管理学基础期末复习资料

单项1以下各项中,（）属于管理对象：组织资源和组织活动2在管理各项职能中,最具备规范性.技术性职能是()：控制3人们常说‘管理是一门艺术”,强调是：管理实践性4在管理各项职能中,()职能能够确保目标及为此而制订计划得以实现：控制5对于高层管理者来说，掌握良好()是最为主要：概念技能6西方早期管理思想中,()是最早研究专业化和劳动分工经济家：亚当.斯密7泰罗科学管理理论中心问题是()：提升劳动伸长率8“管理十四项标准”是由()提出来：亨利.法约尔9古典管理理论对人性基本假设,认为人是()：经济人10日本经济之所以能在“战后”一片废墟上快速发展起来,起主导和关键作用是()：培养并利用了自己独特企业文化111993年,海默和钱皮合合著了《企业再造工程》一书,该书总结了过去几十年来世界成功企业经验,提出了应变市场改变新方法,即()：企业流程再造12企业流程再造目标是提升企业竞争力,从()上确保企业能以最小成本.高质量产品和优质服务赢得客户：生产流程13计划工作关键步骤是()：决议14每一层级管理者都参加组织计划得制订,这就是计划工作()：普遍性15当外部环境具备很高不确定性时,计划应是指导性,同时计划期限也应该()：更短16对各种商品规格,销量,价格变动趋势等进行预测就是()：市场预测17当预测者能够得到足够准确数据资料时,采取()是可取方法：定量预测18首先把目标管理作为一套完整管理思想提出来是()：彼得.德鲁克19企业目标并不是一成不变,应依照外部环境改变及时调整与修正,使其愈加好地实现企业宗旨,这就是确定企业目标()标准：权变性20经过对目标变迁分析,我们有理由相信,()是成功管理直观标志,也是企业永恒追求：企业长寿21企业目标具备变动性,第二次世界大战以后,()企业目标日益普及：用户之上22目标建立过程中要注意,目标数量要适中.通常地，要把目标限制在（）以内：5个23()以后,在我国一些企业,目标管理思想得到广泛应用,并在实践中与计划管理.民主管理.经济责任制等管理制度相结合.形成带有中国特点目标制度：20世纪70年代24战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展远景和总体目标,要求组织总行动纲领.这就是战略管理（）特征：全局性25关于战略远景描述，以下选项中()是不准确：它要求了可量化经济指标26决议者将组织外部环境与内部环境分析结果进行综合，比较，寻找二者最好战略组合,为战略制订和战略决议提供更为直接依据.这就是（）：SWOT分析27组织制订业务层战略和职能战略依据是（）：企业层战略28现在，决议者用于选择战略方案方法有多个，其中最著名就是（）：BCG矩阵法29经常重复发生，能按已要求程序，处理方法和标准进行简单决议，属于（）：程序化决议30决议第一步是（）：识别问题31（）决议方法也叫思维共振法，畅谈会法：头脑风暴法32某企业生产某种产品，固定成本为12万元，单位可变成本为1000元,每台售价2200元,则该产品盈亏平衡点是（）：125台35在管理学中，组织静态方面含义就是（）：组织结构36企业采取大批量生产,如汽车装配线，需要高度集权，组织结构设计采取（）：机械式结构37M型结构又称为多部门结构，亦即（）：事业部制结构38依照每个人能力大小安排适宜得钢位，这就是人员配置（）标准：任人唯贤39组织内部管理人员选聘主要来自内部和外部两个渠道通常而言，（）选聘多采取外源渠道.：高层管理者40考评管理人员了解能力和组织执行能力主要经过向（）获取信息：上级部门41有计划地安排管理人员担任同一层次不一样管理职务，以此全方面培养管理人员能力，这是管理人员在职培训方法之一，即（）：职务轮换42领导实质在于影响。组成领导者非权力性影响力原因包含这几方面（）：品德，学识，能力，情感43领导者以本身专业知识，个性特征等影响或改变被领导者心理和行为力量是他（）：本身影响力44管理方格理论提出了五种最具代表性领导类型，（）领导方式对业绩关心较多，对人极少关心：9-1型45依照赫塞-布兰查德提出情景领导理论，在下属即使有主动性，但缺乏足够技能情况下，应采取领导格调是（）：高工作-高关系46需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕.马斯洛提出来一个激励理论，属于（）：内容型激励理论47赫茨伯格提出双原因理论认为（）不能直接起到激励作用，但能预防人们产生不满情绪.:保健原因48“一个组织成败,与其所具备高成就需要人数关于”这就是（）理论观点：成就需要49工作丰富化重点是（）：通常专业人员50沟通深层次目标是（）：激励或影响人行为51按照组织文明要求标准，方式进行信息传递与交流沟通方式是（）：正式沟通52不属于克服沟障碍组织行动有（）：使用反馈技巧53处理冲突策略中最有效方法是():处理问题54控制是一个动态，适时信息（）过程：反馈55管理人员在事故发生之前就采取有效预防方法，防患于未然，这么控制活动，是控制最高境界，即（）：前馈控制56依据控制方法作用（）不一样，控制可分为现场控制，前馈控制和反馈控制：步骤57在控制标准中，如单位产品产出所需工时数，耗电量，原材料耗量，及单位机器台时产量，货运吨公里油耗等标准属于（）：实物标准58人员控制系统控制对象是（）：员工行为59（）控制是指企业为确保和提升产品质量，对经营管理和生产技术工作进行水平控制：工作质量60对供给商评价中，（）主要包括是供给商响应买房需求改变能力：协同能力多项选择：1、要据管理二重性原理，与自然属性相联络是（AC）A、生产力C社会化大生产2、以下选项中，（ABCD）属于管理者所饰演决议角色A、企业家角色B干扰应对者角色C资源分配者角色D谈判者角色3、对某一特定社会中全部组织都发生影响环境原因就是宏观环境，它主要包含：（ABCD）A技术环境B政治法律环境C经济环境D社会文化环境4、外部环境是指对组织绩效起头潜在影响外部原因，它又分为：（AB）A宏观环境B产为环境5、梅奥人际关系学说基本内容包含（ABC）A人是“社会人”而不是“经济人”B企业中存在着非正式组织C生产效率主要取决于工人士气6、企业文化是企业在长久生产经营和管理活动中形成。它由（ACD）三个部分组成。A精神文化验室C制度文化D物质文化7、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院彼得-圣吉教授出版一本享誉世界之作—《第五项修炼—学习型组织艺术与实务》，以下选项中（ABCD）是其主要内容。A系统思索B改变心智模式C超越自我D建立共同愿景8管理者之所以编制计划，是因为（BCD）B计划是一个协调过程C经过计划能促使管理者展望未来D计划为控制提供了标准和依据9战略计划与作业相比较，以下说法准确是（ABCD）A战略计划内容具备纲领性B战略计划对象是组织全局C战略计划任务是设置目标D战略计划风险性较高10任何组织经营目标都是多元化，比如（BCD）B高利润C提升市场拥有率D提升员工福利待遇11通常，影响预测准确性原因有（ABCD）等A预测时间长短B预测方法C人员知识技能D信息准确度12按预测属性不一样，可将预测划分为（CD）C定性预测D定量预测13计划评审技术关键是绘制PERT网络，组成该网络图三个要素是(ACD)A事件B结构C活动D关键线路14组织经营活动复杂性决定了组织目标具备以下性质（ABD）A多重性B层次性D变动性15目标建立过程中应该（ABD）A尽可能量化企业目标B、把目标控制在五个以内D、期限适中16依照拉.柯.戴维斯等学者观点,组织目标能够分为以下型(ACD)A主要目标C并行目标D次要目标17实践表明,许多企业实施了目标管理以后，取得了很好效果比如（ABCD）A管理效率提升了B组织结构设计愈加合理C职员主动参加目标设置D有效监督与控制18“战略”一词原意是指指挥军队（AC）A科学C艺术19确定组织综旨应防止（CD）C狭窄D空乏20一个组织战略体系从上到下能够分为三个层次,正确排序为（ABD）A职能战略B业务层战略D企业层战略21密集型发展战略优点表现在（ABC）A经营目标集中B管理简单方便C取得规模经济效益22关联多元化发展战略关健是新业务与原有业务之间在（ABCD）等方面，有一定关联性。A生产关系B产品关键技术C用户基础D销售渠道23为了执行和实施战略目标而做出决议，如财务决议，销售计划决议等，就是（AB）A战术性决议B策略性决议24由基层管理人员负责制订，对合理组织业务活动等方面进行决议.属于（BD）B业务性决议D日常管理决议25定性决议方法是决议者依照所掌握信息,经过对事物运动规律分析,进行决议方法，主要定性方法有（ABD）A特尔费法C盈亏平衡点法D哥顿法26组织结构设计标准包含（ABCD）A有效性标准B分工与协作标准C责权利对等标准D分级管理标准27当代组织理论强调组织结构设计应具备弹性，也就是说(ABD）都要随环境改变而变动。