管理学基础期末试题与答案

《管学基础》复习题 (一)一、单项选择(请从所给出的四个选项中。选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共30分)1．根据对“管定义的分析得出，管的对象是()。2．“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。主要揭示管职能中(的)重要性。3．计划工作在各级管人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管人员主要是负责制定()。4．管学家彼得·德鲁克认为，单纯强调润会使经人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是()。5．定预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定、具体描述的方法。它需要完整有效的()作基础。。6．某企业在下有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概和损值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是()方案。7．企业组织结构的核心内容是()。8．组织结构设计的出发点和依据是()。9．企业管人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，(的)选聘多采用外源渠道。10．在管系统论的领导方式中，效较高的是()。11．根据佛鲁姆的期望论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越()12．控制的最高境界是()。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。)选项的描述是错误的。调最基本的手段就是()。15．在建设性冲突中，组织充满活，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时，()。三、简答题(每小题10分，共30分)?,专业.专注. 四、案分析(共20分)麦当劳对人的管美国的麦当劳餐馆于1979打入法国，如今它已拥有ll5家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能解和管餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上可能造就出未来的餐馆经。(1)学做经“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取……公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经，在24个月中当监督管员。而这一只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速。在实际的工作中，一个二级助实际上已经在学做经，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助则已是经的左膀右臂。于是，一大批有文凭、有能的轻人被吸引到公司来。(2)培训与进修当然，并是说员工干完炸土豆条以后能当经，他们还需跨越一个人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修l5天。每有50名法国未来的餐馆经到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅的主要因素之一。培训结束以后，经或监督管员的位子非他莫属。3后，监督管员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。(3)按工作成绩付酬这能使那些创造最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳公司的人是按每11万一l3万法郎付薪，而从第5个月起则按每13万一l5万法郎付薪。18个月后如果能顺地升任经，则为l8万法郎的薪，监督管员除每能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上动，因此他们必须断努才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。问题：一、单项选择(请从所给出的四个选项中。选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分。共30分)D三、简答题(每小题10分。共30分)企业文化是企业在长期的生产经营和管活动中创造的具有本企业特色的文化和物质文化。它由三个部分组成：企业、制文化和物质文化。企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工为具有约束和辐射性用。2．事业部制组织结构有何优点?事业部制，又称M型组织结构，它是一种分权式结构。其优点：(1)权下放，有于最高管层摆脱日常政事务，集中研究企业的大政方针和战问题。(2)各事业部独核算，能充分发挥部门管的积极性、主动性和创造性。(3)各事业部之间的竞争有于提高公司的整体效。(4)于培训管人才。法定权是组织赋予领导者的岗位权，以服从为前提，具有强制性。它们包括：(1)决策权：从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。(2)组织权：主要包括：设计合的组织机构，规定必要的组织纪，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。(3)指挥权：指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者无法完成其使命。(4)人事权：人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权。大事实说明，如果人事问题与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权基础。(5)奖惩权：领导者根据下属的功过表现进奖励或惩罚的权。344四、案分析(共20分)答案要点：(本答案仅供参考，只要言之有即可)1．领导者应如何科学的用人?(10分)领导者科学用人的艺术表现在：(1)知人善任的艺术。用人用其德才，受名望、龄、资历、关系亲疏所干扰。,专业.专注.(2)才适用的艺术。帮助员工找到自己最 佳的工作位置。 佳的工作位置。(3)用人疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。2．麦当劳的用人之道体现在哪些方面?(10分)第一，用人以严。每一个进入公司的人必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到高的位置上去工作。