邮政综合业务管理及投递操作管理知识规程

邮政业务处理规则与投递操作规程

何春莹一、邮政通信概述邮政通信企业性质邮政通信企业生产特点邮政通信企业的服务方针邮政通信生产过程1、邮政通信企业性质

邮政是国家开办并直接管理的，利用运输工具以传递实物载体的信息为主的通信行业。是全民所有制的公用企业。邮政通信企业不直接生产具有使用价值的某种物质产品，而是通过信息（邮件）产生通信效用。2、邮政通信企业生产特点

邮政通信部门是一个独立的产业部门。它的生产是专门传递实物信息的一种生产，它的主要特点：*邮政通信生产的结果不是新的物质产品，而是效用。*邮政通信生产过程就是用户的使用过程。*全程全网、联合作业。邮政通信点多、面广、线长，通信网路四通八达。

3、邮政通信企业的任务与服务方针

邮政通信企业的根本任务就是为党和国家、国民经济各部门以及人民群众的通信需要服务（接收、处理、传递用户交寄的各类函件、包裹、汇款等项业务）。邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。

邮政通信的生产过程是指各类邮件的处理和传递过程。包括四个环节：收寄、分拣封发、运输、投递。4、邮政通信生产过程二、邮政法规（略）

邮政法规分为“法”与“规”两部分，“法”即邮政法，“规”即规章、规程（各类邮政业务处理规则）。

三、邮政投递工作的基本任务

邮政投递工作是邮政通信生产过程的最后一个环节，也是“全程全网”的落脚点。

基本任务：将各地寄来的各类进口邮件以及本埠互寄的邮件，按照规定的频次时限和处理手续准确无误、完整无损地投交给指定的收件人。四、邮政投递员的基本职责1、按照规定的频次时限，迅速准确地投递邮件。2、认真执行各项规章制度和操作规程，正确处理各类邮件的改退和再投手续。3、遵守邮政通信纪律，爱护邮件，确保安全投递。4、承担开箱任务的要按时开取信箱。5、对待用户主动、热情、耐心、周到，做好重点户的服务工作。耐心解答群众提出的有关用邮询问。6、遵守交通规则，保证行车安全，维护保养车辆，爱护用品用具。7、努力学习业务知识，掌握投递操作技能，熟悉本段道特点。五、邮政投递通信纪律与邮件保密安全的“十要”、“十不准”十要：1、要穿标志服6、要统一出班2、要当班返回7、要妥善装袋3、要签章清关系明8、要盖投递日戳4、回执要收回9、再投要贴条5、退转要签章10、代投要协议邮政投递通信纪律与邮件保密安全的“十要”、“十不准”十不准：1、不准他人翻阅6、不准丢点甩片2、不准带入无关场所7、不准积压延误3、不准他人捎带8、不准投递员代签4、不准夹在货架上9、不准拆隐毁盗5、不准乱收费10、不准投破损邮件六、投递员仪容仪表

(一)

仪容：面容清洁、注意个人卫生。女同志应淡妆上岗，不浓妆艳抹，头发保持整齐、干净，不披头散发。男同志不留长发、不理怪发、不留胡须。(二)仪表：统一着装，整套穿着标志服，打领带，戴帽子，保持服装整洁。七、邮政通信的三项基本制度交接验收勾挑核对平衡合拢八、邮政编码（四级六码制）郑州市邮政编码的分布：花支：450003、450014大支：450052、450015岗支：450004、450009南支：450053、450012正支：450000建支：450007、450013、450051农支：450002常支：450008工支：450006九、国内邮件寄递业务

所谓邮件，是指经邮政局所寄递的各种通信文件、物品的总称。国内邮件的分类：1、按传递时限可分为普通邮件和特快邮件；2、邮件按性质可分为函件和包件；3、邮件按处理手续可分为平常邮件和给据邮件；4、函件按寄递区域分为本埠和外埠5、给据邮件按照赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。十、投递作业流程

上午：

8：00投递员到岗，将自行车统一停放在规定的区域内，按要求摆放整齐。8：10列队，开班前会。8：15—8：30统一取信、取包裹、取特快专递，统一排信。9：30出班。12：00之前回班。班下午：3：00上班。3：00—3：10列队，班前会。3：10—3：50统一取信、取包裹、取特快专递。4：00出班。6：00回班。