A组织部门机构B职责要求D职位安排28影响组织机构设计原因有很多个,比如（ABCD）等A战略B技术C环境D组织规模29直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（ABC）A保持了集中统一指挥特点B分工非常细密C重视专业化管理30从组织需要角度为其配置适当人,这些人应该是（BCD）B有知识人C有能力人D对组织忠诚人。31确定主管人员需要量应该考虑以下原因（ABD）A组织现有规模和岗位B管理人员流动率D组织发展需要32对管理人员贡献考评包含（CD）C达标绩效评价D管理绩效评价33劳动者基于职位权力组成中居于主导地位，主要包含（ABD）A法定权力B激励权力D处罚权力34俄亥俄州立大学研究者经过调查研究,总结出描述劳动者行为两个维度（AB）A关心维度B定规维度35劳动者在协调人际关系时候需要借助一些处事技巧，比如（ABC）A转移法B不为法C换位法36当一个人需要得不到满足,会产生挫折感,受挫后防范方法通常有（BC）B主动进取方法C消失防范方法37需要层次理论中，以下选项属于安全需要有（BCD）B生活要得到基本保障C防止人身伤害,失业保障D年老时老有所依38在双原因理论中,(ABC)表现是保健原因A要给职员提供适当得工资和安全保障B要改进他们工作环境和条件C对职员监督要能为他们所接收39强化理论中强化类型有（ABCD）A主动强化B消极强化C处罚D自然消退40经过沟通含义能够看出沟通最关键步骤是（AB）A信息传递B对信息了解41按照沟通方式不一样，沟通能够划分为（BC）等类型B口头沟通和书面沟通C非语言方式沟通和电子媒体沟通42以下沟通障碍中，属于组织障碍有（ABCD）A地位差异B目标差异C缺乏正式沟通渠道D协调不够43组织冲突产生基本原因有（ABCD）A组织中个体自认为是态度B组织中个体差异客观存在C组织中个体假设相同存在D组织中个体利已动机存在44企业中应该负担控制职责人员包含（ACD）A企业高层管理人员C中层管理人员D基层管理人员45按照控制对象范围,能够将控制分为（AB）等类型。A全方面控制B局部控制46以下选项,(ACD)属于没有确定实物单位而只以一定金额给予表示控制标准类型。A销售额C成本总额D工资总额47用于衡量工作绩效各种信息应满足（ABC）等方面要求A及时性B可靠性C经济适用性48通常来说,对作业系统控制主要围绕（BCD）等问题展开。B质量C成本D采购49单位产品总成本通常由两部分组成（BD）B固定成本D可变成本50依照不一样分类标准,预算能够分为不一样类型,包含（ACD）A刚性预算和弹性预算C收入预算和支出预算D总预算和部门预算判断正误1管理是一个有意识.有组织群体活动，是一个动态协作过程。（√）2控制实质就是使实践符合于计划，计划就是控制标准。（√）3从教材给“管理”所下定义中，能够得出这么结论，管理对象就是组织中各种资源。（×）4处于不一样管理层次上管理者，其推行管理职能也是不一样。（×）5从16实际末期到20世纪早期，欧洲和美国都相继有些人提出比较系统管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建科学管理理论，在法国表现为法约尔行政管理理论。（×）6彼得.圣吉教授认为，不一样人对同一事物看法不一样，原因是他们行为模式不一样。（×）7经验学派主张经过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（×）8现实中，许多中小型组织大量采取是非正式计划。（√）9确定目标是计划工作起点。（×）10任何一个组织目标就是想方设法创造更多利润。（×）11通常而言，预测实际越短，影响预测结果原因改变越小，预测误差也越小；反之亦然。（√）12企业目标是为企业决议指明了方向，是企业计划主要内容，也是衡量企业经营思想标准。（×）13著名管理学家彼得.德鲁克分成，企业目标唯一有效定义就是传真利润。（×）14R.利克特从行为科学角度研究目标管理，他分成：工作目标=决议质量X激发人们推行决议动机。（×）15彼得.德鲁克认为，企业经理任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。（√）16麦格雷戈在德鲁克目标管理概念基础上，分成了新业绩评价方法，分成下属人员负担为企业设置短期目标责任，并同其上司17一起检验这些目标责任。（×）17采购控制一项主要工作就是对输入拼进行评价和挑选，以确保人品质量.数量和建立稳定购销关系。（×）18定量目标比定性目标更易衡量。（√）19战略实质是寻求外部环境.内部资源条件与战略目标三者之间动态平衡。（√）20目标和目标就是为实现组织战略远景而设定一条中短期定性指标。