2022年企业管理师咨询实务复习：产品质量分析的含义、作用与特点

2022年企业管理师咨询实务复习：产品质量分析的含义、作用与特点一、产品质量分析的含义、作用与特点

(一)衡量产品质量的指标

1.产品的质量特性与特性值

产品质量在实际工作中通常将其转化为详细的质量特性。

质量特性值通常表现为各种数值指标，即质量指标。一个详细产品常需用多个指标来反映它的质量。

测量或测定质量指标所得的数值，即质量特性值，一般称为数据。质量特性值计数值质量特性值只能取一组特定的数值,而不能取这些数值之间的数值计件值对产品进展按件检查时所产生的属性(如评定合格与不合格)数据

计点值每件产品中质量缺陷的个数；如棉布上的疵点数、铸件上的砂眼数等

计量值质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值如用各种计量工具测量的数据(长度、重量、时间、温度等)

例题：对产品进展检查时，每件产品中质量缺陷的个数，如铸件上的砂眼数，称为（）。

A.计数值

B.计件值

C.计点值

D.计量值

答案：C

2.真正质量特性和代用质量特性

真正质量特性是用户所要求的使用质量特性。

而企业为了便于生产以及科学技术水平所限，往往将其转化为生产中用以衡量产品质量的标准或规格，由产品标准所反映的质量特性叫代用质量特性。

企业所制定的质量标准与用户实际使用质量的要求会随着时代的进展而消失差距，所以，要常常讨论质量标准与使用质量要求的符合程度，并作必要的调整和修改并不断改良，尽可能使质量标准符合用户实际的使用质量要求。

3.产品质量指标的类型

产品质量是指产品能够满意使用要求所具备的特性。

特性：可区分的特征。

质量特性：与要求有关的固有特性。

一般分物质(有形)产品、效劳(无形)产品。

其特性的类型有以下六项：(1)性能指标即依据产品使用目的所提出的各项功能要求，包括使用性能、帮助性能和可用性等。

(2)寿命指标即产品能正常使用的期限。包括使用寿命和储存寿命两种。医药产品对这方面规定较为严格。

(3)牢靠性指标即产品在规定时间内和规定条件下，不发生故障的特性，如电视机使用无故障，钟表的走时准确等。即完成规定功能的力量。

(4)安全性指标产品在制造、存储或使用过程中保证人身安全与环境免遭危害的程度。如热水器的安全性、啤酒瓶的防爆性等。

(5)经济性指标即产品在使用过程中所需投入费用的大小。产品物与价相统一的相宜质量，即“物美价廉”。如：空调器的耗电量。

(6)外观质量指标泛指产品的形状、美学、造型、装潢、款式、颜色、包装等。将产品的内在质量与外观质量特性作比拟，内在质量是主要的也是根本的，只有在保证内在特性的前提下，外观质量才有意义。

可用性：指产品在规定条件下完成规定功能的力量。

使用寿命是产品在规定条件下满意规定功能要求的工作总时间。储存寿命是指产品在规定条件下功能不失效的储存总时间。

4.效劳的质量特性可得性需要时可以供应的效劳，如：频率、保存座位等；

速度(时间延迟)供应效劳所需的时间程度，如运输时间、交付时间等

安全性在效劳过程中保证人身安全与环境免遭危害的程度；

牢靠性效劳质量的一贯性、交付完成率等；

经济性针对效劳需求与对效劳投入的比例程度；

舒适性对效劳的感觉，如：空间大小，环境干净等。

(二)产品质量分析及其作用和特点

质量的载体是实体，其较常规的理解是产品、工序、工作。产品质量是由工序质量来实现的，工序质量又是由工作质量来保证的。

工序是指完成产品的各个子过程。

工作质量是指企业及其各个环节、各部门为了保证和提高产品质量所做的治理工作、技术工作和组织工作水平的完善程度。

1.产品质量分析的含义

所谓产品质量分析就是对产品的质量水平从影响的各方面进展评价与推断，找出影响产品质量的主要因素，提出改良建议和措施并指导有效实施的工作过程。

2.产品质量分析的作用.

(1)产品质量分析是对企业质量治理活动最终成果的判定，客观地显示企业质量治理工作的综合水平。

(2)产品质量分析是质量治理询问的切入点，可从对最终结果的分析发觉各环节的质量问题，以便准时实行调整措施，使质量治理询问工作做到有的放矢。

(3)产品质量分析能真正把握企业的产品质量水平和动态，通过对质量缺陷的调查讨论，同国内外同类产品进展比拟，瞄准竞争产品，提出质量改良建议帮忙客户提高国际、国内市场的占有率和客户满足度。

3.产品质量分析的特点

(1)衡量指标的多样性。

产品质量的衡量指标类型往往在6个以上，如：性能指标、寿命指标、牢靠性指标、外观质量指标、经济性指标、安全性指标等，其简单程度很高。

(2)询问过程有较强的技术性。

产品质量分析有别于其他治理询问，通常需要行业专家亲自参加。同时询问人员还必需具备较强的统计技术运用和分析力量。

(3)分析中较多依靠计量检测的数据