中介公司规章制度（共7篇）

中介公司规章制度（共7篇）篇：中介公司规章制度

中介公司规章制度

【篇1：中介公司规章制度】

中介公司管理制度

目录

第一章人事管理制度1

一、聘用制度----1

二、各工作岗位职责---4

五、考勤制度---5

六、薪酬（提成）制度--6

第二章行政制度----7

一、资源管理二、劳动纪律

乐捐管理条例-9

一、新进人员入职前培训及核准

二、工作指引

三、业务操作规程---10

6．业绩上报及合同存档

第一章人事管理制度

一、聘用制度1．岗位编制：

公司按需设置各部门职位人员编制；现阶段人员编制如下：

公司本部：部门负责人1人

各项目经营部：业务员6人（根据业务开展情况可按需申请增加编制）2．各岗位的任职资格：

部门负责人的任职资格：

本科以上学历；

房地产经营管理、市场营销相关专业；熟悉本地房地产市场，5年以上地产销售经验；2年以上销售主管职位的工作经验；熟悉房地产销售现场接待、洽谈签约、按揭贷款、客户服务等各个流程，掌握一定的销售技巧，具有较强的销售培训技能。娴熟的案场管理能力、组织能力、培训能力、谈判能力，良好领导、组织及沟通能力和优良服务意识。熟练操作word、excel、ppt基础功能；

业务员的任职资格：大专以上学历；

要求品貌端正，能够吃苦耐劳，熟悉任职分行所在城市的周边环境；有同行或其他行业销售经验者优先；

有良好的团队合作精神，服从指挥，执行力强。二、各工作岗位职责1．部门负责人岗位职责

直接上级：总经理

下属岗位：各项目业务员

岗位性质：负责主持公司销售业务工作

管理权限：业务指导与监督等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务，负责对公司市场营销工作实行业务指导、规范工作流程、执行管理标准、抓好日常管理、实施工作监督和协调管理，对所承担的工作负责。主要职责：

本职工作----负责本公司房产中介策划和销售等市场全面工作，在工作中对总经理直接负责。职责与工作任务：

●组织研究、拟定房地产业务发展规划和报告，组织项目前期市场定位和可行性报告的撰写，项目整体策划方案的制订工作，送总经理审批。●负责制订公司管理各项制度，整合业务流程，划分部门设置，向总经理提出公司各部门经理人选，会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考核。●定期向总经理汇报日常工作情况和后期工作思路，在得到总经理授权下，负责处理工作中的突发事件。●负责公司项目策划方面的各项具体工作。●由总经理授权处理的其他重要事项，项目整体计划的制订权和实施权，解

决工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权，具体工作开展的决策权，对部门计划执行结果考核奖惩决策权。●定期对各分行进行巡察，对各分行（包括经理）的不正当行为做出纠正及引导。●公司策划培训、房地产业务员培训及其他培训工作。2．分行主管岗位职责

直接上级：销售经理

下属岗位：指定分行的业务员岗位性质：分行主管作为本公司的中坚力量，担负公司分行日常管理和业务双重责任：

岗位权限：

●有检查、督促业务员执行公司制度权。●有及时发现问题，提出整改意见权。●有提出具有创新建议权。●有对分行业务员提出批评、降级、升级、除名的建议权。●有列席参与公司决策权。●有享受公司其它规定待遇权。主要职责：

●主管分行日常工作，组织分行业务员履行职责，建立专业、规范的销售团队。●维护公司利益，贯彻执行公司的决策，大胆管理，积极负责。●了解市场动态，熟悉销售流程，做好每月的销售目标、工作总结，上报各种报表。●监督分行业务员的外出考勤，掌握业务员的思想动态及调配情况，加强业务员的行业道德教育，提

高业务员的基本素质。●进行分行房源登记，督促业务员对房、客源的及时跟进，并定期检查，协助业务员与客户之间的谈

判，为业务员解决难题。●督促业务员熟记每天新增房源，并定期抽查。●每天召开早会，分析存在的问题，总结成功的经验，开展思想教育及业务学习。●加强自律，以身作则，起到模范带头作用，鼓励业务员增强信心。●监督分行办公秩序及卫生，妥善保管公司物品及资料。●严格执行公司的其它规定。3．分行助理岗位职责直接上级：销售经理

岗位性质：协助销售经理管理各分行行政及售后事宜岗位职权：

●在规定的范围内，有安排人员和物资权。●根据公司发展方针和上级指示精神，有制订、修订部门规章制度权，并享有相关政策发布权和解释权。●对公司的决策有知情权。●享有公司规定的有关福利待遇权。岗位职责：

●负责二手部各分行的表格、合同、考勤等进行统计、归类并存档。●负责监督所属部门销售目标的执行情况，并制定月度业绩报告。●根据员工实际考勤，制定月度考勤报表，并配合行政部进行各类考核的实施。●负责保管业主委托的物业门匙。●负责按公司要求修订各项管理制度，及推行实施。●参与或相关的工作会议，并作好会议记录。●享有公司规定的有关福利待遇权。岗位职责：

●服从上级管理、调配，保持良好的自律精神。●发扬互相协作的团队精神。●遵守公司的各项规章制度，集中精力做好本职工作。●熟记每天新增房源，并接受分行主管的检查。●做好每天的早会准备工作，及时反馈存在的问题。●对房源、客源及时跟进、回访，做到永不言弃的精神。●在上班时间做到不串岗，不私聊，不嘻笑打闹，维护工作环境的整洁。●积极响应公司跑房源制度，听从上级的工作安排，并高质高效完成。●遵守公司的其它规定。三、聘用流程

●由需人力增援的分行主管填写《人力增援申请》交销售经理；●销售经理审核通过后将人力需要统一报告总部行政主管；●由公司统一安排招聘、面试、分配上岗。注意事项：●各分行主管不得擅自进行招聘，所录取之人员不以公司员工予以承认，并以[越权]处罚该主管。●内部推荐之人依然需要按照公司统一任职要求进行面试，通过后方可办理入职。四、入职规定及流程

●办理入职时需准备好身份证（原件、复印件）、学历证（原件、复印件）、一寸免冠彩照2张；●填写本司的《入职人员档案》表；

●由总部指派新入职人员到指定分行报道；

●入职第一周为岗前培训期，通过考核后方准正式入职；

●正式入职后，总部将与该员签定劳动合同。五、考勤制度

1．员工必须遵守公司规定按时上、下班，及时登陆电脑电子考勤，外出时登记电子各外出记录、并注明外出原因以便管理人员核查。该电子考勤记录由分行主管监督并向行政主管反应情况，行政主管则在公司每周的中高层领导会议上做总结报告。2．公司规定上下班时间为早9：00分、晚18：00分，（予以10分钟作为时间弹性）即每天上班时间不得超过9：10分。【篇2：中介公司员工管理规章制度】

员工管理规章制度

一岗位规范

第一条严格遵守公司管理制度服从领导安排，按时上下班，不得顶撞领导，违规工作，如有违规将以实际情况进行相应处罚最低罚款100元。公司实行无责任底薪制月薪1500元，每月初10号发上月工资。第二条工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部署应立即行动。第三条工作中对待客户要有耐心，不得与客户发生争吵，每个月最低业务不得少于4单。提成从第五单开始算，每单业务提成为该单中介费的10%。第四条上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。员工不得私下与房东或房客进行交易，违规者一经查实扣除当月工资。第五条不得无故迟到矿工，迟到半小时以上按旷工处理，旷工1天扣发两

天工资。请假一天扣当天工资。第六条公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿。第七条搜房帮等网络端口为公司重要业务渠道，必须规范使用、按时刷新，刷新量未达标者，一次处罚100元。第八条房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息，不得私自走单、飞单，如有违规者，扣当月底薪，并以开除处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。第九条业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该真实有效，违反本条者，初次处罚200元，如再次违反，则处罚500元，并以开除处理。第十条洽谈室内应保持安静清洁，洽谈完毕后，应立即整理。第十一条店面玻璃门内侧为房源墙，店内业务人员应及时完善房源信息上墙，并保持房源墙的整齐。第十二条在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。第十三条下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务，记录在本子上。二办公用品和文件的保管

