上墙制度底纹版样本

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。秩序主任岗位职责1、协助秩序部制定秩序管理方案并组织实施。2、负责编制秩序管理队伍的培训计划并组织实施。3、负责秩序管理队员的月度考核工作。4、负责监督、检查、指导班长的工作。5、负责每两个月组织、协助工程等专业部门对安全系统设备进行一次全面检测。6、协助物业公司负责人处理突发事件。7、协助秩序部管理文件的编制和改进。8、协助秩序部年度预算的拟制和执行。9、负责秩序部年度工作计划的拟制和执行。10、负责监督秩序物资、器材的使用、保养情况。11、负责与其它部门的工作协调。12、负责与派出所、街道办等政府部门的沟通工作。13、负责做好新入职队员的岗位培训、生活安排等工作。14、负责编制消防演练、演习方案并组织实施。15、处理秩序管理类投诉并协助服务中心工作人员对业户进行回访等工作。16、负责组织各项培训工作。17、完成上级交派的其它任务。秩序班长职责1、值班期间做好本班的监督、检查、指导工作。2、根据公司的要求作好本班队员的工作、生活管理工作。3、负责监督、指导本班队员落实公司的要求。4、协助主任作好小区消防、治安、车辆管理等各项安全防范工作。5、协助主任作好各项培训工作。6、处理本班队员上报的事务,如不能处理及时上报。7、负责做好交接班工作,接班前检查队员仪容仪表,交接班时检查物品状况。8、负责对本班工作进行讲评。9、负责上级安排的其它工作。秩序维护员职责1、小区门岗负责本辖区车辆进出管理,严格实施车辆进出登记管理制度。2、小区门岗负责本辖区人员的进出管理,访客必须凭有效证件进行登记方可放行,参观者须凭物业公司签发的出入证方可进入。3、巡逻岗位对辖区公共活动场所和楼宇梯间、停车场进行定时和不定时、定点和不定点,由外及里相结合的交叉巡逻。4、监控室值班岗负责经过监控设备监视小区安全情况,发现异常情况及时向班长报告,必要时起协调调度作用,并负责录像资料的保存工作。5、遇突发性、危害性事故或事件发生,立即采取应急处理,并及时向班长汇报。6、各岗位对辖区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏或缺陷应及时报告客户中心并对影响安全使用的采取有效保护措施。7、各岗位应及时记录当班期间的工作事项及处理结果。8、各岗位应做好交接班工作。巡逻岗位职责1、熟悉责任区域内的情况,掌握检查路线和方法。2、维护责任范围的公共秩序,发现可疑人员应上前询问。3、协助对责任区域内的装修现场进行监督管理。4、负责检查责任区域内的公共设施和其它场所(地)。5、负责对小区消防设施、设备进行监管。6、负责检查责任区域内的环境卫生情况。7、按应急处理程序处理紧急情况。8、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行管理。9、负责记录业主反映的各种信息,并及时报告。10、完成上级交办的其它工作。盗窃、匪警应急处理1、队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其它手段(如打、砸、抢、偷等),强行索取或毁坏公司和业主财产或威胁业主人身安全的犯罪行为时切实履行职责,迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时,要保持镇静,立即经过通讯设备呼叫救援,同时设法制服犯罪。3、秩序维护员在听到救援信号后,相关巡逻岗位立即赶到现场,其它巡逻岗位封锁出事出入口,同时通知中控室并录像,然后视情况向班长汇报。4、若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清楚人数、衣着、相貌、身体特征,所用交通工具及特征等,并及时报告班长,重大案件要立即拨”110”电话报警。5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场,在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前,不能离开。6、记录业主所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。7、若是流动过程作案,没固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其它工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将公司员工或其它人的指纹等痕迹遗留在物品上。8、事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。9、当值班长填写《岗位值班记录表》,秩序维护部主任书写《特别事件报告》报物业公司存查跟进。火警处理1、各岗位人员无论接到各种形式的火警信息后,应先通知巡逻岗到实地查看,作出正确处理,其它人员严守各自岗位待命。2、经现场查勘,属误报,即通知中控室复位,若火情属实,则立即通知中控室及当值班长组织补救,中控室必须马上向服务中心负责人和秩序主任报告。3、各出入口(大堂、大门)值班员做好安全防范工作,以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫;中控室值班人员将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态。