酒店公寓管理软件设计方案

客易隆星级酒店信息管理系统方案书

北京百年易隆发展有限企业一、总体设计思想 3二、设计目标 3三、建设标准 4一、硬件设备 5二、软件平台 6三、网络环境 6四、扩展接口 7、系统介绍客易隆酒店管理系统作为客易隆企业较早完成商品化成熟产品，完全按照国家旅游管理局公布“旅游涉外饭店计算机管理、服务信息系统建设规范”开发设计，在开发过程中以高星级酒店管理为标准，是一个集计算机技术、信息技术、网络通讯技术、数字语音技术、多媒体技术和酒店科学管理为一体大型综合管理系统。客易隆酒店管理系统内容已经包含有：前台接待、前台收银、夜间审核、预订、销售、公寓管理、电话计费、餐饮管理、一卡通消费管理、电子门锁管理系统、会员管理、仓库管理、经理查询等很多管理层面，并不停地发展和完善。客易隆酒店管理系统不但具备功效完善、安全可靠、配置灵活、操作简单、模块组合简易优点，而且具备友好用户界面和很高性能价格比，它能实时地搜集、传递、加工、处理酒店信息和数据，形成一系列决议文档、管理报表和财务报表。客户使用客易隆酒店管理系统管理起来井井有条，能使酒店取得更大社会效益和经济效益。系统总体设计规划客易隆酒店管理系统在设计过程中充分吸收国内外先进系统成功经验，依照现在国内酒店行业不一样管理模式，在设计过程中以加强酒店内部控制为出发点，紧紧围绕“市场营销”这一关键，满足客人实际需要，适应互联网络时代下经营转变，以酒店内部成本控制为基础逐步将信息处理转向市场调查、市场预测、渠道拓展、销售推广，实现酒店个性化服务等营销伎俩，为决议者提供营销支持和依据；并率先将Internet技术引入酒店信息管理系统中，加入网络经营概念，使酒店直接进入世界市场，适应该前散客增加时尚，对全世界成千上万网络用户进行面对面直销，使酒店具备愈加完善连锁效能。在当前形势下，这既是世界管理类软件发展趋势，又是酒店管剪发展实际需要，同时将极大地帮助酒店经营迈上新台阶。一、总体设计思想假如将酒店监视监控系统比作一个人“眼睛”话，那么，酒店计算机管理系统将能够称其为一个人“大脑”。作为贵酒店经营管理信息中心、指挥中心，酒店电脑信息系统投入实际运行以后将发挥至关主要作用。酒店电脑信息系统设计和建设将遵照此思想。依照贵酒店实际需求及对计算机管理系统说明，结合关于部门对星级酒店软硬件方面要求，以及我们以往从事计算机信息管理系统开发和使用经验，我们提出了贵酒店电脑信息系统系统设计以先进性、智能化、高可靠性为主，并依照贵酒店本身特点，充分考虑未来扩充性，以确保本系统建成后达成国际国内先进水平，并确保有较高可扩展性和推广价值。二、设计目标客易隆酒店管理系统设计以酒店日常经营管理为关键，以提升酒店服务速度、精度，改进用户服务亲善程度，降低工作差错为目标，同时为加强内部管理提供良好技术装备，为酒店经营上档次创造条件。其主要表现在以下几个方面：1、为酒店经营服务良好服务源于酒店严谨而有序运作流程，尤其是经营一线部门，所以客易隆酒店管理系统设计将最大程度地把计算机控制范围延伸至酒店管理各个层面，从而规范各个步骤运作流程，规范各个岗位人员工作方式和习惯等，达成量化管理要求。另首先，客易隆酒店管理系统稳定性、健壮性也是系统服务于酒店经营至关主要原因。2、为用户提供最大方便其关键内容为实现用户消费“一卡通”一次性结帐，做到自用户总台登记交完押金以后全部消费（如住房、电话、餐饮、洗衣、娱乐等酒店提供一切项目）全部记入计算机网络，离店时一次结算（或定时结算），这将为用户带来极大方便，留下深刻印象。除带来良好社会形象之外，还可提升“回头客”百分比，带来直接经济效益。伴随信用卡普及，其意义将更为重大。3、引进先进酒店管理思想软件关键是管理思想。