第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。第三，激励原则。物质或上的激励可使人发挥大的积极性，创造大的财富。 (二)选择题)3．在下各种划分部门的形式中，哪一种最有于培养具有全面管能的主管人员？()()5．以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？()6．商业银在设计组织结构时，经常设证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按么方式进部门划分？()8．“根据过去工作的情况，去调整未来的为。这是指：()9．管的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：()三、简答题(每小题6分，共30分)3．集权与分权的特点如何，么情况适合集权？么5．目标的性质主要有哪些？四、案分析(共25分)工作态和产的联系问题1．桑得和特采取的管为分别代表两种同的风格，他们没有成功，试分析他们的管风格各自接近哪种管派的观点？为么他们的作法在这会通？二、选择题(每小题2.5分，共25分)1.B2.A3.C4.D5.A6.B7.D8.A9.C10.B三、简答题(每小题6分，共30分)1.答：管总是存在于一定的组织之中；管有五大职能(计划、组织、指挥、控制)；管的核心是"人"(以人为本)；管具有科学性与艺术性；管的二重性；管学是一门综合性学科；管学是一门确的学科；管学是一门软科学。2.答：人性假设论有：经纪人假设(X论)；社会人；自我实现人(Y论)；复杂人。3.答：过分分权的缺点：统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权失控、控制足、合格的管者带来的损失，机构增加的费用。分权的优点：适应环境的变化、产品的多样化、润中心的建、于考核、多的自主权和决策权、有助于激励、减轻领导负担。4.答：确定组织目标；对目标进分解；明确为实现各项目标所需的各项业务工作(职务设计、工作设计)；建部门；建层次结构；分配责权；协调和综合。,专业.专注. 5.答：各级目标的手段链关系；目标是一个网络体系；目标是合性与先进性的统一。四、案分析(共25分)要点分析：1.答：同的人性假设对应的管模式是同的，应该依据环境因素的改变而改变，要有辩证的思想。2.答：首先对工作进重新设计，以使工作内容丰富化；重新评价绩效，报酬与成绩挂钩。广泛征求意见，制定合情合的规章制，并且严格的执。 (三) (一)．单项选择1．由于管的广泛性和复杂性及研究的侧重点同，对管所下定义也各异。法约尔认为，()。A．管就是要确地知道要别人干么，并注意他们用最好最经济的方法去干2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效仅受到物的、生的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心因素的影响。由此创()。3．这是一个网络系统，由输入、处、输出和反馈四个环节构成；它在管各职能中占有重要地位，就是管的()。4．科学管论是古典管论之一，科学管的中心问题是()。5．企业在长期的生产经营和管活动中创造的具有本企业特色的文化和物质文化就是()。6．1990，美国麻工学院斯管学院的彼得·圣吉教授出版一本享誉世界之作，引起世界管界的轰动，这就是()。A．《企业再造工程》B．《管的革命》C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》7．目标是一成变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的 ()原则。8．目标管思想诞生于美国，但最早将目标管论应用于管实践的国家是()。9．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并目标、次要目标。其中，()由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。10．在目标设过程中要注意，目标数要适中。一般地，要把目标限制在()以内。11．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进技术预测，往往采用()。12．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，如对五后技术变革方向进预测，通常采用的方法。13．在确定决策目标时，要注意把目标建在()的基础上。14．根据决策目标在决策中的地位和重要程，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和予重视的目标。其中，()，对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得成功。A、希望完成的目标B、必须完成(达到)的目标15．管幅是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管人员的管幅通常以()较为合适。,专业.专注. 16．责任、权、三者之间可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的()原则。因此，要根据每个人的能大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的()原则。18．在选聘管人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代职务，以防止彼得现象的发生。这就是()的培训方法。19．领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能。科学用人的艺术主要表现在()等方面。20．当领导者面对一个非处可的事情时，去直接处，而是先搁一搁，去处其他问题。这种调适人际关系的方法就是()。 (三)名词解释(每题4分，共16分) (五)．论述题(10分)试合评价目标管方法。 (四)．简答题(每题6分，共24分) ()．案分析(10分)保罗在1971从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始他的职业生涯。9后，他成该公司的一名最轻的合伙人。公司执委员会发现他的领导潜能和进取心，遂在1983指派他到纽约的郊区开办一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程的判断和自我控制。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人很解，但实现这些目标的办法却是相当明确的。办事处发展得很迅速。到1988，专业人员达到30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管人员。