦④①③⑤②D、⑥②①⑦④③⑤答案：A解析：社区服务(活动)方案策划是一个以未来为取向，服务或活动为归依的策划过程。社区服务(活动)的逻辑推进步骤一般是：界定和确认问题→确认要达到的目标→选定评估的指标→寻找各种可行的方案→计算每个方案的成本(包括人力、物力、时间)→计算每个方案的成效→列举方案并进行比较分析。故选A。11．随着服务活动目标的逐渐实现，社会工作者在每次家庭会谈中都需要留出一定的时间与受助家庭成员()。A、协商服务活动结束的相关事项B、总结整个服务活动的成果C、讨论已经实现的目标有哪些和尚未实现的目标有哪些D、讨论社会工作者何时退出此次家庭服务活动答案：C解析：在家庭社会工作的结束阶段，社会工作者需要完成的主要任务是：与受助家庭成员协商服务结束事项以及总结和巩固整个服务活动的成果。随着服务活动目标的逐渐实现，社会工作者在每次家庭会谈中都需要留出一定的时间与受助家庭成员讨论已经实现的目标有哪些和尚未实现的目标有哪些，让受助家庭成员了解服务活动的进程，为服务活动的结束做好准备。故选C。12．小林向社会工作者小王求助，他近日因高考选专业的问题感到十分苦恼，父母希望小林学医，爷爷奶奶都劝他学建筑，老师和朋友又提出其他意见。针对上述情况，根据社会工作专业伦理，小王最适当的做法是()。A、劝说小林遵从长辈的建议B、鼓励小林选社会地位较高的专业C、说服长辈听从小林的选择D、协助小林分析各种选择的利弊答案：D解析：社会工作实践中强调社会工作者尽力鼓励服务对象自我决定，以发挥服务对象的潜能，使其在自助中获得成长和变化。然而，在一些特定情形下，社会工作者却要面对特殊的服务对象，如因生理、心理和其他原因，他们可能没有能力作决定，难以对自身的处境作出清晰的判断。这时便需要专业社会工作者来代替服务对象作决定，尽管如此，社会工作者还是要尽可能避免为服务对象作伦理决定，因为这显然是与尊重服务对象的自决相违背的。题中，小王最适合的做法是协助小林分析各种选择的利弊。13．下列关于老年人年龄的说法中，正确的是()。A、按照日历年龄来划分，我国政府多以65周岁以上的公民为老年人B、社会年龄很大程度上决定个人所扮演的社会角色，直接影响个人的自我概念和自我价值感C、生理年龄在很大程度上会决定了老年人的人格特点、情绪特点和处理问题的方式D、心理年龄是一个人日常功能发挥的最重要的影响因素，它在很大程度上决定了老年人的生活安排和生活方式答案：B解析：A项，按照日历年龄划分，我国政府多以60周岁以上的公民为老年人。但是生理年龄、心理年龄和社会年龄都会对老年人的生活适应产生相应的影响。C项，生理年龄常常是一个人日常功能发挥的最重要的影响因素。它在很大程度上决定了老年人的生活安排和生活方式。D项，心理年龄在很大程度上决定了老年人的人格特点、情绪特点和处理问题的方式。社会年龄常常在很大程度上决定了个人所扮演的社会角色，直接影响个人的自我概念和自我价值感。故选B。14．小张和丈夫是大学同学，毕业后结婚已经14年，有一个女儿。但小张的丈夫大男人主义严重，还重男轻女。夫妻经常吵架，小张不敢吭声，因为只要小张稍有不同意见，丈夫就会拳脚相加。小张找到社会工作者请求帮助。在帮助小张的过程中，社会工作者不符合社会工作专业要求的做法是()。A、劝小张为了孩子和家庭要忍受暴力，保持沉默B、采用家庭治疗的方法，对小张及其丈夫进行辅导C、采用危机介入的方法，制止家庭暴力的发生D、帮助小张建立社区支持网络答案：A15．小强数月前因与人发生冲突，造成对方重伤致残而被拘押和起诉，成为社会工作者大刚的服务对象。在小强案件的审理过程中，作为社会工作者的职责之一，大刚应向法庭提交犯罪嫌疑人的()。A、法庭审判方案B、个案会谈笔录C、背景调查报告D、犯罪事实记录答案：C解析：矫正社会工作者在案件审理过程中的主要工作职责是通过与服务对象及其家属和周围社区的接触了解，写出一份有关服务对象背景的调查报告，提交法庭做审判参考。故选C。16．处于青春期的小亮最近学习遇到困难，常常不能控制自己的暴躁情绪，不是摔东西就是与父母吵架，有时甚至离家出走，整天泡在网吧。社会工作者与小亮面谈后，共同确定了帮助小亮的工作目标，即学习情绪管理方法并改善学习状况。社会工作者对小亮进行情绪管理辅导的起点是()。A、学会认识和辨别情绪B、规避情绪暴躁的负面影响C、学习正确控制情绪方法D、防止情绪暴躁造成的后果答案：A解析：在协助学生满足其情绪觉察、情绪表达和情绪控制需要方面，学校社会工作的主要内容包括：①指导学生学习有关情绪的基本概念;②培养学生分辨个人情绪的能力;③提高学生辨识别人感受和情绪的能力;④引导学生认识情绪问题的形成及其影响;⑤引导学生以正面想法去面对负面情绪。故选A。17．依据《社区矫正实施办法》，某街道司法所要求社区矫正服务对象按时参加社会工作者组织的集中教育活动和公益劳动。服务对象虽服从安排，却不愿与社会工作者多交流、针对这种情况，社会工作者首先应做的是()。A、改善专业关系B、开展小组服务C、开展矫正教育D、进行家庭访问答案：A解析：矫正工作的对象与其他社会工作实务领域(如婚姻家庭社会工作、残疾人社会工作等)的工作对象不同，一般不是通过主动求助的途径来到矫正社会工作者面前的。因此，他们中的很多人具有被动、不配合，甚至抗拒的心理和行为特点。矫正社会工作者要采取更为主动的姿态去和矫正对象建立关系，这是矫正社会工作是否成功的第一步。在题中社会工作者组织的集中教育活动和公益劳动。服务对象虽服从安排，却不愿与社会工作者多交流，说明服务对象并没有真正地融入社区，对社会工作者不信任，所以首先应改善专业关系。故选A。