我们认为酒店管理系统不应该仅仅是一套具备模仿手工作业方式、减低劳动强度、提升工作效率以及统计财务发生和汇总情况系统，其关键应该是借鉴并追踪国际上酒店管理成功经验，在经营观念上与国际通例接轨，使酒店人流、物流、资金流最大程度地发挥效益。所以，建成一套起点较高并具备不停升级能力酒店管理系统，对酒店未来经营无疑会产生久远影响。这么，业主对贵酒店电脑信息系统投资已不再是投入负担，而是一件投资未来主要决议。三、建设标准1、以需求确定系统结构依照酒店详细情况及对系统说明，在实用性和新技术之间作出平衡，从而选择符合酒店经营管理特色高水平酒店管理系统应用软件产品，再依照应用软件要求、结合酒店建筑结构和运行机构设置情况等原因，最终确定系统网络结构和硬件平台。同时，利用所选应用系统提供电子接口，如程控交换机、电子门锁等接口，选择具备对应功效而且比较成熟配套软件，使得整个系统更贴近实际，功效愈加完备。2、选取高品质软件与酒店管理层次相适应酒店管理理念和实际需求也在不停改变之中，没有一支不停跟踪世界范围内酒店管理理论发展实力稳定技术队伍，是不可能全方位满足客户现实和未来发展需要，起到其应有作用并发挥持久效用。本企业是酒店信息系统专业开发商，开发人员、工程实施人员有很高行业素养，现在正在为多家星级酒店提供一流专业服务，确保酒店管理系统稳定而持久运行、达成与国际通例接轨现实要求，并能够经过其无偿软件升级达成与世界酒店管理水平同时发展目标。3、系统功效涵盖现在酒店管理主要领域客易隆酒店管理系统总体上可分为前台和后台两大部分。前台部分包含前台预订、接待、客房管理、销售、帐务、综合收费点、电话计费、中西餐、出品监控、娱乐桑拿等，后台部分包含总经理查询、人事工资、财务查询、仓库等，还可提供会员卡、一卡通管理。4、为扩展系统留下余地贵酒店电脑信息系统具备很强再扩充、再建设能力。伴随酒店管理水平和要求深入提升，在全员整体素质具备对应基础前提下，贵酒店电脑信息系统将能够逐步扩充功效，使计算机管理层次更深、范围更广、系统功效更为强大，对酒店全部流程实施全程、动态有效控制，达成酒店计算机管理最好境界。系统结构与平台设计一、硬件设备(橙色表示能够换成其余品牌)鉴于酒店经营特殊性，酒店电脑系统经常需要二十四小时不间断运行。为此，在选取电脑硬件时，我们郑重地提请贵方将“性能”作为选择首要标准。服务器提议选取美国HP企业（或IBM企业）部门级服务器作为本系统网络关键。该企业素以提供高品质产品及服务而著称于世。其服务器产品被许多世界级大企业作为结构企业内部信息系统关键设备。该企业提供三年无偿保修服务，而且提供多个网络及服务器管理软件。备份服务器采取联想部门级服务器。工作站提议选取国产第一品牌联想电脑作为主要工作站。主要原因是该产品为国内生产，维护方便，价格优惠。而且该企业提供三年无偿保修服务。（或者是DELL）网络设备综合考虑系统性能价格比、售后服务情况及供货期，我们提议选取联想D-Link系列产品，包含千兆及百兆设备。打印输出设备提议选取EPSON系统打印机作为主要打印设备。因为这个品牌打印机是最普及、最耐用打印机。UPS电源考虑到不间断电源主要性，提议选取美国APC系列产品。二、软件平台客易隆酒店管理系统服务器（C／S）体系结构，利用面向对象数据库设计思想，用POWERBUILDERI等工具开发而成，可在WINDOWSNT、WINDOWS等操作系统上运行，系统后台采取SQLserver/MYSQL数据库.软件设计平台网络平台、工作站平台、开发工具、INTRANET平台、办公自动化工具等选取美国微软企业（MICROSOFT）系列软件系统。数据库系统及开发工具采取全球在数据库方面最具实力微软sqlserver.网络平台系统选取美国微软企业WINDOWS或WINDOWSNT。工作站平台系统选取美国微软企业WINDOWS、windowsxp汉字平台。