（×）21只经营一个业务小企业，或者从事专业化经营大型企业，其业务层战略与企业层战略是一样。（√）22组织实施稳定性战略就是保持组织原有状态。（×）23实现成本事先战略，就是降低产品价格。（×）24战略决议，主要是有组织中高层领导决定。（×）25利用特尔菲法进行决议时，对教授组员意见采取统计方法给予定量处理，所以说它是定量决议。（×）26头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两张方法一正一反，若利用得当，能够起到互补作用。（√）27事业部制是一个分级管理.分级核实.自负盈亏组织结构形式。（√）28组织发展是管理层事，与普通员工无关。（×）29管理人员工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握详细业务知识。（×）30采取外部招聘方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织组员主动性。（×）31考评方法和考评系统设计合理是否，直接影响了管理人员考评结果合理是否。（√）32管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，所以需要具备良好心理素质。这么才能冷静处理好意外和突发事件。（√）33下属成熟程度包含两个原因：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高个体不需要太多外部激励，而是靠内部动机激励。（√）34目标路径理论认为，环境原因和领导格调互为补充，下属特质决定了他对环境原因级领导格调评价。（√）35领导效率高低取决于领导者个体素质高低。（×）36在一个领导班子里，帅才应该多一点，以提升领导班子整体领导能力。（×）37依照戴维.麦克利兰研究，对通常职员来说，成就需要比较强烈。（×）38需要层次理论认为，假如管理者真正了解员工需要，依其需要来进行激励，则会产生很大极力作用。（√）39表彰和激励能起到激励作用，批评和处罚不能起到激励作用。（×）40高层次专业人员和管理人员不是工作丰富化重点对象。（√）41沟经过程中有了反馈，表明信息接收者受到并完全了解了信息发出者信息。（×）42非语言沟通主要包含身体语言和语气语气等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表示人真情实感。（√）43研发部门想要达成最好技术状态，往往需要一个长久过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就轻易出现争吵。这是因为目标不一样造成沟通障碍。（√）44在组织管理中，冲突是不可防止，管理者需要利用管理技巧有效地处理冲突。千万不能激发冲突。（×）45控制就是为了确保既定组织目标得以实现而进行检验.监督.纠正偏差等管理活动统称。（√）46前馈控制实际上是一个“亡羊补牢”式控制。（×）47通常来说，高层管理人员主要从事例外性.非程序性和重大程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行.程序性控制活动。（√）48为了提升控制有效性，确保计划不折不扣得执行，就要使控制系统具备一定刚性。（×）49人员控制系统控制主体是各级管理者，照片.培训.酬劳.绩效考评等人事工作主要有认识部门负责。（×）50.泰罗科学管理既重视技术原因，也重视人社会原因。（×）简答题1．管理内涵答：管理是管理者为有效地达成组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不停地进行协调活动。它包含以下几层意思：（1）管理是一个有意识、有组织群体活动。（2）管理是一个动态协调过程，主要协调人与人之间活动和利益关系，它贯通于整个管理过程一直。（3）管理是围绕着某一共同目标进行，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理成败或成效高低。（4）管理目标在于有效地达成组织目标,在于提升组织活动成效。（5）管理对象是组织资源和组织活动。2.人际关系学说主要内容由梅奥创建，主要内容是：1、职员是“社会人”；2、满足工人社会欲望，提升工人士气（是提升生产率关键）；3、企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”。3.管理理论丛林第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提升，引发了人们对管理理论重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新管理理论和管理学说，形成众多学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联络，形成了盘根错节、争相竞荣局面，被称为“管理理论丛林”。4.计划工作及其性质计划工作主要指制订计划，即依照组织内外部环境情况，经过科学预测，权衡客观需要和主管可能，提出在未来一段时期内所需达成详细目标以及实现目标方法、方法和伎俩。计划工作性质(一)目标性

