人力资源工作实操手册

PAGE131人力资源工作实操手册人力资源部工作手册编制：梁红钰时间2013年9月目录人力资源管理概述人力资源管理的基本要素5-7人力资源管理的一个核心…………5人力资源管理的两大基石…………5人力资源管理的四大机制…………6人力资源管理的五大环节…………7人力资源管理的六大支柱…………7第二节人力资源管理的基本职能7-9一、人力资源管理的五大基本职能……………………7二、人力资源管理的十大职能模块……………………8三、人力资源管理的根本目的…………9四、人力资源管理的最高境界…………9第二章人力资源部门概述第一节部门职责与职能…………9-10一、部门职责……………9二、部门职能……………10三、部门执行权力………………………10第二节部门管理理念……………11-12一、人力资源管理理念…………………11二、部门使命……………11三、部门建设目标………………………11四、部门建设原则………………………12五、部门价值观…………12第三节部门规划…………………13-17一、岗位设置及人员配置………………13二、人员晋升规划…………….………...14-15三、人员的基本管理…………….……...16-17第四节部门岗位说明…………….……………...17-23一、人力资源经理……….……………...17-18二、经理助理……….…...19三、招聘培训专员……….……………...20四、薪酬绩效专员……….……………...21-22五、日常人事专员……….……………...22-23第三章人力资源工作人力资源工作索引24-26工作流程与工作标准招聘管理…………………26-31一、人员配置……………26二、人员招聘与录用………………………27-28三、流程设置………………29-31培训管理…………………..32-34培训的目标………………32各部门的培训职责………………………32培训内容…………………32培训方式32工作项目及操作标准……………………32-33流程设置…………………34绩效管理…………………..35-37释义………………………35绩效管理的目标、用途及特殊性………35绩效管理原则……………35绩效考核内容和分值设置………………35绩效考核体系建立的步骤………………35工作事项及操作标准……………………36实操注意事项……………36绩效管理实操中常见的误区……………37流程设置…………………37第四节薪酬管理…………………..38-41一、释义………………………38二、薪酬的分类………………38三、薪酬管理的目的、作用与体系设计……………………38四、工作事项及操作标准……………………39-40五、薪酬日常管理操作流程设置……………41第五节福利管理…………………..42-45一、福利管理的优点………………………..42二、福利管理的原则………………………..42三、福利的分类……………..42四、工作事项及操作标准…………………..42-43五、工作流程设置…………..43-45第六节劳动关系管理………………………..……45-52一、释义……………………..45二、劳动关系的主要表现形式……………..46三、劳动关系制度…………..46四、劳动关系管理的目标…………………..46五、工作事项及操作标准…………………..47六、工作流程设置…………..48-52第七节日常人事工作………….….53-63一、员工考勤管理……………53-57二、员工人事沟通工作………………………57-59三、人事公文通知管理………………………59四、人事奖罚…………………60-62五、人事档案管理……………62-63企业文化…………………………..64-68制度汇编（详见副本《人资制度附件汇编》）附录：…………….………...70-89附件：第一章人力资源管理概述人力资源管理是指根据的要求，有计划地对人力资源进行合理，通过对企业中员工的招聘、、使用、、、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的，为企业创造价值，给企业带来效益。确保的实现，是企业的一系列以及相应的管理活动。这些活动主要包括企业规划的制定，员工的招聘与配置，培训与开发，，，员工劳动关系管理等。第一节人力资源管理的基本要素一、人力资源管理的一个核心：对的管理，就是人力资源管理的核心所在。即：人力资源在企业中的价值创造、价值评价、价值分配——。1、：指关于人力资源管理在企业中的价值创造、价值评价、价值分配三个环节所形成的整个人力资源管理的横向链条。具体包括：2、价值创造环节：就是要从创造的主体和要素出发来建立企业的价值理念。即明确在企业中谁创造了价值、哪些要素创造了价值，这些主体与要素怎样进行价值创造的，应该怎样去进行价值创造。这一环节落实到企业的具体制度，就形成了企业的目标（牵引）与工作规范。主要包括：“”、“KPI指标体系”等。3、价值评价环节：即要以价值创造环节所确定的价值理念为依据，去明确这些价值创造的主体与要素都创造了多少价值，从而为价值的分配奠定基础。这一环节落实到具体的制度就是企业的“”与“职位评价体系”。4、价值分配环节：就是要在前两个环节的基础上，对公司创造的所以价值进行公平合理的分配与再分配，这一环节落实到企业的具体制度，就形成了企业以“管理制度”与“晋升制度”为主体的利益分配体系。“以上三个环节形成一个前后呼应的有机整体，从而使得“”、“”、“考核体系”、“分配体系”等，能够形成有效的呼应和配合，而这些相互整合的要素又是企业人力资源的主体，从而使得企业的“牵引机制”、“”、“”、“竞争淘汰机制”能够相互整合，使四大管理机制能够成为一个有机的整体。”二、人力资源管理的两大基石：（一）工作分析与评价：工作分析与评价是整个HR构建的基础与根本。通过工作分析所形成的“”对其他各模块具有十分重要的支撑作用。（二）：基于对人性的尊重和人的价值，对人的内在能力与特征的系统研究，按照既定的模型测试和分析并得出结果。三、人力资源管理的四大机制：（一）牵引机制：是指通过明确组织对的期望和要求，使员工能够正确地选择自身的行为，最终组织能够将员工的努力和贡献纳入到帮助企业完成其目标、提升其的轨道中来。主要依靠以下管理模块实现：1、；2、指标体系；3、体系；4、与价值观体系；（二）：激励的本质是员工去做某件事的意愿，这种意愿是以满足员工的个人需要为条件的。主要依靠以下几个管理模块和具体工作来完成：1、；2、职业生涯管理与任免迁调制度；3、分权与授权；（三）：其本质是对的行为进行限定，使其符合要求的一种行为控制，它使得员工的行为始终在预定的轨道上运行。主要包括两个体系和两个具体制度：1、以KPI指标体系为核心的——“绩效管理体系”；2、以为核心的——“素质与评价体系”；3、《员工职业行为规范》；4、《员工奖惩制度》；（四）竞争淘汰机制：将不适合和发展需要的员工释放于组织之外，同时将外部市场的压力传递到组织中，从而实现对企业人力资源的激活，防止人力资本的“沉淀”和“缩水”。在具体的管理制度上主要体现为：1、竟聘上岗制度；——（真正作到：能者上、平者让、庸者下）2、末位淘汰制度；——（如果要打造一个“梦之队”，那么再优秀的团队也会有优劣之分）3、员工退出制度：——（退休、开除、辞退等）四、人力资源管理的五大环节：“在正确的时间里，选择到正确的人，安排到正确的职位上，发挥其正确的作用，从而实现企业正确的和最大化的经济效益”。