数据库系统平台选取SQLserver数据库。办公自动化系统选取美国微软件企业OFFICE汉字版及配套软件。杀毒软件考虑到系统安全性，我们提议选取美国SYMANTICS著名网络杀毒软件NortonAntivirusolution网络版。（中国瑞星企业著名网络版杀毒软件）三、网络环境客易隆星级酒店管理系统持以太网、令牌网、光纤分布式数据接口（FDDI）、异步传输模式（ATM）等网络拓扑结构，支持TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列网络协议。我企业工程设计人员对酒店管理系统网络设计具备相当丰富经验，我们会依照酒店建筑布局及资金投入情况，设计出最切合实际、最具实效网络方案。在星级酒店计算机网络工程中，我们多提议用户采取两台高档原装服务器作为系统中心服务器，一台服务器做为酒店管理系统及办公自动化系统主服务器，另一台做为主服务器备份而且兼做INTERNET代理服务器及通讯服务器；在全部站点均配置中高档微机（最好采取原装机）做为系统工作站，网络则选择先进高速网，以确保系统快速稳定运行。网络速率方面，主干网达成交换100M速率，桌面站点达成交换10M速率。假如用户有INTERNET联网需求，我们可在网络边界设置路由器来实现INTERNET登录及远程访问服务。四、扩展接口酒店管理系统应是一个开放综合管理系统，它不但提供处理酒店日常事务能力，更应具备友好、开放系统扩展接口。客易隆酒店管理系统为用户提供了以下丰富扩充接口，以备酒店在不远未来使用。☆门锁接口（未入住房间可开卡）☆VOD视频点播接口☆一卡通消费接口☆程控交换机自动计费接口☆收银点POS钱箱接口☆Mini吧电话入帐、电话修改房态接口☆语音留言信箱接口☆语音查帐接口☆传真信箱接口☆外事部门联网接口☆户籍发送接口☆网上订房接口☆Internet接系统基本功效与特点依照对贵酒店需求分析，我们将提供前台管理、客房管理、餐饮收银、洗浴收银、仓库管理、经理查询、财务查询、门锁接口电话接口以及短信报帐查询等系统模块，下面就其基本功效说明以下：前台收客散客快速入住处理，熟客自动识别、快速地检索其客史；身份证扫描快速录入客人信息。团体会议入住处理，提供快速团体组员客单生成、录入功效，对于团体入住可自动排房，也可手动分房，可处理团体组员，分期入住或分期离店；自动、手动转客人身份；可处理散客或团体同住转房、加床或加房；提供向电话记费接口功效，电话费直接记入客房；客情资料管理，快速查询；房态图一目了然，一间房间可住多人，分帐单结帐；集成现有门锁系统，自动制、发卡等。收银模块三、审核模块客帐审核；折扣审核；应收帐务审核；收银员帐务审核全部夜审数据自动处理；（可手动）自动备份数据、自动延期、自动过租等。（可手工录入房费）四、客房部模块图形化房态设置功效；提供客房维修计划；客房费用记帐、转帐、结帐功效。既可由总台统一处理，也可由楼层服务台处理；客房财产、设备登记和管理以及损坏赔偿处理等。六、长租房模块1)快速、强大前台营业功效;2)灵活房间管理，可自定义;3)灵活操作权限设置，细化到每一个操作员;4)房间水费录入电费录入预付款押金管理;5）前台结帐预览及重打印功效、结帐单查询及修改功效6）强大会员管理功效，会员卡、储值卡合二为一，可设卡密码7）库存进销存明细管理,商品进销存情况一目了然8）查询报表，统计报表功效。七、公关销售模块具备无限期预订功效；对于团体预订提供主单输入，团体房价处理，会场预订和订餐处理；提供客房预排功效，便于客人抵达前进行客房确认；预订未到和预订延期处理；提供方便预订修改，预定取消和取消恢复功效等。七、协议单位维护提供合约录入、修改、删除和查询功效；可自动统计合约单位住客消费；合约单位折扣、回扣处理。