itil五大流程图(事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理)4052_第1页
itil五大流程图(事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理)4052_第2页
itil五大流程图(事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理)4052_第3页
itil五大流程图(事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理)4052_第4页
itil五大流程图(事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理)4052_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

突发事件管理流程开始识别归档处理否突发事件是突发事件登记突发事件分类（优先级/种类）服务请求处理是服务请求否调查/诊断处理资源足够否事件升级是（直线上级优先)寻求解决方案否与客户确认结束同意处理结果是报告/归档MBDC结束开始问题管理流程问题分析归档处理否需要解决是问题登记解决问题是已有解决方案否MBCD问题分类（优先级/种类）问题调研与诊断已知错误识别已有类似解决方案解决问题是MBCD否评估对业务的影响定义适当解决方案否是回顾处理结果结果确认是解决方案归档MBCD还有其它平台地域否分发处理结果与报告结束变更管理流程开始变更规划归档处理结束是服务结束否变更登记紧急变更流程是紧急变更否分析变更请求通知变更请求人是过滤否否变更情况分类（优先级/种类）否变更方案设计（包括回退方案）方案批准是否变更方案测试（包括回退方案）测试通过是变更实施否变更效果回顾（包括回退方案）效果确认是解决方案入库与报告MBCD发布管理流程开始发布策略制定归档处理结束是服务结束否发布实施计划制定否客户管理层沟通方案批准是研发系统/购买（独立测试介入）构建测试环境否进入有目标测试测试通过是变更管理变更管理测试验收/试运行首次运行规划（并行处理）否发布效果回顾效果确认是全面沟通/培训分发/安装（考虑自动分发、远程分发）配置管理流程开始配置规划归档处理结束是服务结束否配置识别MBCD配置项控制配置有变化是否变更配置项记录检查配置项完整性（多平台/多地域）配置项完整否发出告警信息并启动巡检是配置状态报告进入审计条

人人文库> 全部分类> 图纸下载 > 毕业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论