联合技术公司的ACE体系

案例：联合技术公司的ACE体系联合技术公司（UnitedTechnologyCompany,UTC）是一家总部位于美国康涅狄格州的全球性企业，业务遍及180多个国家和地区，员工超过22万人。2016年，公司营业额为610.47亿美元，在《财富》杂志全球500强企业中排名第163位。UTC的前身为联合航空运输公司，最初从事飞机制造和航空运输业务。1934年，因美国政府反垄断而将联合航空运输公司拆分，形成了今天的UTC、波音公司和美国联合航空公司。今天的联合技术公司旗下的子公司包括开利公司、汉胜公司、奥的斯电梯公司、普惠发动机公司、西科斯基飞机公司（直升机）、联合技术消防安保公司、联合技术动力公司以及联合技术研究中心，在各自领域中均占世界领先地位。UTC能够取得并保持在竞争中的优势地位，与其长期推行和坚持其入。£管理体系有着密切的关系。ACE的由来：UTC前任董事长兼首席执行官乔治•大卫1992年上任时，发现整个公司的不良质量成本（包括售后保修、报废、返工和检修）高达16亿美元，几乎相当于UTC的年度总利润，觉得UTC的财务前景令人堪忧。乔治•大卫曾经在日本任职，对于日本企业的质量管理颇为赞赏。于是，他聘请了来自松下公司的质量专家伊藤让担任顾问，帮助UTC解决存在的问题。乔治•大卫对于伊藤让推崇备至，他认为，“实际上，他对我们公司的影响超过了其他任何人。他把QCPC、5S等日本的管理方法带到了UTC公司并使之发扬光大，他将'要保证质量就要从一开始就绝不要出坏产品，而不是靠复杂的检验机制，也不是靠自动化统计式的过程控制，而是靠每一个员工的参与'的管理观念带到了UTC。他教导我们消灭过程开始时发生缺陷的方法（'追根求源'，RRCA）。他强调任何缺陷都是一块宝石，因为弄清开始时出现缺陷的原因将有助于永远不再出现这种缺陷”。在伊藤让的指导下，UTC通过吸收日本企业的经验并结合本公司实际，于1996年创造了"取得竞争优势"（AchievingCompetitiveExcellence，简称ACE）的管理体系，随后在整个公司中推广。目前，ACE体系已经渗透到了UTC在全球的900多家子公司中。ACE的构成：ACE体系由三个关键因素所组成，即文化、工具和能力。ACE的文化包括以下6个要点：培养心地善良、专注工作的员工；聚焦于质量和工作流，来持续改进过程；•珍视问题中蕴含的启迪；•使用简单和直观的方法来改进过程；•根据反馈来发现问题、引导解决方案并且证实改进结果；•确立挑战性的目标。ACE体系包括了12种工具:1.2.1.2.3.4.5.6.7.8.5S（可视化工作场所）价值流（流程）管理（VSM）流程认证标准工作生产准备流程全面生产维护减少准备工时市场反馈分析(3P)(TPM)(MFA)质量诊断流程图（QCPC）严格根源分析（RRCA）错误预防通行证流程在这12种工具中，前7种工具可以归纳为“过程改进与消除浪费”工具。中间4种工具可以归纳为“解决问题”工具。最后一种工具属于“决策”工具。ACE的第三个构成要素是能力。能力的培育途径包括教育、共享最佳实践等，其中教育是其最主要的途径，它包括正式课堂培训和实际工作培训等。特别值得一提的是UTC的伊藤大学，在1998建立以后就成为了关于ACE理念和工具的培训与应用的最主要的基地。迄今为止，已有20,000余名领导和助理、2,500余名ACE推广员和协调员在伊藤大学接受培训。ACE的评价与认证：UTC在推进ACE体系时建立了一套评价认证系统。推行ACE的卓越程度可以区分为合格、铜牌、银牌和金牌四个等级。所有子公司的ACE评价等级都会实时公布在公司信息系统上。UTC的目标是让80%的UTC单位和75%的主要供应商都达到银牌和金牌级别。我国中航工业南方公司借助与UTC合作的机会，从2005年起开始尝试学习和导入ACE管理并取得了良好收效。其董事长、总经理李宗顺认为：“对于ACE管理，我感觉它不像丰田生产系统有那么多的概念和方法，它的思想和工具简单易懂，只要用心，每个人都能学会；它也不像六西格玛有那么