岗位职责客服专员15篇

岗位职责客服专员15篇岗位职责客服专员1

岗位职责：

1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售阅历或机电产品销售阅历者优先；

2、准时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决；

3、定期拜见客户，了解客户动态，与客户进行沟通，准时把握客户需求，了解客户状态；

4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；

5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员；

6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录；

7、依据公司支配完成公司的客户回馈等服务活动的宣扬和执行。

职位要求：

1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。

2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清楚，一般话流利，语言富有感染力；

3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有肯定的组织能力，有客服、营销工作阅历优先。

4、主动热情、敬业爱岗、心理素养佳、较强的抗压能力；

岗位职责客服专员2

岗位职责：

1.受理在线咨询，通过网络平台在线解答客户对于电子产品使用功能方面的问题；

2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；

3.问题无法得到解决时，准时将问题升级至团队负责人受理；

4.完全精确的根据公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

任职要求:

1.大专及以上学历了；

2.有良好的协调沟通能力；

3.打字速度40-50字/分钟及以上；

岗位职责：

1、通过电话或线上方式耐烦处理客户咨询、解答问题；

2、提供电子商城的客服服务，跟进网络平台资料的录入、更新、整理；

3、对已经消费过的客户进行电话回访，维护客户关系等。

4、此岗位为夜班客服，上班时间为13：00-22:00。

任职条件：

1、中专以上学历，专业不限，有销售或客服类工作阅历或医疗相关专业的优先录用；

2、一般话标准、流利；

3、中文输入30字/分钟以上，具备基本的电脑操作技能；

4、具备较强的语言表达能力及电话沟通技巧；

5、具有优良的客户服务意识，条理清楚的事务处理能力；

6、耐烦，主动，具备较强的责任心。

岗位职责客服专员3

职责描述：

1.协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；

2.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；

3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理状况进行追踪；

4.主动追踪回访流失客户；

5.各类数据统计及报表制作；

6.客户档案的日常管理;

7.上级支配的其他工作。

职位要求：

1、具有较强的语言表达能力，一般话流利；

2、工作责任心强

3、娴熟运用办公软件；

4、有同岗位工作阅历者优先。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作阅历

岗位职责客服专员4

1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;

2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;

3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;

4、对服务中发觉的问题准时反馈，并主动提出改良意见和建议、

岗位职责客服专员5

1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、处理业主报修，派单、跟进及回访;

3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

6、完成上级领导交办的其他任务。

岗位职责客服专员6

一、岗位职责：

1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的精确性和准时性；

2、精确记录用户信息，根据规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；

二、任职要求：

1、大专或以上学历；

2、一般话标准，打字速度50字/分钟以上；

3、对工作热情、耐烦、主动，规律思维能力、沟通能力强；

4、有游戏阅历或在线服务阅历者优先。〔轮班制度〕

岗位职责客服专员7

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门亲密沟通,参加营销活动,协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项特别重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客户信息档案,以便关注这些客户的进展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管支配信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日准时更新,避开遗漏。

3.资料处理。客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,安排给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做细致备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断改变,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发觉自身工作中的缺乏,准时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后安排到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最终分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友谊提示客户续卡或升级为其他消费卡

留意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,快速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的`三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行快速有效的处理;

3.对投诉缘由进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永久都是对的;顾客是商品的购置者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到敬重,尽量用补偿性方法调整与顾客的关系。

四、与各部门亲密沟通,参加营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售胜利与否起着重要作用,这就要求客服专员具有肯定的销售业务能力,把握肯定的业务技巧。

岗位职责客服专员8

岗位职责：

1、对客服接待业务流程关键质量掌握点进行检查并记录；

2、针对发生的问题提出改良方案，监督业务部门执行落地；

3、定期进行录音校准，提供指导性改良方案;

4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

5、竞品店铺暗访分析，业务组独特化质检需求落实反馈；

6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

7、呼叫中心现场发觉问题准时反馈，协助处理升级工单，

任职要求：

1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检阅历；

2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；

3、具备良好的沟通能力、规律思维能力和执行力；

4、对接待质量和流程有高标准要求，情愿从事质量管理方面的工作。

5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

岗位职责客服专员9

岗位职责：

1、负责接听公司400电话专线，建立并记录客户基本信息；

2、依据登记信息按序安排到几名指定的销售顾问；

3、建立健全客户档案，核对信息的精确性；

4、负责处理电话及平台相关投诉问题并准时登记汇报；

5、分析总结数据对客服中心进展提出建设性意见；

6、协助完善产品部其他事项。

任职资格：

1、年龄：20—26周岁

2、性别：仅限***

3、学历：大专及以上，专业不限，娴熟日常电脑办公；

4、性格开朗、思维灵敏、具备良好的及应变分析能力和承压能力；

5、具备良好的学习能力和良好的表达沟通能力；

6、声音甜蜜，言语清楚，一般话标准优先。

岗位职责客服专员10

1、通过网站客服平台、客服热线、、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，根据相应流程给予客户反馈;

3、通过电话、短信、微信等引导借款客户准时、精确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能准时发觉网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

5、为客户提供完好精确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息，学习相关专业学问，提供流程改善建议。

岗位职责客服专员11

1.岗位职责

接听客户电话，解决客户疑问，提供与票务以及预定等相关的客户支持

通过友好、高效的电话沟通提供高质量的客户服务和支持

2.职位要求

一般话流利，英语读写水平

计算机基本技能，打字速度每分钟30个以上，并且正确率90%

良好的电话接听能力，具有客户服务意识

有过电话中心的工作阅历或者BPO从业阅历者优先

3.工作时间

上5休2，每天8小时

班次：8:00-17:00、9:00-18:00

4.福利待遇

转正后五险一金，餐补，交通补贴，班次补贴，绩效奖金，带薪培训，年底双薪，每年年假、带薪病假各10天

联系方式：xxxxx〔微信同号〕

岗位职责客服专员12

职责描述：

1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、

协调与相关手续的办理；

2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等；

3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护；

4、负责人力资源相关报表。

职位要求：

1、大专以上学历，有1年以上的相关人事工作阅历；

2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有剧烈的服务意识；

3、能娴熟操作办公软件，对数据敏感，能运用各种函数公式；

4、有耐烦、工作细致，能承受肯定的工作压力；

5、熟识考勤制度及劳动合同的制定；

6、熟识劳动法和社会保险等相关学问优先；

7、工作细致、主动主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作阅历

岗位职责客服专员13

1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题准时向部门负责人汇报。

4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，准时向相关部门反映。

7、整理业主档案，严格保密业主信息。

8、做好财务现金的收取并开具票据

9、按规定仔细完成每日工作记录。

岗位职责客服专员14

岗位职责：

负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。〔储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等〕

任职资格：

1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；

2、身体健康、一般话标准、吐字清楚；