第十四条办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。违反本条规定者，每次处罚50元。三形象规范

第十六条在上班时着装要得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。第十七条衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露，并做到袖口和裤脚，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。第十八条仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐。男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。颜面和手臂保持清洁。第十九条举止文雅、礼貌，精神饱满,注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；保持微笑，不左顾右盼；坐姿良好，不翘二郎腿，不抖动腿；站姿端正。抬头、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。四语言规范

第二十条与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。提倡讲普通话。要根据情况介绍自己的简历，再用双手递接名片，看名片时要确定姓名，并确定姓名的正确读法。第二十一条不要随意打断别人的话。尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。第二十二条尽量使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。五社交规范

第二十三条接待客户，采取首站责任制，先站起来招呼的或先接到电话的业务员有该客户的业务接待权利，接待时要求微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。接待来宾至少要迎三步、送三步。第二十四条来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，或引导到要去的部门。第二十五条使用电话

1、接电话时，要先说“您好”。恒顺中介！2、使用电话应简洁明了。如接的电话是陌生客户的电话，则先要留下客户的姓名、联系方式和大致需求，再约见面约谈的时间。【篇3：小规模中介公司管理制度】

一、纪律：

为了实现人性化的管理，和工作的规范化、系统化，为了能够让同事更好的从事业务工作，制定规章制度如下：1、考勤制度：

春季：上午：8：00——12：00下午：2：30——6：00

秋季：上午：8：30——12：00下午：2：00——6：00

（值班人员必须在上午提前10分钟到达公司打扫卫生，且中午在公司值班）

a、本公司目前实行软件打卡制度，目的是为了让同事们能够自觉的遵守公司的管理制度，每周六开部门会议，月底公司开总结会议，并且做好会议记录。b、病假、事假都可以提前一天直接向你们的直接上级请假，每个人在每个月休息4天，在没有迟到、早退不超过三次，且休息时间没有超过2天的同事，给予全勤奖50元.2、业务工作：

a、每个同事应对所有的盘源信息情况有大致的了解，有客户驻足宣传单时，应及时、主动、热情出门接待。b、进门客户要起立接待，以示礼貌，之后请客户坐下洽谈，并给予倒杯水，客户离开时应送客户出门。c、大家平时应积极、主动、及时地跟进盘源和客户，不错过任何的成交机会。d、看房时一定要铭记签看房承诺书。e、同事们团结互助，积极合作，树立良好职业道德，不争抢同事的盘源，客户。严禁走私单，否则严重处分。f、任何员工都没有为客户或业主佣金打折的权限，如有必要的，须经理批准。3、工作纪律：

a、上班时请穿工作服，每个星期允许星期五可以不要穿工作服。上班时间尽量少上房地产方面以外网络，工作中私人电话不得超过10分钟。大家所有的物品及时放入各人抽屉柜子里，注意台面整洁，不得随意堆放人个资料及其它杂物。b、严格遵守外出登记制度，不得私自收取租房佣金。c、大家应在电脑上如实登记客户资料，泄露客户、业主资料及有关个人资料者，情节严重者给予开除。d、如有客户或者业主投诉的，扣发当月佣金提成的5%，泄露

公司业务秘密，给公司造成损失的，扣发当月业绩提成的5%，打架，公然侮辱上司、同仁，业主或客户的不当行为，扣发当月业绩5%，以上情节严重者，给予开除。e、员工离职解聘前由分店经理检查该员工电脑登记情况，若有不实之处，必须添补，若不执行，扣发工资，离职书如果不批准，则不能离职。自动离职者，公司不发放工资。二、薪金、奖金、佣金的发放1、发薪日期为月的10号

2、佣金结算日为每月底，发放日期为次月20日。3、对于无故离职者公司有权扣发工资及提成。4、业务员在本公司中每月前三名分别奖励人民币200元、100元、50元；在每季度中前三名分别奖励300元、200元、100元。三、福利制度：

入职15天公司制作工作服（做满一年公司报账），入职三个月公司给予买社保。社保方案（单位：工龄）：

三个月至一年：公司出8%，员工出20%。一年至两年：公司与个人平分出。两年以上：公司出20%，个人出8%。四、业务考核：

1、盘源：售盘源3个/周，少一个扣罚5元/个。2、跟进：每天5条，少一条扣罚2元/条。3、信息发布：每天5条，少一条扣罚2元/条。七、其它

本制度最终解释权利属“xxxxxx房地产经纪置业有限公司”。第2篇：中介公司规章制度中介公司管理制度目录第一章

人

事管

理

制

度1聘

用

制

度----1各工

作

岗

位

职

责---4考

勤

制

度---5薪酬

（提

成）

制

度--6第二

章

行

政

制

度----7资源管理劳动纪律乐捐

管

理

条

例-9

新进人员入职前培训及核准工作指引业务

操

作规

程---10业绩上报及合同存档第一章人事管理制度聘用制度1．岗位编制：

公司按需设置各部门职位人员编制；现阶段人员编制如下：公司本部：部门负责人1人各项目经营部：业务员6人（根据业务开展情况可按需申请增加编制）2．各岗位的任职资格：部门负责人的任职资格：本科以上学历；

房地产经营管理、市场营销相关专业；

熟悉本地房地产市场，5年以上地产销售经验；2年以上销售主管职位的工作经验；熟悉房地产销售现场接待、洽谈签约、按揭贷款、客户服务等各个流程，掌握一定的销售技巧，具有较强的销售培训技能。娴熟的案场管理能力、组织能力、培训能力、谈判能力，良好领导、组织及沟通能力和优良服务意识。熟练操作word、excel、ppt基础功能；

业务员的任职资格：大专以上学历；

要求品貌端正，能够吃苦耐劳，熟悉任职分行所在城市的周边环境；有同行或其他行业销售经验者优先；

有良好的团队合作精神，服从指挥，执行力强。各工作岗位职责1．部门负责人岗位职责直接上级：总经理下属岗位：各项目业务员

岗位性质：负责主持公司销售业务工作

管理权限：业务指导与监督等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务，负责对公司市场营销工作实行业务指导、规范工作流程、执行管理标准、抓好日常管理、实施工作监督和协调管理，对所承担的工作负责。主要职责：

本职工作----负责本公司房产中介策划和销售等市场全面工作，在工作中对总经理直接负责。职责与工作任务：

●组织研究、拟定房地产业务发展规划和总结报告，组织项目前期市场定位和可行性报告的撰写，项目整体策划方案的制订工作，送总经理审批。●负责制订公司管理各项制度，整合业务流程，划分部门设置，向总经理提出公司各部门经理人选，会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考核。●定期向总经理汇报日常工作情况和后期工作思路，在得到总经理授权下，负责处理工作中的突发事件。●负责公司项目策划方面的各项具体工作。●由总经理授权处理的其他重要事项，项目整体计划的制订权和实施权，解决工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权，具体工作开展的决策权，对部门计划执行结果考核奖惩决策权。●定期对各分行进行巡察，对各分行（包括经理）的不正当行为做出纠正及引导。●公司策划培训、房地产业务员培训及其他培训工作。2．分行主管岗位职责

直接上级：销售经理下属岗位：指定分行的业务员

岗位性质：分行主管作为本公司的中坚力量，担负公司分行日常管理和业务双重责任：岗位权限：

●有检查、督促业务员执行公司制度权。●有及时发现问题，提出整改意见权。●有提出具有创新建议权。●有对分行业务员提出批评、降级、升级、除名的建议权。●有列席参与公司决策权。●有享受公司其它规定待遇权。主要职责：

●主管分行日常工作，组织分行业务员履行职责，建立专业、规范的销售团队。●维护公司利益，贯彻执行公司的决策，大胆管理，积极负责。●了解市场动态，熟悉销售流程，做好每月的销售目标、工作总结，上报各种报表。●监督分行业务员的外出考勤，掌握业务员的思想动态及调配情况，加强业务员的行业道德教育，提高业务员的基本素质。●进行分行房源登记，督促业务员对房、客源的及时跟进，并定期检查，协助业务员与客户之间的谈判，为业务员解决难题。●督促业务员熟记每天新增房源，并定期抽查。●每天召开早会，分析存在的问题，总结成功的经验，开展思想教育及业务学习。●加强自律，以身作则，起到模范带头作用，鼓励业务员增强信心。●监督分行办公秩序及卫生，妥善保管公司物品及资料。●严格执行公司的其它规定。3．分行助理岗位职责直接上级：销售经理