保罗在1989初被提升为达斯的经营合伙人。他采取帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管方式。他马上换几乎全部的25名专业人员，并制定短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数的员工来处预期扩增的业务。很快，办事处有约40名专业人员。但在纽约成功的管方式并没有在达斯取得成效。办事处在一时间内就丢掉最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多，因此决定解雇前一刚招进来的12名员工，以减少开支。他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策。在此后的几个月时间又增雇6名专业人员，以适应预期增加的工作。但预期中的新业务并没有接来所,以又重新缩减员工队伍。在1991夏天的那个“黑暗的星期二，13名专业人员被解雇。伴随着这两次裁员，下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能。公司的执委员会解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那他的领导方式显示出很好的效果。问题：2．这个案好地说明领导的为论，还是领导的权变论？为么？3．保罗在纽约取得成功的策，为么在达斯没能成功？其影响因素有哪些？ (三) (一)．单项选择(请选择1个正确答案的字母填入括号内。每题1分，共20分)．B；19．B；20．B。 (三)．名词解释(每题4分，共16分)1．管：是管者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、断地进的协调活动。2．正式组织：一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。企业的正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系，以完成企业目标为动的出发点和归宿点。3．领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权和自身影响影响被领导者的为，并将其导向组织目标的过程。,专业.专注. 4．职务轮换：即让管人员依次分别担任同一层次同职务或同层次相应职务。 ()．案分析(10分) (本答案仅供参考，只要言之有且能自圆其说即可)1．保罗的权主要来自法定权，部分来自自身影响，譬如在能、情感等方面。2．此案说明领导的权变论。因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的同而产生同的效果。在纽约和新泽西取得成功，在达斯却失败。3．保罗在达斯没能成功，其影响因素大致有： (1)实现企业目标的方法，未能让员工解。 (2)用人方面欠妥，人员换频繁。 (3)社会环境原因。譬如达斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。 (四)一、单项选择1、对于高层管者应该掌握哪个方面的技能()2、管者在进重大决策，如决定对重大项目进投资，开发新产品等时扮演的是么角色()。3．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效仅受到物的、生的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心因素的影响。由此创()。4．科学管论是古典管论之一，科学管的中心问题是()。5、韦伯认为只有()才是想组织形式的基础。6．外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先可循且具有大确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，能重复使用的。这类决策又称为()。7．假如各种可方案的条件大部分是已知的，但每个方案执后可能出现几种结果，方案的选择由概决定。那么，这种决策属于()决策。10．()也被称为数字化的计划。11．计划一般属于()计划。12．企业高层管人员能较强，则适于采用()。14．组织各资源要素中占据首要地位的是()。15．“凡事预则，预则废。是强调()的重要性。16．管科学学派中所运用的科学技术方法，来源于()。17．战性计划一般由()负责制定。18.目标管思想诞生于美国，但最早将目标管论应用于管实践的国家是()。19．在管人员选聘过程中，为防止“彼德现象发生，通常采用的方法之一是()。20．领导论的发展大致经历三个阶段，()侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。21．赫茨伯格提出的双因素论认为()能直接起到激励的作用，但能防止人们产生满情绪。,专业.专注. 22．根据佛鲁姆的期望论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越()。三、名词解释：管目标管激励信息管幅管信息系统预测决策风法领导反馈控制非正式组织三、简答题 (五)11.马斯的需要层次论指出人的需要有哪些？15.简述泰罗的科学管论。一、单项选择题1、管的首要职能是()。2、泰罗科学管论的中心问题是()。3、计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指()。4、目标管是一个全面的()，它用系统的方法，将许多关键活动结合起来。5、战管的基础工作是()。6、决策的前提是()。A、识别问题；B、拟定备选方案；C、确定决策目标；D、确定决策原则。7、在管学中，组织的静态方面含义是()。8、根据每个人的能大小安排合适的岗位。这就是人员配备的()原则。9、根据赫—布兰查德提出的情境领导论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是 ()。10激励过程就是一个由()开始，到()得到满足为止的链锁反应。11、沟通的深层次目的是()。B12、能够有效发现计划与计划实施之间差距的管环节是()。13、基层管者常用的控制方法是()。A、人员控制系统；B、质控制系统；C、预算控制系统；D、成本控制系统。14、管学家彼得·德鲁克认为，企业目标唯一有效的定义是()。15、企业要改变经营方向，进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进()。,专业.专注. 16、下各项中， 16、下各项中，()属于管的对象。A、组织资源和组织目标；B、组织资源和组织活动；17、为保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是()。18、正式组织与非正式组织之间的一个重大区别就是正式组织是以()为标准。19、为实现组织目标而采取的一系措施、手段或技巧就是()。