18．社会工作者老李在与小琴夫妇的面谈中发现，小琴不时抱怨丈夫像个长不大的孩子，对家里的事不管不问;小琴丈夫则说妻子像一个怨妇，满腹牢骚，不体谅自己工作的辛苦，根据家庭社会工作中帮助家庭成员增能的原则，老李的下列提问中正确的是()。A、“你们在的争吵是什么时候开始的?”B、“你们自己认为问题出在哪里?”C、“你们希望什么方面有所改善?”D、“你们之前发生争吵是怎样解决的?”答案：D解析：家庭成员增能原则假设，每个家庭成员都有自己解决困难的能力，帮助家庭成员克服困难的有效方式是增强他们克服困难的能力。家庭成员增能原则要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题过程中，鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，增强家庭成员自身的能力，提高家庭成员的自信心和独立性。D项的提问体现了鼓励家庭成员积极参与问题解决的理念。故选D。19．当社会工作者的服务达到预定目标，或者当服务对象认为已达到足够的改变而要求终止服务关系时，社会工作者和服务对象双方可依据工作协议进入()阶段。A、计划B、评估C、研究D、结案答案：D解析：当社会工作者已经成功地达到了预定目的，或者当服务对象认为已经达到足够的改变而要求终止工作关系，或者服务对象与社会工作者由于某种原因而不能继续服务时，社会工作的过程就结束了，此时就进入社会工作的最后一个环节即结案阶段。故选D。20．为了对一般职工进行自我发展训练和沟通技巧训练而建立的小组是()。A、兴趣、娱乐小组B、支持小组C、教育小组D、治疗小组答案：C解析：教育小组的主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。教育小组在实务开展过程中，首先要帮助小组成员能够认识到自我存在的问题并有自我解决问题的需要;其次，促使小组成员能够确立新观念、新视野，从而改变看问题的角度;最后，开展干预服务，降低小组成员的问题行为特征，以达到改变自我的目的。社会工作者一方面要重视成员的自助，另一方面也要重视成员间的互助，鼓励小组成员通过讨论与经验分享，互相学习，互相促进。故选C。21．下列关于医务社会工作服务对象的陈述，最恰当的是()。A、残疾人与突发伤害的受害者的家属B、罹患严重慢性疾病的患者C、受到潜在疾病威胁的正常人D、受到实际的或潜在的疾病、残疾或者伤害等不同方面影响的人士答案：D解析：医务社会工作的目的是协助那些受到实际的或潜在的疾病、残疾或者伤害等不同方面影响的服务对象、家庭和群体，增强、促进、维持和恢复他们的社会功能。因此医务社会工作的服务对象是受到实际或潜在的疾病、残疾或者伤害等不同方面影响的人士。故选D。22．()是根据行为学习理论的原理，对家庭中的年轻子女在成长过程中遇到的行为问题进行干预的服务。A、家庭行为学习B、家庭照顾技巧C、家庭生活教育D、家庭心理健康教育答案：A解析：在改善亲子关系的服务中，家庭行为学习是根据行为学习理论的原理，对家庭中的年轻子女在成长过程中遇到的行为问题进行干预的服务。它假设在家庭生命周期不同阶段孩子有不同的学习任务，并且孩子的行为学习与家庭成员之间的互动交流方式是紧密关联的，尤其孩子与父母亲之间的沟通交流，是影响孩子行为学习的重要因素。故选A。23．老张今年65岁了，年轻时聪明好学的他越发感觉到自己与新的科学技术，比如网络、电脑等越来越远，他曾经尝试学习，但是发现自己学习起来充满了困难，学习速度和进展也非常缓慢，这种老年人出现的老化现象属于()。A、生理老化B、社会角色变化C、年龄老化D、心理老化答案：D解析：对于老年人而言，心理老化包括知觉、智力、解决问题、理解过程、学习及再学习过程、内驱力以及情绪等方面能力的降低，并由此而产生的反应迟缓现象。老张出现的学习困难现象即属于心理老化的范畴。故选D。24．过度忧虑，有非理性的恐惧，并抱怨身体不适是()的典型特点。A、抑郁症B、痴呆症C、谵妄D、焦虑症答案：D解析：焦虑症的典型特点是过度忧虑，有非理性的恐惧，并抱怨身体不适，但一般来说老年人可能只有焦虑行为，而并非焦虑症。故选D。25．预估工作时，社会工作者决定介入策略的原则是()。A、多层次介入B、系统性介入C、单一策略介入D、递进式介入答案：A解析：社会工作者决定介入策略的原则是多层次介入，包括：①直接提供物质资源给服务对象，以帮助解决问题和满足需要;②通过辅导改变他们对问题的看法及应对问题的技巧。故选A。26．父母与多对已婚子女共同居住生活的家庭类型属于()。A、单亲家庭B、丁克家庭C、联合家庭D、主干家庭答案：C解析：联合家庭是指父母与多对已婚子女共同居住生活的家庭类型，在联合家庭中至少有两对同代的夫妇，除直系亲属关系外还存在着旁系亲属关系，如妯娌关系，比较容易产生家庭矛盾。27．信访工作机构对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访()。A、不予立案B、不予受理C、裁定驳回信访D、予以受理答案：B解析：信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当告知信访人分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。故选B。28．小冯在工作时不慎摔断右腿，被认定为工伤，评定了伤残等级，并经劳动能力鉴定委员会确认需要生活护理。根据《工伤保险条例》的规定，下列关于小冯可以享受的待遇的说法，正确的是()。