十一、投递频次时限规定投递频次：是投递局所每天投递邮件的次数。（每天投递2次）投递时限：是指邮件当天投递不应当超过的最大时间定额，它是作业基本时限的重要内容之一。（当天0点以前到站的，当天上午投递；当天12点以前到站的下午投递）十二、邮件投递方式分为：按址投递和局内投交

按址投递：是指按照邮件封面书写的地址投交收件人。局内投交：是指通知收件人到邮局（一般在营业窗口）领取的邮件。十三、内部投递作业操作规程内部作业处理程序：邮件作业、总复核、准备出班。1、平信作业：（1）粗分（2）细排（3）处理错信（4）复核点数（5）记数2、

给据邮件作业：（1）勾挑核对（2）签章领邮件（3）细排（4）记数3．自查：平挂邮件4．出班：（1）填写工作量记录（2）装包（3）检查桌面、抽屉、格口、地面（4）出班十四、外部投递作业操作规程

外部作业投交程序：一挂二平（信、刷）。1．

机关大户邮件的投交：（1）投交挂号、复核，收发人员查验盖章。（2）投交平信、复核，逐件点交。

2、居民户的投交：按址投递喊全名，不捎转，点交复核章签全，代收关系批注清。十五、外部投递时的服务用语（一）投递平常邮件时：“**号***同志，请收平信。”（二）投递给据邮件时：“**号***同志，请拿私章收挂号信（包裹、汇款单、领取邮件通知单等）。”（三）与单位收发室交接邮件时：“**同志，请收邮件。”（四）与单位收发室交接邮件完毕时：“再见！”（五）当用户对邮件提出查询时：“好，我回局查明后告诉您，请放心”！（六）当用户无理取闹时：“同志，请您别生气，工作要大家互相支持。”（七）投递途中，有人要求查看翻阅邮件时：“同志，各种邮件我们是按址投递的，您有信件我会给您送去的。”（八）开箱取信时有人要求撤回他的信件时：“同志，递交的信件撤回要办理一定的手续，我这里不便办理，请拿上您的身份证件，到**局办理撤回手续，才可以撤回。”(九)其他情况下：必须使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌用语。十六、外部投递工作服务标准

（一）投递邮件时轻敲门，轻呼名，邮件安放妥当。（二）不同用户开玩笑，不说脏话，不恶语伤人。（三）耐心回答用户询问，说话和气，态度和蔼。（四）对疑难信件要尽力查找，对提供线索的同志要表示感谢。（五）投送给据邮件时要耐心等用户取印章，不急躁。（六）不准勒索用户任何钱、财、物品。（七）熟悉牢记本段道内的特殊服务对象（军、烈、残），用邮困难户（孤寡、病、弱），尽力解决他们的用邮困难。（八）代用户买邮票、寄信件、代购报刊等手续清楚。（九）称呼用户要亲切有礼貌，根据不同年龄分别称呼。（十）投递邮件过程中，必须使用服务用语，严禁使用服务忌语。十七、坚持交接验收制度

（一）投递员拿取邮件后，应首先全部复点总数，发现不符，及时进行处理。（二）

领取给据邮件时，要与封发员当面点交签收。（三）

投递员在投递给据邮件时，要与用户当面点交签收。（四）当日未妥投的给据邮件，投递员必须粘贴“改退”“再投”批条注明原因和收班员当面点交验收。十八、投递邮件规格标准

（一）投递平信、给据邮件时，邮件要不离身。（二）各类业务单册，按规定使用填写，印章清晰，字迹工整，数字正确。（三）各类用品、用具存放定位，标志服、雨衣裤整齐的挂统一位置，小包、搭链包放柜内，投递夹等单册，用品放在抽屉内，餐具及其他物品不能带进操作室。（四）城市按址投递，单位投传达室，设大户信报箱的投入箱内。商店投指定柜台，高楼投递平信或非给据邮件投到用户信箱里。（五）投递邮件清单收发章盖在下边方格内，左下角对齐。没有印章时，签收字迹要工整。代收的在备注栏内批注关系。（六）未投妥邮件，要粘贴“再投”“改退”批条，注明原因交指定人员处理。（七）领取和投交给据邮件时要执行点交复核制度。（八）