20、管学家彼得·德鲁克认为，企业目标唯一有效的定义就是()。21、战管是组织()最重要的职责。22、将企业的战业务单位划分为明星类、问题类、瘦狗类与现牛类的分析方法是()。23、组织对外部环境进分析的目的是()。A、发现组织具有的优势；B、寻找组织的发展机会；24、具有极大的偶然性和随机性，无先可循的决策就是()。D25、组织结构设计必须与()相匹配。26、述职报告是对管人员进考评的一种方式，它属于()。27、当领导面对一个非处可的事情时，直接处，而是先搁一搁，去处其他问题。这种调适人际关系的方法就是 ()。28、赫茨伯格提出的双因素论认为()能直接起激励的作用，但能防止人们产生满情绪。29、表扬、赞赏、增加工资、奖及奖品、分配有意义的工作等为在强化论中属于()。30、现代管中，需要激发的冲突是()。三、简答题 ()1．在人的各种需要中，最高层次的需要是：()2．受决策者个性影响最大的决策类型是：()A．确定型决策B．确定型决策C．多目标决策D．程序型决策3．泰罗曾经推过一种职能制组织机构，即各职能部门可以给生产车间下达指，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背：(),专业.专注.4．事业部制的主要特点是：()A．实多种经营，分散经营风险B．实分权化管C．增加管幅D．增加管层次5．下因素中，哪个属于企业的外部环境因素？()6．某产品的产是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品的变动成本为2元，要求润为总成本的20％，则该产品的售价应为：()A．6元B．6.3元C．7.3元D．7元7．王厂长退居二线，但他在群众中仍有很高的威信，他的威信主要来自于：()9．企业组织结构必须与其战相匹配。企业战对组织结构设计的影响是：()A．战同，要求开展的业务活动也会随之同B要性及相互关系C．A和B对D．A和B对10．管的首要职能是：()11.作为组织的高层管者，他将主要负责：()A．日常程序性决策B．长远全局性决策C．局部程序性决策D．短期操作性决策12.曹雪芹虽食果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：()A．自尊需要B．情感需要C．自我实现的需要D．以上是13.1924——1932间在美国西方电器公司所做的霍桑实验，标志着()学说的产生。A.科学管B.管科学C.决策论D.人际关系14．在温的领导风格论中，他认为效最高的领导者作风是()A.专制式B.民主式C.放任式D.压榨式16.梅奥认为工人是()17.某公司同品牌产品由同部门负责生产和销售，请问该公司是按么方式划分组织部门的？()18.越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于()。A战.的、常规的、肯定的B战.术的、非常规的、风险的C战.的、非常规的、风险的D战.的、非常规的、肯定的19.在组织中，()是构成组织沟通最基本的协调工作。20.泰罗的科学管论的中心是()四、问答题(每小题5分，共20分)1、联合邮包服务公司(UPS)试回答问题：本文体现么管思想哪些内容案：在50代，当医生们把香烟与癌联系在一起时，烟草公司就即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战。由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，因而能忽视，于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进多种经营。进入新的市场领域的方法。菲普莫斯公司是规模最大，获最丰的烟草公司之一，它的主要产品一一万宝牌香烟风靡世界，它的强大的财，足可使它购买其他企业。1959，菲普莫斯公司用1.3亿美元收购米啤酒公司，米公司的经历是开发市场最为成功的子之一。先前，啤酒业采用保守和陈旧的方法来开发市场，菲普莫斯公司采用与之同的新方法，并附之以庞大的市场开发预算。它对原先米公司的产品结构进改造，淘汰式产品，而主要生产低的高级啤酒和高的低级啤酒，并加强广告宣传。,专业.专注. 结果，米牌啤酒获得巨大成功，在美国销售仅次于巴德韦牌啤酒。接着，以米啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲普公司的销售和润大幅上升。1978，菲普公司又购买七喜饮公司，并把原来含咖啡因的饮改为无咖啡因饮，随后又发展一种无咖啡因的可乐饮，并在广告上大宣传这两种饮，使其销售飞速上升。菲普公司在最近又购买国际第四大烟业公司一一罗思曼斯，致使菲普公司成为全方位的国际公司，使它但能保持原产品线和市场，而且把万宝牌香烟推向国际市场。问题：试说明菲普公司的总战、经营战和职能战？1、管：管是指组织为达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合分配、协调相关资源的过程。2、社会责任：如果一个企业有仅承担法上的和经济上的义务，还承担“追求对社会有的长期目标的义务，我们就说该企业是有社会责任的。3、国际化经营：一般说来，如果一个企业的资源转化活动超越一国国界，即进商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递与转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。4、组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观、团体意识、工作作风、为规范和思维方式的总和。5、沟通：借助一定手段把可解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。二、单项选择(每个1分，共20分)四、问答题(每个5分，共20分)1、工作定额；标准化；能与工作相适应；差别计件工资制；计划职能与执职能相分离；职能工长制；革命。2.(1)优点：高层领导摆脱日常政事务，集中搞好重大决策；发挥事业部的积极性；培养“全才式领导。； (2)缺点：事业部间协调困难；机构重叠，增加人、财、物。3．制定目标；明确组织的作用；执目标；评价结果；实奖惩；制定新目标并开始新的目标管循环。4.期望论认为只有当人们预期到某一为能给个人带来有吸引的结果时，个人才会采取特定的动。员工对待工作的态依赖于对下三种联系的判断：努—绩效的联系；绩效—奖赏的联系；奖赏—个人目标的联系。员工在工作中的积极性或努程(激励)是效价和期望值的乘积：M=V×EMVE产生同的激发，一般存在以下几种情况：五、案分析题(10分)总体战是涉及企业总体方面，起着统帅全局的作用的战。事业部战，或分公司战，指由事业部制定的，一般发生在事业部层次，重点是改善公司产品和服务在其所处的具体业或细分市场中的竞争地位。职能战指由职能部门制定的，它是总体战按专门职能的实和具体化，如市场、产品发展、技术、人才开发等职能领域的战。