“1+5”培训模式的实践与思考TSFC四步培训法

“1+5”培训模式的实践（2011.11.4获省公司人资论坛优秀奖）摘要：本文着重阐述了供电企业员工培训工作的创新与实践，结合实际，解析“1+5”培训模式产生的背景及其意义，提出实施“1+5”培训法的启示和深化完善“1+5”培训模式的建议。关键词：员工培训“1+5”培训模式建议员工培训是企业开发人力资源的基础，提高员工素质的重要途径。抓好供电企业员工培训工作，不断提高供电企业员工的培训质量，使员工培训工作在供电企业安全生产、市场营销和优质服务工作中发挥作用。宣恩县电力公司（以下简称宣恩公司）结合实际，在强化全员培训的同时，不断探索员工培训新路子，寻求新方法，摸索出一条适合宣恩公司实际的“1+5”培训路子，提高了员工技能和业务素质，提升了公司形象，县委书记称为“宣恩电力现象”，县长肯定为“全县党政机关、企事业单位的一面旗帜”。一、关于“1+5”培训模式宣恩公司在强化员工培训工作中，摸索出“1+5”培训模式。那么，什么是“1+5”培训模式的基本含义及其产生的背景，笔者对此作简要说明。（一）“1+5”培训模式的基本含义“1+5”培训模式也叫“1大5小”培训法。即开展全员大培训+小教员、小师傅、小课堂、小专题、小革新的培训模式。开展全员培训。是指结合宣恩公司实际，开展技能大培训，岗位大练兵，全员大提素全员培训。组织经营管理、人力资源、财务内控、执行力建设、团队意识、企业文化、法律法规、新闻宣传报道等知识讲座和培训。组织全员考试，开展员工技能比武，实施岗位练兵，不断提高员工思想素质和技能水平。扶植“小教员”。把技术尖子、业务能手确定为“小教员”（内训师），打破以往由技术员单一授课的方式，采取员工相互授课的教学方法，及时解决实际工作中遇到的难题。培养“小师傅”。注重发现业务能手，开展“师带徒”活动。技能强的人员与技能较差员工和学生员工，签订“师带徒”协议，以此达到相互学习，共同提高。设立“小课堂”。基层站所利用早点名、班组晨会或工间学习讨论等，对在生产、经营中出现问题随时讲解、随时解决，以此提高员工处理实际问题的能力。开展“小专题”研讨会。站所结合实际开展“每周一题”和小型专题研讨。讨论内容包括生产、经营、技术、管理等各个领域，为员工提高业务技术水平打下坚实基础。实施“小革新”。员工在生产或工作岗位上，围绕公司的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高员工素质和企业经济效益为目的，运用质量管理的理论和方法开展QC小组活动。（二）“1+5”培训模式产生的背景宣恩公司员工队伍的综合素质，由于历史原因，造成员工知识结构、业务素质、技能水平参差不齐。当初，把会爬电线杆的员工称之为技术工人，管理市场营销的不会计算线损率，计量人员不能准确计算计量箱变比，更有甚者，个别营抄工不知电表的计量单位，员工业务素质和技能水平，完全不能适应供电企业改革发展需要。2004年底宣恩公司第二届领导班子上任后，紧紧围绕“人才强企”和恩施州电力总公司“121”人才战略，坚持“加强领导、强化培训、严格管理、注重实效”的培训原则，积极探索培训管理，着力实施“内强素质”工程。从2005年以来，宣恩公司大力开展有针对性的培训，促进受训员工掌握相应的知识和技巧，应用于供电企业实际工作中，解决相应的问题。先后组织开展全员考试，举办3届员工技能比武，共计200多人次，开展岗位大练兵，实行现场实操演练等，全力推进员工的教育培训工作。同时采取走出去向先进学，到发达地区“换脑”，开展全员、准军事化、全封闭式的业务技能培训等多种举措，共举办培训班34期2000多人次，参训率达100％。外送培训人数、自办班培训人数，教育经费投入和全员培训率环比均有较大幅度的增长（见附表）。员工技能业务素质进一步增强，精神面貌进一步好转，企业的凝聚力战斗力得到进一步提高，社会形象和地位进一步提升。在此基础上，结合山区工作范围广泛，服务点多面广的实际，组织大量人员进行集中培训，不仅造成一定的人力、财力、物力浪费，而且严重影响公司生产经营的正常运行，对基层站所抄表员正常抄表收费、为客户提供跟踪服务的工作秩序，供电企业与客户关系受到不同程度的影响。对此，公司通过多年大胆探索，总结归纳提炼，形成了适合宣恩公司实际的“1+5”培训模式。这种模式体现了员工的主创性，广泛的群众性，提素的科学性的特点，不仅没有降低培训质量，反而增强了员工培训工作效能，提升了员工实际工作能力和业务技能水平，促进了供电事业持续稳定2005至2010年员工教育培训情况统计年度外送培训（人次）自办班培训（人次）教育经费（万元）全员培训率（%）备注20053140228.485.0420066547035.994.0620077550140.6100200878123065.3100200987139242.610020107686237.51002007年-2010年的经济指标增长情况图二、“1+5”培训模式的意义“1+5”培训法特别是“5小”培训，他不受培训场地、参训人数限制，班组可以根据实际需要安排更多的人员参加培训，使得参训面更大，更广，更灵活，实现真正意义上全员培训。（一）“1+5”培训法是提高培训质效的有效措施。加强员工培训，不仅要正确处理好灌输传授与消化吸收的关系，更重要的是要提高培训质量和效果。