A、用人单位按月支付生活护理费B、用人单位按季支付伤残津贴C、工伤保险基金按月支付生活护理费D、工伤保险基金按季支付伤残津贴答案：C解析：在职工因工伤发生的费用中，从工伤保险基金中支付的包括生活不能自理的，经劳动能力鉴定委员会确认的生活护理费。职工因工作原因受到事故伤害或者患职业病，且经工伤认定的，享受工伤保险待遇;其中，经劳动能力鉴定丧失劳动能力的，享受伤残待遇。《工伤保险条例》第三十四条规定，工伤职工已经评定伤残等级并经劳动能力鉴定委员会确认需要生活护理的，从工伤保险基金按月支付生活护理费。故选C。29．从当代社会工作比较发达的国家的情况来看，()是从政府的社会政策向具体的社会服务转化过程中重要的行动者。A、社会工作者B、志愿者C、慈善机构D、社会团体答案：A解析：在从事各项社会服务的人员中，需要有大量各方面的专业人才，而社会工作者是其中一支重要的专业人才队伍。从当代社会工作比较发达的国家的情况看，社会工作者在社会政策及法规的实施过程中都发挥着重要作用，是从政府的社会政策向具体的社会服务转化过程中重要的行动者。故选A。30．《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》规定，政府购买社会工作服务的对象不包括()。A、基金会B、社会团体C、民办非企业单位D、社会工作者答案：D解析：《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》规定，政府购买社会工作服务的对象主要为社会团体、民办非企业单位和基金会及企事业单位。社会团体、民办非企业单位和基金会须具有独立法人资格，拥有一支能够熟练掌握和灵活运用社会工作知识、方法和技能的专业团队，具备完善的内部治理结构、健全的规章制度、良好的社会公信力以及较强的公益项目运营管理和社会工作专业服务能力。故选D。31．用人单位应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并在()日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。A、5B、10C、15D、20答案：C解析：《劳动合同法》第五十条规定，用人单位应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并在15日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。劳动者应当按照双方约定，办理工作交接。用人单位依照本法有关规定应当向劳动者支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。用人单位对已经解除或者终止的劳动合同的文本，至少保存2年备查。故选C。32．下列权益中，不属于《妇女权益保障法》明确规定的妇女依法享有的权益的是()。A、婚姻家庭权益B、社会保障权益C、环境友好权益D、文化教育权益答案：C解析：根据《妇女权益保障法》规定，国家保障妇女享有与男子平等的政治权利、文化教育权益、劳动与社会保障权益、财产权益、人身权利和婚姻家庭权益。C项属于残疾人的权利。故选C。33．连续两年以来，田某的家庭享受着最低生活保障，当地人力资源社会保障部门考虑到田某具有劳动能力的情况，连续四次为田某介绍符合他的情况的工作，均遭到田某的拒绝，下列关于该状况的处理，正确的是()。A、人力资源保障部门应当尊重田某的意愿，不再为他介绍工作B、人力资源保障部门应当坚持为田某找工作，必要时可采取强制手段C、县级人民政府民政部门应当在田某接受工作之前继续为田某提供其最低生活保障金D、县级人民政府民政部门应当决定减发或者停发其本人的最低生活保障金答案：D解析：《社会救助暂行办法》第四十五条规定，最低生活保障家庭中有劳动能力但未就业的成员，应当接受人力资源社会保障等有关部门介绍的工作;无正当理由，连续3次拒绝接受介绍的与其健康状况、劳动能力等相适应的工作的，县级人民政府民政部门应当决定减发或者停发其本人的最低生活保障金。故选D。34．危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，这时应该采用()的原则。A、及时处理B、限定目标C、输入希望D、恢复能力答案：C解析：危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新找回行动的动力。35．一位单亲母亲徐莲，由于婚姻失败、下岗以及教育孩子遇到困难，对生活失去信心。社会工作者对这类人士提供帮助时，可以运用()。A、社会支持理论B、人本主义理论C、认知行为理论D、存在主义理论答案：D解析：社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。针对题中单亲母亲的情况，社会工作者在对其提供帮助时，重点在于帮助她重新理解过去经历的意义。社会工作者可以帮助她梳理过去的生活和经验，引导她发现过去生活中的闪光点，并加以肯定，让这些闪光点在现在的生活中重新发挥作用。故选D。36．社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，这体现了社会工作者面临的主要伦理难题是()。A、保密问题B、自我决定问题C、人情与法制及规定的冲突问题D、价值介入与客观性的矛盾答案：C解析：人情与法制及规定的冲突问题是社会工作者面临的主要伦理难题之一。中国是一个人情社会，也是一个熟人社会，人与人之间的关系维持在日常生活中异常重要。