五、人力资源管理的六大支柱：（一）管理：牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制（二）管理制度：是企业管理理念的综合体现，表达了一定的并通过一整套完善的约定性内容体现出来。它使管理工作按照一整套严格的规划、、作业流程合理运作，达到人与事、人与组织、人与人之间相互协调，它是提高组织运作效率的最基本保证。（三）：完成每项的基本操作准则。（四）作业流程：完成本岗位的某一项具体工作任务，所必须遵守的、了的工作步骤。（五）管理技术与手段：适应本企业、、，并与之相匹配的与。（六）工具表单：为实现人力资源管理而创新、开发、设计的管理载体和辅助性。如管理过程中所使用的记录表单等。第二节人力资源管理的基本职能一、人力资源管理的五大基本职能：（一）选人：即招聘与甄选。要选择最适合企业和岗位要求的人才。“过高”是浪费，“过低”不匹配。（二）育人：通过培训教育，不断提升员工的专业技能和综合素质，改善，提升工作效率和，成就个人，实现企业与的双赢。（三）用人：把合适的人（符合岗位任职资格要求且具有完成的能力与技能），放在合适的职位上，并发挥出最大的潜能。（四）留人：通过建立“留人机制”，制订相应的留人政策，把少数（大约占20%）对企业真正有价值并能带来良好经济效益的核心与留住（“帕累托定律”——是由20%的核心、骨干员工，在为企业创造着80%的价值）。（五）汰人：把不具备任职资格条件和不能适应（岗位）工作客观要求的人员，淘汰“出局”。二、人力资源管理的十大职能模块：（一）：包括：（目标）；现状盘点、调查、分析与诊断；中长期规划；、。（二）工作分析与评价：包括：作业流程盘点与优化重组、（岗位）分析与评估；职位（岗位）设计；职位（岗位）价值贡献系数评价；设计与组织管理运作模式（包括：各级；；；）；确定指挥与汇报关系；编制出《职位说明书》、《各部门职能标准》、《各岗位职责标准》、《职类系列标准与职级标准（岗等）》、《编制定员标准》、《KPI指标库》等。（三）制度建设：包括：制订、修订及完善各项管理规章制度；建立与之相配套的各项人事政策、、作业流程、工具表单的设计等。（四）：运用专门的软件、模型和相关手段，对各类员工的能力与各项素质进行全面。（五）招聘与配置管理：包括：招聘需求、与组织实施；简历筛选；笔试、面试、甄选；录用入职与离职管理；人事异动；任免迁调（含晋升、降级与轮岗）；继任者计划和等。（六）：包括：建立绩效管理体系；确定KPI指标体系；制订考评办法；组织实施；考评结果反馈、面谈与辅导；考评结果的综合运用与兑现。（七）薪酬福利管理：包括：建立奖金分配体系（企业内外部调研分析、奖金制度、薪资奖金标准、薪资奖金考核、薪资调整与变动、薪资奖金分配方式、薪资奖金的计算与支付办法）；福利制度系列（股权分配、社会劳动保险、商业保险、工时制度、休息休假、交通补贴、通讯补贴、就餐补贴、评优争先、表彰嘉奖、定期体检、集体旅游、文体娱乐活动、等等）。（八）培训开发管理：包括：建立；与；进修、外培、内训的管理与实施；岗位训练；学历教育管理；实施；监控培训成果转化；跟踪员工的专业技能和综合素质提升等。（九）管理：包括：劳动合同（防止竟业合同、保密协议）签订、鉴证、变更与管理；劳动争议预防与处理；职业行为规范；劳动纪律管理（含：）；员工奖惩；员工职业健康管理（含：劳动安全卫生、职业病防治、环保与消防）；；员工职业生涯规划；等。（十）与：包括：预算、核算、决算与过程管控；人力资源管理的月、季、年度报表体系与制度；人力资源利用情况与利用程度的等。三、人力资源管理的根本目的：通过实施人力资源管理，真正实现全面提升之目的，支撑和保障企业的可持续发展与永续经营，并实现最大化赢利。四、人力资源管理的最高境界：实现企业文化管理——没有管理的管理。（员工综合素质普遍很高——高度的自律性，能够做到“”）第二章人力资源部门概述人力资源部是对企业中各类人员形成的资源（即把人作为资源）进行管理的部门。第一节部门职责与职能一、部门职责：1、建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化。2、制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划。3、制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划。每年度根据公司的经营目标及公司的人员需求计划审核公司的人员编制，对公司人员的档案进行统一的管理。4、定期收集公司内外人力资源资讯，建立公司人才库，保证人才储备。5、依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置。对不合格的员工进行解聘。6、负责员工薪酬方案的制定、实施和修订，并对公司内外部薪酬情况进行调查。7、建立公司的培训体系，制定公司的年度培训计划，全面负责公司管理层的培训与能力开发工作，并对公司的培训工作进行监督和考核。8、根据公司发展规划，对公司的各个职能部门进行职务分析，编制各岗位的岗位说明书。9、协调各部门之间人力资源管理工作有关事项。10、建立员工沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评估公司激励机制、福利保障制度和劳动安全保护措施。11、负责劳动合同的签定与管理工作，进行劳动关系管理，代表公司解决劳动争议和纠纷。12、负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更等手续。13、负责员工日常劳动纪律、考勤、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续。14、建立、完善员工职业生涯管理系统。15、负责公司与外部各级组织、机构的业务联系，负责对内、对外劳资统计工作。二、部门职能：1、全面统筹规划公司的人力资源战略，依据战略组织制定及监督实施公司人力资源发展的各项规章制度、计划、实施细则和工作流程，以健全公司的人力资源管理体系，保证人力资源工作有效支撑公司各部门业务目标的达成，提高公司人均效率。2、招聘：根据公司的业务发展目标，制定人力资源规划，采取多种方式拓展人员招聘渠道，规范招聘流程，并参与对关键岗位应聘人员的面试筛选，提高招聘质量，降低招聘费用，确保公司的人力资源存量满足业务发展需要。3、培训：根据业务发展需要，通过挖掘、分析培训需求，制定并组织实施员工培训计划，组织技能考核鉴定，监督培训效果评估，合理控制培训费用，确保员工的培训覆盖率及培训满意度达到公司要求，提升公司的人力资源质量，支持业绩目标的达成。4、考核：根据公司的业务导向和各部门管理制度标准，制定绩效考核管理制度，落实考核指标并监督执行，统计考评结果，管理考评文件，做好考评后的绩效改进、沟通及不合格员工的辞退，从综合方面提高员工的绩效水平。5、薪酬福利：当地同行业薪酬水平，结合国家福利政策，制定激励性的薪酬福利制度及方案，审核员工每月的工资数据，监督员工社会保障福利的发放；组织提薪评审及晋升评审；确保稳定和激励员工队伍，合理控制人工成本。6、组织文化与结构：根据公司战略与历史发展，结合行业特点，塑造、维护、发展和传播积极进取的企业文化；根据公司业务发展情况，负责拟订组织结构设置或重组方案，以支持工作流程效率的提高。三、部门执行权力：1、

