物业接待员岗位职责

第第页物业接待员岗位职责

物业接待员岗位职责1

物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责

1.严格根据公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热忱和充分的耐烦接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。

3.负责首层公共区域巡察和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事项实时上报;

4.掌控中心用户的基本状况,精确回答客人提出的询问,使客人满足;

5.热忱接待物业办公区来访用户,并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;

6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;

7.负责按时将各项报表统计上报给径直上级;

8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成状况;

9.听从领导,完成上级领导交办的其他工作

物业接待员岗位职责2

1.负责公司接待工作,做到仪表端庄,立场和气,热忱大方,反映机敏,处事稳健。

2.根据接待来访规定,做好来访登记,对电话预约来访,要实时告知有关领导或部门,对突然来访者要报告有关领导或部门后,再约时接待。

3.负责公司办公用品,福利物品的发放并建立登记制度。

4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作,保证办公环境清洁、洁净。

5.完成办公室临时交办的工作。

物业接待员岗位职责3

1、坚守岗位,按时上班,着装整齐,仪表端庄,对客人热忱、大方、服务耐烦、周到。

2、熟识工作范围内设施、设备性能和操作规范,并解答客人提出问题。

3、负责工作范围内设施设备的清洁及养护,发觉设备问题实时报修。

4、负责预备每日所需的物件用品,每日留意物品盘点和交接清晰。

5、有剧烈的责任心,主动的服务意识,热忱接待前来的每一位客人,仔细执行各种登记、记录手续,留意物品保存。

6、客人来后,主动问好,引导客人,客人离去主动道别。

7、在日常工作中留意对各类客户提出的建议的收集,反馈给相关负责人。

8、上班不串岗,不脱岗,不谈论与工作无关的事情,不把个人心情带到工作中去。

9、涌现突发事项时,能够镇静、冷静地处理并解决,实时上报有关领导。

10、做好日常清洁工作,维护工作区域的环境卫生。

11、积极主动的向顾客宣扬最新的永恒信息,努力做好联动工作。

12、有剧烈的学习愿望,积极参与公司组织的各种培训,进一步提高自身的业务知识技能。

物业接待员岗位职责4

物业项目前台接待员岗位职责

1.0岗位职责

1.1每日提前10分钟签到上岗,不迟到、不早退,仪容仪表符合规定。

1.2仔细检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。

1.3礼貌接听顾客电话,热忱解答顾客提出的问题,不能实时答复顾客的实时上报,事后给顾客圆满答复。

1.4听到顾客的批判及投诉,应立场冷静,倾听客人看法,并向顾客致歉,实时采用补救措施,并上报。

1.5与顾客或领导相遇,主动问好,礼貌让路,不得横冲直撞。

1.6与顾客面对面时,要微笑服务。

1.7仔细填写前台各项记录,做到字迹清晰,精确无误。

1.8仔细做好前台来访顾客的接待工作,发觉可疑状况实时上报。

1.9对外来人员做好具体登记,并查看工作证。

1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件,并仔细具体地进行记录,确保投递精确无误。

1.11做好工程报修工作。

1.12帮助办公室发放各类通知书并做好签收工作。

1.13在岗时间,不串岗、不空岗、不吃东西,不接打私人电话,不看与工作无关的杂志。

1.14员工需要根据规定时间当班工作,不经部门主管同意,不得擅自调班。

2.0职位描述

2.1遵守客户部前台的各项规章制度。

2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。

2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。

2.4负责传递客户助理巡楼过程中发觉的问题,实时上报至客户部相关负责人,做到实时发觉、实时上报、实时处理。

3.0工作内容及标准

3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

3.2提前非常钟上岗,查看交班记录,跟进未完成事项。

3.3早班人员8:00到岗,与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要具体记录,交接不清晰责任自负。