社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，如何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，常常使社会工作者陷入困境。37．社会工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现过程目标的是()。A、发展和培训社区骨干参与社区事务B、解决社区环境污染C、建立社区支持机构D、加强社区的安全巡逻答案：A解析：社区工作的目标分为任务目标和过程目标。任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。过程目标是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。38．对流浪乞讨人员最重要的工作方式是()。A、个案工作B、外展工作C、小组工作D、社区工作答案：B39．()主管全国的流动人口计划生育工作。A、妇联B、人民代表大会C、民政部D、国务院人口和计划生育部门答案：D解析：《流动人口计划生育工作条例》第五条第一款规定，国务院人口和计划生育部门主管全国流动人口计划生育工作，制定流动人口计划生育工作规划并组织实施;建立流动人口计划生育信息管理系统，实现流动人口户籍所在地和现居住地计划生育信息共享，并与相关部门有关人口的信息管理系统实现信息共享。故选D。40．崔莹找到社会工作者赵琛希望得到帮助，崔莹的父亲正在监狱里服刑，她从来都不愿与别人谈起父亲，担心别人会因此而取笑她。家里唯一的经济来源就是母亲做家政辛苦赚到的一点儿钱，可是最近母亲因为劳累过度生病了，而她还在读书，家里的生活越来越困难。针对崔莹家里的情况，下列选项中，赵琛的做法正确的是()。A、与崔莹沟通，共同商讨解决问题的办法B、在学校发动募捐，号召同学和老师们共同帮助崔莹渡过难关C、与学校沟通，向学校申请减免崔莹的学费D、与崔莹的老师和同学沟通，请他们不要取笑崔莹答案：A解析：社会工作者应遵循当事人自决、保密的原则。在本案例中，崔莹不愿让别人知道家里的事情，所以，社会工作者应在保密的前提下，同崔莹共同商讨解决问题的办法。故选A。41．影响老人的情绪和情感的主要问题是()。A、抑郁症B、痴呆症C、谵妄D、焦虑症答案：A42．社会工作者应该本着人性、为服务对象着想和谦和的态度，真诚地对待服务对象的问题和需要，及时地回应他们。这体现我国社会工作价值观的()。A、以人为本，回应需要B、个人的发展与社会发展相结合C、平等待人，注重民主参与D、权利与责任并重答案：A解析：我国社会工作的价值观中的以人为本，回应需要这一方面是指社会工作是一种帮助人解决困难，协调人与环境之间关系的专业服务活动，它与人的问题和需要息息相关。因此，社会工作者应该本着以人为本、为服务对象着想和谦和的态度，真诚地对待服务对象的问题和需要，及时地回应，并通过专业服务来满足服务对象的需要。43．在社会工作行政中，如果忽视了()，重短期、应急服务，轻持续、预防服务，最终会导致伦理困境的形成。A、价值导向性B、介入过程的持续动态性C、目标、策略的不确定性D、资源运用的协调性、合作性和依赖性答案：A解析：社会工作行政的价值导向性是指社会工作行政涉及不同层次的行政决策与执行主体、不同类型的服务对象，他们对社会福利权利与照顾责任的价值判断与理解，将直接影响服务与照顾关系的建立，对服务目标的确立和服务资源的获取产生直接的影响。不恰当的价值判断和理解会造成社会工作行政在政策制定与服务资源配置上，重短期、应急服务，轻持续、预防服务，最终导致社会工作行政实务中伦理困境的形成。44．目前国内有些火车站、飞机场没有母婴休息室，给带婴儿出行的母亲造成不便，使得部分母亲不得不减少外出次数。上述现象反映了人类行为与社会环境的基本关系的是()。A、人的行为不能适应社会环境B、社会环境影响人的行为C、人类行为能够改变社会环境D、社会环境决定人类行为答案：B解析：社会环境为人的行为提供了参照标准。参照群体不是社会成员生活于其中的群体，而是社会环境的一部分。在社会生活中，参照群体是人们进行比较和评价的标准，从而影响着人们的行为。故选B。45．服务对象：“我受不了父母对我的态度，真想离家出走，一走了之。如果父母知道一定会急疯的……”社会工作者：“你能考虑到父母的心情，也知道自己的行为，说明你不想用这种不辞而别的方式伤害他们……”根据心理社会治疗模式，社会工作者运用的技巧是()。A、心理动力反思B、间接影响C、探索—描述—宣泄D、直接影响答案：A解析：心理动力反思是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧。比如，协助服务对象了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式和动机的模式等。故选A。46．社会工作的基本对象是指()。A、由于个人、社会或自然原因而陷于生活极度困难的群体B、所有的社会成员C、贫困人员D、遭受各种困难的人员答案：A47．《城市最低生活保障条例》坚持国家与社会帮扶相结合，鼓励()的方针。A、生产自救B、劳动自救C、亲朋好友互助D、最好不依靠政府答案：B48．下列各项中，()是地区发展模式中应该优先考虑的目标。A、在生活上照料孤寡老人B、对网络成瘾少年进行心理辅导C、帮助社区居委会解决办公场所过小的问题D、组织“邻居节”以改善邻里关系答案：D解析：在地区发展模式中，社区工作目标可分为任务目标和过程目标，并且应优先考虑过程目标。