4、所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主任调配,按照分工,各司其职,勇往直前,扑救抢险。5、现场若困有用户,应本着”先救人,后财产”的原则抢救。若室内无人,无钥匙开门的情况下,则由公司领导决定是否破门进入房间扑救,事后由服务中心经理负责向用户做解释工作。6、疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。7、如确实是自救无能为力时,由中控室值班人员拨打”119”,同时采取措施将损失减少到最小程度。8、扑救完毕后,公司安排人员协助有关部门查明原因,查明损失,并做好安置工作。9、当值班长填写《岗位值班记录表》,秩序维护部主任书写《特别事件报告》报管理处存查跟进。争吵、斗欧处理1、执勤中(以及用户投诉)发现用户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。2、制止原则:1)、劝阻双方住手、住口。2)、将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。3)、持有器械斗欧则应先制止持械一方。4)、有伤员则先送伤员去医院救治。5)、迅速报告物业公司服务中心负责人,由其出面调解,如个人力量单簿,应请求增援。6)、在制止争吵、斗欧双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。7)、当值岗位填写《岗位值班记录表》,秩序维护部主任书写《特别事件告》报物业公司存查跟进。值勤中发现可疑人员处理1、先观察1-2分钟,然后上前主动礼貌地询问对方,了解情况。2、若对方是辖区物业的用户或用户的客人,不熟悉情况,应热情帮助客人排忧解难。3、若对方是小商贩、推销人员,就应劝阻她们尽快离开,不要影响用户的工作休息。4、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾,应将岂带到服务中心接受进一步的调查。5、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似,且行为诡秘、狡诈,应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。6、当值岗位填写《岗位值班记录表》。精神病人的处理精神病患者有丑疯子(花疯子),经常裸露身体,追逐异性,伤风败俗;武疯子经常拦截车辆,横冲直撞,甚至行凶打人;还有政治疯子,经常呼喊反动口号,涂写反动标语。在执勤中,发现精神病患者,不同患者采取不同的处理方法。丑疯子:一旦发现特别是裸露身体的,要想方设法让其穿上衣服;并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。2、武疯子:特别是正在行凶打人、滋事的,立即协助公安机关将其制服。3、政治疯子:一旦发现政治疯子乱涂乱画,要立即予以制止,并将所写的胡言乱语抹刷干净,同时将患者送当地公安派出所处理。4、当值岗位填写《岗位值班记录表》。醉汉的处理醉汉是酒后失去正常人的理智,处于不能自控的状态,乱发狂言,甚至滋事损毁财物,调戏妇女等,在执勤中发现醉汉,要妥善处理。1、对醉酒成性的醉汉,尚未完全失去理智的情况下,可好言相劝,或者约束到适宜的地方(室内),待酒醒。2、醉汉不听约束,还手舞足蹈甚至谩骂行人,引来群众围观,妨碍交通和治安秩序,可动员群众协同强行带到室内约束起来,直到其酒醒为止。3、醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人,毁坏公私财物,甚至调戏妇女,应立即报告当地公安派出所处理。4、因酒精中毒严重,面色苍白,口吐泡沫,有可能出现生命危险,应立即送附近医院救治。5、当值岗位填写《岗位值班记录表》遇紧急症病人或人员受伤的处理1、第一时间赶到病人所在现场。2、立即通知当值班长和主任。3、将病者或伤者安置在适当地方休息,并设法通知其家属。4、妥善保管好伤者或病者的财物。5、唯有受过急救训练者,方可急救伤者。6、如情况危急,速打急救电话(电话号码120)或立即送往医院。7、将详细情况记录后,尽快报告管理处负责人。8、当值岗位填写《岗位值班记录表》,秩序维护部主任书写《特别事件报告》报管理处存查跟进。触电事故的应急处理1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防连自己也触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。3、立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送院急救。4、当值班长填写《岗位值班记录表》,秩序维护部主任书写《特别时间报告》报管理处存查跟进。风暴来临后的措施1、当值、当班人员要认真负起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作,真正做到”三个关键”即”在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题,加强与关键部门的联合和沟通,做好协调配合工作。