岗位性质：协助销售经理管理各分行行政及售后事宜岗位职权：●在规定的范围内，有安排人员和物资权。●根据公司发展方针和上级指示精神，有制订、修订部门规章制度权，并享有相关政策发布权和解释权。●对公司的决策有知情权。●享有公司规定的有关福利待遇权。岗位职责：

●负责二手部各分行的表格、合同、考勤等进行统计、归类并存档。●负责监督所属部门销售目标的执行情况，并制定月度业绩报告。●根据员工实际考勤，制定月度考勤报表，并配合行政部进行各类考核的实施。●负责保管业主委托的物业门匙。●负责按公司要求修订各项管理制度，及推行实施。●参与或相关的工作会议，并作好会议记录。●遵守公司的各项规章制度，集中精力做好本职工作。●熟记每天新增房源，并接受分行主管的检查。●做好每天的早会准备工作，及时反馈存在的问题。●对房源、客源及时跟进、回访，做到永不言弃的精神。●在上班时间做到不串岗，不私聊，不嘻笑打闹，维护工作环境的整洁。●积极响应公司跑房源制度，听从上级的工作安排，并高质高效完成。●遵守公司的其它规定。三、聘用流程●由需人力增援的分行主管填写《人力增援申请》交销售经理；●销售经理审核通过后将人力需要统一报告总部行政主管；●由公司统一安排招聘、面试、分配上岗。注意事项：●各分行主管不得擅自进行招聘，所录取之人员不以公司员工予以承认，并以[越权]处罚该主管。●内部推荐之人依然需要按照公司统一任职要求进行面试，通过后方可办理入职。四、入职规定及流程

●办理入职时需准备好身份证（原件、复印件）、学历证（原件、复印件）、一寸免冠彩照2张；

●填写本司的《入职人员档案》表；●由总部指派新入职人员到指定分行报道；

●入职第一周为岗前培训期，通过考核后方准正式入职；●正式入职后，总部将与该员签定劳动合同。五、考勤制度

1．员工必须遵守公司规定按时上、下班，及时登陆电脑电子考勤，外出时登记电子各外出记录、并注明外出原因以便管理人员核查。该电子考勤记录由分行主管监督并向行政主管反应情况，行政主管则在公司每周的中高层领导会议上做总结报告。2．公司规定上下班时间为早9：00分、晚18：00分，（予以10分钟作为时间弹性）即每天上班时间不得超过9：10分。3．严禁员工私下交换房友登录密码、代打考勤。4．员工请假必须填写《请假单》并由各部门经理批示后方可休假，电话请假不得超过两次/月，临时电话请假的回到岗位后不得迟过2天补回请假条，因事需调休须得到该日轮休职员同意并向主管报备调休日期；否则当作旷工处理。5．各分行主管按照规定时间每（星期一）上午9：30分须到销售经理指定地点开会，汇报分行的工作情况及日程安排，研究探讨新工作及计划。6．每月的十号（即发薪日）（如遇节假日则提前或顺延）为公司的集体大会，公司全体员工必须到场参加，未经经理特许不得缺席。7．公司如有紧急或重要事情宣布之需要，公司临时大会可由总经理宣布召开并由销售经理负责召集其部门人员到席开会。六、薪酬（提成）制度1．薪金构成：

基本工资+销售服务费提成+其它项目提成+各项补贴+岗位补贴2．基本工资标准：新进业务人员700元/月；完成试用期考核后800元/月；3．各项假期、福利：

●按国家法定假期给予带薪休假：春节3天；元旦1天；劳动节1天；清明节1天；

端午节1天；国庆节1天；中秋节1天；

●因本行业特殊性，休假日期或非安排在节假的当天。具体放假日期由公司统一安排。●节日时公司会派发节日金或节日礼品等。●公司会不定期安排旅游、户外拓展、培训等。4．佣金提成比例：

佣金提成分别按收到的代理费、（按月每完成手续后计提成）为基数。提成比例：●佣金总提成30%=销售经理占5%+分行主管占5%+房源占5%+客源占15%。●公积金办理手续费提成：以100元/单，业务员（即客源）占50元/单+分行经理占50元/单（经理负责收集所须资料交光耀产权部/经理）。●销售荷兰水乡车位计佣方案：总提成为35%=销售经理占15%+业务员（即客源）占20%，不产生房源提成。●销售荷兰水乡一手楼提成：按佣给予提成25%=销售经理占10%+业务员（即客源）占15%。●单合同过户（不产生代理费的前提下）给予业务员最高奖励300元/单。●单房产证过户（不产生代理费的前提下）减去过户所须费用后，差价部分给予业务员提成5%。5．客源提成分配办法：序号

业绩金额

提成比例

13000元以下（含13000元）15%

13001元~20000元以内

18%

20001元以上

20%

备注：房源提成、销售经理提成、分行主管提成均按5%计提。业绩任务及晋升：序号级别

按季度

业绩任务

晋升职位

说明

初级业务员

3个月

24000元/季（3个月）

中级业务员

完成任务者可参与晋升中级业务员的考评；由销售经理以书面方式进行综合素质考核，由总经理批示，合格者在原底薪基本上加200元奖励。中级业务员

3个月

39000元/季（3个月）

高级业务员

完成任务者可参与晋升中级业务员的考评；由销售经理以书面方式进行综合素质考核，由总经理批示，合格者在原底薪基本上加400元奖励。高级业务员

待定

待定

分行主管

完成任务者可参与分行主管的考评；由总部行政主管以书面方式进行综合素质考核，由销售经理以书面+现场演习方式进行业务技能考评；由总经理批示，合格者按需分配至空缺的分行主管岗位。底薪为1500元/月。备注：如次季度未完成晋级业绩任务的（在本季度已有的业绩全部清“0”）后，公司给予一个季度的缓冲时间，次季仍未完成任务的降到所在级别的下一级。即高级业务员在规定周期内未完成任务的，降为中级业务员，中级业务员在规定周期内未完成任务的降为初级业务员，初级业务员在规定周期内未完成任务的，由分行主管按日常工作表现及态度，可向公司申请再试用。七、离职规定及流程

●填写本司的《辞职申请》表；

●业务员由分行主管批准离职，分行主管由销售经理批准离职，●总部指派专员或由销售经理进行该员的离职谈话；

●销售经理批示正式离职日期后，到最后工作日方准办理离职手续；●收回该员的劳动合同，解除劳动关系。注意事项

●获批准辞职而未到最后工作日的，不允许请假至最后工作日。●未获批准擅自离开岗位超过3天者，按自动离职处理，不予发放该月工资。●违反公司离职处分事项、违返国家法律规定的，当即解雇，不予任何补偿。第二章行政制度一、资源管理●各部门的文具及办公用品须到总部领取，如须购物品或办公用具须填写《采购申请单》获得销售经理批准，并将申请表交总部行政主管购买。●关于公司重要资料（如业主委托书、房源登记表、三方协议、租赁合同、收款收据等）由分行主管妥善保管，销售经理应确保公司的资料与信息不丢失、泄密。●公司的电话设备仅提供给员工因工作所需而使用，不得占用公司电话私聊以工作无关的话题。●本公司员工（包括销售经理）不得使用公司电脑进行个人娱乐之用。例如上QQ私聊或浏览与工作无联系之网业等行为，分行主管、销售经理与员工之间可相互监督。●新入职员工报到时须缴纳制服费用，在本公司工作期限满一年的员工可凭本公司财务开具的收款收据全额报销制服费用。二、劳动纪律