过程目标是指希望通过社会工作过程达到的目标，即地区发展模式致力于建立各种社区支持网络，增加居民的互动和交往，改善和重建居民与社区团体之间的紧密联系，帮助居民认识参与的重要性，并愿意承担责任，使居民对社区更加认同及投入。D项，组织“邻居节”以改善邻里关系是属于过程目标，应该优先考虑。49．由于工作繁忙，张某放暑假的儿子无人照看，社会工作者小王协调张莱所在社区的家政服务机构，解决了张某儿子的照管问题。小王提供的这项服务体现社会工作()的目标。A、解除危难B、缓解困难C、促进发展D、解决社会问题答案：B解析：每个社会成员都会遇到诸多困难。一些困难比较严重，当事人应付和解决问题的能力有限，需要别人帮助才能解决。社会工作的目标就是帮助有困难、有需要的人缓解压力、克服困难。本案例中，小王提供的帮助，解决了张某照管儿子的问题，正体现了这种目标。50．挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作是指()。A、社会工作研究在社区矫正中的运用B、社会工作行政在社区矫正中的运用C、社区工作方法在社区矫正中的运用D、个案工作方法在社区矫正中的运用答案：C二、多选题1．志愿者需要专业管理的理由有()。A、没有专门的完善体制B、没有趋于完整的机构组织C、机构对志愿者的管理趋于严格D、社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果答案：CD解析：伴随着社会的发展和社会保障(福利)制度的改革，越来越多的服务机构聘用志愿者，志愿服务组织也日益正式化、专业化。由于志愿者是不要薪水的，所以使用志愿者可以减轻机构的财务负担。同时，志愿者也能够通过参与服务得到更大的满足。志愿者需要专业管理，理由有以下几方面：①许多志愿服务机构的志愿工作越来越多，加上受到政府或社会赞助者对其产出的期待压力，使得机构对志愿者的管理趋于严格，以确保他们不会忽视与机构签订的合约，并期望不断提升机构的效率和效益，因而需要运用管理知识和技巧加以经营;②社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，这迫使社会服务机构加强管理由志愿者提供服务的方案;③志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获;④志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。2．对生活境遇不良的儿童提供的服务可分为()。A、支持性儿童福利服务B、儿童保护服务C、补充性儿童福利服务D、包办性儿童福利服务答案：ABC解析：儿童社会工作的目的是保障儿童得到适当的养育、照料和教育，并保护他们免遭伤害，安全成长。主要包括四种类型：①支持性儿童福利服务;②补充性儿童福利服务;③替代性儿童福利服务;④儿童保护服务。故选ABC。3．收集社会工作评估资料的途径有()。A、利用已有研究资料B、利用政策法规资料C、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料D、利用服务对象档案进行评估答案：CD解析：收集社会工作评估资料的途径包括：①收集服务对象档案进行评估，主要包括对服务对象所填写的有关接受服务的资料和他们对服务效果的叙述进行研究评估;②收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法，具体方法包括访谈、观察和记录等;③使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料，包括让服务对象填写问卷以获取实务效果的客观资料，收集服务对象对介入效果的主观感受方面的资料。故选CD。4．医务社会工作者在医疗团队中连接各方资源，下列属于这一团队的有()。A、特护病人B、药师C、社会工作者D、物理治疗师答案：BCD解析：医务社会工作者在医疗团队中连接各方资源，以服务对象为中心进行专业服务。这一团队通常包括医师、药师、护理人员、社会工作者、物理治疗师、语言治疗师和营养师等，通过不同专业知识技巧优势的综合与发挥，最终达到为服务对象服务的目的。故选BCD。5．学校社会工作者在确定自己的服务对象后，应去广泛收集()等系统的资料。A、学校B、家庭C、政府D、社会答案：AB解析：学生的基本生态系统包括社区、学校和家庭。因此，学校社会工作者在确定自己的服务对象后，应去广泛收集这三个系统的资料，评估究竟是哪个系统的问题影响了案主，还是几个系统共同作用的结果，从而确定案主所需要的资源。故选AB。6．关于心理健康教育，下列说法不正确的有()。A、注重学生与学校环境的相互作用B、强调学生作为精神主体，关注学生的内在心理活动C、侧重运用辅导、咨询、治疗等工作方法D、注重学生的社会关系和社会互动答案：AD解析：A项，学校社会工作注重学生与学校环境的互动作用，心理健康教育更注重学生个体自身的作用;D项，心理健康教育关注学生的内在心理活动，从内心和环境的角度促进个体良性发展。故选AD。7．关于企业中小组的类型，下列表述正确的有()。A、兴趣小组能增强企业的凝聚力和协调企业内容职工的关系B、职业规划小组和技术革新改造小组属于成长小组C、支持小组鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题D、治疗小组促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式答案：ABC解析：D项，“促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式”的应是教育小组。