通过实行“1+5”培训法，实现由常规培训向探讨式培训转变、单向传授向双向互动培训转变、课堂培训向自学互学培训转变、单一培训手段向全方位培训手段转变、被动接受向主动参与培训转变，培训质量得到不断提高。（二）“1+5”培训法是整合培训资源的有效手段。“1+5”培训法把不同层次的专业人才、不同结构的技能高手、不同岗位的“能工巧匠”与技能较差、业务素质较低的员工进行配置、激活和有机融合，使有一技之长的能人有了用武之地，业务尖子有了进一步施展才华的平台，使技能基础弱、业务不精通的员工有了学习提高的机会。同时把内部资源和师资力量进行有效整合，激发了员工互帮互学的培训学习的热情，促进了公司改革发展。（三）“1+5”培训法是降低培训成本的有效方法。实践证明，低素质的人才队伍，不仅生产效率低下，而且会造成大量浪费。通过对员工有效的培训，使员工知识结构、观念及工作技能得到明显改善，直接提高了员工工作质量和劳动生产率，同时也能够最大限度地降低各种损耗，并减少事故的发生，使有限的资金投入，获取最大的回报。实行“1+5”培训法，员工在工作、生产实践中学习和积累，遇到问题开展相互交流、相互探讨切磋，运用在培训班所学的技能和知识来解决实际问题。不仅可降低正常培训投入、减少浪费，而且使队伍素质得以提升，员工劳动效率、工作质量明显提高，致使损耗得到大幅度下降，从而实现增收和节支双重回报。三、“1+5”培训模式的几点启示（一）培训模式必须便于操作、易于实施。一项活动、一项制度只有易于员工接受、便于操作实施，才有其存在发展的空间和生命力。“1+5”培训模式的诞生，适应当前企业改革发展的现实需要，培训内容、培训时间和培训方式灵活多样，符合基层实际，实效性强，调动了广大员工主动参与的积极性。（二）实施“1+5”培训法，必须超前谋划、加强督导。实施中，每月要有实施计划，每月设置一个学习专题，强化具体指导。同时，落实“1+5”培训联络员制度，定期督促抽查，要将学员学习情况进行每期一专题报送，半年一检查，全年一考核，有力地促进了教育活动的健康顺利开展。（三）骨干示范、典型带动是实施“1+5”培训法的关键。每名业务技术骨干都要带头听课，认真调研，以实际行动影响和带动整个“1+5”培训法的实施，发挥业务技术骨干的示范带动作用。（四）开展“1+5”培训法，必须以提高员工素质、推动公司科学发展为落脚点。在开展全员培训的同时，组织干部员工“三个什么”(我想干什么，我能干什么，我干了些什么)大讨论，让干部员工在思考中查思想、谈体会、订措施，创新谋划工作思路。广大党员干部员工立足实际，抓学习，转作风、促工作，在公司上下树立形成了“工作标准要高、措施要细、作风要实、考核要严”的良好风气，党员干部员工干事创业、创先争优的热情空前高涨，促进宣恩公司各项工作平稳较快的发展。四、“1+5”培训模式的几点建议一是制定办法。建议公司制定出台《宣恩县电力公司加强实施“1+5”培训法的意见》,进一步明确指导思想、工作目标和开展方式、配套措施，巩固和深化“1+5”培训法成果。二是设立机构。建议参照其它兄弟县市公司的好作法，由公司政工部门部、人力资源管理部门、培训中心组成教育管理机构，负责组织指导、检查评估“1+5”培训法的实施工作。三是建立平台。建议公司内部网站建立“1+5”培训网络平台，开发网络培训管理系统、整合课程资源，供干部员工根据岗位需要、知识结构自主选择学习，交流学习成果，达到共同提高。四是健全机制。一要是健全“1+5”培训的基础保障体系。由公司预算一定专项经费，用于配置先进的网络服务器和网络运行软件，建立高技术含量的网络平台。二要建立“1+5”培训绩效考评工作机制。加强对干部员工学习过程、学习状态和学习效果的管理，促进干部员工主动学习，不断更新知识，提高综合素质。三要建立干部员工个人“1+5”培训档案制度。每年将干部员工参加“1+5”培训情况填制成表，记入本人学习档案。无参考文献郑祖海简介郑祖海，男，中共党员，宣恩县电力公司政治工作部工作员兼机关支部书记，中专学历，中等政工师职称。1974年11月至1978年11月，在北京部队1616部队，士兵；1978年12月至1981年5月，北京部队守备3师，任排长、副指导员；1981年6月至1985年12月，北京部队守备1师，任连指导员、营副教导员。1986年1月至1992年3月，宣恩县水电公司任支部副书记、支部书记。1992年4月至1998年2月，在宣恩县万寨、高罗、晓关、椒园乡分公司和县水利水电局工作，任副经理、经理、水政股长；1998年3月至1999年4月，宣恩县水电公司任党支部书记。1999年5月至今，恩施州宣恩县电力公司，任党委委员、县农网改造工程指挥部副指挥长，恩施州宣恩县电力公司，纪委副书记、纪检监察室、政工部主任、机关党支部书记。1980年至1985年12月在部队服兵役期间，曾经荣立三等功一次、团嘉奖3次；1982～1983年任指导员时，连队曾连续三年荣立集体三等功。1993年被湖北省水利厅授予“地方电力先进个人”荣誉称号；1997年在规费工作中，被恩施州水利水电局评为先进个人；1999年被县人民政府评为安全生产先进工作者；2002年被恩施州电力总公司评为先进工作者；2003年6月，被恩施州电力总公司党委评为优秀党员；2006年6月，被恩施州电力总公司党委评为优秀党务工作者；2006年8月荣获由湖北省劳动和社会保障厅授予“湖北省优秀劳动争议调解工作者”称号。