每一个计划及其派生计划都是为了促进战略和一定时期内目标实现而设计。(二)主导性

计划职能在管理职能中居首要地位,计划工作先于其余只能。(三)普遍性计划工作在各级管理人员工作中是普遍存在。高层-战略性计划；中低层-战术计划或作业计划。(四)效率性计划效率是指对组织目标所做贡献扣除制订和执行计划所需费用及其余原因后总额。在制订计划时，要时时考虑计划效率。要做到以尽可能低代价或投入来实现目标。(五)灵活性计划赶不上改变。(六)创造性计划是针对需要处理新问题和可能发生新改变、新机会而作出决议。5．目标管理含义及优缺点。答：目标管理是一个全方面管理系统。它用系统方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。详细而言，它是一个经过科学地制订目标、实施目标，依据目标进行考评评价来实施管理任务管理方法。优点是：（1）有效地提升管理效益。（2）有利于组织机构改革。（3）有效地激励职员完成组织目标。（4）实施有效监督与控制，降低无效劳动。缺点是：（1）目标制订较为困难。（2）目标制订与分解中职员参加费时、费劲。（3）目标结果考评与奖惩难以完全一致。（4）职员素质差异影响目标管理方法实施。6．组织战略组成要素有哪些？答：一项有效组织战略应包含五个基本要素：战略远景、目标与目标、资源、业务和组织。（1）战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当角色和责任,包含经营理念和企业宗旨;（2）目标是指详细中期和短期可量化目标,目标是指在对应期限内定性期望,目标和目标应与战略远景保持一致;（3）资源包含有形资源和无形资源,是组织战略关键要素,是组织连续竞争优势源泉;（4）业务是指组织参加竞争产业领域;（5）组织指是组织结构与管理体制等要素,它们共同形成组织行政关系,维持各业务单元之间一致性,确保战略方案有效实施.7．发展战略及其基本形式。答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一个在现有战略起点基础上，向更高目标发展总体战略。主要有三种形式：（1）密集型发展战略。（2）一体化发展战略。（3）多元化发展战略。8．决议含义。答：决议，是指为了达成一定目标，采取一定科学方法和伎俩，从两个以上可行方案中选择一个满意方案分析判断过程。准确理处理策需要把握以下问题：（1）决议要有明确目标。（2）决议要有可供挑选可行方案。（3）决议要做分析评价。（4）决议具备科学性。（5）决议要遵照满意标准。9.组织结构含义组织结构是组织内部各个部门之间相互关系框架或模型。它通常依照组织任务目标、工作流程、权责分工以及信息沟通详细情况来确定。认识组织结构需把握三方面关键要素:a决定了组织中正是汇报关系；b明确了将个体组合成部门、再将部门组合成整个组织方式；c包含了确保跨部门沟通、协作制度设计。10.合理设计组织结构标准在设置组织结构式必须遵照以下标准（一）有效性标准（二）分工与协作标准（三）责权利对等标准（四）分级管理标准（五）协调标准（六）弹性结构标准11．内部提升管理人员有哪些优缺点？答：内部提升制度具备以下优点：（1）有利于调动组织内部组员工作主动性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于确保选聘工作正确性。（4）有利于被选聘者快速展开工作。内部提升制度也存在弊端。详细表现为：（1）引发同事之间不团结。（2）可能造成“近亲繁殖”现象，并抑制组织创新力。12．外部选聘管理人员有哪些优缺点？答：外部招聘优点是：（1）被聘干部具备“外来优势”，没有“历史包袱”，假如他确实具备较强工作能力，便可快速打开局面。（2）有利于平息和缓解内部竞争者之间担心关系。（3）能够为组织带来新管理方法矣经验。外部招聘不足主要求表现在：