故选ABC。8．在社会工作实务过程中，危机干预一般分六个步骤，包括()。A、提供暂时的支持B、确保服务对象的生命安全C、检验各种可能的选择D、定义危机中的问题答案：BCD解析：危机干预前先要进行评估，评估的重点是危机的重要性、服务对象的情绪状态、情绪的可变动性、选择与应急的机制、支持系统与其他可用资源。在社会工作实务过程中，危机干预一般分六个步骤：①定义危机中的问题;②确保服务对象的生命安全;③提供持续性支持;④检验各种可能的选择;⑤制定方案;⑥形成共识。故选BCD。9．在老年社会工作中，社会工作者不宜采用小组工作方法的情形有()。A、老年人身体状况不好，出行有实际困难B、老年人情绪比较低落C、有严重行为问题D、正处于紧急的危机状况中答案：ACD解析：在有些情形下，社会工作者不宜采用小组工作的方法，主要包括：①老年人身体状况不好，出行有实际困难;②患有器质性疾病，思维混乱;③有精神疾病;④有严重行为问题;⑤正处于紧急的危机状况中等。故选ACD。10．以下不属于家庭系统概念的核心要素的有()。A、家庭作为一个整体等于各部分之和B、家庭系统中一位成员的改变影响所有其他家庭成员C、家庭成员的行为遵循概率机会原则D、每个家庭系统既包含很多次系统，又归属于更大的社会系统答案：AC解析：家庭系统理论的核心概念是家庭系统，家庭系统概念的六个核心的要素是：①家庭作为一个整体大于各部分之和;②家庭系统努力维持改变和稳定之间的平衡;③家庭系统中一位成员的改变影响所有其他家庭成员;④家庭成员的行为遵循循环影响的原则;⑤每个家庭系统既包含很多次系统，又归属于更大的社会系统;⑥家庭系统依据已经建立的规则运行。故选AC。11．按照暴力循环论的观点，下列各项属于婚姻暴力的阶段的有()。A、愤怒情绪积蓄期B、爆发期C、道歉D、喘息期答案：ABCD解析：暴力循环论认为，婚姻暴力是有规律的，呈现出周期性循环发生的特征，分为愤怒情绪积蓄期、爆发期、道歉、宁静、爱、喘息期等不同阶段，有时也被人们称作“螺旋状”的暴力。每次暴力不仅有周期而且深度也相同。故选ABCD。12．下列关于老年人的需要和问题的叙述中，错误的有()。A、后事的置办和孙辈的抚养一般不属于老年人的需要B、认知和智力的衰退是老年人的普遍问题C、现代社会医疗科技和技术的革新是老年人的福音但也加剧了社会问题D、老年人毕生积累的知识和经验不再像从前受到敬仰，这也导致了代际隔阂答案：AB解析：A项，老年是人生最后一个历程和阶段，许多老人十分关心安排好身后事宜，包括子女的生活、财产的处置、墓地的购置、后事的操办等方面;B项，智力并非随着年龄而衰退，实际上老年人的结晶智力比年轻人还要多，老年人只是处理信息的速度会随着年老而有所下降。故选AB。13．小组治疗模式的理论基础，最早源于()。A、心理学B、社会学C、行为学D、精神医学答案：AD解析：小组治疗模式的理论基础，最早源于精神医学和心理学，如行为修正理论、学习理论等。以后，社会学的社会化和再社会化理论对小组治疗模式的影响也日渐深入。14．根据《军人保险法》的规定，下列实例符合军人伤残保险覆盖范围的有()。A、义务兵小何，在一次打击贩毒军事团伙作战中牺牲B、义务兵小赵，在一次派遣出国中，因交通事故受伤C、退伍军人小张，曾在部队被认定为三级伤残，退伍参加工作后旧伤复发D、义务兵小王，在部队训练时，因战友枪支走火受伤答案：ABD解析：军人因战、因公、因病致残的，按照评定的残疾等级和相应的保险金标准，给付军人残疾保险金。军人伤亡保险金由国家承担，个人不缴纳保险费用。但是，军人因下列情形之一死亡或者致残的，不享受军人保险待遇。这些情形包括：①故意犯罪的;②醉酒或者吸毒的;③自残或者自杀的;④法律、行政法规和军事法规规定的其他情形。《军人保险法》第十一条规定，已经评定残疾等级的因战、因公致残的军人退出现役参加工作后旧伤复发的，依法享受相应的工伤待遇。故选ABD。15．社会工作在服务对象层面的目标包括()。A、缓解困难B、解救危难C、促进发展D、心理辅导答案：ABC16．分析和掌握组织之间的关系有助于社会工作者及其所任职机构与其他组织之间顺利交往。不同组织之间的关系可以分为()类型。A、互助关系B、权力依赖关系C、授权式关系D、交换关系答案：BCD解析：不同组织之间的关系基本可以分为种类型：一是交换关系，即组织可以通过彼此交往而各自受益，而且受益程度对等。二是权力依赖关系，当组织间的交往为一方带来的利益高于为另一方带来的利益时，受益较多的一方需要用提高利益或制造压力的方法来增加自己对对方的影响，使得对方在某些方面依赖自己，从而不得不交往。三是授权式关系，指的是依据政策法规等的规定而必须进行交往的组织之间的关系。故选BCD。17．某社会工作服务机构在一新建居民小区开展服务。社会工作者小李针对社区居民不太了解社会工作服务的情况，计划通过大众传媒宣传，促进居民对社会工作的认识。此时，小李的适当做法有()。A、拜访社区居委会主任和各楼楼长B、到居民家中走访宣传项目C、利用社区公益广告牌进行宣传D、通过短信平台宣传项目答案：CD解析：社会工作者小李计划通过大众传媒宣传的方式明显只有C和D项正确。18．在实施过程中，人本治疗模式的特点包括()。A、强调双方交流B、强调个案辅导关系C、关注个案辅导过程D、强调社会工作者的工作技巧答案：BC解析：人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。