对公司各项招聘有审核权；2、

对公司人资各项制度、员工手册有解释权；3、

对人事变动、招聘、劳资方面有调动权；4、

人资费用资金的使用有批准权；5、

对人力资源部所属员工有管理权和指挥权，对其它部门有监督、检查权；

6、

有岗位的调配建议权、奖惩的建议权；

7、

对员工的管理水平和业务水平有考核权；

8、

代表公司和有关社会团体、机构的联络权；第二节部门管理理念一、人力资源管理理念：“以人为本、创势、创量、创利”三层含义：1、企业的源动力主要是人，拥有人才、尊重人才、管理人才、开发人才，是企业成功的秘诀；2、企业的竞争，关键是人才的竞争，要建立一个好企业，首先要建立一个优质的人才梯队；3、人才是企业之本，是利润之源。二、部门使命：在公司发展的不同阶段提供满足岗位职责要求的合适的人才。1、对外——公司形象、员工素质、企业文化和企业追求的首要窗口2、对内——公司战略决策的支持者（提供人力资源战略）；公司战略实施的先行者（以人力资源战略，人力资源开发系统为先行）；公司战略执行过程的保障者（以工作分析、绩效管理、培训开发等为保障）；各部门发展的战略伙伴和服务者（以人力资源工作在各部门深入开展为伙伴和服务关系）。三、部门建设目标：1、成为公司部门典范，表现在：我们是最易于沟通和合作的团队；我们追求成为综合素质最好、有着最佳职业风范的团队；我们将以最诚信的精神和一流的工作品质成为各部门最可信赖的合作伙伴；2、成为员工典范，表现在：热爱本职工作，以自己所在部门和岗位为荣；本部门员工能够积极与人合作共创佳绩；本部门员工勤奋努力且具有上进心；本部门员工业务能力以高速度不断成长；本部门员工综合素质不断提高；本部门员工保持高尚的职业道德标准并以诚信待人；本部门员工在团队和自己的卓越表现中体验到自我尊严和自我价值感；本部门员工在自己的持续成长中得到成长的喜悦感。我们必须成为典范，这样我们才有资格去从事人力资源工作。四、部门建设原则：1、建设运作高效、有序的部门；2、建设专业化、协作化、一专多能的高素质员工队伍；3、学习和借鉴先进企业人力资源管理思想，建设科学高效的业务开展模式；●关于高效、有序：建立出完整的、规范的部门运作程序，且使每个员工都遵守和运行这些程序。●关于专业化：本部门只引进和留用A：有专业教育背景B：有成功的相关工作经历C：有学习能力和发展潜力D：有良好理念、风范和协作精神的人●关于协作性：我们会将各项常务工作做出相对清晰的分工，同时将建设性、开发性的工作成立项目组，每个员工既是常务工作的负责人，又是某项目的负责人或协作者。●关于“一专多能”：我们会视情形让员工进行岗位互调或轮换，以培养“全能型”的人力资源专业人士。●科学、高效业务开展模式：本部门组织图中的上下级关系及专业分工只代表着决策权限与责任的大小及日常工作中主要负责的领域，而在实际工作中，本部门采取民主的研讨协商方式进行决策；采用项目责任人制进行任务的分工；采用目标牵引和阶段述职方式进行过程控制。我们注重结果，并深入细节。五、部门价值观：勤奋、专业、协作、精进、效能●勤奋：勤奋是作为一个现代企业的员工所应有的精神，同时也是有为青年应该保持的基本工作态度，我们只有加倍勤奋工作才能胜任本职！●专业：当今社会发展已经进入高度分工和高度专业的时代；人力资源工作已日渐成为专业化的工作。而成为专业人士同时也是合格职业人的前提。●协作：任何人的力量都是有限的，一群不能协作的人，其个体能力越强，则互相抵消会越明显；我们作为团队的一员，只有在协作的相互关系中才能感到成就感、归属感和价值感，而这正是我们所追求的！●精进：我们深知精益求精和不断进取是今天竞争社会对我们提出的严格要求，也是一个追求卓越的职业人的必须追求。只有在工作中精益求精和在自我知识能力的储备上不断进取才能确保我们的绩效持续改进、我们的能力持续提高、我们的部门持续发展。●效能：人力资源部绝不仅仅是花钱的部门，而是为企业创建增值的部门。我们将努力使我们的一切辛苦、忙碌和付出，以及我们所消耗的资源都最终为企业创造效益。且这种效益符合企业发展的根本利益所需。第三节部门规划一、岗位设置及人员配备（一）组织架构人力资源部人力资源部招聘培训岗薪酬绩效岗日常人事岗（二）岗位设置及人员配备岗位名称工作范围人员配备备注：统筹管理岗（经理/主管）人力资源部各项事务统筹规划与管理，是部门领导者、管理者、负责人1人配备部门经理或主管1人，部门建设初期可分担人资基础岗位的工作辅助管理岗（助理）辅助部门经理或主管做好本部门各项工作事务的管理及监督检查工作，是本部门的管理副手，在部门经理或主管不在岗时可辅助开展各项管理措施1人辅助管理的同时，分担人资基础岗位的工作招聘培训岗（专员）负责执行和实施公司各岗位员工招聘、配置、培训等方面的工作部署；1-2人部门建设初期暂配备1人，或由其他基础岗位兼做薪酬绩效岗（专员）1、负责执行和实施公司各岗位员工薪酬福利、绩效考核、等方面的工作部署；2、负责执行和实施公司各岗位员工职业生涯规划方面的工作部署；1-2人部门建设初期暂配备1人，或由其他基础岗位兼做日常人事岗（专员）1、负责做好公司各岗位员日常人事工作；2、负责做好公司企业文化建设与宣传工作；3、负责做好公司员工劳动关系协调等方面的工作；1-2人部门建设初期暂配备1人，或有由他基础岗位兼做（三）岗位说明详见“第四节部门岗位说明”二、人员晋升晋升通道职位晋升标准备注业绩知识品行人才培养维持保级文员1.本岗工作完成达标率95%以上；2.月度绩效考核减除销售额占比部分得分95分以上；1.熟练掌握本岗各项工作流程，及相关规章制度，能独立操作，不出差错；2..熟悉本部门其他至少1个基础性岗位的工作流程，并能独立操作，不出差错；3、学习“人力资源管理系统”本岗位涉及模块资料，要求有详细的学习笔记及学习小结；主动性3分承当责任3分工作服从3分协作性4分学习力2分暂不考核1.本岗位工作完成达标率90%以上。2.遵守公司各项规章制度，不得出现违规处罚、通报批评等纪律；3.差错率月2次以内，内部服务有效投诉3个月内3次以内；专员1.本岗工作完成达标率100%以上；2.月度绩效考核减除销售额占比部分得分98分以上；1.精通本岗各项工作流程，及相关规章制度，独立操作，不出差错。并对完善本岗位工作提出建设性方案；2.熟练掌握本部门其他至少1个基础性岗位的工作流程，并能独立操作，不出差错；3.学习完整套“人力资源管理系统”资料，要求有详细的学习笔记、学习小结及对本岗位工作的改进方案；主动性3分承当责任3分工作服从3分协作性4分学习力31.新员工培训考试合格率100%；2.培养文员1名；1.本岗位工作完成达标率95%以上。2.遵守公司各项规章制度，不得出现违规处罚、通报批评等纪律；3.差错率月2次以内，内部服务有效投诉3个月内3次以内；助理1.本岗工作完成达标率100%以上；2.月度绩效考核减除销售额占比部分得分98分以上；3.分管工作任务指标达成率95%以上1.精通本部门基础性岗位各项工作流程，及相关规章制度，独立操作，不出差错。2.掌握人力资源六大基础模块各项工作事宜，并对管理和完善本部门工作提出建设性方案；3.自学1本人力资源管理性书籍，要求有详细的学习笔记、学习小结，并制定工作应用方案；承当责任4分工作服从4分学习力4分领导力3分职业化3分1.新员工培训考试合格率100%；2.培养文员2名或专员1名；1.本岗位工作完成达标率100%以上。2.月度绩效考核减除销售额占比部分得分98分以上；3.分管工作任务指标达成率90%以上；4.差错率月2次以内，内部服务有效投诉3个月内2次以内；主管1.部门员工管理满意度：3个月有效投诉2个以内；2.独立开展部门各项管理流程，不出差错；3.部门工作任务指标达成率90%以上；1.掌握人力资源六大基础模块各项工作事宜，对管理和完善本部门工作提出建设性方案，并能组织实施；2.精确了解国家相关企业法律，具有应用人力资源管理知识的能力，能拿出某一工作的方案并有效果；3.自学1-2本人力资源管理和企业管理性书籍或参加1次人力资源管理学习班，并制定工作应运方案；承担责任4分。清财3分领导力4分职业化3分决策3分1.部门员工培训考试合格率100%；2.培养专员2名或助理1名；1.本岗位工作完成达标率100%以上。2.月度绩效考核减除销售额占比部分得分98分以上；3.部门工作任务指标达成率90%以上；4.部门工作有效投诉3个月内2次以内；代经理1.部门工作满意度3个月有效投诉2个以内；2.组织和管理部门员工开展各项工作，差错率3个月2个以内；3.部门工作任务指标达成率95%以上；4.部门管理制度、工作流程完善度达到90%；1.掌握人力资源六大基础模块各项工作事宜，对管理和完善本部门工作提出建设性方案，并能组织实施；2.精确了解国家相关企业法律，具有应用人力资源管理知识的能力，能拿出某一工作的方案并有效实施；3.自学1-2本人力资源管理和企业管理性书籍或参加2次人力资源管理学习班，并制定工作应运方案；4、具备一定的培训知识，能进行内公司内部培训，充当某一课程的讲师；承担责任4分。清财3分领导力4分职业化3分决策3分1.部门员工培训考试合格率100%；2.培养专员3名，助理1名；1.本岗位工作完成达标率100%以上。2.月度绩效考核减除销售额占比部分得分98分以上；3.部门工作任务指标达成率95%以上；4.部门工作有效投诉3个月内2次以内；经理1.部门工作满意度3个月有效投诉2个以内；2.组织和管理部门员工开展各项工作，差错率3个月2个以内；3.部门工作任务指标达成率95%以上；4.制定适合公司的人资各模块管理制度，设计工作方案、规则，部门各项工作流程完善度达到95%；1.