2023年河北省保定市高碑店市北城街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析

PAGEPAGE12023年河北省保定市高碑店市北城街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析毕业院校：__________姓名：__________考场：__________考号：__________一、选择题1．社区服务(活动)的逻辑推进步骤一般是()。①选定评估的指标;②列举方案并进行比较分析;③计算每个方案的成本(包括人力、物力、时间);④确认要达到的目标;⑤计算每个方案的成效;⑥寻找各种可行的方案;⑦界定和确认问题A、⑦④①⑥③⑤②B、⑦②①④⑥③⑤C、⑥⑦④①③⑤②D、⑥②①⑦④③⑤答案：A解析：社区服务(活动)方案策划是一个以未来为取向，服务或活动为归依的策划过程。社区服务(活动)的逻辑推进步骤一般是：界定和确认问题→确认要达到的目标→选定评估的指标→寻找各种可行的方案→计算每个方案的成本(包括人力、物力、时间)→计算每个方案的成效→列举方案并进行比较分析。故选A。2．在家庭社会工作的基本原则中，()是指社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员的长远要求，并且跟随着受助家庭成员需求的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来。A、家庭处境化原则B、帮助家庭成员增能原则C、家庭个别化原则D、家庭成员需求满足原则答案：D解析：家庭成员需求满足原则是指社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员的长远要求，并且跟随受助家庭成员需求的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来。只有将受助家庭成员的问题解决的需要与长远的预防和发展的需要结合起来，才能保证社会工作的服务活动真正满足家庭成员的要求。故选D。3．家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体。下列家庭教养模式影响因素中，对个体具有纵向影响的是()。A、家庭的人员结构B、家庭的成员互动C、家庭背景D、家庭的社交关系答案：C解析：家庭教养模式中的纵向影响主要来自家庭背景和家庭中过去的事件，多在宏观层面展开。4．社会工作者小张问：“你现在和母亲的关系如何?”服务对象：“一般，我现在有自己的家，见她的次数比较少。”小张问：“你说的普普通通是指……”上述对话中，小张第二次说话时运用的技巧是()。A、澄清B、对质C、专注D、同理心答案：A解析：个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。其中，引领性技巧包括澄清、对焦和摘要。澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。5．残疾人社会工作采用的工作方法不包括()。A、个案工作B、小组工作C、社区工作D、社会工作答案：D解析：残疾人社会工作与其他社会工作一样，都使用个案工作、小组工作、社区工作等方法和手段为有需求的残疾人提供服务。故选D。6．对那些在学习障碍方面存在共性的学生，如注意力不集中、缺乏学习兴趣、考试焦虑等，可以采取()的方法，互相鼓励、互相促进。A、个案帮助B、典型工作C、小组工作D、社会行政工作答案：C解析：对那些在学习障碍方面存在共性的学生，如注意力不集中、缺乏学习兴趣、考试焦虑等，可以采取小组工作的方法，把面临同样问题的学生组成一个小组，彼此分享感受，达到互相鼓励、互相促进的效果。故选C。7．学校社会工作属于()。A、专业性的公益活动B、益智性的辅导活动C、教化性的辅导活动D、专业性的社会服务答案：D解析：学校社会工作即学校中的社会服务，是由专业的社会工作者运用社会工作的理论与方法，在学校领域所实施的一种专业服务。故选D。8．社会工作中，服务计划的构成内容不包括()。A、目的及目标B、巩固已有改变C、关注的问题与对象D、介入的方法和介入行动答案：B解析：“计划”是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。社会工作中，服务计划的构成内容包括：①目的及目标;②关注的问题与对象;③介入的方法和介入行动。故选B。9．在一所打工子弟学校开展服务时，社会工作者发现这所学校的一部分学生刚从农村来到城市，生活不习惯，学习基础差、压力大，导致自我评价较低。为了提升这些学生的自我认识能力，社会工作者最宜开展的服务是()。A、提供学业发展辅导B、开办情绪管理小组C、提供生涯规划辅导D、开办自我成长小组答案：D解析：学校社会工作者在面对生活困境的学生时，可以从四个方面入手：①情感支持;②发展支持系统;③运用社会资源;④开发学生潜能。其中，发展支持系统，即学校社会工作者可以采用小组工作方法，把相似家庭背景的学生组成一个互助或成长小组，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解决问题的方法。题中，D项属于发展支持系统，通过相互支持、学习，解决学习基础差、压力大的问题，最终提升他们的自我认识能力。故选D。10．某学校社会工作者在新生报到期间会为新生进行“破冰训练”，积极组织学生活动，使学生之间多接触、多交流，增进彼此之间的了解，建立良好的关系。学校社会工作者运用了()的方法增强了学生的抗逆力。A、促进亲社会连结B、建立清楚一致的行为和规范C、教授生活技能D、提供关怀与支持答案：A解析：培养学生抗逆力的方法主要有：①促进亲社会联结;②建立清楚一致的行为和规范;③教授生活技能;④提供关怀与支持;⑤建立和表达高期望;⑥提供机会，促进参与。促进亲社会联结可采用以下步骤：①组织学生活动，使学生之间多接触、多交流，相互学习，彼此鼓励，建立健康的同辈关系;②创造机会吸引父母参与学校工作，使孩子与父母在共同工作中加强联结;③在教育和教学环节中促进师生沟通，增进信任，加强关系，形成和谐民主的师生关系。故选A。11．医务社会工作者对糖尿病患者长期照顾中的服务内容不包括()。A、医疗适应B、危机干预C、出院照顾D、患者的医疗认知答案：B解析：社会工作者对糖尿病患者的社会服务内容包括以下五个方面：①在医疗适应方面;②在疾病认知方面;③在心理情绪支援方面;④在家庭支援网络层面;⑤在出院照顾方面。故选B。12．