在实施过程中人本治疗模式具有三个方面的特点：①注重社会工作者自身的品格和态度。人本治疗模式把个案辅导工作的中心集中在社会工作者自身品格和态度的培养上;②强调个案辅导关系;③关注个案辅导过程。认为借助具体的个案辅导过程社会工作者才能与服务对象进行真诚的沟通交流。19．人力资源管理在社会服务机构开展的活动中占有极其重要的地位，有助于服务机构专业化服务的展开。在社会服务机构中推进人力资源管理具有()重要意义。A、激发员工潜能，增进员工的归属感B、有助于组织凝聚力的形成和组织创新C、有助于更好地满足服务需求，提升服务质量D、扩大服务机构的服务范围和执行力答案：ABC解析：人力资源管理的意义。在社会服务机构中推进人力资源管理具有重要意义：一是从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现;二是从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争;三是从服务使用者角度而言，也有助于更好地满足需求，提升服务质量。故选ABC。20．问卷调查的缺点包括()。A、问卷调查要求调查员有较好素质，这在大规模研究中较难达到B、问卷调查要求被研究者有一定文化，对地域、职业等有一定要求C、采用匿名访问，不利于获得真实信息D、某些类型的问卷调查中调查员无法当面指导和记录，填答质量可能难以保证答案：ABD解析：问卷调查的缺点在于以下几个方面：①问卷调查要求调查员有较好素质，这在大规模研究中较难达到;②问卷调查要求被研究者有一定文化，对地域、职业等有一定要求;③某些类型的问卷调查中调查员无法当面指导和记录，填答质量可能难以保证。21．从社区发展的角度，发展性社会工作选取了三个发展路径，即()。A、在地性发展B、社会策划C、地区发展D、社会行动答案：ABD解析：从社区发展的角度，发展性社会工作选取了三个发展路径，即在地性发展、社会策划和社会行动。在地性发展是一种自下而上的服务策略，注重邻里互助，实现社区建设;社会策划关注社会服务在社区层面的协调和实施，是一种自上而下的服务策略;社会行动则强调组织社区居民一起倡导社区环境的改善，是一种倡导性的服务策略。故选ABD。22．小组结束期，组员的特性表现有()。A、离别情绪B、关系亲密C、两极情感困境D、小组关系结构的弱化答案：AD解析：在小组结束期，小组及组员的一般特点有：①浓重的离别情绪。面临分离，组员之间依依不舍，甚至产生悲伤和失落感;②小组关系结构的弱化。由于组员知道小组即将结束，小组规范对一些组员的约束力、影响力开始减弱，组员间的联系也可能松散化，互动频率和强度相对降低。23．社区社会工作的特点是()。A、工作对象是社区B、工作思路比较微观C、工作对象的参与性D、工作目标的单一性答案：AC24．政府的法规与政策主要通过下列()方式对社会工作提供资源支持。A、营造安定有序的社会环境B、大力促进慈善事业的发展C、通过政府购买服务等方式为社会工作机构提供资金支持D、为社会工作机构提供必要的硬件条件答案：BCD解析：各级政府通过相关的法规与政策为社会工作人才队伍建设和社会工作实践提供必要的资源支持。政府的法规与政策主要通过以下几种方式对社会工作提供支持：①通过规定各种优惠政策支持社会工作机构的发展;②为社会工作机构提供必要的硬件条件;③通过政府购买服务等方式为社会工作机构提供资金支持;④大力促进慈善事业的发展。故选BCD。25．提高社区居民的社会意识是社区工作的具体目标之一，其具体内容包括()。A、提醒居民认清个人存在问题的本质B、鼓励居民提升学历水平C、使居民有做慈善的动机D、使居民认识到自己有权利反映和表达自己的意见答案：AD解析：社区工作的一个重要任务是让社区居民认识到，反映和表达自己的意见是其拥有的权利，而个人也有责任去履行公民的义务，关心社区问题，改善社区关系，使社区资源和权力能够平等分配。社会工作者也提醒居民要认清个人存在问题的本质，强调这些问题并不完全是个人问题，而是与整个社会的政治、经济、文化及制度有关。三、解答题1．社会工作者在为某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。社会工作者在预估中，绘制了小张的社会生态系统图：问题：(1)依据上图，分析小张的社会生态系统状况。(2)依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供哪些服务?答案：(一)本案例中小张的社会生态系统状况是：(1)微观系统：员工小张与家庭紧密联系，表现在与配偶和父母关系亲近，但配偶与其父母有隔阂，家庭关系不是很和谐。其父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张面临经济困难和照顾困窘，家庭和单位兼顾不暇，导致小张的情绪低落，负面情绪大。小张工作中多次出错还出现擅离岗位，领导对小张的工作态度不满。(2)中观系统：小张的社会功能并未丧失，小张有较好的人际关系，与同事、邻居、老渗保持良好的关系，能从这些外部力量中获得资源支持。(3)宏观系统：小张与大环境的关系总体较为疏离，只与社会工作服务机构关系较为紧密，不能妥善处理与企业、医院、政府相关部门和媒体的关系，没能借助这四个渠道得到支持。(二)社会工作者应充分了解小张的困难和需求，采取专业方法对其进行帮助：(1)介入职工情绪管理。