掌握人力资源六大基础模块各项工作事宜，对管理和完善本部门工作提出建设性方案，并能组织实施；2.精确了解国家相关企业法律，具有应用人力资源管理知识的能力，具有报告与方案制订能力，具有制度的规划能力；3.自学2本以上人力资源管理和企业管理性书籍或参加2次以上人力资源管理学习班，并制定工作应运方案；4、具备较高的培训知识和技巧，能进行内公司内部培训，充当某一课程的讲师；承担责任4分。清财4分领导力4分职业化4分决策4分1.部门员工培训考试合格率100%；2.培养专员3名，助理1名1.人才达成率为80%2.人才流失率为年18%3.人力资源工作满意度为优秀4.忠诚度、敬业度极佳高级经理1.部门各岗位人员工作成熟度达90%以上2制定适合公司的人资管理制度，设计工作方案、规则，部门各项工作流程完善度达到98%，有效利用率达90%；.3.具有培训讲师能力，具有人才测评能力与胜任力考核能力4.能够制定公司3-5年内短期人资规划精确了解国家相关企业法律，具有应用人力资源管理知识的能力，具有报告与方案制订能力，具有制度的规划能力承担责任4分。清财4分领导力4分职业化4分决策4分商业保密5分培养主管２名，培养管理人员５名人资总监公司员工成长正常进行，公司人力资源达成率达到目标，企业人力资源管理及企业文化建设达到预期，制度合格具有文化建设及导入的能力，具有培训的能力，具有制度建设的能力承担责任4分。清财4分领导力4分职业化4分决策4分商业保密5分培养经理２名，培养管理人员７名目标完成度为９０%以上，人才流失率为１０%以内，人力资源体系健全，品行良好副总经理依总部绩效考核文件，由总公司董事会同意后任命总经理依总部绩效考核文件，由总公司董事会同意后任命三、人员基本管理（一）人员基本要求1、具有高度的热忱并且勤奋工作。2、具有强烈的学习欲望和学习力（建议平均每周学习2-4小时，每个人在年内读2-3本人力资源专业书，每月读一本企管类书籍）。3、具备过硬的综合素质：熟练电脑操作（Word、Excel，PowerPoint，打字60个/分以上），拥有良好仪容、衣着、礼仪与行为风范。4、有进取心：不断地专业技能与综合素质作自我超越。5、强烈认同公司的企业文化：对企业文化宣传标语性条款倒背如流，深刻理解其中意思，并在工作中作出表率、标杆；（二）日常基本管理管理事宜时间工作要求检查每天一计划早上80:30之前1、各岗位员工列出当日计划内完成的工作或事宜，写在工作记录本上；2、下班前5:30左右对本日工作进行回顾，做好工作完成情况标注，对本日计划外工作进行记录，简单做好下一天工作计划安排；部门经理每月底检查一次工作笔记，少于20次的当月绩效减2分每周一小会星期一12点之前1、部门经理组织本部成员进行周例会，每位成员按照“周工作汇报表”进行工作汇报；2、针对工作中遇到的难点、重点进行讨论解决；3、部门经理进行工作总结、工作部署，并对个别岗位工作进行指导；“周/月工作汇报表”不按要求填写或填写过于简单的当月绩效考核扣1-2分/次每月一小结月底30日1、部门经理组织本部成员进行本月度总结会，每位成员按照“月度工作汇报表”进行工作汇报；2、针对月度工作中遇到的各项问题进行讨论解决；3、表扬优秀工作事迹及优秀个人，鼓励和指导后进员工；4、分享工作中的感悟或收获；5、部门经理下达部署下月度工作计划和目标；每季一分析4、7、10、1月份的4号1、部门经理组织本部各岗位员工，针对上季度人员流失、招聘、培训、员工薪酬、员工沟通信息、绩效考核、日常考勤等情况进行分析，针对性的作出解决方案；2、分析之前各岗位员工，对本岗位工作进行季度分析总结；3、部门经理组织各岗位员工制定改进方案，并上报总经办，审批后执行实施；各岗位提交“季度分析总结”到部门经理处，不提交的，季末当月绩效考核扣5分/次半年一回顾6月27-30日任选一日1、部门经理组织本部各岗位员工，针对上半年工作情况进行回顾总结，针对各项考核指标完成情况进行分析，制定出改进方案；2、各岗位员工做好本岗位半年度工作总结及下半年工作计划；3、表扬或奖励本部门半年度优秀员工，鼓励后进；4、部门经理进行下半年工作部署，及重点工作安排；各岗位提交“半年度工作总结及下半年工作计划”到部门经理处，不提交的年度绩效扣10分一年一规划12月份下旬1、本部门各岗位员工做好本年度工作总结，并制定详细的下年度工作计划，月底之前上交部门经理处；2、部门经理整理本年度部门各项考核指标完成情况，针对未达成项进行分析，作出改进方案；3、部门经理根据公司下年度规划制订本部门下年度工作规划，提交总经理审核；4、表彰本年度部门优秀员工，与后进员工进行沟通，帮助其制定下年度进步方案。各岗位提交“本年度工作总结，下年度工作计划”到经理处，不提交的年度绩效考核扣15分（三）部门员工基本培训培训时间培训内容培训目的备注新入职1个月内或转正前企业文化、公司规章制度、岗位工作流程、公司概况、主营业务知识1、初步了解公司；2、熟悉本岗位主要工作内容；3、能独立开展岗位工作转正后3个月内职业化心态、长松组织系统学习、本岗位绩效考核1、树立积极正面的工作心态；2、掌握基本的人资工作知识和方法；3、了解本岗位绩效考核标准，并按要求执行转正后第4—6个月内《人力资源工作手册》及相关知识人力资源各项工作制度熟练掌握人力资源各项工作流程，并对本岗位工作熟练操作；第四节部门岗位说明一、人力资源经理：人力资源经理岗位说明书一、基本资料1.岗位名称：人力资源经理2.直接上级：总经理3.所属部门：4.辖员人数：5.审编人员：6.分析日期：二、工作内容1.工作概述：根据公司整体发展战略，协助上级制定并组织实施公司人力资源规划，建立健全公司人力资源体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障。2.工作范围：员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、员工激励、培训和开发、人事沟通协调及劳动关系处理等；3.岗位说明：职责编号工作内容及职责、权限1职责描述：协助总经理制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持工作任务根据公司发展战略组织制定人力资源战略规划，全面计划中层干部和骨干人员的梯队建设参与公司重大人事问题的决策定期组织收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司重大人事决策提供信息支持2职责描述：负责公司人力资源战略的执行工作任务根据公司的情况，组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，并组织实施。根据公司的发展规划，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案3职责描述：全面负责人力资源管理的各项事务工作任务负责公司内部人力资源调配负责开发、引进外部人才，组织实施招聘工作，并参与对应聘人员的面试筛选负责制定公司员工的培训和发展计划，组织安排对员工的培训负责组织公司员工的考核，并对考核结果做出评价负责组织公司员工的职称评定工作组织公司薪酬管理工作，编制公司年度薪酬计划及薪资调整方案，审核公司员工每月的工资负责建立公司内部的沟通机制，及时了解员工的思想动态受理员工投诉，并组织相关部门妥善解决4职责描述：负责其他人事事务工作任务负责员工的养老保险、失业保险、医疗保险等工作代表公司与员工签订各种劳动合同，以及处理各种与合同相关的事宜负责受理员工与公司劳动争议事宜并及时解决监督下属进行各类人事档案的归档保管工作负责有关人事调动、户口管理的事宜代表公司与政府部门、其他单位进行沟通和交流5职责描述：负责人力资源部内部的组织管理工作任务负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行负责人事队伍建设，选拔、配备、培训、评价本部门人员负责部门内工作任务分工，合理安排人员负责控制部门预算，降低费用成本6职责描述：完成总经理交办的其他任务三、工作权力：1.对公司编制内招聘有审核权2.对公司员工出勤的监督权3.对公司员工手册有解释权4.有对员工考核数据和事项核实权5.对员工投诉有核实权6.有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权7.对所属下级的工作有监督、检查权8.对所属下级的工作争议有裁决权9.本部门预算内的费用使用权四、工作协作关系：内部协调关系：总经理、总监、公司各部门外部协调关系：人事局，劳动局、培训中心、高等院校、人才交流中心五、任职资格：教育水平全日制大专以上专业管理相关专业培训经历人力资源管理培训经验5年以上工作经验，3年以上管理经验，在部门经理岗位上工作1年以上知识精通人力资源管理知识，掌握行政管理、法律等知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力六、考核指标：1.人员供应及时性、招聘效果、考核、薪酬工作差错率、员工流失率、员工满意度、重要任务完成情况2.部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理3.部门合作满意度4.领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识与技能二、经理助理：经理助理岗位说明书一、基本资料1.岗位名称：经理助理2.直接上级：人资经理3.所属部门：人力资源部4.辖员人数：5.审编人员：6.分析日期：二、工作内容1.工作概述：协助部门经理监督、协调部门经理直接下级的工作