如下日工休，下班时要和相关人员办好移交手续。十九、投递质量检查制度

自查：1、内部处理平信结束后，都要对本段的全部邮件自行复核一次做到不复核不出班。2、出班前，查看座席，桌椅上下，格眼内外，抽屉内有否遗留邮件。外部投递各类邮件时，把好投送点交关。3、归班前，检查包内是否遗留邮件。4、归班后，检查投递清单。二十、投递员岗位要求

（一）

上班不迟到，病、事假必须提前一天向主管人员请假。（二）

上班时间应谨慎工作，遵守现场秩序。（三）

处理邮件过程中：1．

不得私自拆阅任何邮件。2．

发现破损邮件及邮票脱落邮件，应交班组长处理。（四）

组长和质检员批注的“试投邮件”不得无故拒绝。（五）

投递时应遵守下列通信纪律：1．

不办私事。2．

各类邮件不得带到公共场合和家中。3、由于工作关系而知道的保密信箱、部队番号、驻地及保密单位工作性质等内容，不得泄露给和工作无关的人员。（六）爱护公共财物，爱惜通信工具。二十一、无法投递邮件的处理有下列情况之一的，作为无法投递邮件：1、收件人地址书写不详或错误；2、原书地址无此单位或收件人；3、收件人迁移新址不明；4、收件人是已经撤消的单位，有无合法代收单位；5、收件人死亡，又无家属代收；6、收件人拒收邮件或拒付应付的费用；7、局内投交的邮件保管期满收件人仍未领取的；8、其他原因无法投递的。二十二、无着邮件的处理

无法投递邮件如有下列情况之一的，应作无着邮件处理：

1、无法投退给寄件人；2、寄件人声明抛弃；3、拒付应付的费用；4、在投退局保管期满寄件人仍未来领取。二十三、领取邮件的有效证件包括：居民身份证、户口薄；军人身份证件、武装警察身份证件；港澳居民往来内地通行证；护照；驾驶证。非常感谢大家对邮政工作的信赖！希望今后我们能并肩作战！主要经济业务采购业务生产业务销售业务利润形成及分配业务资金筹集业务借贷复式记账法的应用

——工业企业主要经济业务的核算目录采购业务核算采购业务核算的主要内容从结算方式看钱货两清货到款未付款付货未到预付定金，日后购进货在途中（2）从资金内容看②支付价外费用（记入所购资产的价值）。①支付买价③支付增值税进项税额购进材料时，包括运费、保险费、挑选整理费、装卸费、途中损耗等；购进固定资产时，包括运费、安装费、保险费、调试费等2.需设置的账户借原材料贷（1）原材料，资产类发出库存材料的成本验收入库材料的成本借在途物资贷（2）在途物资，资产类期末库存材料的成本已购入但尚未验收入库材料的成本验收入库材料的成本期末在途材料的成本借固定资产贷（3）固定资产，资产类取得的固定资产的原始价值（4）应付账款，负债类减少的固定资产的原始价值借应付账款贷购进商品、劳务时，应付未付对方的款项偿还时借应付票据贷因购进商品、劳务而签发商业汇票时。票据到期还款时（5）应付票据，负债类（6）应交税费——应交增值税，负债类对商品的增值额征收的一种税，在商品的销售环节按销售额的17%征税，先由销售方向购货方收取，由销售方月末向税务局缴纳，缴纳时，可以扣除购进材料时已支付的增值税。购进材料1万元（向对方支付税金1700元——称为进项税）生产时耗用材料1万元，发生其他生产费用1万元以3万元的价格将生产的商品销售出去，收取5100元的税金——称为销项税。增值额20000元，月末按实际增值额向税务局交纳增值税3400元。（月末交税=销项税--进项税）应交税费——应交增值税（进项税额）（销项税额）（已交税金）借应交税费——应交增值税贷月末，缴纳税金购进时，支付进项税额销售时，收取销项税额该账户需要设三级明细账户：借预付账款贷（7）预付账款，资产类购进商品后，注销原预付定金按合同预付采购定金时（1）1日，向红星工厂购进甲材料一批，价款10万元，增值税进项税额1.7万元，款项尚未支付，材料已验收入库。借：原材料——甲材料100000