●树立公司形象，维护公司利益，保持良好的职业道德。●接持客户应热情，主动，大力提倡微笑服务。●按时上、下班，不得无故迟到、早退、旷工。严格执行考勤制度。●有工衣者穿工衣上班；无工作装的穿着：上衣不能穿无袖、无领、低胸、露背、露脐、吊带装；裤裙不能穿着破洞、大裤筒、超低腰、超短裙、短裤、灯笼裤等形状怪异、颜色过艳、标新立异的穿着。●严守公司业务机密，妥善保管个人销售资料，不得外流。●高标准、严要求，树立崇高的敬业精神，以饱满的热情，高效、快捷的为客户提供最优质的服务。●严禁以公谋私，不得脱离公司进行暗箱操作。严禁贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿等行为。●员工之间应团结友爱，相互协助，严禁挑拨离间、制造事端，煽动对抗，无理拒绝执行公司决定。●公司全体员工对公司物品有责任维护、保管，如因个人失误导致公司物品丢失或造成损坏，公司将针对个人或部门全体员工共同承担该物品的损失费用。●上班时间必须穿上本公司统一制作的制服、佩带工作牌上岗，对于新入职暂未订制服的员工必须穿职业装上岗，如：深色西服、西裤及浅色衬衫。●每位员工都有义务维持工作环境的整洁与卫生；客户走后主动收拾茶杯、椅子；未在工作岗位时须将用品归放指定位置；员工的茶杯归放在指定位置。●珍惜、爱护公司资源，员工不随意使用一次性杯喝水，不扔掉可再使用的纸张，不浪费每一张名片；下班时切记关闭所有电源。●业务员需保持工作手机24小时在开机状态，保持工作时间手机不离身。三、乐捐管理条例

为规范公司的行政、业务操作，加强公司对外竞争力，培养精英业务员，特此奖励、处分：●当月累计迟到次数超过4次或当月迟到累计超过20分钟者，每迟到一次执行乐捐●当月无迟到、早退者，奖励当月乐捐款总额的20%作为奖励。●有工衣又未穿工衣、戴工作证上班者，新员工未按公司规定着装者，执行乐捐。●严禁员工私下交换房友登录密码、代打考勤；一经发现代打考勤者与被考勤者执行乐捐。●旷工一天于当月工资中扣除三天工资。●非工作安排、未经分行主管级以上允许登录非自己的房友ID者，执行乐捐。●未经同意偷看他人业主信息、客户信息等机密内容者，执行乐捐。●接到房源、客源须及时登入电脑，分行主管不定期检查到未登入者执行乐捐。●登记房源错误者（包括登记了重复房源），经检查发现的执行乐捐。●对个人房源、客源没有按公司规定跟进者，执行乐捐。●每月需增加5条房源/人，每超出一条房源给予业务员奖励当月乐捐款总额的3%/条；未能完成房源收集任务的执行乐捐。●未获得分行主管级以上允许擅自操作房/客源转移的，执行乐捐；情节严重者开除。举报者奖励因该项收缴的乐捐款额的50%。●业务员私自答应客户或业主减免代理费的，按应交代理费金额赔偿给公司，于当月工资中扣除。屡犯不改者开除。●收取客户诚意金时，未开诚意金协议或收款收据的，执行乐捐。●业务员向销售经理举报分行主管以公谋私属实的，执行乐捐。●业务员或分行主管均不得脱离公司进行暗箱操作，一经查处立即开除。●外出看房必须登记，在外看房超过1个小时要打电话向主管说明情况，违者执行乐捐。●外出、看房等需离开工作岗位的，需登记电子考勤并关闭个人房友，发现未登记、未关闭、未作口头交待的，执行乐捐。●工作时间手机忘带、关机者，执行乐捐。●看房未将该房门、窗等关好，或因此造成损失者，自行与业主协商赔偿；执行乐捐。●上班时间利用公司电话接听私人电话超过5分钟，或打私人电话者，执行乐捐。●无理拒绝执行公司安排、调度者，执行乐捐，情节严重者开除。●故意抢同事客户者，执行乐捐；并给予暂停接待客户1周处分。●如因个人失误导致公司物品丢失或造成损坏的，按该物价值酌情罚款个人或部门全体员工，于当月工资中扣除。●上班看与工作无关的书籍者，执行乐捐。●上班聚众聊天，得意忘形者，执行乐捐。●客户在场不得有吃食、随意喧哗、当众脱鞋等不雅行为；违者执行乐捐。●当值卫生员对维持工作环境的整洁、卫生未尽责者，执行乐捐，并处罚连值3天卫生。●上班时间玩电脑游戏或利用电脑作他用者，执行乐捐。●上班时间没经过批准外出办私事者，执行乐捐，情节严重者开除。●散布谣言，煸动员工不利于工作的言论者，执行乐捐，情节严重者开除。注意事项：

●凡是触犯以上条款的，分行主管、销售经理（监督鞭策者）均需开具《罚款通知单》、登记在册。●分行主管根据自身管理实际执行乐捐管理条例，乐捐金额由主管根据该员工违犯情节轻重及认知态度自定。●乐捐为现金收缴，由各分行主管开单收取、保管、登记在册。●凡注明有[于当月工资中扣除]的罚款项目，需在该月末将《罚款通知单》、《本月奖、罚登记表》一起交给分行助理处汇总，上报财务部。五、乐捐款的管理

●各分行由分行主管负责乐捐制度的贯彻执行。●分行主管按规定针对违反纪律的业务员开具《罚款通知单》，由被罚款人签字确认。●各分行收缴的乐捐款由分行主管统一保管。●制度条款内明确规定于工资扣款之项，该款由公司财务于工资内扣除。不计入分行保管。●对于制度条款内规定要奖励的由分行主管按条款内规定的金额进行颁发并登记于《本月奖、罚款登记表》。●关于乐捐款的使用，扣除当月派发的奖金的乐捐款余额，由各分行人员商议安排。●分行主管须对每次罚款情况于《本月奖、罚款登记表》内进行登记，每月末统一交至分行助理处进行汇总上报总部。●销售经理、总部行政办、财务办有对各分行乐捐款收缴、使用的监督权和鞭策权。第三章业务管理制度新进人员入职前培训及核准1．入职前基础培训内容：

●熟练操作房友系统的各项功能；能在最短时间内查找到指定条件的房源。●熟悉所属分行周边地区、环境、邻近楼盘状况以扩大至惠州房产行业的发展状况。●能背出所属分行大多数楼盘资料，包括花园、房号、建筑年代、朝向、出售或出租状况/价格、业主最新信息等。●能清晰地向客户解释二手房产的各项税费及所需办理的手续和程序。●熟练地操作内部流程及掌握技巧，如托盘、接待及登记房源/客源、如何跟进房源/客源等。2．新进人员的入职核准

●新进人员在3个月内完成积累1000元业绩任务者即可参与初级业务员的晋升考试；（因业务员的学习能力及经验不同）由业务员在规定期限内主动向分行主管申请考核，考核由分行主管以书面进行，合格者可办理正式入职。●如新进人员在入职2个月内完成初级晋升中级业务员的业绩任务，亦可参与晋升考核。二、工作指引

1．委托书：接到业主的盘源后业务员应先了解各楼盘的具体信息，并让业主签定售房委托书及注明售价；分行主管对每条房源资料进行核实及确定业务员是否签署委托书，并且在跟进中注明委托书情况。2．看楼书：业务员接到客户在看房前，预先做好看房的准备工作，如：联系业主或先拿该房的钥匙、带上看房书。如该客有是第一首过来看房，须在看房之前先让客户签定本公司的看楼书，并从中解说看楼书的内容，客户签署后再看房；用完的看楼书交由分行主管统一保管。3．诚意金：业务员在带客户看房后观察客户对该房的满意程度，对有意向的客户，业务员应主动说服客户交诚意金，并向客户解释诚意金的作用，分行主管应检查业务员对每批客户看房后的结果，并指引业务员的工作及操作技巧。4．例会制：

●各分行主管每天须给业务员开早会，总结上日工作、分析及共享，主管对业务员工作不足之处作出指导；汇报今日工作安排及明日计划。●各分行主管每周一上午9：30分须到销售经理指定地点开会，汇报分行的工作情况及日程安排，研究探讨新工作及计划。●每月的十号（即发薪日）（如遇节假日则提前或顺延）为公司的集体大会，公司全体员工必须到场参加，未经经理特许不得缺席。业务操作规程

房友系统的操作权限及使用规定--操作权限

●新增权限——初级以上业务员均有新增房源、客源的权限；

●修改权限——初级以上业务均有房源/客源部分修改权限；总部行政主管有全部修改权限；

（如需修改指定不能修改的项目，需要填写《房/客源修改申请登记》。）●移动权限——销售经理等指定人员有房源、客源移动权限；●删除权限——只有总部行政主管有删除权限。--房源