3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好,问好时面带微笑声音嘹亮,身体向前微倾45度。

3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。

转门平开时间为:早上8:00-9:10

中午11:30-13:00

下午16:30-18:00

3.6仔细接听客户的诉求电话,做好说明及处理工作。电话要在铃响3声后接听,并'您好服务台、不客气、对不起、感谢、再见'等礼貌用语。

3.7仔细、细致的做好访客的接待和登记工作。

3.8对客户迁出物品做好登记,只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。

3.9工作时间不得串岗、脱岗及谈天,严格遵守公司的各项规定。

3.10工作时间仔细负责,着重工作效率。

3.11尽职尽责,当班时间涌现问题,谁当班谁负责。

3.12绝对听从上级管理,确保各项工作顺当进行。遇到问题要实时上报(逐级上报,逐级负责)。

3.13按规定着装,整齐洁净,女士淡妆上岗。

3.14接待客人要运用礼貌用语,保持站姿、微笑服务。

3.15爱惜公物,物品保管人人有责,物品每日要进行交接。

3.16树立集体荣誉意识,团结合作;因个人冲突影响工作将严厉处理。

3.17每日下班前需要锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。

3.18病、事假要通报本部门经理批准。

物业接待员岗位职责5

项目管理处客户接待员岗位职责

1)负责各客户的来访来信,正确对待客户投诉,耐烦地做好说明,实时做好回访及答复等工作。

2)负责各类证件的收发登记工作。

3)协作客户服务组分管对客户的拜见和其它工作。

4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。

5)对物业项目的宣扬做积极的筹备工作。

6)根据项目运作手册的标准执行各项其他工作。

7)完成项目管理处经理交给的其它工作。

物业接待员岗位职责6

岗位职责:

1.迎送客户,主动问候,站立服务;

2.熟识各公司入住状况,物业管理公司各部门的职能;

3.接受客户询问;

4.保持总台清洁;

5.仔细做好交接班记录;

6.帮助保安对出入大厦的人员进行检查,如发觉可疑人员,马上报告保安部门。

物业接待员岗位职责7

物业客服部助理、接待员岗位职责

职务:客服部助理/接待员

直属上级:客服部主管

主要职责:热忱接待业主的各种投诉、报修并做好记录

工作内容

一、负责小区业主(住户)来访接待、记录、传递、反馈和说明;对业主投诉跟踪处理,重大问题实时向管理处经理或客服主管汇报。

二、谨记公司服务宗旨,对业主的求助或投诉热忱接待,不允许对住户语言冷淡,无礼貌。

三、对客户的问题,快速反映给管理处其他的责任人落实解决,并做好登记;

四、客户反映的无法解决的问题,要实时向上级领导汇报,在问题未得到解决前,要对业主做好说明工作,并尽快予以答复。

五、负责园区业主入住手续办理、房屋交接验收、入住资料签定与发放、房屋钥匙的管理与发放等详细工作。

六、负责园区业主装修手续的办理,工作主要有:管理资料的签发、装修申请表的填写与审批、装修许可证、出入证的办理,业主托付书、身份证复印件、装修人员身份证、装修单位营业执照、资质证书的.审核、收集、存档等。

七、负责物业接管验收资料、业主入住资料、装修资料的收集存档,做好住户资料输入电脑备查等资料。

八、负责每季度的各类费用的催缴工作,物业服务费收缴率不低于95%,车位费或车辆看管费不低于98%,代收代缴费用100%。

九、负责质量体系文件及其它资料的收集,分类、整理、编号、归档及保管等工作。

十、完成经理或主管交办的其他任务。

二、客服工作要求

1.仪表端正

①员工在工作期间内,服装要整齐,需要佩戴员工证,男员工应戴领带,女员工应戴领花,皮鞋应保持洁亮。

②不得着奇装留怪发,不得留长指甲,男员工不得留胡须和长发。

③在岗位上或巡楼时坐姿、站姿要端正,不得倚墙靠台,不得将手插入衣、裤袋内,非因工作需要不得卷袖、卷裤脚。

④办公桌面保持干净,不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推

回办公台内。

⑤办公室要保持宁静,工作期间不得窃窃私语,大声喧哗或打闹玩耍,当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。

⑥业主/住户到访时立刻起立,面带微笑,主动与业主/住户打招呼,与业主/住户交谈时应热忱友好,认真倾听,耐烦解答。非常状况处理后要做书面记录,投诉事项记录在业主/住户投诉记录薄上。

