2022年黑龙江省哈尔滨市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年黑龙江省哈尔滨市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。

A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门

B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门

C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体

D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

2.

第

20

题

旅客携带金、银及其制品入境时，超过多少克的应填写申报单证（）。

A.10克B.20克C.50克D.100克

3.

第

42

题

某旅游团准备乘飞机经济舱离开昆明，其中一名带着一个不足两岁小孩的游客要求托运两人的行李。导游人员应告诉其可以托运行李的免费额为（）。

4.有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（）。A.恳谈法B.补偿法C.分析法D.转移法

5.

第

21

题

被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。

A.1840B.1845C.1864D.1841

6.坚持四项基本原则的核心是()。

A.坚持党的领导地位不动摇B.坚持以经济建设为中心C.坚持改革开放D.坚持独立自主考试用书

7.导游服务的作用不包括A.纽带作用B.规范化作用C.宣传和反馈作用D.实现经济效益作用

8.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应（）。

A.请示领导B.断然拒绝C.婉言拒绝D.为其办理

9.下列哪一项不是导游语言运用的原则?()

A.准确B.清楚C.生动D.灵活

10.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该()。

A.首先取得领队和旅游团其他成员的同意B.婉言拒绝C.表示赞成D.首先向领导汇报

二、多选题(10题)11.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间

B.同来的其他旅游团的游客房间

C.上一站的机场

D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

E.上海机场

12.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。A.致欢迎词B.调整时差C.首次沿途导游D.宣布集合时间、地点及停车位置

13.我国的海关通道分为()。

A.红色通道B.黄色通道C.绿色通道D.白色通道E.蓝色通道

14.有助于预防游客心脏病突发的措施是（）。A.提醒客人每餐不要吃得过饱B.务必于出发前准备一个急救箱C.服用藿香正气水、仁丹D.日程安排留有余地

15.幽默在导游中可以起到()的作用。

A.融洽关系B.调节情绪C.摆脱困境D.寓教于乐

16.旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。

A.发生游客伤害、生病、被盗事故

B.导游员的服务态度粗暴

C.导游员特别亲近个别游客

D.旅行社所安排的游程和线路不合理

E.违反国际惯例

17.导游人员的()构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识B.社交能力C.语言D.服务技能

18.导游员预防错接的工作有（）。A.导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B.导游人员在接团时应认真核实相关事务

C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

D.随时和旅游团联系

19.

第

67

题

导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

20.

第

72

题

属于主观原因造成误机(车、船)的是（）。

三、判断题(10题)21.合同文本采用两种以上文字订立并约定具有同等效力的，对各文本使用的词句推定具有相同含义;各文本使用的词句不一致的，应当根据合同的目的予以解释。

A.是B.否

22.严重堵车造成误机(车、船)属于主观因素导致的责任事故。（）A.是B.否

23.在海上乘船游览突遇海啸时，导游应要求船只尽快回港、靠岸。（）

A.是B.否

24.

第

79

题

导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。（）

A.是B.否

25.

第

71

题

旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。（）

A.是B.否

26.导游员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。（）

A.是B.否

27.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）

A.是B.否

28.

第

85

题

旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。（）

A.是B.否

29.停留是旅游的根本特征。（）

A.是B.否

30.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

2

题

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为__________或旅游服务中介机构来安排。

32.8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

33.

第

10

题

导游人员的带团技能，是指导游人员根据_______和_______，熟练运用能提高旅游产品_______的方式、方法和技巧的能力。

34.

35.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

36.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

37.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

38.导游服务纽带作用的具体表现为沟通上下、____、协调左右。

39.

40.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

五、简答题(5题)41.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

42.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

43.

第

49

题

导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

44.

第

45

题

外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？

45.

第

44

题

如何预防游客丢失证件、钱物、行李？

参考答案

1.B导游服务的反馈作用要求导游人员要及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门。

2.C

3.A

4.C

5.D

6.A

7.B

8.C

9.A导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四源则。

10.A该情况下，导游应先征求领队和其他旅游者的意见，不能够擅作主张。

11.AB

12.ABCD

13.AC

14.ACD

15.ABCD

16.BC

17.ACD知识，语言、服务技能是导游能力的三要素，故不选B。

18.ABC

19.ABE

20.BCD

21.Y

22.N

23.N发生海啸时，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，应该马上驶向深海区，深海区相对于海岸更为安全。

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.N借记卡一般不允许透支。

31.

散客，旅行社

32.8．风土人情，自然景观

33.旅游团的整体需要不同游客的个别需要使用价值

34.灵活

35.

36.单项计价

37.体力脑力

38.连接内外

39.交流感情指导游览讲解宣传

40.

方便，幽静

41.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

42.

贯彻游客至上的原则，要求导游人员在服务中注意维护游客的合法权益；将规范化服务与个性化服务结合起来；对