2.工作范围：人事日常工作、人资各模块工作协助3.岗位说明：职责编号工作内容及职责、权限1职责描述：协助部门经理制定部门发展规划及部门年度工作计划工作任务协助部门经理制定部门发展规划及部门年度工作计划协助部门经理制定部门相关工作制度2职责描述：协助部门经理监督本部门相关制度的执行情况、协调部门经理直接下级的工作，保证部门内部工作顺利进行工作任务协助部门经理监督本部门相关制度、相关工作程序的执行情况协助部门经理协调部门经理以外的其他人员的工作协助部门经理监督部门人员阶段工作计划的执行3职责描述：根据工作分工，对分工负责的下级岗位工作负领导责任工作任务监督特定工作责任人完成工作任务及时向上级反馈特定工作进度，必要时给出方案和建议部门经理不在岗时代为处理工作问题4职责描述：协助部门经理完善人资各模块工作，形成工作体系工作任务协助编制和完善《人力资源部工作手册》辅助做好公司其他各岗位工作分析，监督各部门编制和完善部门工作手册5职责描述：完成直属上级及公司其他领导交办的其它任务三、工作权力：1.对分管工作中应有的建议权、评价权、审核权、检查权等2.对本部门工作程序、制度执行的监督权3.在分工权限范围内，对本部门人员在工作中的争议有协调解决的权力4.对分工范围内人员阶段工作计划执行的监督权5.对分工范围内人员的业务水平和业绩有评价权四、工作协作关系：内部协调关系公司相关部门外部协调关系与本部门相关的外部机构等五、任职资格：教育水平全日制大专以上专业与本职相关专业培训经历与本职相关培训经验3年以上本职相关工作经验知识相关知识技能技巧能够熟练使用各种办公室软件，具备基本的网络知识个人素质具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力六、考核指标：1.相关工作制度的健全情况、与本职工作相关的各考核指标、重要任务完成情况2.部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理3.部门合作满意度4.判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能三、招聘培训专员：招聘培训专员岗位说明书一、基本资料1.岗位名称：招聘培训专员2.直接上级：人资经理3.所属部门：人力资源部4.辖员人数：5.审编人员：6.分析日期：二、工作内容1.工作概述：负责执行和实施公司各岗位员工招聘、配置、培训等方面的工作；负责各层级员工培训工作；负责建立、完善、执行人力资源相关制度；2.工作范围：各部门员工编制、定岗、招聘、面试、录用、试用、转正等；制定和实施公司各层级员工的培训计划；3.岗位说明：职责编号工作内容及职责、权限1职责描述：按照年度人资规划做好各部门分公司人员编制定岗工作任务组织各部门制定年度人员配置计划，签订年度定员定岗责任书按照各部门年度人员编制情况，制定年度招聘计划监督、检查各部门人员配置和使用情况，对违规或超员的部门给予提醒。2职责描述：执行和完善公司招聘流程，为公司选拔出合格优秀的人才工作任务用人部门提出人员需求招聘申请后，根据实际情况作出招聘计划通过各种招聘方式在规定时间内招聘到合适的人员到岗按照流程开展招募、选拔、录用等工作整理所有前来应聘人员资料，录入“应聘人员资料库”3职责描述：负责新到岗员工的考核、转正工作工作任务协助部门同事办理新员工录用入职手续，组织新员工签署各项入职文件，并对每个新进员工提交的入职资料进行核对；在新员工入职一个月内组织进行入职培训，转正培训；做好试用期内员工的定期沟通工作，形成沟通记录表，提交人资部经理查阅按照流程做好试用期满员工转正考核工作4职责描述：制定公司各层级员工的培训计划，并组织实施执行工作任务组织进行培训需求调查、分析，提取培训信息，制定培训计划及相对应的执行方案与各部门沟通，落实各部门年度培训责任、培训任务指标组建内部培训师团队，制定和完善内训师管理办法及相关制度，并组织实施制定和完善外训管理办法，并组织实施对内训师的培训课件进行初步审核，必要时与内训师一起参与培训课件的制作对每一次培训进行跟踪监督，对培训结果进行检查评估做好培训记录、资料、课件等的存档，制定员工培训档案，为员工晋升提供依据做好月度、季度、年度的培训工作分析与总结，适时提交改进方案给部门经理严格执行各项培训管理规定，按照进度完成年度培训计划，确保培训完成率95%以上对各层级培训工作进行监督检查，及时记录并处理违规操作现象5职责描述：完成上级交办的其他任务三、权力：1.人员配置评审权2.人员招聘评审核权3.招聘录用评审权4.培训资料、课件审核权5.权限方位内费用审批权6.流程、制度、指标监督处理权7.对工作职责范围内各级部门违规操作的处理权四、工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系人事局，劳动局，社会保障部门、人才交流中心五、任职资格：教育水平大学专科以上专业人力资源专业或管理类专门培训经历接受过人力资源知识培训经验1年以上工作经验知识通晓相应的人力资源管理知识，掌握有关人力资源的各项规章制度，具有行政管理知识技能技巧熟练使用各种办公室软件，具备基本的网络知识，具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力六、考核指标：1.招聘及时率、录用人员合格率、培训完成进度、员工流失率、重要任务完成情况2.工作完成效率、服务满意度、保密性、制度遵守情况3.判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能四、薪酬绩效专员薪酬绩效专员岗位说明书一、基本资料1.岗位名称：薪酬绩效专员2.直接上级：人资经理3.所属部门：人力资源部4.辖员人数：5.审编人员：6.分析日期：二、工作内容1.工作概述：负责公司员工薪酬体系建设，福利方案设计与执行；负责绩效考核体系建设，各岗位员工绩效工作执行与监督；负责公司员工职业生涯规划工作；负责建立、完善、执行人力资源相关制度；2.工作范围：薪酬福利管理、绩效考核管理3.岗位说明：职责编号工作内容及职责、权限1职责描述：参与制定公司人力资源规划和各种方案工作任务参与制定公司的人力资源发展规划；参与拟定工资和奖金、福利、绩效考核等方案，做好后续执行工作；掌握企业工资、奖金、劳动保护、福利、绩效考核的有关政策2职责描述：办理公司员工各类社会保障事务工作任务为公司员工办理各种社会保险。