⑦禁止在工作岗位及禁烟区吸烟。

⑧前台人员的形象要求:

a.提前10分钟到岗,在上衣上统一位置佩戴员工证,精神饱满地投入工作。

b.仪容、仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、干净的面貌对客人。

c.不得当众化妆、梳头等。

d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的动作。

e、一律实行站立服务,仪态端正,仪表干净,热忱迎接客户,微笑服务。

⑨娴熟掌控各项管理制度及对客服务程序。

2.遵守纪律

(1)按规定时间上下班,并按要求打卡或签到。

(1)未经部门主管批准,不得在工作时间内更换制服、离岗等。

(2)需要按规定时间用餐,餐后应尽快接岗,不得无故拖延用餐时间。

(3)下班后非工作需要,不得在办公室逗留。

(4)不得在上班时间内看书、阅报、吃零食或做其它与工作无关的事。

(5)服务台内严禁空岗,有非常状况向领班请示后,有人接替方可离开。

3.爱惜公物

(1)不得在簿、信笺纸、墙壁、桌面等上面乱写乱画。

(2)领用对讲机、钥匙需要做好登记和验收交接。

(3)运用对讲机需要按规定拿好或插好,不得随意放入衣、裤袋内或抓天线、玩弄对讲机。

(4)未经批准不得随意打私人电话或长时间占线。

(6)不得挪用办公室内的办公用品,不得搞乱、损坏办公室内及其它工作岗位上的公物。

(7)保持服务台内、服务台面上的清洁卫生、干净,除电话、

笔架及一些手册外,任何东西不得放在台面上。各种登记本、表格、放在相应的位置。保持地面干净,不要放任何无关的物品。

4、服务的考前须知:

(1)接待服务

1)待人接物,周到礼貌。

2)尽可能为客户节约时间,少一些等候。

3)留意说话的方式,照看客户心情。

4)竭力在客户面前为公司树立良好形象。

5)接待业主询问时:要有问必答、礼貌待客、百问不厌。

6)业主要求提供服务:做到询问清晰,正确记录,快速提供。

7)分拣报刊、信件要仔细。实时与业主联系,不得丢失、严禁撕揭、拆看或代送、借阅等行为。

8)各班次应仔细填写好交接记录。

9)业主提出困难:要尽量解决,不能解决的讲明缘由请业主谅解,并报告主管。

10)接电话实时,铃响不超过三遍。正在接待业主时向客人道'对不起',先接电话。正在接电话时,业主前来要点头表示歉意。

11)接电话要先问声:'您好',然后报部门。

12)接等电话询问:回答要精确,清晰。有些问题要留意保密;需要记录的,要仔细记录以备以后查寻。

(2)问讯服务

1)需要先问清晰客户所问,准确无疑。

2)回答时音量适中,和气可亲。

3)说话时留有余地。

4)不急不躁。

(3)收费服务

1)缴费通知单帐目清晰明确。

2)实时开出发票及找赎。

3)遇有问题耐烦为客户说明。

4)需要使客户感到便捷。

(4)车位服务

1)为客户实地现场讲解状况(带图)。

2)在客户订后须再确认后方可办理相关手续。

物业接待员岗位职责8

一、在客户服务部主管的径直领导下,做好礼仪接待及服务工作。

二、熟识辖区状况,按'业主至上,服务第一'的宗旨,接待好每一位业主。

三、上岗时做好:服饰干净,仪表端庄,淡妆上岗,面带微笑,用语规范。

四、业主进门时,应面带微笑,点头致意,并说'您好'。

五、业主离开时,应点头致意,目送业主,并说'请走好,再见。'

六、对业主的报修、特约服务项目实时通知有关部门处置、解决并反馈业主处理结果。

七、主动搞好员工之间的团结与合作。

八、完成上级交办的其他任务。

物业接待员岗位职责9

1、接受主任和主管的领导,对主任和主管负责;

2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作,并作好相应的记录;

3、负责日常应收费用的收取工作;

4、负责每月统计公司财务收支明细,并实时上报;

6、负责各类文件资料、