●收到新房源时应第一时间进行登记，新增房源前必须了解清楚该房的具体情况，填写时勿错别字，表达要明确，如产生房源重复应第一时间告知分行主管进行处理。●定期做详细的跟进，对已租、已购、我租、我购、及已失效的房源要及时更新状态。●分行主管有权根据各业务员对房源的跟进情况依规定剥夺其房源，并将其划为公共信息，由最先跟进的业务员作为该房源的责任人，继续跟进。--客源

●业务员登记客源时切记勿乱，勿错别字，表达要明确，如产生客源重复应第一时间告知分行主管进行处理。●定期做详细的跟进，对已租、已购、我租、我购、及已失效的客户要及时清除。●分行主管有权根据各业务员对客源的跟进情况依规定剥夺其客源，并将其划为公共信息，由最先跟进的业务员作为该客户的责任人，继续跟进。2．收托盘的注意事项

●收到托盘后，是公司主要代理的楼盘应第一时间去查看该房的具体情况并详细登记在房友系统。●检房主要检查项目为：墙体有无损坏，室内家私电情况，门、窗、锁有无损坏。●不收非独家委托、带名贵家私电房源的门匙。●为保障不因系统故障而流失房源，登记房源前必须在《托盘登记簿》内进行手写登记。3．房源、房源收集、房源刊登、房源转移--房源收集

●房源信息的收集：业务员每月须自行寻找5条房源信息，并以电脑登陆有效为准，（如是行街或在广告上查阅的信息，必须保证卖方愿意出代理费用，否则视为其它信息，不列入公司所规定的十条房源信息范围），同事之间不得有重复房源，由电脑登记之日排列先后。●定于各分行主管（星期一）至（星期四）上午划分好区域分批安排业务员了解各楼盘位置及寻找房源信息。●每周一至周四早上为员工的收集房源时间，员工在公司报到后就依分行主管的路线规划行动。●业务员在跑房源过程中可多与物业管理处的相关人员沟通联系，但如果遇到利益分配问题则必须向分行主管报告并由分行主管接手谈判。●凡业务员所增房源如收不到业主的代理费，该房源视为普通房源，不划入公司给业务员规定的房源任务。--房源刊登

●每期广告由公司主管负责联系并刊登，其广告信息内容则由公司主管向各部门负责人征集。●分行主管应保证广告房源信息的有效性与价值性。●业务员必须在广告登出前熟记广告所登的全部房源信息，能够快速准确的回答出每条房源信息的相关内容。●分行主管每周要对其部门员工的广告房源熟记情况进行考核。--房源转移

●公司定一个星期为房源跟进周期，在周期内未及时跟进的分行主管有权将此房源划为公共信息，由次位最先跟进的业务员作为该房源的责任人。●如需调动无效、已租等房源业主信息作为复盘时，需向分行主管获取，当日累计不能超过3条。●由我司内部出租的房源，在该房邻近1个月到租期，原房源责任人仍未跟进的，即可复此盘。●为防范违规操作房源转移，申请人需在《房源转移申请登记表》明细登记申请内容及理由。4．客源、客源转移--客源

●为避免因重复客源产生内部纠纷，一律按客源登记时间为准。●如客户自主愿意挑选业务员为其服务的，该业务员应与原客源责任人商议分成或客源转移。●同一房源在接近时间内洽谈两个客户的，先交诚意金方未主动放弃购买（租用）该房的有先签约权。●如因私事未能自带来访客户，需求助其他同事帮助的，自行商议分成。主提成依然是原客源责任人（因公事不能自带的，其他同事应义务提供协助。）--客源转移●及时更新客户状态，详细登记客户需求。●公司定一个星期为客源跟进周期，在周期内未及时跟进的分行主管有权将此客源划为公共信息，由次位最先跟进的业务员作为该房源的责任人。●为防范违规操作客源转移，申请人需在《客源转移申请登记表》明细登记申请内容及理由

5．代理费收费标准●出售房源的收费标准是根据行业的标准收费，在买卖双方成交时向买卖双方各收取成交价%的代理费。●出租房源的收费标准是根据行业的标准收费，在租赁双方成交时向租赁双方各收取成交月租50%的代理费。●关于代理费的优惠，业务员不得私自决定折扣，务须请示销售经理同意后方可回复客户。●针对有意向的客户，应主动向客户提出与公司签订诚意金协议并开具收款收据。6．业绩上报及合同存档--业绩上报

●确认成交（已签《租赁合同》、《三方转让协议》）后，2天内将成交的交易内容（房号、业主姓名、联系电话、客户姓名、联系电话、成交总价、代理费）电话报备至分行助理处进行交易登记。--合同存档

●将确认成交的《租赁合同》、《三方转让协议》、客户与业主的身份证复印件、物品清单等复印2份；1份由分行主管装订保管；1份交至分行助理处分类存档。●确认成交的《三方转让协议》原件第一联由总部财务办存档。本规定至2009年10月20日起执行直至新版本的颁布，期间如有条款需要增加或修改的，于下列空白处增加，增加之日起有经理级以上签字有效。实施期间请各位职员严格配合执行。增加条款：

1．2．3．4．5．6．7．8．9．10．修改条款：

1．原条款：

第修改后条款内容：

2．原条款：

第修改后条款内容：

3．原条款：

第章第条第章第条第章第条第项

项

项

修改后条款内容：4．原条款：

第章第条第项

修改后条款内容：

5．原条款：

第章第条第项

修改后条款内容：

第3篇：中介公司规章制度

中介公司管理制度目录

第一章人事管理制度--1聘用制度------1各工作岗位职责----------------------------2二手房部销售经理岗位职责分行主管岗位职责分行助理岗位职责业务员岗位职责

聘用流程-----4入职规定及流程---------------------------4考勤制度-----5薪酬（提成）制度------------------------5薪金构成基本工资标准各项假期、福利佣金提成比例

客源提成分配办法-----------------6业绩任务及晋升--------------------6离职规定及流程--------------------------6第二章行政制度------7资源管理劳动纪律

乐捐管理条例------------------------------7乐捐款的管理

第三章业务管理制度9新进人员入职前培训及核准工作指引

业务操作规程------------------------------9房友系统的操作权限及使用规定收托盘的注意事项

房源、房源刊登、房源转移客源、客源转移

代理费收费标准--------------------10业绩上报及合同存档第一章人事管理制度聘用制度1．岗位编制：

公司按需设置各部门职位人员编制；现阶段人员编制如下：公司本部：部门负责人1人各项目经营部：业务员6人（根据业务开展情况可按需申请增加编制）2．各岗位的任职资格：部门负责人的任职资格：本科以上学历；

房地产经营管理、市场营销相关专业；

熟悉本地房地产市场，5年以上地产销售经验；2年以上销售主管职位的工作经验；熟悉房地产销售现场接待、洽谈签约、按揭贷款、客户服务等各个流程，掌握一定的销售技巧，具有较强的销售培训技能。娴熟的案场管理能力、组织能力、培训能力、谈判能力，良好领导、组织及沟通能力和优良服务意识。熟练操作word、excel、ppt基础功能；业务员的任职资格：大专以上学历；要求品貌端正，能够吃苦耐劳，熟悉任职分行所在城市的周边环境；有同行或其他行业销售经验者优先；

有良好的团队合作精神，服从指挥，执行力强。各工作岗位职责

1．部门负责人岗位职责直接上级：总经理

下属岗位：各项目业务员

岗位性质：负责主持公司销售业务工作

管理权限：业务指导与监督等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务，负责对公司市场营销工作实行业务指导、规范工作流程、执行管理标准、抓好日常管理、实施工作监督和协调管理，对所承担的工作负责。主要职责：

