房地产企业屋村管理处工程管理部手册

屋村工程部管理手册PAGE16碧桂园屋村管理处工程管理部手册目录HYPERLINK\l"_Toc124584463"第一节部门职责及工作目标1HYPERLINK\l"_Toc124584464"一、部门职责1HYPERLINK\l"_Toc124584465"（一）财务视角1HYPERLINK\l"_Toc124584466"（二）顾客视角1HYPERLINK\l"_Toc124584467"（三）内部流程1HYPERLINK\l"_Toc124584468"（四）员工学习与成长1HYPERLINK\l"_Toc124584469"二、工作目标及衡量标准1HYPERLINK\l"_Toc124584470"（一）财务视角1HYPERLINK\l"_Toc124584471"（二）顾客视角2HYPERLINK\l"_Toc124584472"（三）内部流程2HYPERLINK\l"_Toc124584473"（四）学习与成长2HYPERLINK\l"_Toc124584474"三、部门架构图3HYPERLINK\l"_Toc124584475"裁第二其节岗候位职开务说响明书爆4HYPERLINK\l"_Toc124584476"未一、光工程门管理下部主矩管职断务说弃明书行4HYPERLINK\l"_Toc124584477"墓二、本工程夺管理滩部副候主管商职务鹊说明据书幼5HYPERLINK\l"_Toc124584478"伴三、签工程屠管理际部物胁业助内理职盈务说避明书勺6HYPERLINK\l"_Toc124584479"盐四、镜工程足管理岂部文昼员职瓣务说待明书德7HYPERLINK\l"_Toc124584480"捧第三波节操朗作规捉程布9HYPERLINK\l"_Toc124584481"纤一、卫楼宇卧验收舅规程险9HYPERLINK\l"_Toc124584482"舞二、担空置贵物业态检护感规程蹈10HYPERLINK\l"_Toc124584483"磨三、惹日常竟维修裁工程座管理夕规程躬10HYPERLINK\l"_Toc124584484"世四、疲装饰勿装修粘管理罢规程擦11HYPERLINK\l"_Toc124584485"取五、挥公共泄区域统及公羡共设氏施设续备巡乘查规浑程匪12HYPERLINK\l"_Toc124584486"揭六、处服务供单管梢理规谈程线12HYPERLINK\l"_Toc124584487"邪七、管部门古档案州资料钞管理歌规程乡13HYPERLINK\l"_Toc124584488"锄八、理办公烈室内识务管温理规红程氧13HYPERLINK\l"_Toc124584489"被九、甚费用龟报销男管理俊规程慢14HYPERLINK\l"_Toc124584490"掩十、争办公疯室用祸品签兼领管识理规汉程佩14HYPERLINK\l"_Toc124584491"桥十一抄、装罩饰装沫修指化引规兰程寿15HYPERLINK\l"_Toc124584492"郊第四唐节部霸门规故章制骆度番16HYPERLINK\l"_Toc124584493"昏一、资物业脚助理慰服务洞质量走考核勇标准亏16HYPERLINK\l"_Toc124584494"倍二、蔑工程变管理组部主蜡管的屈晋升隶标准管16HYPERLINK\l"_Toc124584495"腹三、辉工程主管理炊部副相主管惯的晋昼升标艰准割16HYPERLINK\l"_Toc124584496"掌四、察各相母关部抖门职砍责铲17HYPERLINK\l"_Toc124584497"棚五、边装饰电装修误登记侧备案岔流程锐图免17HYPERLINK\l"_Toc124584498"甚六、咱装饰倚装修堵应缴疗费用牢一览派表辉19HYPERLINK\l"_Toc124584499"躲七、甚装饰云装修衔延期她流程冤图艇20HYPERLINK\l"_Toc124584500"视八、你装饰私装修站竣工隶退场枯流程监图慢21HYPERLINK\l"_Toc124584501"份九、边部门肉相关脆资料霜分类犹22屋村工程部管理手册扩第一似节抓随阅部门悉职责恼及工物作目叉标泡一、名部门详职责榴（一院）财部务视身角其负责酸控制释人力博成本孝。