随着社会发展，社会工作不仅注重缓解弱势群体的物质生活困难，还开始关注那些在心理健康、人际关系、工作适应等方面需要帮助的人群。这体现了社会工作()。A、服务对象的拓展B、专业方法的发展C、目标模式的变化D、基本理念的变化答案：A解析：面对有需要的群体是对原来社会工作范围的拓展，这里的“有需要”是针对人们的正常生活和发展而言的。不管是何种人士，只要在其正常的生活(既包括狭义的社会生活，也包括其职业活动)中遇到困难而难以正常地生活下去，或者有正当的发展需要而未能满足，都可以成为社会工作的服务对象，社会工作就有责任为其提供服务。故选A。13．老年社会工作者小胡的服务对象张老伯因为刚刚退休在家里，不适应，经常发脾气，在与小胡会谈时常常表现出很气愤的样子，言辞过于激烈。小胡觉得张老伯很像自己刚退休的父亲，有时与张老伯谈话就像是与父亲谈话，甚至对张老伯产生一种厌恶，这是一种()现象。A、移情B、反移情C、心理压力D、情绪枯竭答案：B解析：老年社会工作会面临许多老年人的人生问题，如疾病、伤残、死亡等，社会工作者会不由自主地想到自己的晚年，对处理这些问题感到焦虑、沉重。而个人以往与老年人打交道的经历，特别是跟家中老人交往也可能导致对老年服务对象抱有特殊的感情，出现反移情。这可能会表现为对老人特别不好，缺乏耐心和关怀，也可能表现为对老人过度保护，想要“拯救”老人。社会工作者对此要特别注意。故选B。14．对那些立即需要帮助而本机构或社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象，应提供()服务。A、结案B、接案C、转介D、诊断答案：C解析：对于那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。15．社会工作者可运用多种方法开展工作，关注社区环境的改善。这属于()工作方法。A、个案B、团体C、社区D、社会行政答案：C解析：社区工作方法是指社会工作者了解居民的需求之后，敏锐地发现这个社区的需求，开展面向社区、提升社区反贫困能力的工作。在社区层面，社会工作者要致力于改善社区环境，发展社会网络，加强社区能力建设。故选C。16．一对残疾人夫妇生了个孩子，由于家庭经济困难和身体残障照顾孩子能力有限，他们来到了社工机构来寻求社工的帮助。此时，社工需要为他们提供()服务。A、促进儿童成长健康B、补充和改善经济状况C、救助和保护儿童D、为其提供儿童健康成长的知识答案：B解析：补充和改善经济状况包括：①连接现有政策资源。根据服务对象的具体情况，帮助连接政策资源，改善其家庭经济状况贫困的现状。这些政策包括孤儿生活保障政策、国家最低生活保障政策、残疾人补助、大病医疗救助、特殊困难救助、教育救助津贴等。②困境儿童父母就业援助。为困境儿童父母提供职业技能培训，并提供就业信息，为其就业提供帮扶，从而实现提高其就业的能力，改变其就业状况，改善家庭经济条件的目的。故选B。17．小华18岁，患有自闭症，即将从特殊教育学校毕业，学校社会工作者将小华转介给社区社会工作者小王，为帮助小华适应社会生活，小王接案后，首先应该提供的服务是()。A、利用社区资源协助小华进行持续康复训练B、联系其他学校为小华提供文化知识教育C、帮助小华寻找普通工作岗位D、告诫邻居注意相关的安全事项答案：A解析：社区康复是在城乡社区水平基础上，积极调动和协调社区内有关部门和人员，包括残疾人及其家属，充分开发和利用社区的资源，在医疗、教育、职业和社会等方面，为残疾人及其他康复对象提供有效、可行、经济的全面康复服务，从而促进他们在社会生活及家庭生活中的自尊、自信、自强、自立，积极参与社会生活。题中，小王接案后，首先应该提供的服务是利用社区资源协助小华进行持续康复训练。故选A。18．儿童友好社区建设倡导方法是另一种儿童社会工作实务方法，下列关于儿童友好社区理解不正确的是()。A、儿童友好社区是指整体环境有利于儿童身心健康发展的社区B、儿童友好社区就是能满足儿童的所有需求的社区C、儿童友好社区能够保护儿童免遭伤害D、儿童友好社区是儿童能参与家庭、社区和社会生活的社区答案：B解析：儿童友好社区是将儿童置于其关怀中心的社区，其具体标志包括：①社区能够保障儿童的基本需要得到满足;②社区有条件让儿童与同伴见面和玩耍;③社区能够保护儿童免遭伤害;④儿童在社区里有干净的饮用水和卫生的环境;⑤社区能够为儿童提供所需的教育、医疗和紧急庇护服务;⑥儿童能参与家庭、社区和社会生活;⑦社区能够在其发展过程中发挥儿童的作用，尤其是在与儿童自身相关的社区事务中。故选B。19．6月26日是“国际禁毒日”，2008年“国际禁毒日”的主题确定为“控制毒品”，目的是提醒世界各国关注毒品种植和生产问题。藉此机会，某社区的社会工作者策划开展了树立正确的人生观，珍爱生命、尊重生命、成全生命，禁止吸毒及预防自杀、暴力等危害生命的行为的大型宣传活动。上述工作属于()。A、公民教育B、家庭生活教育C、健康教育D、文化科学教育答案：C解析：健康教育主要是以社区为单位，向居民提供健康和预防疾病的知识。在社会工作实务领域，也包括由社会工作者推动的以“反歧视”为主题的教育活动，目的是希望社区居民能够接纳长期病人、精神残疾和其他残疾人等，推动在社区内建立康复设施，提供康复服务。题中所述活动即为健康教育。故选C。20．小雅是个追求完美的学生，经常起早贪黑的学习，浏览各种图书，希望在学习上保持优势，但是由于感冒导致这次月考测试成绩排在了第二名，内心十分沮丧，闷闷不乐，觉得其他同学都在看自己笑话，不想跟同学说话。作为一名学校社会工作者，针对小雅问题开展个案服务，主要应该()。A、让其他同学不要打扰小雅学习B、改变小雅不合理的认知信念C、鼓励小雅和其他同学分享自己的感受D、给小雅辅导功课，在下次考试时争取获得第一名答案：B解析：自我效能感影响一个人的感受、思想、行为和做事的毅力。自我效能感较高的人，相信自己有能力胜任所承担的工作。在增强学生的自我效能感方面，学校社会工作者应培养学生的自尊自信。引导学生辨识在不同领域里的自我效能感，体验自己在学业、社交、仪表和生活习惯方面的优势，拥有自尊与自信。题中，小雅考试失利导致其认知发生偏差，不够自尊自信，自我效能感降低，社会工作者首先要做的就是扭转小雅的认知。故选B。21．某社区社会工作者在寒假期间，筹划开展了“七彩假日”活动，组织青少年参加“社区公益课堂”、“社会实践快乐成长”、“迎新年才艺展示”等一系列丰富多彩的活动，有12名孩子在争当“文明小使者”、“环保小卫士”活动中被评为“社区七彩之星”。从社区教育的角度看，上述活动属于()。