2、在风雨来临时要求承包商紧急维修前,工程部负责人须先征得服务中心负责人批准,惟在特殊情况下,工程部负责人可通知承包商进行抢修,但须迅速通知管理处负责人。突发性水浸事故处理当接到用户投诉或报告后,即时前往现场观查。抵达现场后,马上检查漏(渗)水正确位置及所属水质、水源,设法制止漏水,不能制止的应即通知曰前服务中心、工程部、中控室,寻求支持,且尽量控制现场防止范围扩散。观察四周环境,漏水是否影响各项设备,如高压电力房电线槽、升降机等是否影响其它设施的维护,如天花、墙身、地面等。利用沙包及可用之物料堆筑,防止漏水渗入电力房,升降机等设备,并须将升降机升上最高楼层,以免被水浸湿而使机件受损。如漏水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片作日后存档及证明。通知清洁部协助清洁现场积水,检查受影响范围,通知受影响业户。日常巡逻时,应注意渠道有否淤泥、杂物等,随时清理干净,以免堵塞。当值班长填写《岗位值班记录表》,秩序维护部主任书写《特别时间报告》报服务中心存查跟进。吹强烈大风的预防措施1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。2、将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。张贴通知提醒业户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。4、天顶沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。5、搬离放在围墙顶及其它高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。6、紧闭所有门窗、电梯机房等门窗,还必须做好防水措施。7、加固所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。留意有关风暴进展消息,及时将最新台风讯号张贴于大堂或适当地方以便向业主显示台风的进展。9、员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方,如须执行紧急任务时,员工应采取适当的安全措施及知会其它员工。如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时刻服务中心应有值班员工接听电话。车辆强行进出、乱停乱放处理措施值班人员在执勤中,若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处理方法:1、纠正违章时,要使用礼貌规范的服务用语,以理服人。2、对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向当值班长或服务中心汇报。3、发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握政策和工作原则,若遇到蛮横无理打骂值班人员的,可上报当值班长和服务中心,由服务中心出面妥善处理。4、若社会上的人来辖区内故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。5、当值岗位填写《岗位值班记录表》。爆炸的处理在执勤过程中,如发现爆炸物品爆炸,应根据不同情况,紧急的予以处理。1、听从服务中心领导指挥,有序地撤离现场,不要乱闯,避免引起其它爆炸。2、在公安人员到达前,所有人员留在安全地带,并维护秩序,迅速将伤者送医院抢救。3、应在现场周围划警戒线,拉上警戒绳,并派专人专门看守,不让无关人员进入。4、对群众指证投放爆炸物的可疑人员,扭送公安机关审查。同时,动员指证人一起到公安机关作证。5、当值岗位填写《岗位值班记录表》,秩序维护部主任书写《特别事件报告》报管理处存查跟进。对偷车者的处理偷车者惯用方法:1、直接进入停车场偷取汽车。2、用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车。3、将管理人员扣留恫吓,然后偷取车辆。应采取的行动:1、通知上级证实确认后报告警方。2、记下被偷车牌,颜色及牌子。3、记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器,汽车行驶方向。4、若持有凶器,切勿拦截汽车。等候警务人员到达,并记下主管警官官阶、编号及报案编号,以备日后查考。当值岗位填写《岗位值班记录表》,秩序维护部主任书写《特别事件报告》报管理处存查跟进。电梯故障(困人)应变处理1、接报后,经过对讲系统了解电梯内活动情况,经过对讲机详细询问被困者有关情况及通知工程部人员到电梯门处并保持联系。2、即刻通知电梯保养公司紧急维修部(和工程部人员)派人释放被困者及修理该电梯,注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。3、被困者内如有小孩、老人、孕妇,如发生供氧不足的须特别留意,若有人身体不适须立即离开,而电梯公司人员仍没及时到场,即通知当值班长协助解救。被困者被救,须询问:1、是否有人不适,是否需要帮助等。2、姓名、地址、联系电话或来访原因。3、如被困者不合作及自行离开,须记录在案。4、须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码。5、须记录被