菲普莫斯公司的总战是通过兼并收购迅速成为跨国的、多角化发展的公司。经营战主要是表现为开发新的产品，并用市场营销的经验和优势扩大市场份额，主要为产品开发战。职能战为：生产、产品开发、广告部门所作的具体的支持新产品销售的战服务。 (七)1．麦克莱兰的激励需求论认为，对主管人员来说最重要的是()。A.权B.社交C.成就D.安全2．受决策者个性影响最大的决策类型是：()。A．确定型决策B．非确定型决策C．多目标决策D．程序性决策3．当人们认为自己的报酬与投入之比与他人的报酬与投入之比相等时就，会有较大的激励作用，这种论称为：()。A.韦伯B.孔茨C巴.纳德D西.蒙5．企业管者对待非正式组织的态应该是：()。6一般而言，越接近组织的最高层，管人员的管幅()。,专业.专注. 7．LPC是指()。()。A.任务控制B.管控制C.间接控制D.直接控制9．在对管者对人性的假设方面，认为员工天生好恶劳的消极论是()。Z10．决策者的性限制主要是由于决策者的()。11．管宽按算术级数增加时，主管人员和下属的关系数值将以()12．通过组织中明文规定的渠道，进信息传递和交，是()沟通。A.正式B.上C.下D.非正式13.下因素属于激励因素的是()17.下论中属于领导为论的是()18.当代管机构变革的一大趋势是()A.管层次复杂化B.组织结构扁平化C.管幅日减少D.锥型结构受欢迎四、问答题4.马斯需要层次论的内容？、案分析题(每小题(7分，共21分)一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资。他们想到向银贷款。企业厂长找到财务科长，向他做这样的布置：“张科长，企业要上新的项目，需要资，你也知道我们企业目前缺乏这笔资。请你想办法从银申请到贷款。问题：对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下哪方面还够明确？2.奖与员工激励奖与员工激励一来，某公司全体员工在总的领导下，计辛苦地工作，公司取得骄人的业绩。到终，总为激励员工，开出一张奖励清单，直接通知财务部门按照以下方案给员工发奖：高层管人员：10000元/人；中层管人员：8000元/人；基层管人员：5000元/人；一般员工：2000元/人。事后，总发现员工的积极性并没有提高，反而下，一些业务骨干提出辞职，以往紧张的工作气氛也少多。总感觉茫然……。问题：给员工发奖能否激励员工的积极性？企业应该如何选择有效的激励方法？3.摩托罗公司的摩托罗公司的多国矩阵制组织多国矩阵制组织摩托罗公司仅重视研发投资，在新产品的研发速上也超越同许多。因特尔公司花费二至三的研究项目，摩托罗通常只要一半即可完成。这种成效主要得于公司采用的矩阵制组织结构。从组织整体来看，摩托罗采用多国矩阵制组织形式，即将区部门化与产品部门化相结合。具体地说，它包括：4个地区类的业务组织，分别为：欧洲与中东地区、日本地区、亚太地区、美洲地区；4个产品类的业务组织，分别为：半导体、通讯器材、一般系统技术、政府系统技术。两者交叉的结果，构成矩阵制组织结构。这种模式同时被用于研发课题的推动之中，并产生极好的效果。以半导体事业群为，有一个著名的“G9组织。它由4个地区的高级主管、事业群所属的4个高级主管以及1个专门负责研究开发的高级主管共同组成，是一个跨地区、跨产品、跨研发业务的9人特别小组。该小组直属一位副总裁指挥，其任务是定期召开会议，研究追踪各类产品的生产、销售及研发情况。问题：1、对于摩托罗这样的大型跨国公司而言，同事业部制组织结构相比，采用矩阵制结构的主要好处是么?3、这种矩阵制结构是否有悖统一指挥原则?答案层次的权和责任制，而为管跨，它是指一个管者能有效地直接管下属的人数。4．管审计：管审计是对企业所有管工作及其绩效进全面系统地评价和鉴定的一种方法，它比内部审计和外部审计的范围还要广泛。5．决策：决策是为实现一定的目标，提出,专业.专注. 解决问题和实现目标的各种可方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进分析、判断，并付诸实施的管过程。二、单项选择题A14．A15．B16B17.D、18.B.19.A、20.C四简答题1.菲德的领导权变论模式?费德认为，任何领导形态均有可能有效，其有效性取决于是否与所处的环境相适应。影响领导有效性的环境因素：(1分)领导者与下属之间的相互关系、职位权、任务结构(1分)领导方式假设为：以1．组织文化的核心是组织价值观2．组织文化的中心是以人为主体的人本文化3．组织文化的管方式是以软性管为主4．组织文化的重要任务是增强群体凝聚(每答错一条扣1分)答：科学管思想1)科学管的根本目的是谋求最高工作效。(2)达到最高工作效的重要手段是科学的管方法。(3)实施科学管要求上的彻底变革。泰制的内容：1)最佳动作原.2)合的日工作或恰当的工作定额原。3)第一工人制。4)激性付酬制。5)职能管原或职能工长制6)外原。(答错一条扣0.5分)他认为每个人有各种各样的需要，按它所发生的前后次序分为五个层次，即生需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要，按其重要性逐级递升，形成一个从低级需要向高级需要发展的阶梯。马斯的需要层次论有四个基本观点：1)已被满足的需要，再具有激励为的作用；2)人的需要是随着经济条件的变化而改变的，多数人的需要是复杂的，在任何时刻有许多需要因素，影响着每个人的为；3)在一般情况下，只有低层次的需要得到满足，高层次的需要才能起激励作用；4)满足高层次需要比满足低层次需要的途径多(答错一条扣1分)非正式组织4.企业应采用新型的领导方法1．张厂长的贷款计划(7分)计划应回答5W1H，即做么(What)?;为么做(Why)？何时做(When)?何地做(Where)?谁去做(Who)?怎样去做(How)?2.奖与员工激励奖与员工激励分析：运用激励论分析，包括：双因素论、马克兰德需要论、公平论(7分)3.摩托罗公司的多国矩阵制组织多国矩阵制组织 (1)A将各职能专家有机地组合在一起，促进专业化资源在各项目中共同享用，节约组织资源；B促进职能专家之间协调，有于按时、按目标完成任务，机动灵活，于一些复杂的项目独顺完成。(2)快捷、灵活(3)这种结构的最大缺点是双重领导，容发生推委扯皮现象，造成组织混乱。同时这样结构对项目负责人的要求较高，一般人难以胜任。 (八)一、名词解释(本大题共7小题，每小题3分，共21分)管目标管预测决策人员配备激励控制二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1．管的性质包括()A.二重性B.科学性C.论性D.艺术性2．人们常说，身体是“三分治七分养，对于这件事()反馈控制重要3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管技能主要是()A.概技能和技术技能B.人际技能和技术技能C.技术技能D.人际技能和概技能4．差别计件工资制是()的内容之一。,专业.专注. 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是()CD6.