A、公民教育B、健康教育C、补偿式教育D、控制式教育答案：A解析：公民教育的目标是为了让公民能够面对当今日益多样化，甚至不断发生互相冲突的社会，充分做好准备在未来能够有效参与社会、经济、政治的生活。这方面社区教育的重点对象是青少年，期望他们能够通过社区平台了解、接纳社会现象和问题，为解决社会问题做好准备。公民教育也是我国社区教育重点内容，主要强调要以社区为依托，以全体社区成员尤其是社区青少年为对象，以提高全民素质和培养“四有”新人为宗旨。题中，该社区社会工作者筹划的活动属于公民教育。故选A。22．企业社会工作者设计并实施职业和生活发展相关的教育、培训方案，对职工及管理者进行相关知识培训，提高其应对问题的能力。此时，企业社会工作者扮演()角色。A、促进者B、调解者C、教育者D、倡导者答案：C解析：为职工提供职业和生活相关的教育培训是企业社会工作者的一项重要工作。在进行这项服务活动时，企业社会工作者可以担当教育者的角色，设计并实施职业和生活发展相关的教育、培训方案。对职工及管理者进行相关知识培训，提高其应对问题的能力。故选C。23．社会工作者在处理老人的认知和情绪方面的问题时，要注意老年人的()。A、病程时间B、症状表现C、症状强度D、对介入的态度答案：D解析：老年社会工作者在处理老人的一些认知和情绪方面的问题时，要注意老年人对待介入的态度。老年人可能对认知和情绪问题有偏见，帮助老年人学会识别和接纳自己的各种情感状态是介入工作中非常重要的组成部分。故选D。24．下列关于企业个案工作过程排列正确的是()。A、接案—预估—介入—计划—评估与结案B、预估—接案—计划—介入—评估与结案C、计划—预估—接案—介入—评估与结案D、接案—预估—计划—介入—评估与结案答案：D解析：企业个案工作的过程是接案、预估、计划、介入、评估与结案。故选D。25．当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。这种负面反应属于()。A、倒退B、讨价还价C、否认D、忧郁答案：D解析：社会工作中，终止关系可能给服务对象带来“分离焦虑”等感受。其中，忧郁表现为当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。故选D。26．社会工作者直接表达自己的不同看法，属于心理社会模式中的()技巧。A、探索—描述—宣泄B、间接治疗C、直接影响D、心理动力反思答案：C解析：非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索—描述—宣泄。其中，直接影响是社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变，如社会工作者直接表达自己不同的看法、直接指出服务对象某种行为可能带来的不良的后果等。27．社会工作者鼓励服务对象按照自己喜欢的方式讲述自身的问题，表达自己内心的感受和重要的经历，陈述自己的情况需求，这是社会工作者运用()的会谈方式收集资料。A、对答B、自我陈述C、参与式观察D、非参与式观察答案：B解析：自我陈述。针对服务对象个人的经历和内心的感受，社会工作者可以采取由服务对象自我陈述的方式，允许服务对象按照自己的喜欢方式讲述自己的故事和情况。这样就能够把服务对象的内心感受和主观经验充分呈现出来。故选B。28．在地区发展模式看来，最重要的发展目标是以提升居民解决问题的能力来实现()。A、自助B、助他C、生活水平提高D、社区环境优美答案：A解析：地区发展模式的目标可以分解为两个目标：①任务目标;②过程目标。在地区发展模式看来，提升居民解决问题的能力来实现自助是最重要的发展目标，这一目标是在持续的社区过程中形成的。29．小李与所在单位因劳务合同发生劳动争议。关于双方解决劳动争议的说法.正确的是()。A、双方不愿协商的，可以向调解组织申请调解B、双方调解不成的，小李可以向人民法院提起诉讼C、双方对仲裁裁决不服的.可以请工会进行再次仲裁D、双方达成和解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁答案：A解析：《劳动争议调解仲裁法》规定：发生劳动争议，劳动者可以与用人单位协商。也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议。发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解;不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁裁决不服的，除该法另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。故答案应选A。30．关于社会工作专业发展历程的说法，正确的是().A、社会工作的服务目标始终以微观治疗为主B、社会工作形成之初便提出社会一心理模式C、为展现专业服务效能而逐步拓展服务对象D、为解决复杂社会问题而出现整合社会工作答案：D解析：在社会工作专业化的进程中，曾经出现将工作领域细分、强调某种专业方法的现象。后来，随着对社会问题复杂性的认识，社会工作者逐渐认识到，面对复杂问题应该综合运用多种方法。这样，社会工作者开始探讨将几种社会工作方法综合运用的可能性，这就是整合社会工作(或综合社会工作)的出现。目前，在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已经成为新的趋势，故D正确。社会工作的最初目标是救助穷人和弱者，是“授之以鱼”，后来变成还要“授之以渔”。强调发展、增能取向都反映了社会工作目标模式的变化，故A错误。社会工作形成之初，主要受心理学特别是精神分析理论的影响，其服务模式主要是心理-治疗模式，后来社会一心理模式得到发展。故B错误。随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断进步，社会工作的服务对象也在不断拓展，故C错误。故选D。31．“社会工作价值观”是()。A、社会工作实践的灵魂B、社会工作实践的方法C、马克思主义基本原理D、个人价值的集中体现答案：A32．下列评估指标中，最能体现社会工作机构公信力的是()。A、志愿者的参与程度B、社会工作者的数量C、治理结构的规范性D、社会捐赠的资金量答案：C解析：一般来说，公信力评估包括以下4个方面：一是资金的合理使用和运作。二是服务和活动与组织使命和宗旨保持一致。三是财务与信息的透明化。四是规范的治理结构。故选C。33．徐女士是社会工作者小李开展的亲职教育小组的成员，她跟社会工作者小秦表示了对个别组员的不满和对小李的抱怨，并想退出小组，希望改由小秦对自己进行个别辅导。