下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
酒店营销工作计划一、加强训练培训,强化员工队伍素养
经过三年多的运作,郡琳酒店已根本步入了成熟的进展道路。为了更好地努力打造效劳品牌,进一步树立“一切以来宾为中心”的效劳理念。全年酒店以文明标准活动为突破口,以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”“安全才是酒店的最终效益”为切入口,先后实行“请进来,走出去”的方法,狠抓酒店员工的培训训练,强化员工队伍素养,不断提高效劳水准,依据酒店实际状况,结合有关火灾、治安大事、食品安全等案例,落实酒店、部门、班组三级安全生产培训训练。参与培训人次占酒店总人数95%以上,使员工真正把握安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的治理水平,提高队伍的整体素养起到了乐观的作用。
二、加强市场营销,不断调整客源构造
为从长远动身,酒店仔细做好在经营销售中谱好经济增长和持续进展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源构造的文章,致力对新客户的开发,保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作:
1、做好旺季的合理预定,限度地提高销售额。
2、落实协议单位的回访制度。酒店依据每月销售报表的排行,设计了客户回访表,有针对性地选择协议单位进展回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离,有效地推动了销售业绩的提升。
3、仔细做好上门散客的销售工作。实践证明,随着市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多,要提高酒店“营销竞争力”,首先应革新观念,准时调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变,经营政策按不同季节,不断敏捷推陈出新,才能在严峻形势下连续保持较高水平。
三、细化效劳措施,提高来宾满足度
效劳质量的好坏,直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此,我们提出了效劳工作要向细化、优化方向进展,不断强化效劳意识,进一步提高来宾的满足度。为了更好地引导效劳人员,正确树立酒店意识、效劳理念,以客人的满足作为衡量我们工作的标准。我们从树立窗口形象入手,提高商务接待水平。例如:总台员工以“工作在我手中,效劳在我心中”为宗旨;以特有的甜蜜微笑,问候、接待每一位客人;以“首问责任制”,解决客人提出的全部问题;以“关怀、爱心、放心、细心、诚意”的优质效劳,赢得“回头客”。呈现出争先创优,爱岗敬业的行业新风;为提升酒店的效劳和治理水平,我们在抓好标准化治理和标准化效劳的同时,进一步表达效劳的微小、细节之处。要求员工在客人开口之前,擅长通过观看把握效劳时机,了解客人喜好,为客人供应超前卓越的共性化效劳。例如:每当客人到店时,我们的效劳员主动热忱地与客人沟通,以把握更为具体的资料,便于向客人供应有针对性的效劳。当有怀抱婴儿的客人入住时,无论总台还是楼层效劳员观察都会主动询问是否需增加婴儿床。入住客人过生日时,效劳员就会主动送上一份水果,一份诚心祝愿。有的长住客人每次入住后,效劳员都会记住他的生活习惯,准时为他供应效劳。
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年立式加工中心项目发展计划
- 2024年塑料助剂:润滑剂合作协议书
- 2024年压克力胶水项目建议书
- 2024年铜基记忆合金材料项目建议书
- 2023年18-萘二甲酰亚胺项目需求分析报告
- 2023年节能、高效脱水设备项目调研分析报告
- 情商与智慧人生学习通超星期末考试答案章节答案2024年
- 2023年烟度计项目调研分析报告
- 2024年超精过滤设备项目发展计划
- 2024年保险监管相关保险服务项目发展计划
- 制度汇编组织部
- 汉语拼音7《zcs》课件
- 国民收入分配统计
- 血管内超声简介详解演示文稿
- 学前儿童数概念与运算核心经验
- 2022年上海市徐汇区枫林路街道社区工作者招聘考试真题及答案
- 数据安全治理白皮书5.0-行业数据安全治理实践集
- 农业政策学PPT完整全套教学课件
- 小区汽车停放问题调查报告
- 项目背景分析
- 肌肉骨骼康复学教案
评论
0/150
提交评论