导游在外安全事故应急处理和预防

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！导游在外安全事故应急处理和预防和不利影响降低到最小限度，尽力保护好旅游者的利益。一、旅游安全事故处理的一般程序旅游事故发生后，一定要按照规定程序进行处理。依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅行社在接待团队过程中，发生旅游安全事故的，应按下列程序处理：1、组织紧急救援。在场的导游人员应冷静、沉着地协同有关部门，抢救重伤员并扼止事态的继续发展。2、保护好事故现场。在旅游安全事故发生后，公安部门人员尚未进入事故现场前，如因抢救工作需移动物证时，应做好标记，客观、完整地保护事故现场的。3、立即报告。事故发生后，导游人员应立即向所在旅行社和有关消防、公安、交通部门报告，旅行社应当及时报告当地旅游行政管理部门，同时报告组团旅行社。4、妥善做好事故的善后工作。（1团队名称、姓名、性别、年龄、证件号码及国内外保险情况，做好书面记录。（2难者家属，同时通知相关组团社。（3）探望、慰问伤者及安排伤亡者家属。事故发生后，组团社、接待社（4以上证明必须与死因相符。（5死亡的尸体，必须就近火化。（6）死者遗物的清理。对死者的遗物，应由死者同行人员，与当地保管完毕，列出清单，由清点人员逐一签字，办理相关公证手续，一式数份。遗物移交时，请接受遗物者出具收据，并注明接收地点、时间、在场人员等。若死者有遗嘱，应将遗嘱拍照或复印留存，原件交死者家属。二、常见旅游安全事故的处理和预防如前所述，旅游团队在旅游时发生的安全事故，主要有交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故等。1、交通事故的预防和处理在旅游活动中，一旦发生交通事故，只要导游没有受重伤，神志仍然清楚，就应立即采取措施，沉着、冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。具体措施如下：(1)立即组织抢救。交通事故发生后，导游不能先乱方寸，要协同地接导该具备基本的急救护理常识和技能。（2）保护现场，立即报案。事故发生后，应指定专人保护现场，并让导游尽快通知当地交通管理部门，请求派人处理。（3）迅速汇报。在安顿好受伤旅游者后，领队应迅速向国内组团社报团内其他旅游者的反映等，听取领导对下一步工作的指示。做好其他同行游客的安抚工作。导游应及时做好其他游客的安抚工作。慎重地向全团游客说明。（5）协助有关部门做好善后处理工作。导游应积极配合相关部门调查司索赔等。（6）写出书面报告。事故处理结束后，导游应就事故的原因、经过、的处理等，写出详细的书面报告交旅行社领导。2、治安事故的处理和预防害。饭店进行盗窃、或公开实施抢劫，甚至出现对旅游者进行杀害的恶性事故。因此，作为身处一线的导游，应引起高度的警惕，防止这类事故的发生。（1）事故处理方法:场群众缉拿罪犯，挽回游客的损失。②组织抢救。如有游客受伤，应立即组织抢救。场，以利警察破案。同时，立即向当地警察机关报告，案发时间、地点、经过，作案人特征，受害者的姓名、性别、年龄、国籍、伤势，损失物品的名称、件数、大小、型号、特征等，协助警察机关破案。报告，以便旅行社能根据事故性质，向有关部门报告并迅速获得明确指示。抚游客，以便旅游活动继续顺利进行。括：受害人姓名、性别、年龄，受害情况，事故性质，采取的紧急措施，报案及警察机关侦破情况，受害者和旅游团其他成员的反映及要求等。料；处理好理赔、伤残、死亡等善后事宜。（2）预防事故发生的有效措施：随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门；客下车完毕，应提醒司机锁好车门、车窗。动向。④行驶中的车辆，不得随意停车，搭乘无关人员。⑤在事故多发时段和区域，务必提醒游客提高警惕。3、火灾事故的处理和预防或公共活动场所中。1、火灾事故发生时有关人员应做的几项工作；（1）在场的导游应立即通知导游报警。（2）导游迅速通知旅游团队的全部游客。（3）导游迅速与现场工作人员一起，通过安全通道疏散旅游者。（4）指导游者自救。（5）处理善后事宜。组织抢救受伤者；若有死亡者，则按有关规定处事宜，写出书面报告。蒂和火种，不得将易燃、易爆物品夹带在行李中携带等。4、食物中毒事故的预防和处理若抢救不及时，会导致生命危险。故的发生，无论是旅行社，还是导游人员都应慎重行事，防患于未然。（1）食物中毒事故的预防①国内组团社，应严格规定地接社，安排在达标餐馆就餐。②导游应监督地接导游，严格按照国内组团社的约定，安排游客用餐；提醒游客不要在个体小摊随意吃东西，防止传染病。（2）食物中毒事故的处理请求协调处理。