根据社会工作伦理守则，小秦最适宜的做法是()。A、同意徐女士要求，让她去征得小李的同意B、婉拒徐女士要求，劝其先与小李进行沟通C、建议徐女士去找小李的主管，让领导定夺D、同意徐女士退出小组，然后为其提供服务答案：B解析：社会工作者应与同事建立平等互信的工作关系。社会工作者应主动与同事分享知识、经验、技能，互相促进，共同成长。在必要时有责任协助同事为服务对象提供服务，接受转介的工作。社会工作者应尊重其他社会工作者、专业人士和志愿者不同的意见及工作方法。任何建议、批评及冲突都应以负责任、建设性的态度沟通和解决。社会工作者应相互督促支持，对同事违反专业要求的言行予以提醒，对同事受到与事实不符的投诉予以澄清。故选B。34．注重服务对象处理自己问题的权利和提高服务对象自身解决问题的潜在能力的是()。A、理性情绪治疗模式B、认知行为治疗模式C、心理社会治疗模式D、任务中心模式答案：D解析：任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性。任务中心模式认为，服务对象的自主性包括两个方面的主要内容：(1)服务对象具有处理自己问题的权利和义务，即由服务对象自己决定是否需要处理问题、处理什么问题以及怎样处理问题等，提高服务对象的参与程度。(2)服务对象具有解决自己问题的潜在能力，即社会工作者在服务介入过程中尽可能发挥服务对象自身拥有的潜在能力，提高服务对象解决问题的能力。故选D。35．治疗过程在于再创造、分析、讨论、解释过去经验和解决潜意识层次上发生的防卫和抗拒，解决组员在儿童期产生的功能失调问题，并在新领悟的基础上作出新的决策。这属于()。A、阿德勒式小组B、心理剧C、精神分析小组D、完型治疗小组答案：C解析：治疗模式理论基础。精神分析小组的目标在于重建个人的性格和人格系统，这一目标通过使潜意识的冲突进入意识层次，并对其进行检验而达到。其治疗过程在于再创造、分析、讨论、解释过去经验和解决潜意识层次上发生的防卫和抗拒，解决组员在儿童期产生的功能失调问题，并在新领悟的基础上作出新的决策。故选C。36．地区发展模式与社区照顾模式之间的相同点在于()。A、较多关注社区性问题B、重视发掘社区内部资源C、过程目标的重要性超过任务目标D、体现自上而下的改变答案：B解析：地区发展模式的主要特点有：①较多关注社区共同性问题;②注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合;③在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标;④地区发展模式特别重视居民的参与。社区照顾模式的特点有：①协助服务对象融入社区;②强调社区责任;③非正规照顾是重要因素;④提倡建立相互关怀的社区。由此可知，二者都强调要重视建立社区自主能力和社区责任，即二者的共同点是重视发掘社区内部资源。37．将社区矫正的政策法规变成具体的针对矫正对象的社会服务，又将服务经验上升到理论层面以影响政策法规的修订，是指()。A、社会工作研究在社区矫正中的运用B、社会工作行政在社区矫正中的运用C、社区工作方法在社区矫正中的运用D、个案工作方法在社区矫正中的运用答案：B38．经过需求评估和可利用资源的确认后设计一整套服务，并且通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立自主，这就是个案管理提供的()服务。A、包裹式B、全面式C、专业化D、个案化答案：A解析：个案管理的包裹式服务。所谓包裹式服务，是指经过需求评估和可利用资源的确认后设计一整套服务，并且通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立自主。个案管理强调服务的连续性，既包括时间上的连续性，也包括服务的完整性，以此来保障服务对象所获得的各项服务之间紧密的联结。故选A。39．失业人员在领取失业保险金期间因病死亡的，其丧葬补助金由()支出。A、工伤保险基金B、医疗保险基金C、失业保险基金D、财政部门答案：C解析：《社会保险法》第四十九条规定，失业人员在领取失业保险金期间死亡的，参照当地对在职职工死亡的规定，向其遗属发给一次性丧葬补助金和抚恤金，所需资金从失业保险基金中支付。个人死亡同时符合领取基本养老保险丧葬补助金、工伤保险丧葬补助金和失业保险丧葬补助金条件的，其遗属只能选择领取其中的一项。故选C。40．根据民政部门制定的居家养老服务方案，某地政府将对全区80岁以上的老人发放生活补贴。由此形成的需要被称为()。A、规范型需要B、感觉型需要C、表达型需要D、比较型需要答案：A解析：规范型需要是专业人员、行政人员或专家学者，依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需要的标准。例如民政部颁布的《全国示范城区标准》规定，每个街道都要建有一个1000平方米左右的社区服务中心，同时规定了社区服务中心应配备的服务项目。当服务设施与服务项目不符合规定时，就存在规范型需要。故选A。41．社会环境系统影响人类行为。著名学者玛格丽特、米德曾对南太平洋萨摩亚群岛居民的青春期进行研究，发现萨摩亚人并没有经历所谓青春期的“风暴与压力"，而是看到当地人很平静地由儿童期逐渐转换至成年期，并轻松地接受成人的角色。这说明了()对人类行为的影响。A、遗传B、家庭C、组织D、文化答案：D解析：本题考核的是社会环境系统与人类行为的关系。家庭教养模式是影响子女行为的关键因素之一，可分为感情纽带与行为控制两个变量。组织对个体发展的影响很广泛，影响人的目标、人生观、个人行为和身心健康。文化对人类心理无形的影响最终通过群体行为表现出来。民族文化是民族心理形成的根本原因。文化的熏陶对人类个性的形成与发展也有重要的作用。遗传禀赋相近的人也会表现出截然不同的行为。42．“不再慌糖”是某社区健康服务中心专为老年糖尿病患者提供的服务项目。该项目由社会工作者、退休党员、护士组织发起。项目运行半年后，又有几位心理咨询师、医生和瑜伽教练加入该工作团队。该项目的团队结构类型是()。A、问题解决团队B、跨专业团队C、医疗服务团队D、老人互助团队答案：B解析：根据团队在社会服务服务机构中的不同作用，最常采用的团队结构可分为以下两种类型。(1)问题解决型团队。(2)跨专业团队。所谓跨专业团队是由来自不同部门、不同领域的专业人员组成的一个群体，他们组成团队的目的是完成一项共同任务，或是通过建立跨专业团队来为服务对象提供综合性服务。故选B。43．