应交税费——应交增值税（进项税额）17000

贷：应付账款——红星工厂1170003.会计核算举例（某企业11月份业务）（2）2日，向天龙工厂购进乙材料一批，价款3万元，增值税进项税额5100元，运杂费300元，款已通过银行支付，货未到。借：在途物资——乙材料30300

应交税费——应交增值税（进项税额）5100

贷：银行存款35400（3）11日，以银行存款向东华工厂预付购料款9万元。借：预付账款—东华工厂90000

贷：银行存款90000（4）12日，以银行存款向方正公司偿还前欠的购料款35100元。借：应付账款—方正公司35100

贷：银行存款35100（5）15日，向东华工厂购进乙材料一批，价款7万元，增值税进项税额11900元，对方代垫运杂费100元，货款前已预先支付，材料已验收入库。（6）16日，本月2日向天龙工厂购进的乙材料已到，验收入库。借：原材料——乙材料30300

贷：在途物资——乙材料30300借：原材料—乙材料

70100

应交税费-应交增值税（进项税额）11900

贷：预付账款——东华工厂82000（7）19日，向光明工厂购进甲、乙两种材料，甲材料20吨，单价1000元每吨；乙材料10吨，单价1500元。价款合计35000元，增值税进项税额5950元，对方代垫运杂费1500元，按材料重量分摊。开出为期三个月的商业汇票抵付货款，材料已验收入库。借：原材料—甲材料

21000—乙材料

15500

应交税费-应交增值税（进项税额）5950

贷：应付票据——光明工厂

42450（8）20日，东华工厂退回预付的购料款中多付的款项。（9）22日，购入新设备一台，支付设备价款3万元，增值税5100元，运费1000元，款项以银行存款支付。借：固定资产31000

应交税费-应交增值税（进项税额）5100

贷：银行存款36100借：银行存款8000

贷：预付账款—东华工厂8000借预付账款贷90000（3）82000（5）4.说明：材料采购过程中采购人员差旅费的核算其他应收款－××人职工借款时职工报销或还款时余：尚未收回或

报销的款项资产类账户核算要点：一次借款，一次报销，一次结清例1：3月1日，采购员李明因公出差，预借差旅费500元，财务科当即以现金付给。借：其他应收款－李明500

贷：库存现金500例2：3月5日，采购员李明出差归来，报销差旅费450元，余款50元退回。借：管理费用

450库存现金

50贷：其他应收款－李明

500假设3月5日，采购员李明出差归来，报销差旅费550元，财务科补付现金50元。？？？借：管理费用

550贷：其他应收款－李明

500库存现金

50二、生产过程核算（一）生产过程核算的主要内容生产经营过程中的耗费直接费用间接费用期间费用直接为生产产品发生的费用，如生产产品领用原材料（直接材料）、生产工人的工资和福利费（直接人工）间接为生产产品发生的费用（主要是车间发生的费用），如车间领用原料、车间管理人员的工资和福利费、车间固定资产的折旧费、车间照明的电费等其他部门发生的与生产无关的费用，包括：管理费用（企业管理部门发生的费用，如管理部门人员的工资、企业的办公费等）财务费用（为筹集资金发生的费用，如利息）销售费用（为销售发生的费用（如广告费）记入产品生产成本记入当期损益按与产品生产之间的关系分（二）需设置的账户借生产成本贷1、生产成本，成本类，核算处于生产阶段的产品的生产费用（即：在产品的价值）生产领用的原材料生产工人的工资、福利费月末分配转入的制造费用产品完工，验收入库时，入库产品的生产费用月末在产品生产成本借制造费用贷