本职工作----负责本公司房产中介策划和销售等市场全面工作，在工作中对总经理直接负责。职责与工作任务：●组织研究、拟定房地产业务发展规划和总结报告，组织项目前期市场定位和可行性报告的撰写，项目整体策划方案的制订工作，送总经理审批。●负责制订公司管理各项制度，整合业务流程，划分部门设置，向总经理提出公司各部门经理人选，会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考核。●定期向总经理汇报日常工作情况和后期工作思路，在得到总经理授权下，负责处理工作中的突发事件。●负责公司项目策划方面的各项具体工作。●由总经理授权处理的其他重要事项，项目整体计划的制订权和实施权，解决工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权，具体工作开展的决策权，对部门计划执行结果考核奖惩决策权。●定期对各分行进行巡察，对各分行（包括经理）的不正当行为做出纠正及引导。●公司策划培训、房地产业务员培训及其他培训工作。2．分行主管岗位职责直接上级：销售经理下属岗位：指定分行的业务员

岗位性质：分行主管作为本公司的中坚力量，担负公司分行日常管理和业务双重责任：岗位权限：

●有检查、督促业务员执行公司制度权。●有及时发现问题，提出整改意见权。●有提出具有创新建议权。●有对分行业务员提出批评、降级、升级、除名的建议权。●有列席参与公司决策权。●有享受公司其它规定待遇权。主要职责：

●主管分行日常工作，组织分行业务员履行职责，建立专业、规范的销售团队。●维护公司利益，贯彻执行公司的决策，大胆管理，积极负责。●了解市场动态，熟悉销售流程，做好每月的销售目标、工作总结，上报各种报表。●监督分行业务员的外出考勤，掌握业务员的思想动态及调配情况，加强业务员的行业道德教育，提高业务员的基本素质。●进行分行房源登记，督促业务员对房、客源的及时跟进，并定期检查，协助业务员与客户之间的谈判，为业务员解决难题。●督促业务员熟记每天新增房源，并定期抽查。●每天召开早会，分析存在的问题，总结成功的经验，开展思想教育及业务学习。●加强自律，以身作则，起到模范带头作用，鼓励业务员增强信心。●监督分行办公秩序及卫生，妥善保管公司物品及资料。●严格执行公司的其它规定。3．分行助理岗位职责直接上级：销售经理岗位性质：协助销售经理管理各分行行政及售后事宜岗位职权：

●在规定的范围内，有安排人员和物资权。●根据公司发展方针和上级指示精神，有制订、修订部门规章制度权，并享有相关政策发布权和解释权。●对公司的决策有知情权。●享有公司规定的有关福利待遇权。岗位职责：

●负责二手部各分行的表格、合同、考勤等进行统计、归类并存档。●负责监督所属部门销售目标的执行情况，并制定月度业绩报告。●根据员工实际考勤，制定月度考勤报表，并配合行政部进行各类考核的实施。●负责保管业主委托的物业门匙。●享有公司规定的有关福利待遇权。岗位职责：

●服从上级管理、调配，保持良好的自律精神。●发扬互相协作的团队精神。●遵守公司的各项规章制度，集中精力做好本职工作。●熟记每天新增房源，并接受分行主管的检查。●做好每天的早会准备工作，及时反馈存在的问题。●对房源、客源及时跟进、回访，做到永不言弃的精神。●在上班时间做到不串岗，不私聊，不嘻笑打闹，维护工作环境的整洁。●积极响应公司跑房源制度，听从上级的工作安排，并高质高效完成。●遵守公司的其它规定。三、聘用流程

●由需人力增援的分行主管填写《人力增援申请》交销售经理；●销售经理审核通过后将人力需要统一报告总部行政主管；●由公司统一安排招聘、面试、分配上岗。注意事项：●各分行主管不得擅自进行招聘，所录取之人员不以公司员工予以承认，并以[越权]处罚该主管。●内部推荐之人依然需要按照公司统一任职要求进行面试，通过后方可办理入职。四、入职规定及流程

●办理入职时需准备好身份证（原件、复印件）、学历证（原件、复印件）、一寸免冠彩照2张；

●填写本司的《入职人员档案》表；

●由总部指派新入职人员到指定分行报道；

●入职第一周为岗前培训期，通过考核后方准正式入职；●正式入职后，总部将与该员签定劳动合同。五、考勤制度

1．员工必须遵守公司规定按时上、下班，及时登陆电脑电子考勤，外出时登记电子各外出记录、并注明外出原因以便管理人员核查。该电子考勤记录由分行主管监督并向行政主管反应情况，行政主管则在公司每周的中高层领导会议上做总结报告。2．公司规定上下班时间为早9：00分、晚18：00分，（予以10分钟作为时间弹性）即每天上班时间不得超过9：10分。3．严禁员工私下交换房友登录密码、代打考勤。4．员工请假必须填写《请假单》并由各部门经理批示后方可休假，电话请假不得超过两次/月，临时电话请假的回到岗位后不得迟过2天补回请假条，因事需调休须得到该日轮休职员同意并向主管报备调休日期；否则当作旷工处理。5．各分行主管按照规定时间每（星期一）上午9：30分须到销售经理指定地点开会，汇报分行的工作情况及日程安排，研究探讨新工作及计划。6．每月的十号（即发薪日）（如遇节假日则提前或顺延）为公司的集体大会，公司全体员工必须到场参加，未经经理特许不得缺席。7．公司如有紧急或重要事情宣布之需要，公司临时大会可由总经理宣布召开并由销售经理负责召集其部门人员到席开会。六、薪酬（提成）制度1．薪金构成：

基本工资+销售服务费提成+其它项目提成+各项补贴+岗位补贴2．基本工资标准：新进业务人员700元/月；完成试用期考核后800元/月；3．各项假期、福利：●按国家法定假期给予带薪休假：春节3天；元旦1天；劳动节1天；清明节1天；端午节1天；国庆节1天；中秋节1天；

●因本行业特殊性，休假日期或非安排在节假的当天。具体放假日期由公司统一安排。●节日时公司会派发节日金或节日礼品等。●公司会不定期安排旅游、户外拓展、培训等。4．佣金提成比例：

佣金提成分别按收到的代理费、（按月每完成手续后计提成）为基数。提成比例：●佣金总提成30%=销售经理占5%+分行主管占5%+房源占5%+客源占15%。●公积金办理手续费提成：以100元/单，业务员（即客源）占50元/单+分行经理占50元/单（经理负责收集所须资料交光耀产权部/经理）。●销售荷兰水乡车位计佣方案：总提成为35%=销售经理占15%+业务员（即客源）占20%，不产生房源提成。●销售荷兰水乡一手楼提成：按佣给予提成25%=销售经理占10%+业务员（即客源）占15%。●单合同过户（不产生代理费的前提下）给予业务员最高奖励300元/单。●单房产证过户（不产生代理费的前提下）减去过户所须费用后，差价部分给予业务员提成5%。5．客源提成分配办法：序号

业绩金额

提成比例

13000元以下（含13000元）

15%

13001元~20000元以内

18%

20001元以上

20%

备注：房源提成、销售经理提成、分行主管提成均按5%计提。业绩任务及晋升：序号

级别

按季度

业绩任务

晋升职位

说明

初级业务员

3个月

24000元/季（3个月）

中级业务员完成任务者可参与晋升中级业务员的考评；由销售经理以书面方式进行综合素质考核，由总经理批示，合格者在原底薪基本上加200元奖励。中级业务员

3个月

39000元/季（3个月）

高级业务员

完成任务者可参与晋升中级业务员的考评；由销售经理以书面方式进行综合素质考核，由总经理批示，合格者在原底薪基本上加400元奖励。高级业务员

待定

待定

分行主管

完成任务者可参与分行主管的考评；由总部行政主管以书面方式进行综合素质考核，由销售经理以书面+现场演习方式进行业务技能考评；由总经理批示，合格者按需分配至空缺的分行主管岗位。底薪为1500元/月。备注：如次季度未完成晋级业绩任务的（在本季度已有的业绩全部清“0”）后，公司给予一个季度的缓冲时间，次季仍未完成任务的降到所在级别的下一级。即高级业务员在规定周期内未完成任务的，降为中级业务员，中级业务员在规定周期内未完成任务的降为初级业务员，初级业务员在规定周期内未完成任务的，由分行主管按日常工作表现及态度，可向公司申请再试用。七、离职规定及流程