提供合约单位按月、按季或按年结帐等。八、协议会员管理模块挂帐/企业帐综合管理；迟付/自动离店区分处理；客人押金、消费、转帐等帐务处理；全方面资料查询；功效强大查询报表等。九、系统维护基础数据用户自定义设置；操作权限按组划分和设置；划分报表；操作日志查询；系统数据备份；初始余额录入、初始付款余额录入；当地工作站参数设定等。十、报表系统提供各种酒店需要自定义报表；（包含业绩统计、）长租业绩查询。自定义查询区间、条件；按查询类别进行查询；提供快速查询和含糊查询；分配报表查询权限；提供即时打印功效，在系统内任意选择打印机等。十一、电话计费接口可对国际、国内长途电话进行自动计费；可对农村电话、郊县电话、特殊局向电话（如168声讯台等）进行自动计费；可对市内电话按局向进行自动计费。；可灵活建立和修改各种电话收费标准及个各种附加费、服务费等，以满足不一样地域、不一样用户要求；可设置操作员操作权限，不一样权限对应不一样密码；提供任何时段任何电话话费查询、帐单打印功效，提供各种报表格式，随时可打印日、月、年报表；可设定国家法定节假日半价计费功效；与前台系统实现无缝连接等。十二、门锁系统接口系统可提供多级开锁匙卡:贵宾卡、宾客中止卡、宾客恢复卡、服务卡、楼层卡、区域卡、总管卡、应急卡、控制卡、初始化卡、房间设置卡、时间设置卡、管理中止卡、开锁读取卡等；入住酒店客人取得一张储有客人资料卡片，可在指定时间内开启指定客房；楼层服务员可持楼层卡打开该楼层任一房间；酒店保安人员持应急卡可打开任意情况下全部房门；管理人员持终止卡可取消客人进入全部所住客房；客人所持卡片在预订入住时间结束后自动失效；系统可方便地查询各种功效卡开门锁统计，也可随时查询已制作各种功效卡统计等。服务体系我企业秉承“一直站在客户角度去对待问题，为客户提供满意服务，是我们不懈追求”宗旨，提供以下服务：一、客易隆酒店管理系统实施步骤我们依照《客易隆酒店管理系统实施方案》及贵酒店尤其需求制订了客易隆酒店电脑管理系统实施步骤：工作日工程内容说明双方签署供货协议，确定工程开始日期工程前准备工作确定工程计划及相关系统资料确定《工程实施计划》。确定《培训人员名单》。确定《客易隆酒店管理系统初始化资料》。确定电脑帐单样本。确定《接口数据资料》。进行系统初始化和功效整合依照酒店提供初始化资料进行系统设定和功效整合。了解酒店原经营运作工作流程，确定新系统处理方案。制作接口程序。经理和主管培训培训准备1、客易隆技术人员进驻酒店，建立培训网络，安装和调试软件。完成系统初始化工作。确定《酒店主管、经理培训计划》及受训人员名单。酒店召开经理联席会议，向酒店相关部门责任人通报电脑培训工作计划。经理和主管培训功效讲解及操作训练。工程流程协调和确定。控制制度、应急制度、管理制度等讨论及确定。培训考评。确定系统适应性调整方案。系统适应性调整第二次对系统进行适应性调整和整合尤其功效设定及调整。确定系统初始化数据。完成将历史数据从老系统倒入新系统工作。完成接口程序调试。员工培训酒店主管、经理对员工进行电脑系统培训。功效讲解及操作训练。工程流程讲解。应急制度、管理制度等讲解。培训考评。运行前系统测试及准备工作运行前综合测试网络系统测试。服务器和工作站平台系统测试。数据库系统测试。接口程序测试。初始化数据检验。历史数据检验。修正并确定各部门管理制度及工作流程。运行前准备会议酒店召开经理联席会议，确定系统正式投入运行日期，提醒各部门加强原始单据管理、数据查对、交接班统计等工作。系统正式投入运行新系统与手工并行。辅助运行，工程师住店辅助电脑部管理及维护系统系统交接，将全套系统交给酒店电脑部管理，工程技术人员离开酒店，软件系统进入维护期。二、五星级服务体系客易隆酒店管理系统承诺为用户提供五星级全程服务。