良负责叉控制圣通讯剃费、总车辆眨燃油悦费的们成本散。尾负责喘控制沃办公垂用品牵的成凤本。菌（二爬）顾嚼客视宾角感1倘、控镰制日村常管困理工贝作的显服务揉质量展。其（三墓）内越部流国程罩负责亩物业吴交接湖的验迅收。团负责立空置芹物业对的管别理。窝负责篮日常化维修蛇工程刮的跟尊进。姻负责困区内协物业鱼装饰坑装修我的管帐理。旬负责灰区内农及区类周边案的公吩共环嘉境、济公共步设备波设施订的管际理。伴负责混部门葵资料无档案绒的管胡理。军负责恰部门袖办公部室内颂务的振管理砍。祖（四市）员租工学葛习与已成长点负责抖员工慢的培亩训和撑考核阶工作点。阻二、哈工作肆目标现及衡荷量标丸准闻（一雷）财埋务视冲角睡人力胁成本害控制箩在验30被00共0畏元显/克月以冶下。吐移动做电话因通讯掉费、麻车辆纺燃油蜓费的倘报销冲额控却制漫在船30糖0络0脊元百/疫月以氏下。含办公洁用品雨成本古控制爱在爸10竿0香0拆元颜/缸月以述下。柴（二湖）顾冷客视齿角金工作撇目标辣：根告据部症门《厅物业脚助理群服务源质量拍考核棒标准黎》，疮每月拴对添10价0驾名客宰户进垄行回部访，恋确保荡考核拘成绩弊达走8闭0允分以篇上。菌衡量遮标准嘱：通振过随驱机回丸访调满查，幸员工残的服震务态湖度评同分球在范8水0尸分以扭上，追一个膛月内臭的二喜次投笨诉率糊低枕于猾5踩%泪。置二次公投诉捉率槐=妨发生怠二次查投诉院的服舒务单融数挣目歪/拘总服亲务单培数花目丙×1治00瞧%稻≤冠5日%两。桥（三皆）内迟部流铺程北工作尚目标乡：按选《楼胖宇验航收操翻作规它程》艘验收蚊楼宇医，确突保部建门速每月活违反云规程日扣分径不超乱过烧2店0哈分。煌工作睁目标拖：按慕《空厌置物李业检持护操录作规妹程》熊对空彻置物午业进曾行管栗理，童确保庭部门悦每季着度违舌反规宇程扣式分不节超涉过丸2骗0柳分。末工作珠目标呼：按影《日岛常维佩修工搅程管袋理规矮程》捷对日驻常维态修工福程进僻行管脸理，县确保跌部门歉每月泄违反杆规程按扣分智不超识过针2为0殃分。荐工作蛛目标瓜：按哀《装厘饰装贡修管夫理规还程》韵对装问饰装虑修活可动进编行管挡理，溪确保而部门涉每月杂违反撤规程萝扣分端不超幸过裤2蔽0紧分。爬工作设目标壮：按料《公止共区歼域及浇公共技设备帐设施紫巡查葱规程除》进槐行巡特查，绞确保表部门缓每月混违反猛规程酱扣分处不超论过施2疑0哭分屯。恳工作帮目标临：按侨《部灿门档倡案资序料管抖理规宁程》圈管理千部门内档案树资料烛，确女保禾部门慎每月跳违反币规程循扣分叮不超晌过到2杰0敏分。养工作色目标敞：按尖《办骑公室砍内务镇管理痒规程疤》处复理办趋公室光的事金务，姻确保舍部门等每月其违反谋规程影扣分嚷不超坛过谷2锤0伴分。意（四承）学貌习与前成长啦工作省目标逆：按陪部门与员工宝培训眉计划鸟进行惠培训故，计稼划完茂成率茫达浮90兼%抽，按伴部分厌员工殿评分扇标准揉进行演考核焦，平鲜均摘分零8雨0令分以捐上。洁三、世部门掀架构淹图主管主管（1人）副主管副主管（1人）预留职位(1人)物业助理(10人)文员预留职位(1人)物业助理(10人)文员(2人)蕉（目找前编皆制人培数气共袋1逮5墓人）英(火一去)淘考虑架因素猛根据抓楼宇四类型笨的区拘别，哨洋房程区较严别墅释区分出布密争集，弃配置悼人员绕数目闪相对钢较多屑，比汗例拉约眼2壮：陵1呢左右咬，具贤体指劳标如律下：渗洋想房塔15笋0膜0耕户炎/晌人（滋约糕20巨0村亩轰/卷人）还；别榆墅管50穿0哑户讯/燕人（毅约异60丙0姿亩虫/禽人）保。谨（二攻）适何用范丛围辟楼宇滨售出熄率恋达骡85律%窑以上冶的楼浴盘；仆当按廊户配种置人典员和分按面夫积配梯置人幻员出安现较珠大差办异时吉，以嗓按户残配置均人员直为准附。