2、制造费用，成本类，核算为生产产品而发生的各种间接费用。月末按一定的标准，全额分配转入生产成本车间管理人员工资、福利费车间设备、厂房的折旧费车间办公费、水电费、机物料消耗借管理费用贷（3）管理费用，损益类（核算内容见书上P241）期末转入“本年利润”账户，以便计算当期利润发生各项管理费用时借财务费用贷（4）财务费用，损益类期末转入“本年利润”账户，以便计算当期利润发生各项财务费用时借销售费用贷（5）销售费用，损益类（核算内容见书上P242）期末转入“本年利润”账户，以便计算当期利润发生各项销售费用时借库存商品贷（6）库存商品，资产类，核算企业库存的各种商品的增减变动情况验收入库产品的成本发出库存产品的成本库存产品的成本借应付职工薪酬－工资贷（7）应付职工薪酬，负债类应付未付的职工工资、奖金实际支付的工资、奖金借应付职工薪酬－职工福利贷应付未付的职工福利费（可以每月按工资总额的14%计提）实际使用的福利费尚未支付的工资尚未使用的福利费（8）累计折旧，资产类，反映固定资产的磨损、折耗程度，是固定资产的抵减账户。累计折旧的增加是固定资产净值的减少。借累计折旧贷固定资产减少时，注销已提的折旧每月提取的折旧数（当月的磨损数）累计提取的折旧数借固定资产贷增加固定资产的原值减少固定资产的原值现有固定资产的原值现有固定资产的净值（折余价值）（1）3日，生产车间为生产A产品200件领用甲材料86000元，为生产B产品200件领用乙材料32000元。借：生产成本——A产品86000——B产品32000

贷：原材料——甲材料86000——乙材料32000（2）4日，以现金支付厂部办公人员张三出差预借的差旅费800元。3.会计核算举例（某企业12月份业务）借：其他应收款——张三800

贷：库存现金800（3）5日，购买厂部用办公用品计900元，以银行存款支付。借：管理费用900

贷：银行存款900（4）6日，以银行存款支付广告费用1000元。借：销售费用1000

贷：银行存款1000（5）11日，张三出差回来报销差旅费650元，退回现金150元。（6）13日，生产车间领用润滑油3200元。借：库存现金150管理费用650贷：其他应收款——张三800借：制造费用3200

贷：原材料——润滑油3200（7）18日，从银行存款提取现金60000元，备发职工上月工资。借：库存现金60000

贷：银行存款60000（8）18日，以现金60000元发放职工上月工资。借：应付职工薪酬－工资60000

贷：库存现金60000（9）19日，从银行存款支付本月办公用品费1200元，其中，企业行政管理部门800元，基本生产车间400元。借：管理费用800

制造费用400

贷：银行存款1200（10）22日，从银行存款支付本月水电费2000元，其中，企业行政管理部门1020元，基本生产车间照明用980元。借：管理费用1020

制造费用980

贷：银行存款2000（11）31日，用银行存款支付本月短期银行借款利息600元。（12）31日，用银行存款支付本月份负担的财产保险费1000元，其中，企业行政管理部门负担700元，基本生产车间负担300元。借：管理费用700

制造费用300

贷：银行存款1000借：财务费用600

贷：银行存款600（13）31日，分配本月职工工资68000元，其中，生产工人工资50000元（工时记录为：A产品耗用工时3000小时，B产品耗用工时2000小时），车间管理人员工资8000元，企业行政管理部门人员工资10000元。借：生产成本——A产品30000——B产品20000

管理费用10000

制造费用8000

贷：应付职工薪酬－工资68000（14）31日，按规定以职工工资总额的14%计提本月福利费9520元，其中，按制造A产品的生产工人工资提4200元，按制造B产品的生产工人工资提2800元，按车间管理人员工资提1120元，按企业行政管理部门人员工资提1400元。借：生产成本——A产品4200——B产品2800

管理费用1400

制造费用1120

贷：应付职工薪酬－职工福利9520（15）31日，按规定计提本月固定资产折旧费9000元，其中，生产车间6000元，企业行政管理部门3000元。借：管理费用3000

制造费用6000

贷：累计折旧9000（16）31日，分配本月制造费用20000元，其中A产品12000元，B产品8000元。借制造费用贷（6）3200（9）400（10）980（12）300（13）8000（14）1120（15）6000（16）20000本期发生额20000本期发生额20000将制造费用按生产工时比例在A、B产品之间进行分配借：生产成本——A产品12000——B产品8000