根据计划的明确性，可以将计划分为()7．()是指企业在计划期内反映有预计现收支、经营成果和财务状况的预算。A．经营预算B．投资预算C．财务预算D．成本预算8．目标的制定要有一定的高和难，这体现目标的()A.差异性B．层次性C.时间性D．先进性平衡时的产为()10．按照决策的主体，可以将决策分为()A.长期决策和短期决策B．个体决策和群体决策C.程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和确定型决策11．下关于管幅与管层次的描述正确的是()B.为保证管效果，管幅越大越好D.管幅越窄，管层次就越多，组织结构就呈扁平型12．如何住人才、减少人才的失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的()13．对应试者进全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的()14．一个企业的文化是指()15．领导生命周期论是()的典型代表些种类？五、案题(本大题共2道，共20分)一、阿斯旺水坝的灾难1．阿斯旺水坝的决策属于么类型的决策？为么？2．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下()说法是最可能成的。A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关B．尽管人们可能对决策要实现么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果二、亨的困惑亨已经在数据系统公司工作5。他从普通编程员升到资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他解到他所在的部门新雇一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，禁发火。亨找到人事部主任爱德华，爱德华说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们得提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。亨问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常错！我相信板到时会给你提薪的。亨在向爱德华道声；“打扰！离开他的办公室，边走边停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。,专业.专注.2．你觉得爱德华的解释会让亨感到满意吗？请说明由。3．你认为公司应当对亨采取些么措施？答案一、1管是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人、物和财资源，以期好地达成组织目标的过程。2目标管是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管来实现企业的经营目的一种管方法。3预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。4决策是对未来的为确定目标，并从两个或两个以上的可方案中，选择一个合方案的分析判断过程，即多方案择优。5人员配备，是指对人员进恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进，进而实现组织的既定目标。6激励是指人类的一种心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导为指向目标的作用。7控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运，或适当的调整计划，以达到预期目的的管活动。四、简答1特征：管的载体是组织；集权与分权相结合原则；管具有目的性；有效管幅原则；管的对象是组织资源；弹性结构原则；管是各种职能活动应用的过程；经济原则。管的核心是协调各种人际关系；4物质激励法；管活动是在特定的组织内外部环境约束下进的。目标激励法；2估机会；榜样激励法；确定目标；内在激励法；明确计划前提；形象与荣誉激励法；提出可性方案；信任关怀激励法；评价备选方案；兴趣激励法；选定方案；培训、信息和改善环境。拟订支持计划；5按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通；编制预算。按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通；3统一指挥原则；分工协作原则；按沟通的方向，可分为上沟通、下沟通和平等沟通。权责一致原则；五、案一、1.确定型决策；可以结合案回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型。2.C3.只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分二、1．亨变得满，工作动会减少，工作积极性低;过程型激励论中的公平论可以解释亨的困惑，公平论认为职工被激励的程仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是公平的，产生公平感，影响他积极性的发挥。2．会，使亨产生公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分。3．可以对亨进公平心的疏导，引导其树正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥 (九)一、单选题(每小题3分，共18分)1.管的核心是(D)A.决策B.领导C.激励D.处好人际关系2.霍桑实验的结论中对职工的定性是(B)3.古典管论阶段的代表性论是(A),专业.专注. A.科学管论B A.科学管论B政组织论C.为科学论D.权变论4.直线型组织结构一般只适用于(B)AB织5双.因素论中的双因素指的是(D)A.人和物的因素B.信息与环境C.自然因素和社会因素D.保健因素与激励因素6.专业化管程高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？(B)A.直线制B.职能制C直线职能制D.事业部制E.矩阵制四、简答题(每小题16分，共32分)答：现代管论的发展趋势，现简述如下：(1)、战管步入新的发展阶段； (2)、人本管的思想得到极大的丰富的发展； (3)、组织的变具革命性； (4)、管信息化成为企业和社会普遍追求的目标； (5)、知识管将成为新时代管的焦点。2、如何解人本原？如何实现以人为中心的管？答：管作为一种社会活动，是以人为本来进的。人是管中最活跃的因素，人既是管的主体，又是管的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管活动成功的保证。