模块三知识能力试题答案一、名词解释1、饭店人员培训一个有用的饭店培训可以理解为一个系统过程。在这个过程中企业的人力资源通过指导和实践活动获得知识、培养技能、改变态度、增进能力，从而提高企业整体的绩效。2、培训需求分析需求分析就是通过对酒店及其成员的现有状况与理想工作状况的差距进行分析，来确定是否需要培训以及培训的内容的系统方法。需求分析具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。3、交叉培训又称工作轮换，指让受训人有计划地从一个岗位换到另一个岗位，以使员工熟悉不同部门或岗位的业务，具备多项专业技能。4、TSFC四步培训法具有科学性的“TSFC四步培训法”，即准备（Tellyou）课前准备并告知学员培训的相关知识和技能示范（Showyou）示范和重复培训步骤练习（Followme）学员在培训师指导下对所学知识和技能进行练习。检查与跟踪（Checkyou）对学员完成的任务进行检查并给予积极支持和及时反馈。二、填空题1、培训评估主要从（反应）（学习）（行为）（结果）四方面进行。2、培训目标主要分为：技能培训、知识传授和（增强能力）。3、培训的特点是（针对性）（多样性）（速成性）（持续性）（强化外语培训）。4、培训应遵循（成人学习）原则。三、单项选择题师傅带徒弟这种培训方式的开发主体是(