贷：制造费用20000分配率＝20000/5000＝4元/小时A产品应分摊的金额＝4×3000＝12000元B产品应分摊的金额＝4×2000＝8000元（17）31日，假设A、B产品各200件全部完工入库，分别计算A、B产品的生产成本，并作完工入库的分录。借生产成本－A产品贷借生产成本－B产品贷8600030000420012000借：库存商品——A产品132200——B产品62800

贷：生产成本——A产品132200——B产品6280032000200002800800013220062800借生产成本贷库存商品原材料应付职工薪酬-工资应付职工薪酬-福利费累计折旧银行存款制造费用①①①领料②②②分配工资③③③计提福利费④④计提折旧⑤⑤付车间保险费⑥⑥结转制造费用⑦⑦商品完工入库三、销售业务的核算（1）从业务内容上看主营销售业务1.核算的主要内容主营业务收入主营业务成本增值税销项税额营业税金及附加销售费用（3）从资金角度看销售时收款预收款，按合同所定时间销售销售时未收款（2）从业务结算类型上看销售价格增值税销项税额银行存款应收账款、应收票据预收账款2.需设置的账户借主营业务收入贷（1）主营业务收入，损益类主营销售业务发生时，取得的销售收入（按销售价格计算）借主营业务成本贷（2）主营业务成本，损益类月末转入“本年利润”账户销售时，售出商品的实际生产成本月末转入“本年利润”账户假设本月投产的产品400件全部完工入库，每件生产成本为250元，本期销售300件。则：生产成本＝400×250＝100000主营业务成本＝300×250＝75000（4）应交税费，负债类，下设“增值税、营业税、消费税、城市维护建设税”等二级明细。借营业税金及附加贷（3）营业税金及附加，损益类，核算企业发生的应由营业活动负担的与营业收入有关的税金及附加费，包括消费税、城市维护建设税、教育费附加等。月末转入“本年利润”账户销售时，售出商品的实际应纳税金及附加（5）销售费用，损益类。（6）预收账款，负债类借应收账款贷（7）应收账款，资产类销售商品或提供劳务时，应收未收对方的款项收取款项时（8）应收票据，资产类借应收票据贷销售商品或提供劳务时，收到的商业汇票票据到期，收取款项时借预收账款贷向对方发运商品时预先收取对方款项时（9）本年利润，所有者权益类借本年利润贷月末转入的有关费用、月末转入的收入、利得损失

余：截止到本月的净亏损余：截止到本月的净利润（1）3日，销售给花园公司A产品一批，价款200000元，增值税销项税34000元，价税均已收到，存入银行。借：银行存款234000

贷：主营业务收入——A产品

200000

应交税费——应交增值税（销项税额）34000（2）4日，销售给天河公司A产品一批，价款150000元，增值税销项税25500元，价税均未收到。3.会计核算举例（某企业12月份业务）借：应收账款——天河公司175500

贷：主营业务收入——A产品

150000

应交税费——应交增值税（销项税额）25500（3）5日，销售给长城公司B产品一批，价款100000元，增值税销项税17000元，收到一张为期3个月的商业汇票。借：应收票据——长城公司117000

贷：主营业务收入——B产品

100000

应交税费——应交增值税（销项税额）17000（4）6日，以银行存款支付广告费用6000元。借：销售费用6000

贷：银行存款6000（6）13日，按合同向京东公司预收销售定金10000元，收存银行。借：银行存款10000

贷：预收账款——京东公司10000补充说明：预收账款的核算：口径应一致

1.预收款项时；

2.向对方发运商品时；

3.款项不足要补收，多余要退回。假设20日向对方发运商品一批价款10000元，税金1700元，补收余款1700元。则账务处理如下：借：预收账款－京东公司11700

贷：主营业务收入10000

应交税费－应交增值税（销项税额）1700同时，借：银行存款1700

贷：预收账款－京东公司1700假设向对方发运的商品价款为8000元，税金为1360元，如何作账？？？（7）3