负责劳动安全保障的工作，及时处理员工工作期间“意外事故”。解决员工劳动异议，对员工关于劳动保险方面的争议做出协调解决。3职责描述：负责薪酬福利执行工作工作任务制定公司月度员工薪酬福利各项报表，审核各部门上报的员工薪酬表，并报人力资源部经理审批审核员工的考勤，及各种休假并备案负责企业员工的奖金、补贴、罚款、扣款的登记和管理负责与行政部沟通，组织落实员工各项福利项目负责员工试用转正、定级、晋级的考核登记工作和考勤统计工作负责员工薪酬福利异议处理4职责描述：负责公司薪酬、绩效体系建设工作工作任务与各部门负责人讨论制定各岗位《岗位工作分析表》每半年对本地用工市场普遍岗位进行薪酬调查，形成薪酬调查报告，提交经理查阅；制定和完善公司岗员工薪酬、福利、绩效、考核管理体系，包括制度的建设、执行及监督检查；5职责描述：负责绩效考核执行工作工作任务与各部门负责人讨论编制、修订各岗位员工绩效考核表格跟进新转正员工绩效考核前期沟通工作，做好新转正员工及新上任干部绩效考核培训；跟进公司各部门绩效考核改进辅导针对各岗位不合适的考核项做好及时的调整监督检查各部门进行绩效考核流程化管理，对不按流程操作的部门给予处理跟进月度、季度、年度绩效考核工作，做好数据收集、结果审核、申诉处理、报表制作、报告提交、总结分析等工作制定和完善公司各岗位员工绩效考核KPI指标库6职责描述：负责员工职业生涯规划工作工作任务根据公司人力资源规划制定员工职业生涯晋升通道图与公司各职能部门商议，确定各层级员工晋升考核因素，制定晋升标准制定员工晋升管理制度，提交上级审核通过后组织实施，并进行监督检查做好与各层级员工的生涯规划沟通，为员工提供生涯规划指导和建议执行和实施生涯规划方案，配合本部门培训刚同事做好各期的生涯规划培训工作7职责描述：完成上级交办的其他任务三、权力：1.薪酬福利、调绩效考核调整建议权2.工资发放表的初步审核权3.对薪酬福利、绩效考核等方面工作的监督检查权4.各项薪酬报表的审核权5.绩效考核流程及结果检查审核权6.员工异议申诉调解处理权7.员工生涯规划、晋升资格的审核权8.对工作职责范围内各级部门违规操作的处理权四、工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系人事局，劳动局，社会保障部门、人才交流中心五、任职资格：教育水平大学专科以上专业人力资源专业或管理类专门培训经历接受过人力资源知识培训经验1年以上工作经验知识通晓相应的人力资源管理知识，掌握有关人力资源的各项规章制度，具有行政管理知识技能技巧熟练使用各种办公室软件，具备基本的网络知识，具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力六、考核指标：1.薪酬福利工作出错次数、员工流失率、报表出错率、重要任务完成情况2.工作完成效率、服务满意度、保密性、制度遵守情况3.判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能五、日常人事专员日常人事专员岗位说明书一、基本资料1.岗位名称：日常人事专员2.直接上级：人资经理3.所属部门：人力资源部4.辖员人数：5.审编人员：6.分析日期：二、工作内容1.工作概述：负责公司日常人事工作，企业文化建设与宣传、员工关系和劳动的协调处理；负责建立、完善、执行人力资源相关制度；2.工作范围：日常人事工作、员工劳动关系处理、企业文化建设与宣传等方面的工作（具体详见《人资工作索引》3.岗位说明：职责编号工作内容及职责、权限1职责描述：公司日常人事工作工作任务做好各项人资规章制度的执行：监督检查、奖励惩罚、通报批评等负责员工考勤管理：出勤管理（迟到、请假、旷工、公休等）、班次安排、考勤报表等；负责员工档案管理：人事建档、工龄统计、生日汇总、内部通讯录更新、OA用户管理；负责人事沟通管理：日常沟通、面谈、慰问及探视等；负责公文通知管理：公文通知拟定、下发、传达及执行等；2职责描述：员工劳动关系处理工作任务负责员工入职、调岗、离职、辞退等手续的办理；负责员工劳动合同、用工协议类文书的签订和解约负责建立公司与员工的劳动关系沟通机制，受理员工投诉并负责调查核实和协调解决；协助解决员工与公司的劳动纠纷事宜负责与政府人事劳动部门及公司外部劳动关系人员接洽；3职责描述：职责描述：人资档案管理工作任务及时进行档案整理、分类、入档、保管、更新等定期进行档案鉴定整理，对应销毁档案进行处理执行档案咨询、借阅管理制度，履行借阅手续按密级划分的有关规定，及时准确划分档案密级4职责描述：企业文化建设与宣传工作任务负责企业文化标语的展示及日常维护负责公司企业文化手册的完善与整理修订负责企业文化活动方案的拟定与组织实施负责员工企业文化案例及典范的收集与文字编辑整理。5职责描述：完成上级交办的其他任务三、权力：1.日常考勤管理权2.人事档案的管理权3.劳动纠纷的协调权4.员工劳动关系手续办理权5.对工作职责范围内各级部门违规操作的处理权四、工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系人事局，劳动局，社会保障部门、劳动法律顾问五、任职资格：教育水平大学专科以上专业人力资源专业或管理类专门培训经历接受过人力资源知识培训经验1年以上工作经验知识通晓相应的人力资源管理知识，掌握有关人力资源的各项规章制度，熟悉《劳动法》及其他企业用工管理条例、具有行政管理知识技能技巧熟练使用各种办公室软件，具备基本的网络知识，具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力六、考核指标：1.公司人事档案的完整性、员工流失率、劳动关系协调及时率、重要任务完成情况2.工作完成效率、服务满意度、保密性、制度遵守情况3.判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能第三章人力资源工作人力资源工作是指人力资源部门各岗位围绕人力资源各职能模块开展的一系列工作事务人力资源工作索引序号项目内容周期标准相关文件1招聘配置招聘管理制度年初每年一次修订和完善《招聘管理制度》《招聘管理制度》及附件2定岗定员：根据部门年度目标合理配置人员，定岗定员年初