因此，一管工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管的人本原。人是管的中心，人是管的目的，民主管是实现“以人为中心管的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。 (1)创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管活动提出合化的建议，参加组织决策； (2)让员工参加管工作； (3)职工监督管机构和按说者。它可以发挥领导者的作用与被管工作者的积极参与结合起来。坚持人本原是做好现代管工作的基础和前提。在实人本管原时，应坚持能级原则、动原则和为原则 (十),专业.专注.(十一),专业.专注.,专业.专注.1.A2.D3.A4.C5.A(十二),专业.专注.,专业.专注.,专业.专注.(十三),专业.专注.(十四),专业.专注. 一、单项选择1、由于管的广泛性和复杂性及研究的侧重点同，对管所下定义也各异，法约尔认为(A)。B人干么，并注意他们用最好最经济的方法去干2、关于企业文化，正确的解是(C)A、企业文化只是企业发展过程中的副产品，对其发展无重大影响3、关于计划工作的基本特征，下各种说法中准确的是(A)4、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化的规划，这种计划就是(C)CD5、目标管应用最为广泛的是(B)6、进产品价格决策常常采用(D)方法CD7、按照集体和个人相结合的决策原则，对那些带有战性、非程序化、非确定性的事关组织全局的决策应由(D)A定B、职代会制定CD、集体制定9、为达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，这是(A)10、企业组织结构的本质是(C)A、职工的权责关系B、实现企业目标11、企业划分部门的方法有多种，其中，早、中、晚、三班制是(D)D12、组织各资源要素中占据首要地位的是(D)AB化资源13、西方领导论的研究主要集中于(B)AB、领导为模式14、当领导者面对一个非处可的事情时，去直接处，而是先搁一搁，去处其他问题，这种调适人际关系的方法就是(D),专业.专注.15、控制是控制者与受控者之间交信息、沟通情况的为和过程，它是一种动态的、适时的(A)过程。三、简答题答： (1)管的二重性，即自然属性和社会属性，首先，管是生产社会化引起的，因此具有同生产和社会化大生产相联系的自然属性，其次，管又是与生产关系相联系的一种“监督劳动具有同社会制相联系的社会属性。 (2)管的科学性，管作为一个活动过程，其间存在着一系基本的客观规，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。 (3)管的艺术性，它强调的是管的实践性，它强调管活动除要掌握一定的论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。答： (1)满意原则，满意原则是针对“最优化原则提出来的。满意决策就是能够满足合目标要求的决策。 (2)分级原则。决策在企业内部分级进，是企业业务活动的客观要求，无论决策分几级，每一级中只能有一个决策机构，以免政出多门。 (3)集体和个人相结合的原则。这一原则反映决策科学化和民主化的客观要求。 (4)定分析与定性分析相结合的原则，科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析与以现代科学方法为主的定论证结合起来。 (5)整体效用的原则，决策者在作决策时，应正确处组织内部各个单元之间，组织与社会，组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。答： (1)回避，让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。 (2)强制解决，即管者用职权强解决冲突。这种方法往往以牺牲某一方的为代价。 (3)妥协，要求冲突各方做出一定的让步，使问题得到解决。 (4)树高目标，当其中一方靠自己的能能完成目标时，冲突双方可能会进合作并做出一定的让步，为完成高的目标而统一起来。 (5)合作，将冲突各方召集到一起，让他们进开诚布公地讨论。搞清楚分歧在哪，并商可能的解决方法。四、案分析科宁玻璃公司的经营决策科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。l880，科宁公司成功地制造第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。然而，科宁的这种经营战也给它带来许多问题：它的骨干部门——灯泡生产在30前曾占领l／3的美国灯泡市场，而今天却丧失大部分市场；电视显像管的生产也因面临剧的竞争而陷入困境。这两条主要产品线无法再为公司获取润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定一个新的发展计划。计划包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产——用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的销售能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品业方面大有前途。三是用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同业中第一或第二的地位。科宁公司还有它次一级的目标。如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向发达国家扩展业务。很明显，科宁在进着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效，以获得大的润。但是，在进新的冒险计划中，科宁也碰到许多问题。如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而是在于获得润。。问题：1．么是战决策和战术决策?(6分)请指出科宁公司的战决策和战术决策的主要内容。(6分)2．依据计划涉及的时间长短同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。(8分)问题：,专业.专注. 1、么是战决策和战术决策？请指出科宁公司的战决策和战术决策的主要内容。2、依据计划涉及的时间长短同，请划分科宁公司中期计划和短期计划。答：1、战决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。战术决策指为实现战目标而作出的带有局部性的具体决策。科宁公司的战决策：既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。