老张属于低收入人群，年近50的他一直单身，加上自身性格的缺陷，身边很少有朋友，经常有无力感、无助感，假如你是一名社会工作者，对老张展开服务工作最适宜的理论是()A、增强权能理论B、社会支持理论C、存在主义理论D、精神分析理论答案：A解析：增强权能理论认为，社会工作专业所面对的群体常常是社会中权能最弱的人群，他们所拥有的资源与调动资源的能力也是最低的。但是，他们的这种状态并非他们自身的缺陷，他们权能的缺乏是由于社会中强势力量的压迫使他们形成了无力感、无助感、疏离感和失去自控感。增强权能理论强调的是社会工作者要帮助处于特殊地位的个人和群体增强他们的权能。故选A。44．在社会服务机构的财务预算中，最基本也最常用的预算方法是()。A、单项预算法B、方案预算法C、零基预算法D、多项预算法答案：A解析：单项预算法这是社会服务机构最基本的也是最常用的预算方法。它以当年的预算作为规划来年预算的基准，以渐进的方式为基础规划来年的预算。故选A。45．()模式提倡建立相互关怀的社区。A、地区发展B、社会策划C、社区照顾D、社会照顾答案：C解析：提倡建立相互关怀的社区社区是建立社会关怀的重要平台。社区照顾模式强调动员社区居民参与社区照顾服务，建立社区居民之间的互助互爱关系，以抗衡个人主义和城市化带来的疏离和孤独。故选C。46．不同的社会工作方法在应用个别化原则时是有所区别的，其中最强调个别化原则的是()。A、个案工作B、小组工作C、社区工作D、社会工作行政答案：A解析：个案工作方法最强调个别化原则，而小组工作方法和社区工作方法则相对关注服务对象的共性需求。故选A。47．()阶段，儿童能够以他人的立场来考虑问题，实事求是地评价他人。A、婴儿B、婴幼儿C、学龄D、学龄前答案：C解析：学龄儿童通过在校学习，对社会环境的适应性逐渐增强，他们的自我意识、道德和社会交往得到了进一步的发展。在这一阶段，儿童发展了更符合实际的自我观念、自我评价和自我体验。学龄期儿童逐步形成了自己的道德意识，能够以他人的立场来考虑问题，实事求是地评价他人。故选C。48．关于遗嘱继承的基本要求，以下陈述正确的是()。A、遗嘱可以处分遗嘱人及其配偶的财产B、立遗嘱时应事先征得法定继承人的同意C、遗嘱继承优先于法定继承D、限制行为能力的人也可以设立遗嘱答案：C解析：A项，遗嘱是指死者生前依据法律的规定，对其个人财产及其有关的其他事物所做出的安排，并在其死后发生法律效力的一种民事法律行为。遗嘱不可以处分配偶的财产。B项，《继承法》第十六条规定，公民可以立遗嘱将个人财产指定由法定继承人的一人或数人继承。公民立遗嘱时不需要事先征得法定继承人的同意。C项，《继承法》第五条规定，继承开始后，按照法定继承办理;有遗嘱的，按照遗嘱继承或遗赠办理。因此，遗嘱继承优先于法定继承。D项，有效的遗嘱要求立遗嘱人在立遗嘱时有遗嘱能力，《继承法》第二十二条第一款规定，无行为能力人或者限制行为能力人所立的遗嘱无效。故选C。49．小清双目失明，生活陷入困难。社会工作者小明协助小清申请了低保，又为小清联系了职业培训机构，帮助小清找到了工作。目前小清收人稳定，对生活充满信心和希望。小明工作中突出体现社会工作功能的做法是()。A、恢复了小清的正常生活B、维护了小清的社会权利C、改善了小清的工作环境D、增进了人们对残障人士的理解答案：A解析：社会工作通过为服务对象提供帮助可以达到促进其正常生活、促进其与社会环境的相互适应等功能。社会工作者向服务对象提供各种具体的帮助和服务，解决其困难，增强其能力，更深层的目标是帮助他们能正常生活。社会工作在物质帮助、心理和社会支持方面提供的援助是具体的，这可以解决服务对象遇到的迫切问题。但是社会工作者的用意和追求并不止于此，社会工作者希望通过提供这些帮助能够发挥更大的作用，希望服务对象能以此为契机走出困境，走向正常的社会生活，并不再如此依赖于社会工作者的帮助。选择A。50．社会工作者小馨综合分析某新建社区流动儿童的生理、心理、教育、情绪等方面的个体性特征，掌握流动人口及其子女的社会背景，了解流动儿童的成长经历及成长过程中的主要问题。通过这些方面的综合考虑，设计出具有针对性的、组员当下的能力能够适应的朋辈支持小组活动。社会工作者小馨的做法体现了小组活动的设计技巧中的()。A、扣紧小组目标B、考虑组员的特征及能力C、小组活动的基本要素D、经验分享环节答案：B解析：考虑组员的特征及能力在设计小组活动时，社会工作者需要综合分析每一名组员的生理、心理、情绪、教育程度等个体性特征，认识和把握组员的社会关系背景及文化背景，了解其以往的成长经历及成长过程中的主要问题。通过这些方面的综合考虑，设计出具有针对性的、组员当下的能力能够适应的小组活动。只有这样，小组活动方能做到有效和精彩。故选B。二、多选题1．关于社区工作的实践原则，下列说法错误的有()。A、注重以人为中心的发展目标既是社区工作的实践原则，也是社会工作中个案工作、小组工作的重要工作原则B、社会工作者应重点关注个别目标的完成与否C、尊重社区自决意味着社区工作者应不引导居民作出决策D、社区参与可以激发个人成长，实现社区工作以人为发展中心的目标答案：BC解析：B项，社区工作的最终理想是要帮助社区建立集体能力，通过群策群力的方式，促进社区的根本改变，社区居民的成长和进步是核心和长远的任务。社会工作者应始终重视培养居民的能力，通过参与式方法，帮助提高社会意识，培养参与精神，学习解决问题的方法，增强合作能力。不应只关注个别目标的完成与否。C项，社区工作者应时时提醒自己，在社区工作实践中无论对人、对事都不应肆意支配和控制，也不应勉强居民接受自己的意见和看法。但也需要注意，不要走向另一个极端，即对社区问题采取袖手旁观的态度，不给予意见或者不引导居民作出决策。故选BC。2．妇女社会工作的宣传和教育的方法包括()。A、利用各种政策出台和修改的机会进行宣传和教育B、利用各种节假日作为推动和宣传先进妇女观的契机C、利用突发性事件进行宣传和教育D、利用各种培训机会宣传性别意识答案：ABCD解析：妇女社会工作的宣传教育的内容，主要是关于社会性别观念和男女平等意识方面。工作方法包括：①利用各种政策出台和修改的机会进行宣传和教育;②利用各种节假日作为推动和宣传先进妇女观的契机;③利用突发性事件进行宣传和教育;④利用各种培训机会宣传性别意识。故选ABCD。3．在维持患者的依从阶段中，社会工作者可以使用的技巧有()。A、随时提供支持B、激活社会支持C、教授如何应对失误D、跟进患者答案：ACD解析：社会工作者对慢性病患者进行依从治疗的咨询包括四个不同的阶段。在维持患者的依从阶段，维持技巧包括：①教授如何应对失误;②跟进患者，随时提供支持等。故选ACD。4．影响社区居民积极参与社会事务的个人因素主要有()。