三月各部门经理提交本年度定岗定员表格《年度部门人员配置表》3招聘需求评估：招聘申请、配置审核随时根据定岗定员情况，做到不超员《人员招聘申请表》4招聘信息发布：网络招聘、内部介绍、现场招聘、招聘广告每三天

随时发布并关注招聘信息，提高招聘及时率玉林人事人才网、玉州区/玉林市人事中心5面试：信息筛选、通知、面试（初试：人资部，复试：总经办及用人部门）每三天

随时三天内完成通知、初试、复试招聘面试标准系列文件6录用：岗位安排、电话通知（确定到岗时间）每三天

随时三天内完成岗位安排、到岗、入职员工应聘表7试用：与用人部门负责人沟通、确定带班师傅、下发学习考核文件、监督实习过程、考核、转正每三天

随时1.明确带班负责人；2.严格考评，不得出现“蒙混过关”现象；《试用期员工考核表》8培训开发培训管理制度年初每年一次修订和完善《培训管理制度》《培训管理制度》及附件9培训需求调查:制定《培训需求调查问卷》、展开调查年初

三月经理、主管、销售、后勤各岗位找8-10人抽查，三天内完成《培训需求调查问卷》10培训需求分析：问卷分析、设定课题年初

三月调查结束后三天内完成调查统计，进行工作总结11制定培训计划：课题、方式、主办部门、时间、执行方案、操作流程、管理制度年初

三月制定年度培训计划，提交分管领导审核通过年度培训计划方案12培训费用预算：外训（学习费、食宿费、交通费）、内训（课酬、资料费及其他行政费用）年初

三月提交培训预算文件，审核通过培训费用预算表13内部培训队伍建设：科目选定、内训师选拔、制定管理办法及评优奖励标准年初

三月内聘5-8名内部讲师，制定内训讲师管理办法审核通过《内训师管理办法》14培训计划实施：月度推进计划、实施流程、监督记录、跟进记录、培训档案月度月度培训计划按期完成《培训计划一览表》、培训操作流程、管理细则、培训跟踪、培训协议等15培训结果考评：总结、心得、改进方案、会议报备等月度提交培训作业培训总结、学习心得、改进方案16绩效考核绩效管理制度年初每年一次修订和完善《绩效管理制度》《绩效管理制度》及附件17根据公司年度发展战略制定年度工作计划年初

三月向分管领导提交年度绩效考核重点18年度目标分解年初三月年度目标细分到月度19设定绩效考核指标（年度、季度、月度）年初

三月根据月度考核目标制定KPI指标KPI指标库20设定绩效考核标准年初

三月每个考核指标都须有完成标准，加减分项要求明确各岗位绩效考核标准表21编制/修订绩效考核表格年初

三月各岗位都要有考核表，对不合适的考核项要在商讨后一个月内作出调整各岗位绩效考核标准表22绩效沟通、培训年初

年中新的绩效考核方案（或绩效考核项修订后）下发执行前要对相关人员进行考核沟通或培训23绩效执行、辅导、观察月度对执行不顺或问题较多的部门进行个别辅导24绩效面谈、结果评估与反馈月度针对考评情况考核人要与被考核人进行面谈沟通，被考核人要在考核结果上签字，表示接受25绩效调整月度针对不合适的考核项，要在一个月内做出讨论调整26薪酬薪酬管理制度年初每年一次修订和完善《薪酬管理制度》《薪酬管理制度》及附件27岗位分析年初每个岗位都要有岗位分析表，包含：职责、任务、完成周期，考核指标、任职要求等要素各岗位工作分析表28薪酬调查年初

年中每年2次对本地用工市场薪资待遇进行调查，掌握公司基层岗位在本地市场的普遍待遇29制定薪酬方案/确定薪酬体系年初

年中提交各岗位薪酬设计表给分管领导审核薪酬体系套表30薪资报表：福利扣费报表、薪资因素报表、考勤汇总表、奖励、补贴、调薪汇总表等月度每月10日前提交薪酬系列报表到财务部，数据准确率98%以上薪资汇总表及系列套表31薪资异议处理：沟通、处理随时对员工薪资异议作出合理解释，帮助员工解决薪酬争议32福利福利管理：福利费用预算、福利项目汇总、福利管理制度年初1.提交福利预算表并通过审核，严格管控费用，不超标；2.每年一次修订和完善《福利管理制度》《福利管理制度》及附件33员工社保办理：医保卡、养老保险合同、费用分摊说明、增减流程、费用报表等月度社保办理零出错《社保增减表》、社保参保合同34员工意外保险办理：保险名单提交、意外团险签约、离职更换、出险报案、理赔处理等年初签约

月度更替1.员工新增或离职人数达到5人以上时更新一次保险名单；2.出险报案及时，协助员工争取尽量高的理赔额意外保险合同，意外保险更替表35福利活动组织：协助行政组织做好员工福利性活动（预算、策划、实施）月度费用不超预算，员工参与度90%以上，零投诉36福利物品发放：协助行政组织做好员工福利物品发放（预算、购买、发放）月度费用不超预算，员工满意度90%以上，零投诉37劳动关系员工入职手续办理：各岗位入职所需程序、入职流程、入职培训每天手续齐全，解释明细《各岗位入职程序一览表》38员工调岗手续办理：调岗通知书、交接月度手续齐全，交接完善调岗通知书，调岗交接表39员工离职手续办理：离职申请、交接、薪酬结算每天手续齐全，交接完善，薪酬结算告知清楚员工离职申请书，离职交接表40员工辞退办理：沟通、通报、离职办理月度沟通到位、手续完善，必要的要通告公司各部门知道员工离职交接表41劳动合同签订：企业用工合同、合同签订注意事项、合同异议解释年初月度老员工每年12月底组织统一签订，新员工转正签定劳动合同《劳动合同》42临时用工协议签订：试用期用工协议月度每天协议事宜告知，劳动者必须签字，方可生效《试用期用工协议》43特殊工作协议签订：司机聘用协议、收款协议、禁业协议等月度每天协议事宜告知，劳动者必须签字，方可生效各种工作协议44与政府人事劳动部门及公司外部劳资关系人员接洽：人事局、劳动保障所、代理律师、人资顾问等有需要时月度及时联系，及时询问，配合有关部门关完成任务45日常人事工作规章制度的执行：检查、奖罚、通报、批评等随时每年一次修订和完善《公司员工手册》；《员工手册》及附件46员工考勤管理：出勤（迟到、请假、旷工、公休）管理、班次安排、考勤报表等月度1.每年一次修订和完善《考勤管理制度》；2.考勤报表准确率98%以上；3.每月对出勤违规最多者进行沟通提醒；《员工手册》、考勤报表47员工档案管理：人事建档、工龄统计、生日汇总、内部通讯录更新、OA账户管理月度1.每月30日前完成人事档案完善、通讯录更新，各项操作零出错；2.OA账号的新增及资料更新、清退员工档案表、内部通讯录、员工每月生日汇总表48人事沟通、面谈、慰问、探视等随时做好人文关怀，提高员工满意度，降低人员流失率49人事公文拟定、传达、执行随时准确、及时50评优争先活动组织：方案、规则、通知、发奖年终