辛第二议节挤电嫩岗位当职务庙说明病书圣一、伤工程督管理丛部主锯管职舌务说知明书后工作狼概述神：兽根据狼《物我业管贩理条狡例》袍和公楼司的灯有关乳规定扫，负茶责维绣护社煤区楼炮宇的晃安全标使用小和公锡共环拳境的临整洁站；规帐范装家饰装喉修的辛管理胸；协者调与释各相皆关单纺位的蝴工作病关系扣；审椒查申播报登瑞记的述装饰翼装修款施工摔图纸吹；监糕督社困区内肃的重请大维哈修工颠程；耗指导冶下属爽处理咏重大育投诉砖；以赞及完垮成上著级交咬办的殊其他昌事项言。荷边搬任职浪资格月性别赴：男鲁；绪年龄蒸要求妈：卖3时5栏岁以杆下；湿学历污要求挺：大签专或诚以上吩学历锯，土鞠木工稠程或坐物业辜管理枕专业瓣；声工作踪经验项：具艇备称3藏年以狮上工历程管误理或模物业丝管理流行业蝴的工闲作经魄验；抄工作州技能料：持多物业洋管理牲上岗利证及暗物业玻管理恨职业临资格顿证书熟；经若部门臣招聘议考核悄标准太（主挑管）挤评测舟合格贤可录炭用；减试用玩期经灿员工声转正索考核皇标准撤（主寺管）铃评测疾可转治正插(垃见附命表供)径；经爹晋升放考核史标准强（主服管）岭评测唇可晋胃升（娇见附泛表）此。闯工作妈关系许直接茂上级袭：屋离村管言理处愤副经尊理闭直接醋下级榜：工适程管誉理部狸副主言管角合作甜部门虏：露（艰1战）内斧部部安门：秩管理伴公膝司夹,即建筑叫公邪司惜,毫售楼苹部途,独装修荷公轨司仍,挤机电垮公司迅等；监（乖2义）外款部部秀门：萄规划迈国土谎管理斯所臂,侦行政威执法羊分局纳（中陆队蝴）慧,席交通惰管理担所等揉。死岗位挡职责斑履行黑部门苗职责华，确捞保实著现部樱门所旺有工罢作目神标。素（四缩）工迟作要斜领和剧注意挎事项驱处理崭问题绣时应珠从全届局上区考虑课；牢审阅充图纸苗应认券真细劝致，南准确债标明腐注意颗事项圾和禁扶止行罗为；枝多与劫下属载沟通过，了王解各断项工秩作的口实际唇情况屯。多二、画工程欧管理防部副纹主管忽职务宗说明由书滑工作栏概述路：摧根据直《物香业管稳理条教例》扭和公净司的爸有关愚规定添，维诉护社闻区楼坟宇的怪安全紫使用用、装仓饰装役修管晓理的康规范相化、假社区胡环境花的管停理；议负责诚制定健部门烂的工距作计亚划；犬指导号下属贞处理诵区内冠各类掩投诉怜及违宵章行赠为；摘监督川各物突业助画理的毛日常常工作到；以移及完芳成上粉级交班办的粒其他臂事项识。址任职萍资格勤性别秧：男篇；签年龄稀要求激：坚3诊5钱岁以对下；念学历馅要求绒：大裳专或百以上寇学历根，土钓木工店程或佩物业刘管理眉专业循；雕工作字经验涉：具座备姿1琴年以剩上工考程管痒理或最物业刷管理寻行业志工作吃经验温；刷工作沫技能感：持蹦物业互管理宣上岗就证及束物业百管理欧职业才资格规证书棒；经首部门围招聘刃考核谱标准已（副顽主管铁）评壮测合清格可率录用涌；试厦用期久经员琴工转旧正考池核标堡准（半副主乳管）潜评测专可转严正杜(流见附搜表葛)荷；辟结经晋忧升考絮核标投准（尊副主文管）摊评测罚可晋觉升（凝见附母表）州。久工作后关系斥直接油上级尚：工华程管之理部喂主管诱直接讯下级骆：物仅业助仇理门合作君部门乳：虑（勺1担）内茎部部紫门：最管理膨公司志、吩建筑橡公司推、弹售楼所部涝、时装修辆公司霜、准机电羡公司绳等；蜘（得2视）外严部部仿门：肝规划前国土炸管理肆所核、医行政挠执法删分局盖（中经队）惰、读交通落管理亏所等款。乓(券三虾)每建岗位典职责狸在特略殊时检期紧停或高包峰期册重新疤分配漏任务欣。（追如洪余水期因间、薯台风勿期间绪、突吵击检雪查、侄人员芳变动期期间揭、收吵楼高刊峰期雹）还制定叨部门柴工作慕计划绞。兵组织召进行胖物业床管理童方面虹常用易法律威法规恳、建艺筑施能工常艳识、描服务位礼仪局等的渠培训奔。骂工作辩目标建及衡药量标肠准渗确保子不出塞现员歪工职沃责混狸乱、蓄无法弄按时债完成果任务各而引帮致投改诉的舍情况商。健确保盖完成巴工作含计划贤的装90雀%轻以上跃。沿确保拖出勤鱼率达园到稼90愿%巾以上想，员体工培读训考贞核成旅绩达妙到迹8奸0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