A、社区参与人数的多少B、参与价值C、参与意愿D、参与能力答案：BCD解析：社区居民是否积极参与社区事务，主要受三个因素的影响：①参与价值;②参与意愿，即使社区居民肯定参与的价值，但仍要看其是否愿意或有动机参与其中，并身体力行;③参与能力，可能受时间和金钱、知识与技巧两个主要因素的影响。此外，除影响居民参与的个人因素外，制度上的因素也会影响居民的参与。故选BCD。5．矫正社会工作者通过运用专业的理论、知识、方法和技巧，使犯罪者或具有犯罪倾向的违法人员得到包括()的矫正治疗，从而重新融入社会，成为正常成员。A、行为上B、生理上C、精神上D、心理上答案：ABD解析：犯罪行为的实施有个人因素的影响。个人因素包括生理因素、心理因素、思想观念、行为特征、生活方式等。所以矫正社会工作者通过运用专业的理论、知识、方法和技巧，使犯罪者或具有犯罪倾向的违法人员得到生理上、心理上、思想上和行为上的矫正治疗，从而重新融入社会，成为正常成员。故选ABD。6．矫正社会工作的对象包括()。A、犯罪者B、具有犯罪倾向的违法人员(吸毒者)C、罪犯的家人D、所有社会成员答案：ABC解析：矫正社会工作的主要内容包括：①司法判决前的社会工作，服务对象主要包括犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人的亲友。其中，针对服务对象亲友的社会工作介入具体内容为：服务对象被拘押或被保释等待审判期间，其家人、亲友会因此受到冲击和拖累，尤其是作为犯罪嫌疑人的服务对象，其家中有年迈的父母和年幼子女的，生活会因事件的发生而陷入困境。矫正社会工作者此时的工作介入，主要是针对这些陷入困境的犯罪嫌疑人的家人提供帮助。②监禁场所中的社会工作，服务对象主要是监狱里面的服刑人员。③社区矫正中的社会工作。④刑满释放后的社会工作。此外，针对戒毒人员的社会工作介入，也是矫正社会工作的主要内容之一。故选ABC。7．老年人出现一直容易受激惹或持续退缩，受虐待人会表现出害怕、退缩、愤怒或咄咄逼人的异常状况，可能是遭受到了()类型的恶意对待老人问题。A、身体虐待B、性虐待C、情感虐待D、心理虐待答案：CD解析：老人遭受到情感或心理上的虐待之后，主要症状有：老年人出现一直容易受激惹或持续退缩，受虐待人会表现出害怕、退缩、愤怒或咄咄逼人。故选CD。8．从构成要素上看，抗逆力由()等部分组成。A、外部支持因素B、内在优势因素C、效能因素D、宏观支持因素答案：ABC解析：构成个体抗逆力的要素有很多，从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。故选ABC。9．医务社会工作的功能中，寻求与整合资源包括()。A、寻找病人需要的资金B、协助病人完成申请的程序C、寻找病人需要的实物D、寻找病人需要的服务资源答案：ABCD解析：寻求与整合资源是医务社会工作的功能之一，主要包括：①寻找病人所需要的资金、实物、服务资源等;②协助病人完成申请的程序;③利用媒体帮助病人获得必要的资源协助解决问题等。故选ABCD。10．家庭社会工作与家庭治疗的联系主要表现在()的相互影响等方面。A、服务领域B、服务模式C、工作理念D、工作人员答案：ABD解析：无论在服务的方法和技巧上，还是在服务的理念和原则上，家庭社会工作与家庭治疗都相互影响、相互借用。两者的联系主要表现在以下三个方面：①服务领域的相互影响;②服务模式的相互影响;③工作人员的相互影响。故选ABD。11．小王因为患有精神疾病，医务社会工作者小李建议家人把她送到市里的精神病院里接受治疗，尽管小王家庭比较富足不担忧医疗费用，但是小王的病依然给家人带来不小的压力。面对患有精神疾病的患者，医务社会工作者可以提供的服务有()。A、患者家属的支持B、患者住院适应的需要C、家属哀伤辅导D、提供咨询的需要答案：ABD解析：精神卫生领域社会工作主要内容包括三个方面：①针对住院患者而言，社会工作服务主要包括：a住院适应;b心理支持;c各类治疗方法整合。②针对精神病患者家属而言，社会工作服务主要包括：a减轻照顾者的压力;b获得精神疾病知识辅导和支持。③针对社区精神康复而言，社会工作服务主要包括：a普及精神健康知识;b开展精神疾病患者康复训练;c社区资源连接;d提供咨询;e开展转介工作。故选ABD。12．家庭工作团队需要定期召开会议，讨论计划落实情况，评估服务效果，以促进及时改善和恢复儿童的安全成长环境。这个环节结束的标志性成果主要显示为()。A、儿童成长安全B、儿童生活的家庭环境稳定且永久C、儿童自身身心健康D、社区环境得到显著改善答案：ABC解析：家庭工作团队需要定期召开会议，讨论计划落实情况，评估服务效果，以促进及时改善和恢复儿童的安全成长环境，直至家庭评估的结果显示“儿童成长安全;儿童生活的家庭环境稳定且永久;儿童自身身心健康”时为止。故选ABC。13．学校社会工作者对学生进行职业辅导的内容包括()。A、对就业意识的引导B、培养正确的劳动态度C、提高独立生活的技能和技巧D、职业能力和职业技术培训答案：ABD14．王某是某村卫生室的乡村医生，下列关于乡村医生的相关政策与制度保障的说法，正确的有()。A、原则上应将60%左右的基本公共卫生服务任务交由村卫生室承担B、王某在岗培训所需经费由县级财政预算安排，不得向其收取费用C、王某各项补助经费实行预拨制，县级财政部门直接将补助经费的60%以上按月拨付给他D、王某退休后如果符合新农保待遇领取条件的话，应对其发放养老金答案：BD解析：A项，明确村卫生室和乡镇卫生院的基本公共卫生服务任务分工和资金分配比例，原则上将40%左右的基本公共卫生服务任务交由村卫生室承担。B项，乡村医生在岗培训所需经费由县级财政预算安排，不得向乡村医生收取费用。C项，乡村医生各项补助经费实行预拨制。各地应当采取先预拨、后结算的方式发放乡村医生补助，由县级财政部门直接将补助经费的80%以上按月拨付乡村医生，余额经考核后发放。D项，积极引导符合条件的乡村医生参加新农保，对符合新农保待遇领取条件的乡村医生发放养老金。故选BD。15．对服务对象的社会支持网络评估包括两个方面，即结构和内容。其中内容可以分为()。A、工具性支持B、表达性支持C、人数D、网络所包括的人员的类型答案：AB解析：对服务对象的社会支持网络评估包括结构和内容两个方面。社会支持网络的结构指的是网络的组成，包括人数、网络所包括的人员的类型(职业和领域)、网络中人们之间的距离等。内容则是指网络所发挥的功能，大致可以分为工具性支持和表达性支持。故选AB。16．关于社会服务机构的使命和宗旨，下列说法正确的有()。A、是其对解决社会问题的公开承诺B、反映的是期望实现的意图C、其实现依托于具体的服务和活动D、属于理念层次答案：ABCD解析：社会服务机构的使命和宗旨。