为员工小张提供心理疏导，帮助员工小张进行减压和调节情绪，以疏导和缓和其负面情绪，改善心理状态，并对其进行心理支持，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。(2)介入职工的工作生活平衡。由企业社工联合企业相关部门，通过个案、小组、社区等工作方法，关注员工小张的家庭成员，关注他的家庭困难，为员工小张及其家庭提供物质和精神帮助，协助小张摆脱困境。(3)介入劳动关系协调。针对员工小张和企业领导之间的冲突，把小张的情况反馈给领导，通过促使双方协调沟通，使员工小张和企业领导的关系得到调解，协调内外关系，增强企业组织的凝聚力。(4)介入困难群体关怀。例如，由职业社工联合企业相关部门，积极整合社会资源，为陷入经济困境的员工提供社会救助等服务。发动家人和朋友给予心理和社会的支持，以帮助其更好地适应生活。2．贵今年15岁，初二学生，父亲为某高校教师，母亲出国攻读博士学位多年未回国，对王贵照顾很少。王贵学习成绩很差，生活习惯不好，着装不整洁，行动懒散，躲避课间体育锻炼，集体活动拖后;学习兴趣低，上课喜欢大声插话，打断老师授课，扰乱课堂秩序;自习课高谈阔论或玩电动游戏，不温习功课等，是个人人讨厌的“捣蛋鬼”。(1)上述案例中，王贵面临的困境主要有哪些?(2)社会工作者在面谈时的主要技巧有哪些?(3)请根据本案例制定具体的介入计划和介入目标。答案：(一)上述案例中，王贵面临的困境主要有以下几个方面：①不喜欢学习。虽然父母的学历比较高，但王贵学习兴趣低，成绩很差。②生活习惯不好。王贵着装不整洁，行动懒散，躲避课间体育锻炼，集体活动拖后。③喜欢出风头，不被同学、老师喜欢。王贵上课喜欢大声插话，打断老师授课，扰乱课堂秩序，自习课高谈阔论或玩电动游戏，不温习功课，是人人讨厌的“捣蛋鬼”。④缺少家庭关怀。王贵的父亲忙于工作，母亲出国攻读博士学位多年未回国，他缺少正常和必要的家庭关爱。(二)社会工作者在与潘明进行面谈时的技巧主要有：①主动介绍自己。社会工作者应该向王贵介绍自己愿意帮助他的良好心愿和目的，取得他的信任。②倾听。王贵目前缺乏父爱母爱，学习情绪低，喜欢捣蛋，社会工作者应该让他尽情倾诉，全面了解潘明的情况和他内心的真实想法。③沟通。与王贵进行交流沟通，帮助王贵发现他目前面临的问题，分析原因，探讨解决方法。(三)针对王贵目前的情况，社会工作者制定的介入计划和介入目标分别为：(1)介入计划的内容包括：①与服务对象建立专业关系。通过与王贵的面谈，了解造成王贵目前困境的原因，如扰乱课堂秩序、着装不整齐等现象的原因。②运用聆听、接纳等专业技巧，对王贵进行初步诊断评估。王贵因长期缺少家庭关怀，造成喜欢过于表现自己以吸引他人注意的问题;因学习成绩长期不见提高而缺乏信心，造成厌学情绪;因缺乏足够的自我认同感和他人的支持而造成自我评价过低，缺乏自我克制等。③运用个案工作方法，与王贵共同设计改变计划，逐步改变王贵的不良行为，培养其良好的人生态度和生活态度。④与王贵的父母联系，请他们多关心孩子的需求，给予孩子家庭温暖。⑤与王贵的学校老师联系，帮助王贵养成正确的学习习惯，建立良好的青少年支持网络。(2)介入目标的内容包括：①协调家庭关系，促使王贵的父母给予王贵足够的关爱，使他体验到家庭温暖;②使王贵养成良好的学习、生活习惯，逐步感受与同伴同步成长的快乐;③培养王贵的学习兴趣和学习自主性，通过老师和同学的帮助使王贵感受到学习的乐趣;④发现王贵的特长并激励他充分发挥出来，逐步培养其自我成就感。3．高老太今年76岁了，她的丈夫早年去世，唯一的儿子也因意外先她而去。高老太靠着微薄的养老金独自生活。高老太家里饲养了5只猫，其中年龄最大的一只公猫已经9岁。最近，有邻居到居委会投诉高老太养猫带来的环境问题。某日，居委会的工作人员来到高老太家强行抓猫，在此过程中，9岁的老猫被捅伤致死。高老太流下了伤心的泪水，她表示，这些猫是她生活下去的依靠，她一直把这些猫当作自己的孩子来对待。社会工作者在了解到情况后，准备开展对高老太的关心服务工作。(1)上述案例反映了社区社会工作的重要性，请解释社区社会工作及其特点和功能。(2)请结合社区社会工作的相关内容，运用社会工作实务通用过程模式，安排处理上述案例中事件的具体步骤。答案：(一)社区社会工作的定义、特点和功能如下：(1)社区社会工作的定义社区社会工作主要代表了两个层面的意义：①社区社会工作是社会工作的一个实务领域，即社会工作者针对某一个目标社区，运用各种专业方法提供多元化服务，提高居民社会意识，协助居民运用社区资源，解决社区问题，满足社区需求，实现社区和谐;②社区社会工作是社会工作的一个专业方法，主要强调综合运用实践模式，通过科学的工作过程，采用系列专业技巧，处理社区问题和推进社区发展。(2)社区社会工作的特点①以社区为对象;②重点解决社区居民所面临的集体性问题;③采用宏观结构的视角分析和介入问题;④强调社区参与，关注人的发展;⑤重视社区资源的挖掘和运用。(3)社区社会工作的功能社区社会工作的功能包括个人、社区、社会三个层次，具体内容如下：①对居民个人的功能。包括：a.有利于帮助社区居民解决个人困境和问题，并预防问题的再次发生;b.有利于恢复和提升个人社会功能;c.有利于发展个人潜能，促进全面发展。②对社区的功能。包括：a.有利于解决社区问题;b.有利于增强社区凝聚力;c.有利于培养居民的公民意识和公共意识。③对社会的功能。包括：a.有利于社会问题的解决;b.有利于促进社会保障制度的健全与完善;c.有利于净化社会风气，维护社会公平与公正，促进和谐社会建设。(二)对于本案例中的事件，可以按以下五个步骤进行工作：(1)接案：社会工作者需要主动与高老