2022年湖北省孝感市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年湖北省孝感市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

2.出入境证件予以吊销或宣布作废的情况为()等。

A.持证人因非法进入前往国被送回国内的B.持用无效出境证件的C.持有他人出境证件的D.持用伪造的出境证件的

3.“长江是中国第一长河，名列世界第三”。这句话运用的逻辑方法是（）。

A.分析法B.综合法C.比较法D.归纳法

4.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。A.领队B.旅游者C.组团社D.接待社

5.导游员小李受旅行社委派接某旅行团，但按原计划预定的航班赶到机场后却没有接到该旅行团，这种情况属于（）。

A.错接B.漏接C.空接D.正常

6.导游规范服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的()。

A.超常服务B.基本服务C.个性服务D.合理而可能的服务

7.下列行为中不符合研学旅行安全常识的是（）。

A.乘坐飞机时，不随意触动紧急出口等安全设施

B.乘坐旅游客车时，不把头、手伸出窗外

C.在游人较多的地方，将贵重物品贴身保管，谨防被盗或遗失

D.参加体验活动时，不顾自己身体状况，努力完成任务

8.将30摄氏度换算成华氏度数应该是（）。

A.68B.86C.78D.88

9.被公认为近代旅游活动的开端的旅游活动发生于（）年。A.1840B.1841C.1845D.1854

10.一位马来西亚游客获知中国近几年发展迅速，中国发生了翻天覆地的变化，拟于今秋到我国一游。这表明该游客来华旅游是出于()动机。

A.文化B.经济C.社会D.身心

二、多选题(10题)11.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件B.提供与旅行事由有关的证明C.填写旅行申请表D.提供健康证明

12.我国三大妈祖庙分别在【】

A．天津

B．湖北

C．福建莆田

D．台湾

13.允许游客自由活动的情况有（）。A.晚上没有活动安排，游客提出自由活动

B.游客要去人多、环境复杂的地方自由活动

C.即将离开本地时，游客提出外出自由活动

D.旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动

14.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。A.劳和逸的关系B.与司机的关系C.多数和少数的关系D.人情关系

15.导游员预防错接的措施有（）。A.提前到达接站地点B.接团时认真核实相关事务C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团D.和旅行社部门经理一起接团

16.导游的独立工作能力主要体现于（）。A.独立地做出决策B.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力C.独立宣传讲解的能力D.独立导游能力

17.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是()。A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带

18.导游在帮助外国游客会见亲友或同行时，应注意的事项有（）。A.可以有偿的充当翻译B.一般不参加会见C.若被邀请参加使馆的活动，应欣然允许D.没有担当翻译的义务

19.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性B.导游工作内容复杂多变C.要面对各种物质诱惑和精神污染D.工作对象的复杂性

20.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.行李托运过程B.本地行李交接C.饭店内行李员D.上一站行李交接

三、判断题(10题)21.导游人员如果没有接到散客，应该马上返回旅行社向有关部门报告。()A.否B.是

22.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。()

A.是B.否

23.地陪、全陪、领队合作的基础是他们有着共同的利益。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

28.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是B.否

29.漏接属于责任事故。A.是B.否

30.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

33.中国素有____王国之称。

34.现代旅游活动的发展趋势是更加个性化、____和多元化。

35.

第

3

题

_______型饭店以接待来往经商的宾客为主，多分布在城市中心、商业区等居民稠密的地区。

36.

37.

第

4

题

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

38.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

39.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

40.导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

五、简答题(5题)41.

第

52

题

在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

42.

第

49

题

晚间旅游者要求自由活动，导游人员应提醒客人注意什么？

43.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

44.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

45.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

参考答案

1.C题中提到了计划的执行者和当地，所以应选地陪。

2.A

3.C比较法是对两种或两种以上同类的事物辨别其异同和高下的方法。长江的长度仅次于非洲尼罗河和南美洲的亚马孙河，这段导游词运用比较法得出长江在中国和世界的排名。

4.B房费应由旅游者承担，一般谁先提出谁付钱。

5.C

6.B

7.D参加体验活动时，要视自己身体状况量力而行，不可以逞强。

8.B华民度=32+摄氏度×1.8，所以30摄氏度应该是86华民度。

9.B1841年，库克组织参加禁酒大会的活动，被认为是近代旅游的开端。

10.C

11.ABC外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ABC三个选项中的内容。

12.ACD

13.ADBC两项是应劝阻游客自由活动的情况。

14.AC

15.ABC

16.BC

17.BCD若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

18.BD导游在帮助外国游客会见亲友时，一般不参加会见，也没有充当翻译的义务。

19.ABDC项为导游工作地另一特点。

20.ADBC是游客到了饭店后找不到行李时，可能会出现差错之处。

21.N没有接到散客后，要与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟。

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

28.N

29.N

30.N导游人员韵工作是服务性工作，是为旅游者提供导游服务，这是由他的工作性质决定的，但是在地位上，他与旅游者是平等的。

31.全陪服务

32.外国人华侨港澳台同胞

33.瓷器

34.科技化

35.商务

36.社会性文化性涉外性

37.

妥善，个别

38.规范化服务个性化服务

39.心中是否有游客

40.24小时

41.带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。

42.(1)不要走得太远；

(2)不要携带贵重物品；

(3)不要到秩序乱的场所去；

(4)不要太晚回饭店；

(5)如需乘车最好乘出租车并告知计费方法。

总之，当旅游者要求自由活动时，地陪一定要做细致的工作，确保旅游者的安全。

43.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功．

44.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。

(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用