QC七大手法教育

QC七大手法教育2023/5/27QC七大手法教育概述用來質量改進的七種工具查檢表﹕查檢對象﹔簡易有效柏拉圖﹕示范重點﹔重點把握魚骨圖﹕分析因果﹔分類清楚直方圖﹕層別分布﹔了解品質層別法﹕過濾問題﹔比較作用散布圖﹕解析相關﹔相關易懂管制圖﹕管制異常﹔趨勢明朗2QC七大手法教育搜集目的現狀把握目標設定標準化效果確認對策擬定問題解析

層別法查檢表柏拉圖

特性要因素散佈圖直方圖管制圖特性要因圖

柏拉圖管制圖直方圖概述簡單介紹Case處理3QC七大手法教育所謂查檢表:在收集各種數據之後，為確認並能毫無遺漏的查驗，將結果製成簡單的圖或表。查檢表體現為兩個目的﹕1.收集數據比較容易2.數據使用﹑處理起來比較容易通常分為兩種形式﹕1.點檢用查檢表2.記錄用查檢表4QC七大手法教育點檢用查檢表點檢用查檢表﹕為了檢查﹑確認日常的作業﹑服務以及產品或者為了確保安全﹐預先決定確認的項目﹐并依照計划檢查時使用的表。制作步驟﹕1.確認需要點檢的項目﹔2.作類別的層別﹕作業別﹑機台別﹑工程別3.再次確認上之項目是否非點檢不可4.如需要排序則按序排列5.先使用﹐后續再作改善5QC七大手法教育記錄用查檢表記錄用查檢表﹕出于對某種目的進行調查﹐或者記錄時所用的表。如﹕想了解什么缺點﹖不良分布情況﹖等制作步驟﹕1.確認數據收集之目的及項目2.決定表格之形式3.決定記錄之方式4.決定收集之方式﹕何人收集﹖檢查頻率﹖檢查方法﹖6QC七大手法教育查檢表之考慮項目誰需要了解?報告給誰?ToWhom?途徑那一站?Where?何處何時收集?When?頻率何種方法?How?方法誰來做?Who?人員為什麼?Why?項目目的為何?What?題目7QC七大手法教育查檢表之制作原則先做做看，依需求做改善，不要開始就求完美，合用最重要。簡單﹑易記﹑易懂﹔防呆﹔切忌模棱兩可。一目了然﹐清楚陳述，作業者亦能同時看出趨勢。TeamWork﹐集思廣益﹐避免遺漏重要項目。層別的觀念注意按作業者，機械裝置，材料等分別觀察。引申﹕定警戒線﹐預見預防。8QC七大手法教育電測機台定期保養點檢表作業者姓名：日期：作業者工號：時間：機台號：註：ˇ檢查○調整X更換□探針 □排線□PLZ □插頭□表頭 □電壓值查檢表實例﹕點檢用查檢表9QC七大手法教育查檢表實例﹕記錄用查檢表NO組界組中心點查檢次數1119.5-126122.7552126-132.5129.25103132.5-139135.75124139-145.5142.25315145.5-152148.75236152-158.5155.25107158.5-165161.7558165-171.5168.251合計

9710QC七大手法教育查檢表習題﹕某一生產單位，欲知某零件尺寸其製程的變異情形，故收集多組數據以為分析，已知該零件規格為5±0.6，今量測50組數據如下：試依其條件製作一記錄用查檢表﹕11QC七大手法教育查檢表表格范例﹕12QC七大手法教育直方圖所謂直方圖:從總體中隨機抽取樣本﹐從樣本中獲得的數據﹑特性進行整理﹐用一定的范圍再橫軸上加以區分成几個相等的區間﹐將各區間內的測定值所出現的次數累積起來的面積用柱型畫出的圖。目的﹕為了了解產品在規格標准之分布趨勢﹐制程中心值偏差大小等情形﹐預測工程質量好壞。13QC七大手法教育直方圖制圖步驟﹕1.收集數據(常用記錄用的查檢表)

通常為50~~100組2.定全距(極差)﹕R=MAX-MIN3.定組數﹕組數(K)=1+3.32log樣本(n)n50-100200-250250以上k6-107-1210-124.定組距:組距(h)=全距(R)÷組數(K)5.定下界:

下界=MIN-精確位/2避免數據落在組界上;必定比最小值小.2.24.13.54.53.23.73.02.63.41.63.13.33.83.14.73.72.54.33.43.62.93.33.93.13.33.13.74.43.24.11.93.44.73.83.22.63.93.04.33.5如某一規格測定值上之例子k=1+3.32(1.602)=6.3 k=6or7h=3.1÷6=0.517(常取5/10/2的整數倍)最下界=1.6-0.1/2=1.55該組上界=1.55+0.5=2.05依次類推…14QC七大手法教育直方圖6.劃次數分配表:7.劃直方圖:

