业务员培训计划

②一定要聆听别人，在回答他们的话之前，请稍加停顿只要你在平时注意做到以上几点，那么，你肯定会给人们留下良好的印象。如何巧妙的赞同别人学会赞同和认可当你赞同别人时，一定要说出来当你不赞同别人时，千万不要告诉他，除非万不得已当你犯错误的时候要敢于承认避免与人争论正确处理冲突如何巧妙的聆听别人聆听时注视说话人靠近说话者、身体前倾，专心致志的听不要打断说话者话题巧妙、恰如其分的提问如何巧妙的影响别人了解对方所想、所需如何巧妙的说服别人如何巧妙的使别人做决定告诉人们为何要同意和答应你问一些只能用“对”来回答的问题让人们在两个“好”中选择一个期待人们说好如何巧妙的调动别人情绪如何巧妙的赞美别人要真诚赞扬行为本身，而不是人赞扬具体，实在，不得夸张赞扬要及时，不要隔太久如何巧妙的感谢别人表达谢意时态度要真诚清晰、自然地表达注视你要感谢的人致谢时要说出对方的名字尽力的致谢如何巧妙的留下良好的印象真诚2、要热情3、不必过分急躁4、不要通过贬低别人来抬高自己不要打击任何人、任何事十三、如何巧妙的发言一定要明白和清楚你说话的内容该说的话说完就马上停止说话时，请注视听众讨论听众感兴趣的话题不要试图演讲十四、与人沟通的原则和如何与人沟通原则一、八0、二0法则20%问问题，80%倾听，学会听话原则二、勿打断别人原则三、勿指出他人错误原则四、勿猜测对方心意停口2.使对方从容不迫3.让对方知道你想听他的意见4.提出问题5.排除干扰因素6.要有耐心7.与对方产生感情共鸣8.生气时不要与人交谈9.避免争论及批平别人10.回答问题要干脆，然后加以解释11.提问之前提供点必要情况12.要说到点子上13.所谈事情的大小要表达清楚14.重复要点，把观点说清楚15.要尽量得到对方回应，如发现对方有异议，要问清楚他的观点十五、如何巧妙的成为有魅力的人漂亮，穿着得体，永远面带微笑风度翩翩，气质非凡能干、自信、才华横溢，有交往价值积极、主动，“日疏愈疏，日亲愈亲”四、维护客户1一定要有热情2有一个试用期培养感情3跟踪好客户4及时了解客户动态5掌握客户最新需求6和客户建立信任关系客户的分类实践证明80%利润来自于对公司贡献最大的20%的客户，所以对于成功的销售员应充分的了解。如何对客户进行分类，我们可以由以下几个标准1.按销售量进行分类,依据实际情况来分2.按区域进行分类3.按消费人群的购买力分类等我们可以将顾客分成普通客户，VIP客户，关系客户等。五、客户沟通1、充分了解产品性能了解产品的优势。所谓知己知彼百战不殆，所以在对自己的项目有充分了解的同时，我们也应该对我们产品的竞争对手有一定的充分了解，做好周全准备。2、未推荐前：（1）资料准备好了吗？（2）懂沟通技巧吗？（3）懂邀请方法吗？（4）会讲专业知识吗？（5）懂得跟进工作吗？3、未销售前：（1）对产品，公司了解吗？（2）客户需要什么？（3）有没有用过产品？（4）懂销售技巧吗？（5）懂得示范产品吗？4、客户沟通技巧（1）电话沟通技巧（2）语气不卑不亢（3）充分展示专业度（4）资料准备充分（5）面带微笑5、拜访客户技巧（1）营造良好的气氛（2）显示积极的态度（3）抓住客户的兴趣和注意力（4）进行对话性质的拜访（5）主动控制谈话的方向（6）保持相同的谈话方式（7）有礼貌，尊重对方（8）表现出专业性4s技巧1s——（1）自我消费(2)支持自己的生意（3）总比别人买便宜（4）质量比别人好2s——加盟或零售在我们销售工程中，我们不是去求人，而是将好的产品去推荐给大家，共同来做这个生意，实现共赢。3s——推荐我们的专业是大众专业。我们有义务和责任在做好它的基础上让更多的人去了解4s——服务、更近1、关心公司2、具备解决问题的能力3、接受拒绝的雅量4、具备宽容的心态与人沟通技巧三不准：不能削价产品不准夸大功效不恶意攻击别人的品牌三不谈：不谈政治不谈宗教不谈是非五大原则：1、推崇业务指导2、消极不下传3、钱财分明4、不干扰上下级业务及工作私生活5、同行业男女关系要分清6、如何零售产品怎样克服销售中的心理障碍1不是求人，不卑不亢2、自尊心受不了3、害怕对方拒绝零售的技巧1电话介绍2专程拜访3随机介绍4善于运用例子5利用工具6了解产品讲清楚使用方法7跟进服务是下一次的销售通道8要建立一个顾客资料库。跟进的重要性：了解产品卖出去后有没有使用，使用方法对不对，使用效果如何，鼓励对方继续使用进行阿红的引导咨询好的反应等。六、签订合同1合同的审核在确定合同之前，应把要准备的手续准备完善，并让客户清楚合同内容2付款方式一定要与客户协商付款方式。3汇报定期向公司总结汇报。业务员基本手册一、业务员基本要求勤奋、能吃苦谦虚好学良好的心态诚信第一绝对的执行力树立团队荣誉感二、业务员的八种性格：1、热情：使人感觉亲切、自然2、开朗：善于说话3、温和：谦让、不板脸4、坚毅：意志坚定，不急躁5、耐性：能忍受一切磨难6、宽容：大度、不拘束7、大方：举止洒脱8、幽默感：风曲动人、让人受启发三、业务员成长计划了解公司的组织架构了解公司的产品了解目标客户如何进行客户开发维护好客户四、业务员培训课程第一课：你是优秀的业务员吗一个优秀的业务员应具备的基本条件自信十足——天生我材必有用以客为尊——顾客是我们的衣食父母积极主动——要做就做最好乐观进取——好的心态决定好的结局坚忍不拔—