●填写本司的《辞职申请》表；

●业务员由分行主管批准离职，分行主管由销售经理批准离职，●总部指派专员或由销售经理进行该员的离职谈话；

●销售经理批示正式离职日期后，到最后工作日方准办理离职手续；●收回该员的劳动合同，解除劳动关系。注意事项

●获批准辞职而未到最后工作日的，不允许请假至最后工作日。●未获批准擅自离开岗位超过3天者，按自动离职处理，不予发放该月工资。●违反公司离职处分事项、违返国家法律规定的，当即解雇，不予任何补偿。第二章行政制度

一、资源管理●各部门的文具及办公用品须到总部领取，如须购物品或办公用具须填写《采购申请单》获得销售经理批准，并将申请表交总部行政主管购买。●关于公司重要资料（如业主委托书、房源登记表、三方协议、租赁合同、收款收据等）由分行主管妥善保管，销售经理应确保公司的资料与信息不丢失、泄密。●公司的电话设备仅提供给员工因工作所需而使用，不得占用公司电话私聊以工作无关的话题。●本公司员工（包括销售经理）不得使用公司电脑进行个人娱乐之用。例如上QQ私聊或浏览与工作无联系之网业等行为，分行主管、销售经理与员工之间可相互监督。●新入职员工报到时须缴纳制服费用，在本公司工作期限满一年的员工可凭本公司财务开具的收款收据全额报销制服费用。二、劳动纪律

●树立公司形象，维护公司利益，保持良好的职业道德。●接持客户应热情，主动，大力提倡微笑服务。●按时上、下班，不得无故迟到、早退、旷工。严格执行考勤制度。●有工衣者穿工衣上班；无工作装的穿着：上衣不能穿无袖、无领、低胸、露背、露脐、吊带装；裤裙不能穿着破洞、大裤筒、超低腰、超短裙、短裤、灯笼裤等形状怪异、颜色过艳、标新立异的穿着。●严守公司业务机密，妥善保管个人销售资料，不得外流。●高标准、严要求，树立崇高的敬业精神，以饱满的热情，高效、快捷的为客户提供最优质的服务。●严禁以公谋私，不得脱离公司进行暗箱操作。严禁贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿等行为。●员工之间应团结友爱，相互协助，严禁挑拨离间、制造事端，煽动对抗，无理拒绝执行公司决定。●公司全体员工对公司物品有责任维护、保管，如因个人失误导致公司物品丢失或造成损坏，公司将针对个人或部门全体员工共同承担该物品的损失费用。●上班时间必须穿上本公司统一制作的制服、佩带工作牌上岗，对于新入职暂未订制服的员工必须穿职业装上岗，如：深色西服、西裤及浅色衬衫。●每位员工都有义务维持工作环境的整洁与卫生；客户走后主动收拾茶杯、椅子；未在工作岗位时须将用品归放指定位置；员工的茶杯归放在指定位置。●珍惜、爱护公司资源，员工不随意使用一次性杯喝水，不扔掉可再使用的纸张，不浪费每一张名片；下班时切记关闭所有电源。●业务员需保持工作手机24小时在开机状态，保持工作时间手机不离身。三、乐捐管理条例

为规范公司的行政、业务操作，加强公司对外竞争力，培养精英业务员，特此奖励、处分：●当月累计迟到次数超过4次或当月迟到累计超过20分钟者，每迟到一次执行乐捐●当月无迟到、早退者，奖励当月乐捐款总额的20%作为奖励。●有工衣又未穿工衣、戴工作证上班者，新员工未按公司规定着装者，执行乐捐。●严禁员工私下交换房友登录密码、代打考勤；一经发现代打考勤者与被考勤者执行乐捐。●旷工一天于当月工资中扣除三天工资。●非工作安排、未经分行主管级以上允许登录非自己的房友ID者，执行乐捐。●未经同意偷看他人业主信息、客户信息等机密内容者，执行乐捐。●接到房源、客源须及时登入电脑，分行主管不定期检查到未登入者执行乐捐。●登记房源错误者（包括登记了重复房源），经检查发现的执行乐捐。●对个人房源、客源没有按公司规定跟进者，执行乐捐。●每月需增加5条房源/人，每超出一条房源给予业务员奖励当月乐捐款总额的3%/条；未能完成房源收集任务的执行乐捐。●未获得分行主管级以上允许擅自操作房/客源转移的，执行乐捐；情节严重者开除。举报者奖励因该项收缴的乐捐款额的50%。●业务员私自答应客户或业主减免代理费的，按应交代理费金额赔偿给公司，于当月工资中扣除。屡犯不改者开除。●收取客户诚意金时，未开诚意金协议或收款收据的，执行乐捐。●业务员向销售经理举报分行主管以公谋私属实的，执行乐捐。●业务员或分行主管均不得脱离公司进行暗箱操作，一经查处立即开除。●外出看房必须登记，在外看房超过1个小时要打电话向主管说明情况，违者执行乐捐。●外出、看房等需离开工作岗位的，需登记电子考勤并关闭个人房友，发现未登记、未关闭、未作口头交待的，执行乐捐。●工作时间手机忘带、关机者，执行乐捐。●看房未将该房门、窗等关好，或因此造成损失者，自行与业主协商赔偿；执行乐捐。●上班时间利用公司电话接听私人电话超过5分钟，或打私人电话者，执行乐捐。●无理拒绝执行公司安排、调度者，执行乐捐，情节严重者开除。●故意抢同事客户者，执行乐捐；并给予暂停接待客户1周处分。●如因个人失误导致公司物品丢失或造成损坏的，按该物价值酌情罚款个人或部门全体员工，于当月工资中扣除。●上班看与工作无关的书籍者，执行乐捐。●上班聚众聊天，得意忘形者，执行乐捐。●客户在场不得有吃食、随意喧哗、当众脱鞋等不雅行为；违者执行乐捐。●当值卫生员对维持工作环境的整洁、卫生未尽责者，执行乐捐，并处罚连值3天卫生。●上班时间玩电脑游戏或利用电脑作他用者，执行乐捐。●上班时间没经过批准外出办私事者，执行乐捐，情节严重者开除。●散布谣言，煸动员工不利于工作的言论者，执行乐捐，情节严重者开除。注意事项：●凡是触犯以上条款的，分行主管、销售经理（监督鞭策者）均需开具《罚款通知单》、登记在册。●分行主管根据自身管理实际执行乐捐管理条例，乐捐金额由主管根据该员工违犯情节轻重及认知态度自定。●乐捐为现金收缴，由各分行主管开单收取、保管、登记在册。●凡注明有[于当月工资中扣除]的罚款项目，需在该月末将《罚款通知单》、《本月奖、罚登记表》一起交给分行助理处汇总，上报财务部。五、乐捐款的管理

●各分行由分行主管负责乐捐制度的贯彻执行。●分行主管按规定针对违反纪律的业务员开具《罚款通知单》，由被罚款人签字确认。●各分行收缴的乐捐款由分行主管统一保管。●制度条款内明确规定于工资扣款之项，该款由公司财务于工资内扣除。不计入分行保管。●对于制度条款内规定要奖励的由分行主管按条款内规定的金额进行颁发并登记于《本月奖、罚款登记表》。●关于乐捐款的使用，扣除当月派发的奖金的乐捐款余额，由各分行人员商议安排。●分行主管须对每次罚款情况于《本月奖、罚款登记表》内进行登记，每月末统一交至分行助理处进行汇总上报总部。●销售经理、总部行政办、财务办有对各分行乐捐款收缴、使用的监督权和鞭策权。第三章业务管理制度

新进人员入职前培训及核准1．入职前基础培训内容：

●熟练操作房友系统的各项功能；能在最短时间内查找到指定条件的房源。●熟悉所属分行周边地区、环境、邻近楼盘状况以扩大至惠州房产行业的发展状况。●能背出所属分行大多数楼盘资料，包括花园、房号、建筑年代、朝向、出售或出租状况/价格、业主最新信息等。●能清晰地向客户解释二手房产的各项税费及所需办理的手续和程序。●熟练地操作内部流程及掌握技巧，如托盘、接待及登记房源/客源、如何跟进房源/客源等。2．新进人员的入职核准

●新进人员在3个月内完成积累1000元业绩任务者即可参与初级业务员的晋升考试；（因业务员的学习能力及经验不同）由业务员在规定期限内主动向分行主管申请考核，考核由分行主管以书面进行，合格者可办理正式入职。二、工作指引