科宁公司的战术决策：第一、缩小低产部门的生产，如灯泡和电视显象管部门第二、减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产第三、开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。答：2、中期计划是问题1中的策计划。短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。 (十五)一、选择题(下各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题1分，共20分)1．为保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管层次要重视控制职能，()。B效性愈短，综合性愈强2．法约尔是管过程学派的创始人，他认为管的职能有五个，即()，这五种职能构成一个完整的管过程。3．企业程再造的目的是增强企业竞争，从()上保证企业能以最小的成本、高质的产品和优质的服务赢得客户。4．企业管层次的差异决定目标体系的垂直高。这样，企业目标就成一个有层次的体系和网络，即是目标的()。A．层次性B．多重性C．变动性5．()以后，在我国一些企业，目标管思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管、民主管、经济责任制等管制相结合，形成带有中国特点的目标管制。ABC．80代6．按预测时间范围长短同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进产品价格决策时，需要做的是()。7．用特尔菲法进预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以()人为宜。8．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的()原则。9．有一种领导论，它将领导方式分为四类，即专权命式、温和命式、协商式和参与式，这种领导论即()。ABC职工，其能可发挥至()。11．一个管人员的职能是“计划、安排和实施各种同的生产过程，这是(中)的观点。C12．决定一个组织经济效大小和资源效高低的首要条件是()，其手段是管。13．梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效仅受到物的、生的因素的影响，而且还受到社会环境、社会,专业.专注. 心因素的影响。由此创( 心因素的影响。由此创()。14．企业管层次的差异决定目标体系的垂直高。这样，企业目标就成一个有层次的体系和网络，即目标的()。A．层次性B．多重性C.变动性15．组织结构设计的出发点和依据是()。C16.()提出协调方式经历相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。17．美国通用汽车公司，在1920的危机中，发明并最早采用()组织结构。18．下哪种方法属于模拟情景训练法?()ABC．结构式面谈19．领导论的发展大致经历三个阶段，()侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。三、名词解释(每题4分，共16分)四、简答题(每题6分，共24分)五、论述题(10分)假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?为么?优秀企业家马恩华是河保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出，即使来上班的职工也心在厂。马恩华没有怨职工。他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共难关。他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管人员研究如何提高饭菜质。他让厂工会建职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得职工的信任，也充分调动职工的劳动积极性和主动性，经过10努，仅使一个濒临倒闭的企业恢复勃勃生机，而且使企业进入全国同业一水平，1994实现润居全国同业之首，固定资产净值相当于1984的10倍。马恩华为国家和人民创造财富，而他当厂长十几间，始终房子面前伸手，票子面前动心，生活待遇特殊，最后积劳成疾，幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范等光荣称号的前河保定一棉纺织集团公司董事长、总经兼党委书记，被誉为“社会主义企业家。问题：1．马恩华是一个成功的领导者，他充分运用自己的影响带动职工，那么领导的影响包括哪些方面呢2．案中提到马恩华以情动人，激励职工的事，主要是运用激励方法，请问，目前企业经常采用的激励方法主要有哪几种?(5分)?(5分)答案及评分标准C11．B12．C13．C14．A15．B16．A17．A18．C19．A三、名词解释(每题4分，共16分)1．企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管活动中所创造的具有本企业特色的财富及其物质形态。2．人员配备是组织根据目标和任务正确选择、合使用、科学考评和培训16人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。3．激励是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动等构成对人的激励。4．分层控制是指将管组织分为同的层级，各个层次在服从整体目标的基础上，相对独地开展控制活动。四、简答题(每题6分，共24分),专业.专注. (1)目标管运用系统论的思想，通过目标体系进管。(2)充分发挥每一个职工的最大能，实最佳“自我控制。(3强)调成果，实“能至上。(1)决策的数。组织中较低管层次作出的决策数目越多，则分权的程越高；反之，则集权程越高。(2)决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程越高。(3)决策的重要性。较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程越高；反之，则集权程越高。(4)决策的审核。组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程越低，分权程越高；如果作出的决策，上级要求审核的程越高，分权程越低。的艺术表现在哪些方面?(1)知人善用的艺术。也就是用人用其德才，受名望、龄、资历、关系亲疏所干扰。(2)才适用的艺术。帮助职工找到自己最佳的工作位置。(3)用人疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。构成管外部环境的内容有哪些?(1)社