《政风行风热线》全媒体融合初探

第第页《政风行风热线》全媒体融合初探据统计，全国31个省份97%的市地和有条件的县市都开办了《政风行风热线》类节目（以下简称“热线”），其中近60%实现了广播、电视、报纸、网络等多媒体联动，探索了全媒体信息搜集、信息共享、选题播报、联合监督的互动。但因热线开办时间较长、节目形式单一、运行方式进入疲态等原因，出现了部分地区热线节目的影响力下滑、受众的认可度降低等问题。随着《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》出台，推进政风行风热线类节目的全媒体融合互动迎来新的机遇，加快热线节目的全媒体融合，一方面可以为传统舆论监督热线节目拓展领域、提升服务功能，另一方面将实现传统媒体转型升级，实现热线监督节目在内容、传播渠道和呈现形式等在内的综合传播能力的融合提升。

一、从机制体制和组织架构入手，夯实融合发展基础

长期以来，热线互动模式分散在不同的新闻机构当中，媒体性质、人员构成、制作特点各不相同，无法形成合力。随着区域广播电视媒体整合，借助这一契机，成立组建由广播、电视、报纸和网络，不同从业人员构成的热线节目部成为现实。从机制体制和组织架构入手，媒体从业者在一个部门内协调统一，围绕热线节目这一中心，利用“声屏报网”等四个平台发稿，实现“资源共享、优势互补、统分结合、各显特色”。丹东广播电视台利用广电整合契机，成立“政风行风热线”节目部，由原电台、电视等部门的十人组成，分别制作广播“政风行风热线”、电视专栏“政风行风视点”、广电报“热线回声”专版和微博“丹东政风行风热线”，实现了热线由原多部门合作互动到一部门协力融合的局面，夯实了热线全媒体融合的基础。

二、全媒体融合发力，扩大热线品牌影响力

各媒体平台在热线节目中的作用和优势不同，广播热线品牌影响力持续，以互动交流性和沟通私密性成为源头；电视媒体直观性强、影响力大，会以生动性赢得持续关注；纸媒将复杂问题以文字形式表述，留存性强，强调反复阅读性；新媒体面向新群体，集音视频和文字于一体，强调快速性和传播广泛性。因此，热线节目应该充分利用这些特点，围绕“政风行风热线”这一源头，建立“广播热线受理问题――交办职能部门办理――选取重点线索跟踪核实――广播、电视、报纸、网络共同表现最终结果和进展”的热线运行机制。

在实际工作中，应强化广播热线的龙头作用，细化规章制度，强化运行机制，重点做好上线单位考核与通报，强化投诉问题办理效果。增加热点单位上线频次和范围。利用好资源和平台优势，积极实施专题节目策划和户外大型直播节目，提升热线节目的社会影响力。电视热线类节目应紧紧抓住广播热线这一牛鼻子，着力强化热线问题办理的跟踪反馈，从节目线索来源、协调机制、嘉宾联络沟通等方面与广播热线节目融合互动，突出广播热线节目后，上线单位解决听众提出问题的办理过程，突出重点问题的记者调查过程，突出舆论的监督职能，强化落实力度。从而呈现“早上听广播――嘉宾现场受理解答问题”、“晚上看电视――跟踪问题后续进展”，彼此利用优势和谐互动，统一为热线品牌服务。

丹东广播电视台成立热线节目部后，与相关单位重新制定出台了《丹东市“政风行风热线”工作考核办法》，建立全市性季度通报制度，节目前汇报、节目后点评，并将考评结果运用于全市民主评议政风行风工作中。增加了民生热点单位上线频次，周一到周五各职能部门走进直播间，受理百姓问题，周六周日安排热线问题反馈。积极发挥平台优势，筹划推出特别节目“市长走进直播间”、“县市区长走进直播间”、“政协委员面对面”，并将特别节目引进电视荧屏，尝试探索全媒体民主问政的崭新模式。

电视《政风行风视点》围绕广播《政风行风热线》这一源头，突出舆论监督作用。开设若干板块：“聚焦”在选题上以广播热线电话为源头，选择重点问题，抓大做实做深；“回声”对职能部门在广播热线中承诺解决的问题，进行跟踪反馈，强化落实力度；“浏览”采集广播热线直播间画面和同期声整理编辑，强调政策解读和权威发布；“政风行风之窗”采集政府职能部门在政风行风、软环境建设等方面的动态消息，同时，不定期增加行风话题和社会焦点问题的讨论节目。与此同时，在《丹东广播电视报》推出“热线回声”专版，书面反馈热线回复；《丹东公共关系》杂志推出“热线记录”专栏，选取节目精彩瞬间，以文字记录加点评的形式给予展现。

三、与新媒体融合互动，突出热线的品牌优势

如今，以网络和移动互联网为载体的新兴媒体日益成为思想、信息和社会舆论的主要集散地。热线节目拥有权威信息发布优势，以及协调职能部门为民解难的资源优势，一个微博、一条留言让百姓难题迎刃而解，在热线类节目中成为现实。微博在热线节目中的应用，深刻体现了其互动性，广播直播过程中，网友对当天节目进行点评或留言提问、解决难题，通过广播直播节目这一平台，由职能部门进行在线解答或事后办理，全面拓展了热线节目的互动渠道。这一方面解决了热线交流时间人数有限的难题，另一方面也吸引了中青年群体和社会中高端人群参与节目的热情。平台“丹东政风行风热线”开通后，通过受理解答市民各类诉求，并将其纳入上线单位受理问题范围和考核范畴。因此，通过这一载体，广播热线受理问题的广度、深度和数量全都实现了拓展，以2014年12月丹东市房产局上线为例，热线受理问题23个，受理问题达到45个，实现了翻倍增长。

同时，应在热线中加快广电和新媒体资源融合，在“微”字上做文章，多生产精准短小、鲜活快捷、吸引力强的信息，抢得传播先机。要对广播电视热线节目“碎片化”，将其以内容为单元进行拆分，以信息形式进行推送，将热线核心内容，即职能负责人通过节目解答的政策、受理的投诉、记者跟踪采访以及图文音频资料重新打包分发，形成即时采集、即时发稿的报道机制，实现同一内容，以不同形式打包分发至各平台发送。平台“丹东政风行风热线”每天向广