银行柜员的日常服务礼仪

银行柜员的日常效劳礼仪日常效劳礼仪，一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握效的根本要求。下面是为大家提供的.银行柜员的日常效劳礼那么银行柜员日常效劳礼仪标准都包括哪些呢？四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的效劳态度，清晰准确的表达能力和标准头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。男性不留长发(以是否遮挡眼睛为标准)，不剃光头。不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化装品，不使用彩色指根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物；男性穿深色袜子，黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾，后不银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花效劳礼仪仪表标准站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后；女性可右手放于左手之上，穿插放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行效劳，特别是营业厅效劳中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向，右，声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。认真倾听客户要求，不东张西望，显出不耐烦，不中途打断，与客户保持情绪同步。手势不宜过多，幅度不宜太大。使用文明用语金十字“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”。银行柜员效劳流程礼仪标准台是否清洁；检查工作必需品是否齐全；检查机器设备是否运转正候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户“您好”，并请客户坐下。客户递交过来存折、现金、证件等物品时，效劳人员需及时接过。效劳人员需迅速按照客户需求办理相应业务，做到热情、耐心。客户办理业务过程中，效劳人员如果需要称呼客户时，应使用“某某先生/小姐(或女士)”这种个性化的称呼，给客户以亲切感。客户办理业务过程中，效劳人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户，并说“对不起，我需要离开一会儿，请您稍等。”回来后，效劳人员需向客户致歉，说“对不起，让您久等了”。业务办理完毕后，需要客户签名时，效劳人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。如果客户办理的是比拟大额的取款业务，效劳人员需主动为客户提供信封等。客户离开柜台时，效劳人，欢送下次光临”。有形、标准、系统的银行效劳礼仪，不仅可