水，加速排泄，缓解毒性；其次，尽快将患者送往就近医院抢救，并请医生最后，协助组团社，帮助旅游者向有关部门索赔。5、其他旅游安全事故的处理救。（1）摔伤事故的处理①止血。发生旅游者摔伤时，导游首先应观察伤情，若有出血现象，则应及时止血。常用止血的方法有：手压法，即用手指、手掌、拳在伤口靠脏的大血管上止血。②包扎。包扎前，要清洗伤口；包扎时，要选用干净包扎布，动作要轻，松紧要适当，包扎打结，不能在创作处。就地取材做上夹板处理，以固定两端关节，避免骨折肢体的移动。④送医院。若严重摔伤，则应即使送医院治疗；费用由伤者自理。赔；事后，还需写出书面报告。⑥被昆虫咬伤者事故的处理。应急处理。在旅游过程中，发生游客被蝎、蜂蜇伤，导游应设法将毒刺拔出，将毒素吸出或挤出，然后用碱性液体冲洗伤口，以消除疼痛；伤，立即用带子把伤口上方扎紧，以防止毒素扩散，同时，在毒牙痕处，切挤出，用肥皂清洗伤口，然后，及时送医院救治。费用由伤者自理。b.善后工作。导游应将事故报告组团社领导，根据领导指示处理好善后事宜。三、特殊旅游事件的处理1、生病的处理（1）游客患一般性疾病的处理病情，表示慰问；必要时，可要求地接社，派人陪同其前往医院看病。导游一般不宜将自备药品给游客服用，看病费用由患病游客自理。（2）游客患急重病的处理抢救，请求机组人员、列车员，或船上服务人员，在交通工具上寻找医生，览过程中，游客突患重病，必须立即将其送往就近医院治疗；若在饭店内，游客突患重病的，应立即通知饭店医务人员进行抢救，然后送往医院。事件通知组团社。领导指示下，帮助其解决生活问题。管，以备查验。客的活动。⑥处理好善后事宜。游应当联系当地旅行社，安排人员继续照顾。⑧及时办理证件及票证。地接社应帮助患者办理有关手续及交通票证等。的一切费用处理。按合同规定退还本人；同时，旅行社应帮助患者向保险公司索赔。写出详细书面报告。处理完毕后，导游应就旅游团队名称、患者姓名、性别、年龄、病况、救治过程和结果，患者家属及其他游客的反映等，写出详细的书面报告。时刻关注游客的身体状况。2、游客死亡的处理如下程序进行处理：（1）保留现场。一旦发现游客死亡，一定要保护好现场，以便查明真实死因。（2）及时报告组团社领导。导游在保护现场的同时，要及时报告组团社领导，要求地接社领导出面，组织善后工作。（3）立即通知死者亲属。如果死者亲属不在当地，应通知其亲属，前来处理后事。（4）出具证明。领导应协助地接社和组团社，联系有关部门，向伤残相符。（5）尸体处理。对死因尚未明确的死亡者的尸体，要做好防腐、冷冻处理，妥善保存。或将尸体运送回去。但对严重腐败的尸体、或患检疫传染病而死亡的尸体，必须就近火化。（6）死者遗物的清理。对死者的遗物，应由死者同行人员与当地保管完毕，列出清单，由清点人员逐一签字、办理相关公证手续，一式数份；遗物移交时，请接受遗物者出具收据，并注明接收地点、时间、在场人员等。若死者有遗嘱，应将遗嘱拍照或复印留存，原件交死者家属。3、暴风雪事故的救助处理方法新进展，获得领导指示。首先，保存体力，不要盲动。如被围困在车上，一定要呆在车中，这是充分，这种方式可以坚持几天。其次，调整心态，适时休息。遭遇暴风雪由于恐惧、孤独、疲劳，易造方位和决定路线极为重要。疲劳时要地休息，不能走到筋疲力尽时才休息，息一下、调整呼吸，休息时手、脚要保持活动，并按摩脸部。希望，发扬团队精神，同行者相互掺扶、相互激励，一定有希望获救。好善后事宜。过、抢救过程、伤亡情况、救治结果等写出书面报告。四、海啸事故的预防震有关。海啸可引发高达30米的巨浪，在沿海地带，会造成巨大的破坏。1、感觉强烈地震或长时间的震动时，须立即离开海岸，快速占领至高地等安全处避难。2、如果收到海啸警报，没有感觉到震动，也必须立即离开海岸，快速啸提示或警报之前，勿靠近海岸。3、不是所有地震都引起海啸，但任何一种地震都可能引发海啸。当你海啸----那是万分危险的，如果和海浪靠得太近，危险来时就无法逃脱被吞噬的恶果。者返回。（1）海啸中的自救以，在深海什么也看不出来，只有到近海，速度减慢，能量才积累起来，形成一堵几十米高的水墙。待到海啸危险解除后，迅速登陆上岸。领导汇报情况；组织游客等待救援，并指导自救。五、地震事故的处理方法人感觉振动到建筑物被破坏，平均只有12秒钟，在瞬间的时刻，要安慰游花盆等掉落；远离兴建中的建筑物、电线杆、围墙、未经固定的贩卖机等；架桥上，应小心迅速驶离；若在郊外，远离崖、河边、海边，找空旷的地方避难；若处于室内环境，则应保持镇定，并迅速关闭电源、自来水开关，打破，切记不要盲目地往室外跑；震后迅速撤离，以防强余震。震后要迅速召集游客，查看是否有伤亡情况；如有伤亡立即采取救治，并立即联系地接社、当地救援部门和使领馆，及时向国内组团社报告情况；出书面报告。六、大规模传染性疾病的处理方法解疾病的性质、传染强度、传播媒介、发病症状，当前爆发