月度公开、公平、公正、合理、费用不超预算51员工人事异议处理：沟通、协调、反馈、制度完善随时坚持原则的情况下人情化处理，要有耐心52公司领导交办的其他工作及其他部门工作协助随时按要求完成，及时反馈第四章工作流程与工作标准第一节招聘管理一、人员配置：1、目的：人员配置是公司为了实现生产经营的目标，根据岗得其人、人得其位、适才适所的原则，实现人力资源与其他物力、财力资源的有效结合而进行的人力资源管理活动。2、具体工作项目及操作标准如下：序号流程工作标准时限相关文件1定岗定员1、监督各部按照本部门年度经营目标提交部门人员配置计划；2、人员配置参照数为上年度人均产值及部门任务完成率；3、人员新增与人均产值和部门产量成正比；4、新开设的部门人员配置由运营部门相关负责人定制，或与分管总经理讨论定制配置，具体运营过程中可按实际运作情况增减人手；3月5日前向各部门下发表格，10日前按成表格提交附录1：《年度部门人员配置表》2配置审核与预算1、按照各部门提交的配置情况，审核岗位人力配置的合理性，不得出现超员不增量的现象；2、在提高人均产值，增加年度销量目标的前提下，可以酌情增加销售岗位人员，后勤岗位人员优化配置，能减则减；3、根据配置，制定年度人资成本预算，可以与财务部商讨，提取往年数据作为参考；3月15日前完成审核，13日之前提交人资成本预算草案到财务部；《人力成本预算表》3配置汇总根据各部门配置情况，汇总公司年度人资配置汇总表，要素包括：岗位、原有人数、新增人数、合计、备注等；3月15日前完成附录2：《年度人资配置汇总表》4制定年度招聘计划制定年度招聘计划表，要素包括：岗位、计划用人、现有人数、增加人数（新增、储备、替补）、计划进人月份、备注等；3月18日前完成附录3：《年度招聘计划表》二、人员招聘1、招聘的目标：通过系统化的招聘工作，为公司选拔出合格、优秀的人才。2、招聘原则：公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。3、工作项目及操作标准如下：序号流程工作标准时限相关文件1人员需求招聘申请1、用人部门提出人员需求申请后，根据需求情况作出招聘计划；2、新增岗位人员的招聘，要事先与用人部门做好岗位工作分析，拟定好《岗位说明书》，确定薪酬方案后再实施招聘；3、从人力资源部收到"招聘申请表"起，到拟来人员确认到岗的周期一般不超过4周。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。计划到岗周期不得超过1个月附录4：《人员招聘/需求申请表》2人员招募1、岗位评估，确定招聘渠道；2、招聘渠道选择：内聘、外聘（人才网、现场招聘会、报纸媒体、人资劳动市场、猎头公司等）3、在人才网或公司内网发布招聘信息；4、制作招聘广告，在公司卖场或墙体展示；按实际操作情况定，一般每天3次关注人才网，每周1次与人资保障所联系，确保及时寻求应聘者3选拔1、根据面试者应聘简历情况，在收到简历当天与应聘者电话联系，通知前来面试；对于直接来公司的应聘者，要热情接待，有意向者，需先填写《应聘登记表》及心理测评表，填写完毕之后，引领到面试接待室进行初试2、后勤基层岗位一般由人资部和用人部门进行初始后即可决定是否试用；3、销售、财务及中层管理层岗位通过初始后三天内安排由分管副总、经理及用人部门进行复试，高管岗位外聘时要进行第三次面试；4、各岗位员工面试可参照《各岗位员工招聘面试所需程序》及《各岗位通用面试题》进行。5、对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其必须提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查，并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。6、临时用工人员的聘用：公司原则上不同意使用临时人员，特殊情况由公司用人部门提出书面申请，报公司人力资源部和总经理审批，各部门均不得自行安排和接收临时人员。7、收银、出纳、财务经理岗位在选拔人员时一般优先考虑本市户口，并要求由本市户口的第三者做担保；1、收到简历当天要与应聘者联系，通知前来面试；2、初试完毕后需要复试的要在三天通知复试时间；3、复试完毕后，需要第三次面试的，要在2天内通知三次面试时间；附录5：《应聘登记表》、附件1：《各岗位员工招聘面试所需程序》、附件2：《各岗位通用面试题》4录用1、应聘者面试通过后，3天内电话通知其录用信息，确定到岗时间，并告知入职须准备的个人资料；2、试工：后勤基层岗位：对通过初试的应聘者，视其工作意愿可以安排试工3-7天后再办理入职手续；3、入职：新员工入职时要按照《各岗位员工入职程序一览表》办理入职手续；4、试用：新员工一般安排1-3个月试用期，详情参照《员工试用期考核管理办法》；5、转正：新员工经过试用期考核，合格后方能转为正式员工，才能被公司正式录用，签订《劳动合同》。附件3：《各岗位员工入职程序一览表》、《员工试用期考核管理办法》、《劳动合同》及协议附件等5评估年终对本年度招聘工作进行综合评估，包括：招聘周期、用人部门满意度、招聘成本、招聘完成率等四个指标；年终12月份，或次年1月份三、流程图1、招聘流程图：修订/绘制组织结构图，岗位分析，制定各岗位工作说明书，制定年度公司人员编制计划修订/绘制组织结构图，岗位分析，制定各岗位工作说明书，制定年度公司人员编制计划人资部与各部门协作定期进行岗位需求分析人资部与各部门协作定期进行岗位需求分析用人部门向人资部提交《招聘申请表》，提出招聘需求申请用人部门向人资部提交《招聘申请表》，提出招聘需求申请申请表审核通过，人资部列入招聘计划，准备招聘申请表审核不通过，人资部将招聘申请退回用人部门申请表审核通过，人资部列入招聘计划，准备招聘申请表审核不通过，人资部将招聘申请退回用人部门外部选聘：1、根据职位选择选择有效的招聘渠道：人才网、转介绍、招聘会、猎头公司、报纸媒体等；2、获得简历，人力资源部对简历进行分类分类分类外部选聘：1、根据职位选择选择有效的招聘渠道：人才网、转介绍、招聘会、猎头公司、报纸媒体等；2、获得简历，人力资源部对简历进行分类分类分类在公司内部发布招聘信息，内部介绍、内聘在公司内部发布招聘信息，内部介绍、内聘特定专业型岗位由用人部门筛选简历，并由部门经理同人资部人员进行初试；常规岗位由人力资源部筛选简历，并进行初试特定专业型岗位由用人部门筛选简历，并由部门经理同人资部人员进行初试；常规岗位由人力资源部筛选简历，并进行初试未通过者，进入人才库，以备查询人资部与应聘者联系，告知录用信息，确定到岗时间人资部与应聘者联系，告知录用信息，确定到岗时间人资部根据岗位情况安排笔试、实操、及其他测试，测评并填写面试评估表（后勤基层岗位测评合格者，可直接录用试工，无需进入复试）。人资部根据岗位情况安排笔试、实操、及其他测试，测评并填写面试评估表（后勤基层岗位测评合格者，可直接录用试工，无需进入复试）。通过者由部门经理会同人资部进行复试，填写面试评估表通过者由部门经理会同人资部进行复试，填写面试评估表通过者，人资部进行背景调查，决定是否