1.00040合計0.0753Ⅲ4.84.55–5.050.12554.34.05–4.550.250103.83.55–4.050.375153.33.05–3.550.1004

2.82.55–3.050.0251|2.32.05–2.550.052‖1.81.55–2.05相對次數次數劃記組中點組界1.552.052.553.053.554.054.555.05次數1510515QC七大手法教育直方圖注意﹕1.直方圖可根據圖形分布形態來觀察制品工程是否正常﹔A.常態分布 B.鋸齒型正常的製程或製品因測定值或換算方法有偏差計量值相關的特性都處于安定的狀況下﹐制程﹑產品工程良好﹔持續保持。制作直方圖的方法或數據收集方法或分組不當所產生的﹐需要重新分配。16QC七大手法教育直方圖C.絕壁型﹕ D.偏峰型﹕ ?往往是因工程能力不夠，但為求產品合乎規格，而實行全數檢驗。工具磨損或治具鬆動，造成尺寸偏向一個方向﹔需要重新檢查。（左偏）17QC七大手法教育直方圖E.雙峰型﹕ F.偏峰型﹕ 樣本是否混入其他群體﹕如不同機台﹑材料﹑作業者等﹔需要再檢驗。SLSU發生製程異常或調整不良﹔需要重新檢查。18QC七大手法教育直方圖注意﹕2.直方圖樣本分布可與目標﹑標准規格(管制界限)比較﹐是否有較大差異﹔合適製程能力﹔成本適中﹔但不充分﹐需考慮波動﹔SLSUSLSU製程能力較規格好得很多﹔成本增加﹔19QC七大手法教育直方圖SLSU製程能力中心偏左﹔需要改善對策﹔提升制程能力﹔成本增加。SLSU製程能力中心偏右﹔同樣需要改善對策﹔提升制程能力﹔成本增加。2.直方圖樣本分布可與目標﹑標准規格(管制界限)比較﹐是否有較大差異﹔20QC七大手法教育直方圖分散度過大製程能力﹔標準差太大﹔必須提升制程能力﹐對策改善﹔成本增加。SLSU2.直方圖樣本分布可與目標﹑標准規格(管制界限)比較﹐是否有較大差異﹔3.是否要再進一步層別﹕為后續進一步研究作鋪墊（柏拉圖﹑魚骨圖等）21QC七大手法教育直方圖習題﹕以下表格為LCD厚度之數據，請依照上述之步驟，繪製出直方圖。2.552.542.532.552.552.532.552.502.532.542.572.552.552.572.542.562.602.572.552.542.562.592.552.502.532.572.552.572.552.532.612.552.572.532.592.552.542.552.532.592.552.572.562.572.532.562.532.592.572.5322QC七大手法教育魚骨圖所謂魚骨圖:一個問題的結果﹑特性受一些要因的影響時﹐將這些要因加以整理成有相互關系且有條理的圖﹔有果必有因﹔又稱因果圖﹑特性要因圖﹔可以顯示出一個結果（特性）與其他原因之間的關系﹔目的﹕收集眾人的意見﹐集思廣益﹐找出造成問題點的所有原因﹐并分析出主要原因﹔進而用于改善分析用﹔制定標准用﹔管理用﹔品質管制導入及教育用﹔配合其他手法==查檢表﹑柏拉圖等用。23QC七大手法教育魚骨圖魚骨圖的分類:1.原因追求型：

2.對策追求型：WHY?HOW?24QC七大手法教育魚骨圖制作步驟﹕1.確定特性﹑結果﹔2.繪制主骨﹔3.概括的找出各類原因﹔運用4M1E﹕

人 Man機 Machine料 Material法 Method環 Environment.4.分析找出的原因﹐進步討論出要因所在;必要時要因再加以層別﹔問題結果可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因結果要因要因要因要因25QC七大手法教育魚骨圖繪制的注意點﹕1.集思廣益﹐聽取大家意見﹕意見越多越好﹔不批評別人意見﹔歡迎異想﹔可以順著別人的意見﹐發展自己的創意﹔2.要用層別作特性分析﹔3.無關聯者不予分類﹔確定之要因再有針對性收集數據﹐為后續分析鋪墊﹔4.重點放在改善﹑解決問題上﹐積極的對策﹔使用時要注意﹕1.在數據的基礎上客觀地評價每個因素地重要性﹔2.因果圖使用時要不斷地加以改進﹔適時而進。26QC七大手法教育魚骨圖舉例﹕尺寸波動操作者機器材料作業方法疲勞健康材料質量疲勞安裝動作夾具檢驗精神疾病集中注意力經驗知識培訓零件方法變形磨損操作穩定失恆成分儲存排列形狀尺寸擰緊程度順序位置角度程度速度27QC七大手法教育柏拉圖所謂柏拉圖:依照項目分級﹐按照出現次數的大小順序排列﹐同時表示累積和的圖。目的（功能）﹕掌握問題點、發現原因、效果確認。從柏拉圖中構成比率很容易了解問題的重點和影響的程度，以比例佔最多的項目著手進行改善，較為容易獲得改善成果。(抓大放小﹐解決關鍵的少數)