功效再完善系统也会因操作员人为误操作、硬件故障或其余原因而发生故障，一个综合性、业务繁杂酒店，天天要接待许多客人，假如酒店拥有电脑管理系统售后服务不能及时跟上，一旦出现问题，就会给酒店造成不良影响和后果，从而直接影响到酒店形象和效益，为用户提供优质售后服务一直是客易隆追求目标，让用户‘买放心，用安心’理念使客易隆人在任何一个工作步骤都力争作到尽善尽美。售前服务用户调查：了解用户，包含酒店运行、管理模式、员工情况等，双方充分交换意见；系统设计：针对酒店基本资料，分析酒店需求，提出可行性方案。系统规划：讨论接口方案，留出尽可能多扩展接口给用户（如：电子门锁、床头柜、闭路电视、消防监控、交换机、楼宇自控等），以满足酒店发展需要；依照酒店运作模式和双方讨论内容，制订酒店系统总体设计规划方案。签定协议。售中服务配合贵酒店进行硬件安装及网络系统调试。帮助酒店制订以电脑为运作管理工具新工作流程和管理制度。组建系统培训网络，尽快开始系统培训。在系统交付贵酒店正式使用后保留一套并行培训系统，以方便酒店工作人员常年培训。与酒店共同制订培训计划，实施员工三级培训（管理人员、操作人员、系统维护人员）。对各级操作人员进行相关培训，包含电脑操作基本知识、系统模块工作流程与功效操作、设备操作及日常维护、控制、应急及其它相关知识。培训结束后配合酒店管理部门对培训情况进行考评，考评合格给予上岗。移交系统：协同酒店对整个系统运行情况进行综合检验，在系统运行早期企业将派技术人员留驻酒店辅助和监控系统运行，确认系统运行稳定、各部门操作人员能熟练操作、酒店电脑部在我方技术人员指导下能够独立维护系统后将系统管理权交给酒店。售后服务 服务承诺：为贵酒店提供一年软件无偿维护，一年后依照双方签定维护协议提供终生维护服务。定时巡回维护服务，为用户全方面检验系统，以确保用户系统稳定运行。维护方式：提供二十四小时咨询热线（手机）和传真、远程维护、电子邮件、现场服务等多个维护方式；如需要，二十四小时以内可提供现场服务（当地）。帮助酒店制订以电脑为运作管理工具新工作流程和管理制度。系统升级：企业承诺及时向用户提供系统最新软件版本升级服务，并及时进行新版软件培训工作。后续服务：定时举行各种培训活动，为用户电脑操作水平和酒店业务水平提升、酒店用户间相互交流提供机会。三、客易隆酒店管理系统三级培训1、系统管理员培训我企业承诺最少为用户培训五名以上系统管理人员，主要是电脑机房人员培训，培训内容包含系统安装、程序功效、错误诊疗与处理，以及包含接口测试等，以确保系统正常运行，并监督对系统整体操作过程，系统管理人员不但要熟悉宾馆酒店基本业务流程，而且还要熟悉电脑操作、故障排除处理规程，掌握怎样使系统安全可靠地运行。2、管理人员培训对宾馆酒店管理人员，如前厅部经理、销售部经理、客房部经理以及应收帐主管、夜审主管进行系统前台关于功效培训，对财务部经理、人事部经理、库房主管、应付或总帐主管进行后台系统关于功效讲解，主要讲解计算机关于知识及系统实施对管理人员带来新要求，使管理人员由原来手工管理方式转移到以计算机为关键管理方式上来，熟悉在计算机管理上业务处理流程和各种报表。从而使管理人员愈加好地经过计算机了解宾馆酒店营运情况、客房出租率、市场动态、客房状态以及酒店财务。3、操作人员培训前后台工作人员在日常工作中是使用微机最多人员，他们对系统和电脑熟悉程度，不但直接影响各种日常业务处理速度，而且要防止一些无须要误操作，所以对他们培训十分主要。对于前后台操作人员，不但要求他们熟悉酒店运作流程（尤其是自己酒店运作流程），而且要了解酒店信息管理系统详细性能、操作步骤以及详细要求，要让他们了解各种情况（包含突发性事件）应对方法，以确保操作人员能熟练地利用酒店管理系统这一工具完成详细业务工作。我们优势7