D

)。

A.师傅

B.徒弟

C.学校

D.企业或单位在欧美、日本等国家盛行的，不经培训或培训不合格不得进入岗位的培训形式是(C

)。

A.在职培训

B.非在职培训

C.岗前培训

D.脱产培训下列哪项不是在培训过程中教室布置的决定因素（D）。A.参训人员人数B.培训活动形式C.课堂控制程度D.学员参与程度4.下列哪项不是培训的“Learn”教育方法的内容：（E）A.多讨论B.重视经历C.积极参与D.相关内容E.游戏5.培训目标是学员接受培训后所表现出来的工作能力水平的描述。培训目标的要求不包括：(B)A.清楚B.简单C.具体D.可衡量6.培训过程中最复杂最费时的阶段是：(D)A.培训评估B.培训需求分析C.培训设计D.制作培训资料7.“你喜欢这样的培训吗？”“你对培训师的表现是否满意？”这属于培训评估方面的（A）层面。A.反应B.学习C.行为D.结果8.OJT指的是（B）A.职前培训B.在职培训C.脱岗培训D.交叉培训9.提出一些工作中有代表性的问题，并假设几种解决问题的方法，让员工讨论和选择正确答案，并申明理由，并由指导教师做出综合分析的一种方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模拟四、简答题1、描述角色扮演法的实施过程和优缺点。是让员工模拟实际情景，扮演各种角色进行训练的趣味性很强的一种方法，从而改进和提高自己在职位上表现出的态度与行为。这种培训方法多用于改善人际关系的训练。主管与属员之间，销售人员、服务人员与客人之间，领班与服务员之间，由于所在职位不同，感受与态度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：让员工扮演与自己工作相关的另一职位上的角色，并进行模拟，亲自体验对方的感受，消除员工之间、员工与管理者之间、管理者之间的隔阂、以达到相互沟通与理解的培训目的。其缺点在于其情景的人为性，降低了情景的现实性；角色扮演更强调个人，不重视集体，不利于培养受训者的团队精神。2、简述培训的意义。1.培训对饭店的意义（1）适应环境的变化，满足市场竞争的需要（2）增强企业稳定性和凝聚力。（3）有效减低损耗和劳动成本（4）全面提高劳动效率，提升服务质量（5）改善饭店“非专业化”的现状，提升饭店形象。2.培训对员工的意义（1）培训可以提高员工素质（2）增强员工的自信心和安全感。（3）为员工晋升创造条件，促进职业发展。3、说明培训需求分析的层次和内容。（1）组织分析(OrganizationAnalysis)确定培训需求的第一步是把饭店作为一个整体进行检查，分析饭店的组织目标和经营目的，来确定完整的、有针对性的培训需求。要通盘考虑哪些技能和体系能最有效地促成组织日标的实现，比如，处理顾客投诉的技巧、计算机等技术体系的运用、沟通技巧等等。（2）工作任务分析(JobAnalysis)工作任务分析就是要看清每项工作都包含哪些任务和行为，以及完成这些任务所需要的如识、技能及能力和素质等。只有通过工作任务分析，才能确定培训的逻辑顺序，保证培训的重点内容。它是定位培训过程的根本依据。（3）个人分析(IndividualAnalysis)个人分析主要是确定培训对象，并了解他们的学习特点和培训需求。（4）资源分析(ResourseAnalysis)资源分析可以帮助确定企业可利用的资源及其限制资源和条件。有培训相关的资源主要指培训的设施和设备，包括：培训教室安排。教室的桌椅、座位数、教室大小等辅助人员及其服务设施。包括助教、秘书服务、复印机、电脑、电视、投影仪、录像机、白板、活动翻纸等。实习、实地考察场地安排。4、简述操作示范法的特点和流程。操作示范法是最常用、最有效的基层培训方法，除由教师亲自示范外，还包括用教学电影、幻灯和参观学习。这种方法适用于较具机械性的工作，如摆台、上菜、现场烹调、调酒、做床、清扫、办理宾客入住登记、接受预定等。操作示范法的程序是：先由教师讲解操作理论与技术规范，并按照岗位规定的标准、程序进行示范表演。对于操作过程中的重点和难点可以反复强调示范。然后由员工模仿演练，同时教师应进行指导，纠正错误动作，直到员工符合操作标准。五、论述题1、论述培训的系统过程。培训需求分析培训需求分析组织分析培训目标培训设计培训方法培训内容及顺序评估方法资源分析个人分析工作任务分析培训预算反应评估学习评估行为评估