1．委托书：接到业主的盘源后业务员应先了解各楼盘的具体信息，并让业主签定售房委托书及注明售价；分行主管对每条房源资料进行核实及确定业务员是否签署委托书，并且在跟进中注明委托书情况。2．看楼书：业务员接到客户在看房前，预先做好看房的准备工作，如：联系业主或先拿该房的钥匙、带上看房书。如该客有是第一首过来看房，须在看房之前先让客户签定本公司的看楼书，并从中解说看楼书的内容，客户签署后再看房；用完的看楼书交由分行主管统一保管。3．诚意金：业务员在带客户看房后观察客户对该房的满意程度，对有意向的客户，业务员应主动说服客户交诚意金，并向客户解释诚意金的作用，分行主管应检查业务员对每批客户看房后的结果，并指引业务员的工作及操作技巧。4．例会制：

●各分行主管每天须给业务员开早会，总结上日工作、分析及共享，主管对业务员工作不足之处作出指导；汇报今日工作安排及明日计划。●各分行主管每周一上午9：30分须到销售经理指定地点开会，汇报分行的工作情况及日程安排，研究探讨新工作及计划。●每月的十号（即发薪日）（如遇节假日则提前或顺延）为公司的集体大会，公司全体员工必须到场参加，未经经理特许不得缺席。业务操作规程

房友系统的操作权限及使用规定--操作权限

●新增权限——初级以上业务员均有新增房源、客源的权限；●修改权限——初级以上业务均有房源/客源部分修改权限；总部行政主管有全部修改权限；（如需修改指定不能修改的项目，需要填写《房/客源修改申请登记》。）●移动权限——销售经理等指定人员有房源、客源移动权限；●删除权限——只有总部行政主管有删除权限。--房源

●收到新房源时应第一时间进行登记，新增房源前必须了解清楚该房的具体情况，填写时勿错别字，表达要明确，如产生房源重复应第一时间告知分行主管进行处理。●定期做详细的跟进，对已租、已购、我租、我购、及已失效的房源要及时更新状态。●分行主管有权根据各业务员对房源的跟进情况依规定剥夺其房源，并将其划为公共信息，由最先跟进的业务员作为该房源的责任人，继续跟进。--客源●业务员登记客源时切记勿乱，勿错别字，表达要明确，如产生客源重复应第一时间告知分行主管进行处理。●定期做详细的跟进，对已租、已购、我租、我购、及已失效的客户要及时清除。●分行主管有权根据各业务员对客源的跟进情况依规定剥夺其客源，并将其划为公共信息，由最先跟进的业务员作为该客户的责任人，继续跟进。2．收托盘的注意事项●收到托盘后，是公司主要代理的楼盘应第一时间去查看该房的具体情况并详细登记在房友系统。●检房主要检查项目为：墙体有无损坏，室内家私电情况，门、窗、锁有无损坏。●不收非独家委托、带名贵家私电房源的门匙。●为保障不因系统故障而流失房源，登记房源前必须在《托盘登记簿》内进行手写登记。3．房源、房源收集、房源刊登、房源转移--房源收集

●房源信息的收集：业务员每月须自行寻找5条房源信息，并以电脑登陆有效为准，（如是行街或在广告上查阅的信息，必须保证卖方愿意出代理费用，否则视为其它信息，不列入公司所规定的十条房源信息范围），同事之间不得有重复房源，由电脑登记之日排列先后。●定于各分行主管（星期一）至（星期四）上午划分好区域分批安排业务员了解各楼盘位置及寻找房源信息。●每周一至周四早上为员工的收集房源时间，员工在公司报到后就依分行主管的路线规划行动。●业务员在跑房源过程中可多与物业管理处的相关人员沟通联系，但如果遇到利益分配问题则必须向分行主管报告并由分行主管接手谈判。●凡业务员所增房源如收不到业主的代理费，该房源视为普通房源，不划入公司给业务员规定的房源任务。--房源刊登

●每期广告由公司主管负责联系并刊登，其广告信息内容则由公司主管向各部门负责人征集。●分行主管应保证广告房源信息的有效性与价值性。●业务员必须在广告登出前熟记广告所登的全部房源信息，能够快速准确的回答出每条房源信息的相关内容。●分行主管每周要对其部门员工的广告房源熟记情况进行考核。--房源转移

●公司定一个星期为房源跟进周期，在周期内未及时跟进的分行主管有权将此房源划为公共信息，由次位最先跟进的业务员作为该房源的责任人。●如需调动无效、已租等房源业主信息作为复盘时，需向分行主管获取，当日累计不能超过3条。●由我司内部出租的房源，在该房邻近1个月到租期，原房源责任人仍未跟进的，即可复此盘。●为防范违规操作房源转移，申请人需在《房源转移申请登记表》明细登记申请内容及理由。4．客源、客源转移--客源

●为避免因重复客源产生内部纠纷，一律按客源登记时间为准。●如客户自主愿意挑选业务员为其服务的，该业务员应与原客源责任人商议分成或客源转移。●同一房源在接近时间内洽谈两个客户的，先交诚意金方未主动放弃购买（租用）该房的有先签约权。●如因私事未能自带来访客户，需求助其他同事帮助的，自行商议分成。主提成依然是原客源责任人（因公事不能自带的，其他同事应义务提供协助。）--客源转移

●及时更新客户状态，详细登记客户需求。●公司定一个星期为客源跟进周期，在周期内未及时跟进的分行主管有权将此客源划为公共信息，由次位最先跟进的业务员作为该房源的责任人。●为防范违规操作客源转移，申请人需在《客源转移申请登记表》明细登记申请内容及理由5．代理费收费标准

●出售房源的收费标准是根据行业的标准收费，在买卖双方成交时向买卖双方各收取成交价1.5%的代理费。●出租房源的收费标准是根据行业的标准收费，在租赁双方成交时向租赁双方各收取成交月租50%的代理费。●关于代理费的优惠，业务员不得私自决定折扣，务须请示销售经理同意后方可回复客户。●针对有意向的客户，应主动向客户提出与公司签订诚意金协议并开具收款收据。6．业绩上报及合同存档--业绩上报

●确认成交（已签《租赁合同》、《三方转让协议》）后，2天内将成交的交易内容（房号、业主姓名、联系电话、客户姓名、联系电话、成交总价、代理费）电话报备至分行助理处进行交易登记。--合同存档

●将确认成交的《租赁合同》、《三方转让协议》、客户与业主的身份证复印件、物品清单等复印2份；1份由分行主管装订保管；1份交至分行助理处分类存档。●确认成交的《三方转让协议》原件第一联由总部财务办存档。本规定至2009年10月20日起执行直至新版本的颁布，期间如有条款需要增加或修改的，于下列空白处增加，增加之日起有经理级以上签字有效。实施期间请各位职员严格配合执行。增加条款：1．2．3．4．5．6．7．8．9．10．修改条款：

1．原条款：第章第条第项修改后条款内容：

2．原条款：第章第条第项修改后条款内容：3．原条款：第章第条第项修改后条款内容：

4．原条款：第章第条第项修改后条款内容：

5．原条款：第章第条第项修改后条款内容：

第4篇：中介公司管理制度+房产中介公司规章制度

中介公司管理制度房产中介公司规章制度员工日常行为规范一在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。二上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。三严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。四工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。五工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。六必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。七不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。1八与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。九员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。十无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。十一客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。十二公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。十三公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。十四员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。十五随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。十六除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。十七

节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、2开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。十八必须遵守用火规则(下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源)十九所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。二十发生传染病立即报告行政办公纪律管理规定第一条凡本公司员工上班要带胸卡。第二条坚守工作岗位,不要串岗。第三条上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。第四条办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。第五条上班时不能穿超短裙与无袖衣及休闲装，请穿西装和职业装，不要在办公室化妆。第六条接待来访和业务洽谈应在会议室进行。第七条不要因私事长期占用电话。第八条不要因私事找公司长途电话。第九条不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。第十条不经批准不得随意上网。第十一条未经允许，不要使用其他部门的电脑。第十二条所有电子邮件的发出，必须经部门经理批准，以公司名义发出的邮件需经总经理批准。第十三条未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的3