2022年企业管理师咨询实务复习：管理咨询项目管理

2022年企业管理师咨询实务复习：管理咨询项目管理一、内容提要：本讲主要叙述治理询问概述中治理询问工程治理、治理询问与客户、不同类型客户治理询问活动、治理询问人员职业素养与道德标准的根本内容。

二、重点、难点

大纲要求：询问工程治理

1、询问工程打算编制

2、询问工程风险、质量和进度掌握

第一章治理询问概论

第六节治理询问工程治理

一、询问工程治理的定义和意义

近年来，工程治理日益受到人们的关注，正在成为一门新兴的重要学科。询问公司的大量业务都是以工程形式进展的。

(一)询问工程的概念和特征

询问工程是以合同形式确立的、为实现肯定目的而实施的一系列工作安排。它具有以下特征：

1．工程有特定的目的，它是依据客户的要求确立的询问工作所期望到达的境地；

2．工程是一次性的，有明确的开头日期和完毕日期；

3．工程是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交工程建议书、签订询问合同、进展访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。

(二)询问工程治理的定义

工程治理是询问公司或询问工程负责人为到达询问工程规定的目标，运用特地的学问和方法，对询问工程运行所进展的打算、组织、实施和掌握等有组织、有目的的活动。

工程治理要实现的目标：质量目标，即到达预期的绩效；本钱目标，即工程开支在费用和预算约束范围内；时间目标，即按工程进展打算开展询问工作，按合同商定时间提交询问报告；范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。

(三)询问工程治理的意义

1．工程治理是询问公司治理的根本环节。

工程是询问公司的根本治理单元

2．工程治理是询问组织效率的保证。

缺乏适当治理的工程，不会有适当的工程预算，不会有工程本钱掌握，最终也不会有工程绩效考核，这是组织无效率的表现。通过工程治理可以有效的解决上述问题。

3．工程治理是询问质量的保证。

题目：工程治理是询问公司或询问工程负责人为到达询问工程规定的目标，运用特地的学问和方法，对询问工程运行所进展的（）等有组织、有目的的活动。

A．打算

B．组织

C．实施

D．掌握

E进展

答案：（ABCD）

二、询问工程治理的根本内容

(一)询问工程打算治理

工程打算是指导工程执行和实施掌握的协调性文件，它可用于询问公司和客户双方之间进展相互沟通、实施工程监控和测评。

工程打算编制应符合以下要求：

1．工程打算应具有现实性和有用性，尽量是打算细致、可操作，以利于指导工程的详细实施。

2．工程打算应具有动态性和敏捷性，能随着环境和工程本身的变更而进展适当的调整。

3．工程打算应表达一般性和特定性的结合，既能涵盖根本的工程打算内容(包括工程名称、工程背景、工程目标、工程成果、时间进度、组织描述、工作范围、工作方法、工程人员、应变措施及关键词语等)，又能依据特定的工程需要制定不同的打算，做到量体裁衣。

(二)询问工程人员治理

询问工程的胜利需要一支精干高效的团队，包括监管人员、工程经理和其他成员。

工程经理的选定是询问治理的重要内容，也是工程治理胜利与否的关键。工程经理是询问现场的实际负责人，其履行的主要工作职责包括：把握工程范围；识别工程关系人、决策人和逐级程序；制定具体的任务清单；估量时间要求；

制定初步的工程治理流图；确定所需的资源和预算；评估工程要求；识别和估量工程风险；制定应急打算；确认并跟踪工程运行；参加工程阶段性评估；治理变更过程；汇报工程状态等。工程经理应具备以下素养：有表率作用、有洞察力、业务过硬、有决断力、擅长沟通、擅长鼓励他人、必要时能够支持上级领导、支持团队成员、鼓舞新观念新思想等。工程经理应能够乐观地理解、引导和设法满意有关各方的需求和期望，鼓励团队成员协力工作，营造一个团结、向上、布满活力的工作环境。

对于工程组成员，首先应依据工程的详细需求打算人员组合，考虑个体的专业学问、业务阅历、共性特征以及进展潜力等方面进展有效搭配，以期取得整体优势。其次，把握以下团队治理的根本原则：促进信息共享；准时通报工程进展及个人工作状况；明确个人职责和权限；敬重他人；把握团队温度。最终，应在工程与工程之间进展人员的合理搭配。

(三)询问工程掌握治理

询问工程掌握治理是工程经理和监管人的重要职责。掌握有两种含义，一种是指通过权力、权威、命令或统治使人听从；一种是指把握和指导行为的过程，以到达预定的目标。一般工程掌握的重点内容包括：

1．工程组与客户是否保持良好的合作关系；

2．询问任务是否按打算进展并处于严格掌握中，是否对工程启动和完毕实施了特别掌握；

3．询问任务日志和有关工程文件，是否井然有序和妥当保管；

4．工程组对重要里程碑是否足够重视并实行保障；

5．工程实际开支是否超过本钱预算；

6．工程财务治理是否有效；

7．客户对工程经费的支付是否按合同进展；

8．工程进展当中有无潜在的风险因素，有无相应的应急措施；

工程经理和监管人如在上述检查中发觉问题，应准时通报并实行相应措施，保证工程在正确轨道上运行。

(四)询问工程财务治理

询问工程财务治理既关系到询问工程盈亏状况，也关系到与客户关系处理妥当与否。

因此，应引起询问公司的重视。询问工程财务治理的内容包括：首先，询问工程要有合理的定价；其次，要制定合理的费用预算；再次，要对工程实施进展严格的本钱掌握；最终，要对工程经济效益进展考评，确定工程盈亏，以便为调整业务范围和方向、改良人员构造和加强工资治理供应依据。

题目：询问工程财务治理的内容包括：（）。

A．询问工程要有合理的定价

B．要制定合理的费用预算

C．要对工程实施进展严格的本钱掌握

D．要对询问组人员薪金进展调整

E要对工程经济效益进展考评，确定工程盈亏

答案：（ABCE）

(五)询问工程风险治理

询问的质量和效果与询问公司和客户的亲密合作有直接关系，当双方发生争吵、难以协调时，就可能会诉诸于法律。目前，针对询问公司的法律诉讼数量呈上升势头。降低治理询问风险的措施有多种：

1．建立工程风险负责制，全部的工程承接和工程合同都由总部的合伙人或高级治理人员负责，或者依据工程的大小逐级申报。