社会服务机构的使命和宗旨是其对解决社会问题的公开承诺，具有较高的价值取向，反映的是期望实现的意图、努力从事的事业和志愿投入的精神，属理念层次。社会服务机构的使命和宗旨的实现依托于具体的服务和活动，脱离了机构使命和宗旨的服务和活动，即使有利于机构生存，也会招致赞助人、服务使用者以及社会大众的质疑，进而影响机构的公信力。故选ABCD。17．社区工作善于从()方面分析和处理社区居民问题。A、社会结构B、社会政策C、制度D、资源分配答案：ABCD解析：社区工作善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配的角度分析和处理社区居民问题，加上社会工作专业本身的特点就是关注困难群体被忽视的权利，所以社区工作总是试图从根本上找出问题的症结，进而引发出对现存制度、结构和政策的反思。18．下列各项属于个人捐款动机的有()。A、建立自尊和自我肯定B、得到别人的肯定，建立良好的社会形象C、增加长期获利D、外界影响答案：ABD解析：社会服务机构的筹资管理中，个人捐款动机有：①个人需要。部分捐款人认为捐款可以满足其自尊的需要，通过捐款施惠于人得到快乐的感觉，可以建立自尊和自我肯定。部分捐款人还认为捐款可以得到别人的肯定，有利于建立社会形象，还有部分人捐款已成为习惯。②外界影响。有些捐款者是受亲戚、朋友、同事的影响而捐款。③利他动机。部分捐款者完全以利他为中心，愿意雪中送炭帮助他人，一些人则认为大家应该有福共享、有难同当，帮助他人。还有部分捐款人重视宗教理念，认为捐款是一种道德责任。C项属于企业捐款的动机。故选ABD。19．下列属于社会工作在社会层面的目标的有()。A、解救危难B、缓解困难C、推动社会进步D、解决社会问题答案：CD解析：社会工作承担着重要的社会责任，它在社会层面的目标是解决社会问题、促进社会公正及推动社会进步等。20．人力资源与社会保障部在社会福利与社会保障方面的主要职能有()。A、促进就业工作B、城乡社会救助工作C、维护农民工权益工作D、促进慈善事业工作答案：AC解析：人力资源和社会保障部在社会福利与社会保障方面的职能：1.人力资源和社会保障规划工作。2.促进就业工作。3.城乡社会保障工作。4.劳动保护工作。5.农民工权益维护工作。BD两项，属于民政部在社会福利和社会治理方面的职能。故选AC。21．根据埃里克森的人类发展阶段论，成年期形成的美德包括()。A、爱B、智慧C、希望D、能力答案：AB解析：根据埃里克森的人类发展阶段论，成年早期会形成爱的美德;成年中期会形成关怀的美德;成年晚期(老年)会形成智慧的美德。C项属于婴儿期形成的美德;D项属于儿童中期形成的美德。故选AB。22．我国自2014年5月1日起施行的《社会救助暂行办法》指出，要发挥社会工作服务机构和社会工作者的作用，为社会救助对象提供()专业服务。A、社会融入B、能力提升C、心理疏导D、物理治疗答案：ABC解析：社会救助社会工作。我国自2014年5月1日起施行的《社会救助暂行办法》指出，要发挥社会工作服务机构和社会工作者的作用，为社会救助对象提供社会融入、能力提升、心理疏导等专业服务。社会工作者在实施这一制度的过程中扮演着重要角色。故选ABC。23．城镇职工基本医疗保险的覆盖范围包括()。A、企业职工B、机关职工C、事业单位职工D、技校学生答案：ABC解析：在参保对象方面，《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》要求，城镇所有用人单位，包括企业(国有企业、集体企业、外商投资企业、私营企业等)、机关、事业单位、社会团体、民办非企业单位及其职工，都要参加基本医疗保险。《国务院关于开展城镇居民基本医疗保险试点的指导意见》规定，不属于城镇职工基本医疗保险制度覆盖范围的中小学阶段的学生(包括职业高中、中专、技校学生)、少年儿童和其他非从业城镇居民都可自愿参加城镇居民基本医疗保险。故选ABC。24．《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》提出，要积极开展社会工作专业人才队伍职业道德教育，加强社会工作专业人才队伍作风建设，促使他们践行()的工作理念。A、以人为本B、为民解困C、为民服务D、注重实践答案：ABC解析：《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》提出，要积极开展社会工作专业人才队伍职业道德教育，强化社会工作专业人才的社会责任感和职业认同感。加强社会工作专业人才队伍作风建设，促使他们践行以人为本、为民解困、为民服务的工作理念，培养扎根基层、注重实践、务实进取、甘于奉献、诚信友爱的良好作风。故选ABC。25．老年社会工作的根本目标包括()。A、老有所养，老有所医B、老有所教，老有所学C、老有所为，老有所乐D、幼有所长，幼有所依答案：ABC三、解答题1．案例：某社区社会工作者计划成立“手拉手”志愿者俱乐部，社会工作者运用推动居民参与的工作方法，希望动员社区中的低龄老年人为有需求的高龄老年人提供志愿服务，社会工作者在动员低龄老年人参与时，遇到了一些问题：部分老年人不愿意参与志愿服务，认为社区在搞形式主义，都是做表面文章，没什么实际意义，持观望态度。部分老年人想参与，但遭到家人的反对，“子女怕我出意外，就不要给他添麻烦了，而且参加了对我自己也没有什么好处，还是算了吧。”部分老年人对自身的能力有所顾虑，“我没有什么特长，能干些什么呀。”问题：针对上述问题，本案例中社会工作者在推动社区低龄老年人参与志愿服务时应采取哪些策略?并说明运用这些策略时的工作重点。答案：(1)进行社区教育和社区宣传部分老年人不愿意参与志愿服务，认为社区在搞形式主义，没有实际意义，持观望态度，这是没有认识到参与的价值，认为参与之后并不能影响和改变目前的状况，缺乏参与的热情。针对这一情况，社会工作者在推动工作进行时，应促进社区低龄老年人对参与志愿服务的价值的肯定。通过社区教育和社区宣传的方法，如社区研讨会、座谈会、居民大会、社区展览会、教育讲座等，让社区居民认识到“手拉手”志愿者俱乐部不是在搞形式主义，而是切实为高龄老年人提供志愿服务，从而提高这一部分低龄老年人的参与热情。(2)组织家人体验活动部分老年人想参与，但由于家人反对，便打消了参与社会事务的动机。面对这种情况，社会工作者应邀请和鼓励他们的家人参与志愿体验。(3)心理辅导调整认知通过个别辅导、团体辅导和活动体验，认识到这些低龄老年人变为高龄老年人时也会有人为其提供志愿服务，可以减轻子女的负担，这与他们的生活、利益密切相关，让子女有意愿鼓励自己的父母参加志愿活动或尽量减少其负面影响。