28QC七大手法教育柏拉圖制作步驟﹕（及注意點）1.確定所要調查的問題以及如何收集數據﹔

選擇調查主題是哪類的﹕缺陷項目﹔事故﹔不良。。。確定哪些數據是必要的﹐同時作分類﹕機械別﹑人員別﹑項目別﹑其他等通常使用記錄類檢查表收集數據。2.繪制數據記錄表并作初步統計﹕3.作柏拉圖用數據表﹐增加有各項不良比率﹑累積不良比率。4.不良項目按大小順序排列﹐其他項放置最后.5.繪圖。14其他200合計4LCLOSS6臟污10PI20毛屑42外刮104裂片小計不良項目100%7%100%93%2%91%3%88%5%83%10%73%21%52%52%累積不良比率不良比率29QC七大手法教育柏拉圖畫兩跟縱軸一橫軸﹕左邊縱軸標識不良件數右邊縱軸標識累積百分比橫軸則標識從大到小排列的不良項﹔6.在橫軸上畫出直方圖。7.在直方圖上標示每個不良的累積比8.描點﹑連線﹔完成30QC七大手法教育柏拉圖注意﹕1.不良比=該不良數/總不良數*100%﹔2.累積不良比=累積不良數/總不良數*100﹔3.左縱軸最大刻度為總件數﹔4.右縱軸最大刻度為100%﹔5.通常縱軸與橫軸長度比為3﹕2﹔6.次數少的項目太多時，可考慮將後幾項歸納成「其他」項；其他項不應大於前幾項，若大於時應再分析﹔7.改善前後之比較時：

改善後，橫軸項目別依照出現大小順序由高而低排列﹔前後比較基準應一致，且刻度應相同。31QC七大手法教育柏拉圖習題﹕32QC七大手法教育散布圖所謂散布圖:就是把有關聯的對應數據，在方格紙上以縱軸表示結果，以橫軸表示原因；然後用點表示分佈型態，根據分佈的型態，來判斷對應數據之間的關係。目的（功能）﹕分析對應數據彼此間之相關性，做出正確之判定。而所謂對應數據就是成對的數據，一般來說成對數據有三種不同的對應關係。1.

原因與結果數據關係。2.

結果與結果數據關係。3.

原因與原因數據關係。如果是兩種沒有相關聯的數據所製作出來的散佈圖是無法做正確判斷。

33QC七大手法教育散布圖制作步驟﹕34QC七大手法教育散布圖散布圖的判讀﹕完全正(負)相關﹕

高度正(負)相關﹕散布在同一直線上 原因和結果的變化比例近輿等比例完全正相關 完全負相關 高度正相關 高度負相關35QC七大手法教育散布圖中度正(負)相關﹕

低度正(負)相關﹕原因和結果的變化比例近輿等比例 原因和結果的變化比例几乎不成比例中度正相關 中度負相關 低度正相關 低度負相關36QC七大手法教育無相關﹕

原因和結果的變化完全不成比例 曲線相關﹕

原因和結果的變化呈曲線變化散布圖散布圖使用時注意﹕1.注意是否有異常點存在﹕

異常點存在時，應馬上查出原因，如屬異常就應立即刪除，或在散佈圖上註明原因﹔

2.是否有假相關﹕有時候散佈圖經分析是有相關的現象，但是根據經驗告訴我們那是不可能相關，這時後應進一步檢什麼原因造成者假相關﹔3.是否有必要層別﹕有時候整體來看散佈圖看似相關，但層別後卻又發現無相關﹔有時亦有相反情況發生﹔37QC七大手法教育散布圖體重x:重量級:中量級:輕量級身長拳擊選手和量級之關係•ºººººººº•••••••º••••º:相撲選手:賽跑選手x身長•••••••••••相撲選手和賽跑選手之關係體重比如﹕38QC七大手法教育散布圖yx整體看來無相關，但層別觀察則為相關••••••••••••••••yx整體看來似乎相關，但層別觀察為無相關▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲•••••••••••39QC七大手法教育散布圖習題﹕請依照下述數據作一散布圖。40QC七大手法教育層別法所謂層別法:為區分各種不同原因對結果的影響，而以個別特徵、原因運用4M加以分類統計，此類統計分析的方法稱之為層別法。層別法的目的：

層別法的目的在於透過分層收集數據以尋求不良原因之所在或最佳條件，做為改善品質之有利手法，如此，可減少在調查間題上浪費龐大之人力、物力、時間。41QC七大手法教育層別法之分類:

層別法42QC七大手法教育層別法層別法之實施步驟:1.先行選定欲調查之原因對象﹔

2.設計搜集資料之表單﹔

3.設定資料之搜集點，並訓練員工填製表單﹔4.記錄及觀察所得之數據﹔

5.整理資料、分類繪製圖表﹔

6.比較分析與最終推論。層別法之注意事項﹕1.實施前首先確認層別的目的﹕不良率分析？效率之提昇？作業條件確認？…….﹔2.查檢表之設計應針對所懷疑之對象設計之﹔3.數據之性質分類應清晰詳細載明之。

4.依各種可能原因加以層別，至尋出真因所在﹔5.層別所得之情報應與對策相連接，並付諸實際行動。43QC七大手法教育層別法活用層別法時需注意﹕44QC七大手法教育層別法層別法結合其他運用時﹕45QC七大手法教育層別法層別法結合其他運用時﹕46QC七大手法教育層別法層別法結合其他運用時﹕47QC七大手法教育層別法層別法結合其他運用時﹕48QC七大手法教育層別法層別法結合其他運用時﹕49QC七大手法教育管制圖首先介紹下何謂圖表﹕將繁雜的數據用最簡單的圖形表達，這圖形就是一般所說的圖表。

作圖表目的：

1.方便人的視覺，使能獲取更多的情報，並使之能傳達更迅述、更易被人了解、更快看出情報內容。2.由一組數據把握到更多的情報，而採取必要的對策。完整的圖表必須具備的條件：

1.能把握整體---應一看即能完全了解整體的狀況。2.簡單明瞭---繪製力求簡單明瞭。3.迅速了解---不必任何言詞說明，閱讀者一看即能判斷出來。4.正確的判斷---不論刻度標法、線的大小或虛實、點的大小，都應刻意講求，使能正確判斷。5.浮現對策---最高明的圖表，是能夠從圖上看出解決問題的對策。50QC七大手法教育管制圖圖表的種類：

1.解析用圖表：如推移圖2.計劃用圖表：如進度圖3.計算用圖表：如常態機率紙4.說明用圖表：如流程圖5.其他用途圖表：如雷達圖圖表製作的步驟：1.要明確製作的目的。2.蒐集數據並加以整理。3.選擇適用的圖表。4.記入相關事項。51QC七大手法教育管制圖所謂管制圖﹕用統計方法，將搜集的資料計算出兩管制界限，也就是所能做到之製程能力水準。目的﹕1.決定製造工程所可能達到之目標或標準﹔2.被用為達到目標之工具﹔3.可藉此判斷是否已達到目標。52QC七大手法教育管制圖管制圖之用途﹕作為對製造或購買之產品允收或拒收之依據﹔由小批產品中挑選一些產品，組成品質均勻之大批產品之依據﹔作為判斷製品品質是否均勻﹔作為了解送驗之品質﹔用於非生產性方面之問題。管制圖基本特征﹕中心線（CL）﹕表示標准值或者品質水准﹔一般以藍色線繪制﹔上下兩條管制界限（UCL/LCL）﹕表示其容許變動之范圍﹔用以判斷品質變異之顯著性﹔以測知制程是否在正常狀態﹔一般以紅色虛線繪制。如下﹕53QC七大手法教育管制圖+3σ-3σx54QC七大手法教育管制圖品質變異之原因﹕55QC七大手法教育管制圖管制圖之分類﹕1.依性質分﹕計數值管制圖 1.Pchart 2.Pnchart 3.Cchart 4.uchart

計量值管制圖 1.–Rchart 2.–σchart 3.–Rchart 4.X-Rmchart56QC七大手法教育管制圖管制圖之分類﹕2.依用途分﹕

解析用管制圖﹕決定方針﹑制程解析﹑能力研究﹑制程管制之准備﹔管制用管制圖﹕控制制程之品質。57QC七大手法教育管制圖之選擇﹕管制圖58QC七大手法教育管制圖搜集數據繪製解析用管製圖穩定?繪製直方圖滿足規格?繪製管製用管製圖yesyes去除非機遇原因提升製程能力檢討機械設備等等NONO管制圖之建立步驟﹕59QC七大手法教育管制圖60QC七大手法教育管制圖61QC七大手法教育管制圖62QC七大手法教育管制圖63QC七大手法教育管制圖64QC七大手法教育管制圖附﹕Ca/Cp偏移示意圖﹕65QC七大手法教育管制圖附﹕66QC七大手法教育管制圖舉例說明﹕67QC七大手法教育管制圖計算各組的X及R值﹔ 計算X及R值﹕X=20.58;R=3.77

計算R管制圖之管制界限﹕

n=5,查表得D4=2.115﹐D3=0﹔

則中心線（CL）=