(4)运用优势视角帮助挖掘潜能通过沟通与互动帮助老人发现自身的优点和长处，增强自信和工作热情。(5)进行志愿者培训部分老年人对自身能力有所顾虑，担心自己什么也干不了。面对这类老年人，社会工作者应向其说明社区会对志愿者进行参与能力的培训，可采用个别培训或小组训练的方法，帮助老年人认识参与志愿活动的过程，提高表达、沟通、讨论等技巧，更重要的是协助他们掌握社区的基本资料和最新动态，以便在讨论时能充分论证，具有说服力，培养民众提高对自己的信心。2．吴某是某部队退伍伤残军人，由于他的伤残部位一遇到轻微挤压就会发炎，脓肿，所以吴某经常为此忍受疼痛坐很长时间的车去医院治疗。在医院中，吴某认为医生对他的态度很冷漠，而且不耐烦，并且每次治疗都要花掉不少钱。吴某在一次和战友聚会时，聊起了此事，大家都有同感。他们决定就此事找社会工作者寻求帮助。请针对这些退伍伤残军人的问题，设计一份服务方案。答案：(一)问题的陈述及分析针对这是一次群体服务，社会工作者要充分收集每个个体的相关资料，并对这些资料进行判断和认真分析。主要从以下几个方面考虑他们可能面临的问题：(1)从身体状况分析，这些退伍伤残军人的伤势恢复情况如何，在什么情况下会再次复发，并且多久会去一次医院等。(2)从年龄方面进行分析，这些退伍伤残军人的普遍年龄是多少，在这个年龄段对于医疗的需求是什么等。(3)从家庭经济状况分析，这些退伍伤残军人的家庭状况如何，家里结构怎样，家庭经济能在什么程度上承担这些退伍军人的医疗费用等。(4)从心理方面分析，他们对于疾病和医院的看法。(二)方案设计根据退伍伤残军人的需求，拟订服务方案，包括：(1)方案目标：为退伍伤残军人提供辅导及援助，协助他们解决就医过程中遇到的困难，提高他们的医疗效果。(2)方案实施策略：第一，协助退伍伤残军人充分利用医疗机构及社区所提供的医疗康复服务;第二，进行心理安慰和辅导，增强他们康复的信念和信心;第三，在政策允许的范围内，为他们争取更多的优惠条件和社区资源;第四，联合医院与医护人员，为他们开设讲座，提供保健指导，帮助他们从自身预防旧病的复发：第五，联系社区资源，为他们提供上门诊疗、送医送药服务;第六，必要的时候，可以提供转介服务，安排专人帮助患重病的退伍伤残军人就医。(3)方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。(4)方案评估：包括对方案执行情况、退伍伤残军人就医情况的改善程度及效果的评估等。3．案例：张大妈是一位72岁的孤寡老人，一年前她的老伴去世，儿子早已定居国外。老伴去世后，张大妈把房子卖了，住进了当地的一家养老院。张大妈性格非常开朗，又很热情，与养老院的老人们相处得都很好。但是外表开朗的她却患有轻度的抑郁症，吃药对于她的病没有任何效果。对此，社会工作者小王希望通过非药物的方式，即采用社会工作专业方法，给予其帮助。小王每周都要来探望她，通过与张大妈的面谈来帮助她解决复发的抑郁症。很奇怪的是，每次小王来探望张大妈与其面谈时，张大妈都会给小王讲述她和老伴一起参加单位组织的歌唱比赛活动，并详述整个比赛以及获奖的全过程。尽管小王已经听了好多遍，但她还是决定不厌其烦地继续听下去，并决定用缅怀往事疗法对张大妈进行引导，改善其当前的情绪，使其逐渐适应现在的生活。问题：(1)结合上述案例，请详细说明缅怀往事疗法在助人过程中的具体运用。(2)请简述老年社会工作的主要特点。答案：(一)缅怀往事疗法对老年人的抑郁症、自尊和社会化有积极的作用。对于认知有严重问题的老年人，如患痴呆症的老年人，这一方法并不适用，行为错乱、有严重精神疾病的老人和失禁的老人也不适宜用这一方法，但对于有轻微痴呆症的老人可以有好的成效。社会工作者常用的缅怀往事疗法的类型有人生回顾型缅怀往事。在运用这一方法时最好先做一下前测，了解老年人对生活的感受。比如，可以运用相关量表了解老年人的生活满足感和抑郁症状，建立评估的基线。人生回顾疗法所用的时间可以根据老年人人生回顾的目的、老年人的健康状况、个人的偏好等决定，一般每个重要的人生阶段会用两节的时间来讨论。在内容安排上，可以制订一套方案，明确探查的领域，比如可以探查死亡、悲伤、恐惧、读书生活、艰难的事情、工作和与他人的关系等。在回顾过程中，还要帮助老年人发现人生历程中的一些主题，让他了解这些主题如何影响他过去和现在的生活。特别要发现让老年人失去和得到对生活的掌控感的一些主题，前者包括焦虑、否定、绝望、无助、孤立、孤独和丧失等，后者则包括联结、应对、效能、希望和信任等。让老年人逐步识别自己拥有的力量是人生回顾疗法的部分目的。社会工作者可以和老年人设计制作具体的成果来总结和结束人生回顾。比如做一个相册或录像光盘等，但并非一定要这样做。必须做的是对整个介入进行结果测评，对比介入前的测评，评估介入的效果。(二)老年社会工作的对象主要是老年人及其家人，由于老年人的生理、心理状况及社会处境的特殊性，使得老年社会工作者会遇到许多特定的问题，这也是老年社会工作区别于其他领域社会工作的特点。(1)社会价值观常会影响社会工作者的态度和行为。在开展老年社会工作时，社会工作者要认真反思自己的价值观，学习有关老年学的知识，以便消除对老年人的错误理解和认识。(2)反移情是社会工作者的重要课题。做老年社会工作时，社会工作者可能会出现反移情现象，不仅会表现为对老年人缺乏耐心和关怀，还会表现为对老年人过度保护，想要“拯救”老年人。因此，社会工作者应注意反移情问题，时常反思自己对老年人的反应，这对从事老年社会工作来说很重要。(3)社会工作者要善于反思并运用督导机制。在做老年人辅导工作时，社会工作者应该审视自己对老年人以及面对垂死和死亡的感受。在服务中，社会工作者要善于运用督导机制解决工作职责、专业技能和情绪困扰方面的问题。(4)老年社会工作需要多学科合作。老年人的问题常常涉及许多方面的工作，做老年人的工作需要多学科的合作，只有懂得协调、配合不同的学科共同开展老年人服务工作，才能使工作取得更好的成效。4．案例：杨阿姨和王先生是再婚家庭。去年年底，杨阿姨的儿子小刚出了一场车祸，虽无生命危险，却落得终身残疾，需进行长期的药物治疗和器械恢复。这个打击使杨阿姨几乎崩溃，她开始失去了理智，对家人产生不信任，认为丈夫对继子的病情表现很淡然;同时，也担心王先生的女儿怀疑王先生会把家里的积蓄全部用在残疾的小刚身上，所以对女儿产生不信任。杨阿姨将自己孤立起来，开始精神恍惚，并经常因为一些琐事和王先生吵架。这个原本和谐的家庭陷入危机，王先生主动向社会工作者求助。问题：(1)上述案例中杨阿姨面临的主要困境是什么?(2)针对杨阿姨的情